2009 Vuoden saavuttaja: tony hsieh

Tony Hsieh ei ole tyypillinen toimitusjohtajasi. Verkkokenkä- ja asustekauppias Zappos.com-konsernin toimitusjohtaja työskentelee avoimessa tilassa kiireisten työtovereiden keskellä, isännöi työntekijöiden juhlia ja grillausta kotonaan, kannustaa työntekijöitä hengailemaan töiden jälkeen ja viettää vapaa-ajan opiskeluun onnellisuuden tiede.

Tietysti kaiken muun lisäksi hänen yrityksensä ylitti miljardin dollarin bruttomyynnin vuonna 2008, kaksi vuotta ennen ennusteita. Ja vuoden 2009 lopussa hän myi Zappoksen verkkojättilälle Amazon.com, jonka kauppa oli noin 1, 2 miljardia dollaria. Hsieh sanoo, että teko oli pikemminkin uuden hallintoneuvoston saaminen kuin yrityksen suoran myymisen.

”He jättävät meidät rauhaan ja riippumattomiksi. tunnustaa, että kulttuurimme on saanut meidät toistaiseksi, ja he haluavat varmistaa sen suojelemisen ”, Hsieh sanoo.

Zapposin kulttuuri on osaltaan vaikuttanut sen tähtitieteelliseen asiakaspalveluun, kuluttajien keräämiseen ja tiedotusvälineiden huomiointiin.

"Näinä haastavina taloudellisina aikoina, kun muut pienyritykset etsivät uusia tapoja kilpailla ja selviytyä, Zappos muistutti meille, että kyse on kaikesta asiakaspalvelusta ja arvon tuottamisesta päivittäin", sanoo SUCCESS- julkaisija Darren Hardy, ja siksi Tony Hsieh valittu Vuoden Saavuttajaksi vuodelle 2009. ”

Hauskan luominen, vauvan tuottaminen Mikä kiinnitti kaikkien huomion enemmän kuin Hsiehin taloudellinen tuloskortti, oli hänen omistautumisensa omituiseen yrityskulttuuriin, joka on tuonut Zappoksen tähän mennessä. Yrityksen toimeksiantoihin kuuluvat säännölliset toimistoparaatit, koskaan lukeminen käsikirjoituksesta, huutaminen, kun kiertueet käyvät läpi ja seuraa 10 perusarvoa, jotka sisältävät ”luo hauskaa ja vähän outoja” ja “toimittavat vau asiakaspalvelun kautta”. Kaikki nämä käsitteet ja monet muut, kokoontuvat yhteen työntekijöiden yhdistämiseksi ja ystävien ja perheen ilmapiirin luomiseksi.

"Meille Zapposiin kuuluminen on vain elämäntapaa", Hsieh sanoo. ”Eikä se johtuu siitä, että ihmiset pakotetaan työskentelemään hulluina aikoina. Se johtuu siitä, että ihmiset haluavat viettää aikaa toistensa kanssa ja ihmiset ovat intohimoisia yritykseensä. "

"Koska muut pienyritykset etsivät uusia tapoja kilpailla ja selviytyä, Zappos muistutti meille, että kyse on asiakaspalvelusta ja arvon tuottamisesta päivittäin."

Tämä intohimo on todennäköisesti se, mikä ansaitsi Zapposin nro 23 paikan Fortuneen vuoden 2009 parhaan sadan yrityksen joukossa työskentelemään listalla, mikä tekee siitä korkeimman tulokkaan. Esimerkiksi yhdestä Zapposin perusarvoista, "ole nöyrä", Hsieh antaa kunnian koko Zappos-perheelle. Itse asiassa hän pyysi ehdottomasti, että MENETTELY muuttaa tämän palkinnon nimikkeestä "Vuoden Saavuttaja" nimeksi "Vuoden yritys". (Anteeksi, Tony.)

Yritysten mennessä Zappos kuitenkin takaa myös kydojen kykynsä kehittyä ja kasvaa joku ajan myötä vahvemmaksi. Yrityksen perustaessa Hsieh sanoo, että sen päätavoite oli olla suuri verkkokenkäkauppias. Tästä filosofiasta muodostui vertaansa vailla olevan asiakaskokemuksen luominen ensi kertaa asiakkaille ja muuttamalla heidät toistuviksi asiakkaiksi, jotka muodostavat 75 prosenttia Zappos-myynnistä. Sitten, noin viisi vuotta sitten, Zappoksen johto laati luettelon perusarvoista (kehitetty työntekijöiden palautteista) kiinnittääkseen huomion yrityskulttuuriin, joka ylläpitää edelleen kaikkia aiempia tehtäviään.

Onnellisuus on vakava liiketoiminta Joten mikä on Hsiehin nykyinen ajatus jatkuvasti muuttuvasta Zappos-evoluutiosta? Zapposin työntekijät keskittyvät nyt onnellisuuteen. Vakavasti, kuka ei haluaisi työskennellä täällä?

”Asia, jonka tajusimme tänä vuonna ja joka yhdistää kaiken toisiinsa, on se, että asiakaspalvelulla on tarkoitus tehdä asiakkaista tyytyväisiä ja kulttuurilla on tehdä työntekijät onnelliseksi”, Hsieh sanoo. "Joten todella yritämme tarjota onnellisuutta, olipa kyse sitten asiakkaille tai työntekijöille, ja sovellamme samaa filosofiaa myös myyjiin."

Se ei ollut aina onnellista aikaa Hsiehille. Yhdessä aikaisemmassa yrityksessään LinkExchange, jonka hän myi Microsoftille 265 miljoonalla dollarilla, kun hän oli 24-vuotias, Hsieh todisti työympäristön huononevan vähitellen. Mikä oli nautinnollinen yritys, jossa oli kourallinen työntekijöitä, muuttui suureksi yritykseksi, joka oli kaiken liiketoimintaa eikä hauskaa.

”Emme tienneet parempaa kiinnittää huomiota yrityskulttuuriin. Siihen mennessä, kun saimme 100 ihmistä, minä pelkäsin itse nousta sängystä ja mennä toimistolle aamulla ”, Hsieh sanoo. "Se on itse asiassa tärkein syy, miksi päädyimme myymään yritystä."

Tämä virhe opetti Hsiehille, että kulttuurin säilyttäminen oli tärkeämpää kuin lopullinen tavoite. Arvostandardin asettaminen ja palkkaaminen ja järjestäminen niiden mukaan erottaa Zapposin yrityksistä, jotka eivät pysty toteuttamaan tai pitämään työmatkaa. Zappos-kulttuurin juurtuminen on ottanut jonkin aikaa, mutta tulokset ovat pakottaneet muut huomioimaan sen. Monet yrittäjät ja johtajat yrittävät nyt sisällyttää samanlaisen strategian omaan liiketoimintaansa.

Zapponian maailma Nyt ZapposInsights.com-sivuston avulla yrittäjät ympäri maailmaa voivat oppia yrityksen menestys avaimista. Videon tilauspalvelu tarjoaa Zappoksen isännöimien live-seminaarien lisäksi myös vastauksia jäsenkysymyksiin. Mutta antaako Zappos kilpailukykynsä pois suihkuttamalla muita yrityksiä sisäpiirin neuvoilla? Hsieh sanoo ei.

”Viime kädessä se tapahtuu…. Jos asema yrityksessämme on todella onnellisuuden toimittaminen maailmalle, se on suodatin, jota varten teemme päätöksiä. Tekeekö tästä maailma paremmasta vai onnellisemmasta paikasta? ”Hsieh sanoo. "Jos pystymme tekemään sen liiketoiminnan näkökulmasta, niin meidän pitäisi."

Ulkopuolisten yritysten kouluttaminen kulttuurin tärkeydestä voisi todellakin tehdä maailmasta onnellisemman paikan. Hsieh sanoo, että liian suuren painotuksen asettaminen tulokseen on virhe ja työntekijöiden motivointi puhtaasti bonuksilla on laiska tapa hallita. Varsinkin kun tutkimus osoittaa, että hyvät pomo-työntekijä-suhteet, mahdollisuudet ja ystävät ovat kaikki korkeampia kuin rahat luettelossa siitä, mikä on tärkeätä työntekijöille työpaikoilla.

"Kaikki tutkimus on jo siellä", Hsieh sanoo. "Se on vain, että kukaan ei häiritse kiinnittää siihen huomiota, koska on paljon helpompaa ajatella tällaista tavaraa."

Hsieh toivoo voivansa tutkia onnellisuutta tutkiessaan Zapposta tarkoituksenmukaisemmassa tehtävässään toimittaa se, kun yritys laajenee vaatteisiin ja hyödyntää Amazonin tarjoamia uusia resursseja ja tekniikkaa.

Nyt Hsieh on myös ryhtynyt lukemaan huumoria. Jos hänen Twitter-sivullaan on viitteitä, se on jo kannattavaa. Ihmisten nauraminen nykypäivän yritysmaailmassa on ehdottomasti saavutus.

toisen vuosittaisen SUCCESS Achiever -ehdokkaan ehdokkaista, mukaan lukien Amazon.com: n perustaja ja toimitusjohtaja Jeff Bezos; Kraft Foods Inc. toimitusjohtaja Irene Rosenfeld; Leonard Abess Jr., Miamissa sijaitsevan kaupungin kansallispankin toimitusjohtaja; ja Twitter-perustajat Jack Dorsey, Biz Stone ja Evan Williams SUCCESS.com-sivustossa.