2013 Vuoden saavuttaja: jeff bezos

Kellonaika oli 22. joulukuuta klo 11.52 - vuoden 2012 lomaostoskauden viimeinen mielialakohtainen osio -, kun yhden päivän toimitustilavuus rullattiin yrityksen West Coast -palvelimille. Joku jonnekin halusi pari Roxy Hot Cocoa -tovereita, jotka toimitettiin Fayettevillelle, Ga.

Amazonin täytekeskukset toimivat murto-nopeudella. Yhtiö oli kirjautunut 26. marraskuuta, kiitospäivän jälkeisenä maanantaina, kaikkien aikojen vilkkaimman päivän, lähettämällä tilauksia ennätykselliselle 306 tuotteelle sekunnissa. Toimitusluetteloon sisältyy televisioita, kameroita, partakoneen skoottereita, parranajokoneita, kajakkeja, käsisekoittimia, viininjäähdyttimiä, kelloja, farkkuja, koruja, sähkötyökaluja ja kahvia. Yli muutama tuote oli tarkoitettu poissa-osoitteisiin. Vuonna 2010 paketti kirjoja, DVD-levyjä ja videopelejä matkusti pieneen Kanadan kylään Grise Fiordiin - napapiirin pohjoispuolelle.

Varhaisina päivinä yritys lähetti säännöllisesti työntekijöitä Seattlen pääkonttorista auttaakseen alueellisia jakelukeskuksia vastaamaan lomakysyntään. Mutta talvella 2012 sillä oli 50 000 kausityöntekijää valmiina auttamaan 20 000 kokopäiväistä kättä. Joten Roxy-tohvelit vedettiin nopeasti hyllyltä, laitettiin pahvilaatikkoon ja kuljetettiin yön yli. He saapuivat Georgiaan hyvissä ajoin lahjoja kääriäkseen jouluaattona.

Tämä on maailma, jonka Jeff Bezos on luonut meille - maa, josta voi ostaa viime hetken lahjoja helpon tuolin mukavuudesta. Missä bestseller-kirjat ilmestyvät käsiisi istuessasi rannalla. Jos kotiovellesi ilmestyy rajoittamaton määrä lähetyksiä peräkkäin, uskomaton Amazon Prime -maksu, joka on vain 79 dollaria vuodessa.

Amazon, joka avattiin verkkokauppana 16. heinäkuuta 1995, myy nyt yli 20 miljoonaa tuotetta. Sen online-markkinapaikka on avoinna 24/7/365. Ja perustaja ei näytä lepäävän, kunnes hän voi toimittaa samana päivänä toimituksen jokaiselle planeetan osoitteelle hinnalla, jolla kenellä tahansa on varaa, vaikka se tarkoittaa roottorikäyttöisten droonien laivaston kokoamista työn suorittamiseksi.

Kuten televisiossa ja matkapuhelimissa, on vaikea muistaa, miltä elämä oli päivinä ennen tällaisten olentojen mukavuuksien saapumista elämäämme. Vuodesta 1994, kun hän löysi Internetin mahtava voiman, Bezos on taivuttanut sitä asiakkaidensa tahtoon. Hän vaatii loputonta valintaa, edullinen hinta, välitön toimitus - kaikki asiat, jotka parantavat kuluttajan elämää. "Nro 1 -tehtävämme", hän sanoo, "on olla Maan asiakaskeskeisin yritys."

Pinnalla se tarkoittaa ihmisille miellyttävää. Mutta Bezos - vuoden menestyjä 2013 - haluaa tehdä enemmän. Hän haluaa ilahduttaa heitä myös. Se oli Steve Jobsin rooli vuosien ajan. Ja katsotaanpa, että Bezos ei esitä yhtä hyvin kuin työpaikkoja. Maaninen energia, tylsä ​​naura ja siniset oxford-mekkopaitot vähentävät vakavasti hänen aurinkoaan. Mutta Amazonin toimitusjohtaja on jännittänyt meitä hienoilla tavoilla jo pitkään. Yhden napsautuksen ostokset, kivuton palautus, kirjat, jotka ilmestyvät Kindlesi -painikkeella - nämä ovat asioita, joita pidämme itsestäänselvyytenä, mutta meillä on ne käytettävissä, koska Bezos on innokkaasti kiinnittänyt huomiota Amazonin päätavoitteeseen. "Ne eivät ole taianomaisia ​​luomuksia", sanoo Brad Stone, joka kroonisti perustajan henkeäsalpaavan nousun The Everything Store -kaupassa.

. "Mutta ne ovat syvästi käytännöllisiä palveluita, jotka säästävät ihmisille aikaa ja rahaa."

Pitääkseen työntekijöitä varpaissaan Bezos jättää asiakkaalle avoimen paikan neuvottelupöydälle kokousten aikana. Hän vaatii, että esimiehet, mukaan lukien hän, suorittavat kaksi päivää asiakaspalvelukoulutusta vuosittain. Ja hän lähettää kuluttajien valituksia julkisella sähkö[email protected] - tekemällä elämästä erittäin vaikean vaihtoon väärään päähän joutuneelle johtajalle. "Haluan sanoa, että Amazon on yritys, joka piilottaa voitonsa laajentuessa", Stone sanoo. ”Mutta se piilottaa voitot myös asiakaspalvelussa. Kannattaa viljellä uskollisuutta. ”

Joten ei ole yllättävää, että Amazon korvasi Applen viime vuonna maailman luotettavimpana tuotemerkkinä. Tai, että yhtiön vuosittainen liikevaihto nousi 61 miljardiin dollariin vuonna 2012 ja sen ennustettiin nousevan 75 miljardiin dollariin vuonna 2013. Tai esimerkiksi, että Bezos on voideltu muun muassa Harvard Business Review -julkaisun kautta, ahkeraimmalta toimitusjohtajalta, mieheltä, joka näkee, mihin maailma menee kaksi askelta edellä meitä muita.

Kun Internet oli nuori, kun amerikkalaiset olivat edelleen varovaisia ​​käyttäessään luottokorttejaan verkkokaupoissa, Amazonin ”päästä alaspäin keskittyminen” kuluttajaan saattoi olla yksinkertaisesti selviytymistaktiikka. Mutta nyt, Bezos väittää, se on tehokkain ase arsenaalissaan. Sen avulla hän voi katsoa kilpailijoidensa ulkopuolelle tulevaisuuden maailmaan. ”Jos olet kilpailijakeskeinen”, hän sanoo, ”sinun on odotettava, kunnes kilpailija tekee jotain. Asiakaskeskeisyys antaa sinun olla uranuurtaja. ”

Toisaalta hän on klassinen geek - iso Star Trek

Tuuletin, Apple II -kauden nuijakoira, nörtti, joka lainasi Ray Bradburia ja unelmoi universumin siirtämisestä lukioon - mutta Jeff Bezosilla on myös karu puoli. Hän pelasi nuorten jalkapalloa ja vietti lapsuuden kesät rasittamalla äitiisänsä omistamassa paisuttavassa 25 000 hehtaarin Texas-karjatilassa. Kokemus opetti hänelle kovan työn, itseluottamisen ja kekseliäisyyden merkityksen - puhumattakaan ohjaajien kastroimiseksi tarvittavasta päättäväisestä päättäväisyydestä.

Bezosilla ei ole muistoa biologisesta isästään, joka syntyi Albuquerquessa, NM, 17 kuukautta myöhemmin eronnut teini-ikäisille vanhemmille. Hänen äitinsä Jackie meni naimisiin kuubalaisen maahanmuuttajan kanssa, nimeltään Miguel Bezos, kun Jeff oli 4-vuotias. Vanhempi Bezos oli saapunut Amerikkaan vuonna 1962 ilman rahaa taskussa, mutta hän oli enemmän taistelija kuin Jackien ensimmäinen aviomies - yksipyöräinen ratsastus sirkus. esiintyjä nimeltään Ted Jorgensen. ”Mike” päätti jatkaa öljytekniikan uraa ja lopulta hän työskenteli jopa Exxonin johtoryhmiin. Hyväksyttyään Jeffin, hän kasvatti häntä ikään kuin hän olisi hänen oma poikansa. Ajan myötä Bezos-perheeseen kuului tytär Christina ja toinen poika Mark. Tiivis klaani muutti usein seuraten Mikeä töihin Houstoniin, Miamiin ja Pensacolaan, Fla.

Vuonna 1982 Jeff valmistui Miamin Palmetto-lukiosta ja ilmoittautui Princetoniin tavoitteenaan hallita fysiikkaa, mutta pääsi nopeasti, ettei hänellä ollut älyä pysyä luokkahuoneessa tähtensä kanssa, joten hän siirtyi sähkötekniikkaan ja tietotekniikkaan. Tutkinnon suoritettuaan hän meni työskentelemään tech-startupiin New York Cityyn ja muutti sitten Bankers Trustiin, jossa hän kehitti ohjelmistoja ja tuli yhtiön nuorimmaksi varapuheenjohtajaksi 26-vuotiaana. Vasta kun hän laskeutui hedge-rahastoon. Tietotekniikan asiantuntijan David Shawin johtama DE Shaw totesi löytäneensä oikean sopivuuden ja nousi vanhempana varapuheenjohtajaksi.

Lukiessaan Matrix News -uutiskirjettä keväällä 1994 Bezos hämmästyi huomatessaan, että aloittelevan Internetin välityksellä lähetetyn tiedon määrä oli kasvanut kerralla 2300 vuodessa. "Mikään ei yleensä kasva niin nopeasti petrimaljan ulkopuolella", hän kertoi myöhemmin SUCCESSille . Kolmen kuukauden kuluessa Bezos oli lopettanut työpaikkansa ja lähtenyt länsirannikolle perustamaan oman yrityksen. Hänen vaimonsa MacKenzie ajoi Jeffin kirjoitettuaan ensimmäisen Amazonin liiketoimintasuunnitelmaluonnoksen päälle. Hän oli laatinut luettelon 20 potentiaalisesta verkossa myytävästä tuotteesta ja lopulta asettunut kirjoille, koska ne olivat hyvin luetteloituja, helppo pakata ja tarjosi rajatonta valikoimaa, joka pelasi verkkokaupan vahvuuksina.

Seattlessa oli suuri joukko teknisiä kykyjä. Se tarjosi veroetuja. Ja se oli suhteellisen lähellä Ingram Book Groupin Oregon-jakelutilaa. Joten Bezos ohjasi vaimonsa ja parin liikkuvan pakettiauton miehet suuntautumaan Washingtoniin. Hän vuokrasi kahden makuuhuoneen talon, jossa oli autotalli, Bellevue-esikaupungissa ja perusti kaupan haastattelemalla mahdollisia työntekijöitä lähellä olevan Barnes & Noble -kahvilan kahvilassa.

Melkein heti Amazon.com: n julkaisemisen jälkeen se teki Yahoo's What's Cool -luettelon. Kuukauden sisällä se oli saanut tilauksia kaikista 50 valtiosta ja 45 maasta. Vuoden loppuun mennessä yritys oli myynyt 500 000 dollaria. Vuonna 1996 tämä luku nousi 15, 7 miljoonaan dollariin. Vuonna 1997 se lähentyi 147, 8 miljoonaan dollariin. Amazon ei ollut ensimmäinen sivusto, joka myi kirjoja, mutta Bezos oli ylivoimaisesti päättäväisin menestys sähköisen kaupan pioneereiden joukossa. Seuraavana vuosikymmenenä hän hankki yli 2 miljardia dollaria pääomaa ja kaatoi sen takaisin liiketoimintaan.

Hän käytti suuria summia huipputeknisten jakelukeskusten rakentamiseen, verkkosivuston palveluiden laajentamiseen ja innovatiivisten teknologiayritysten hankkimiseen pitäen samalla työntekijöitään budjetilla. Ajan myötä hän erottui epätavallisen ajattelijaksi. Hän kritisoi Jobsia Apple-tuotteiden hinnoittelusta liian korkealle. Suuret voitot kutsuvat kilpailua, hän väitti. Hän uskalsi hohtavien tablettimarkkinoiden kanssa no-frills Kindle. Hänen mukaansa tavoitteena oli ansaita rahaa, kun ihmiset käyttivät laitetta, ei silloin, kun he ostivat laitteen. Hän avasi verkkosivun ulkopuolisille jälleenmyyjille, vaikka he kilpailivat hänen kanssaan hinnoista, koska ne laajensivat yleistä valikoimaa. Ja viettänyt ylenpalttisesti yrityksen verkkoominaisuuksien päivittämiseen, hän kutsui ulkopuolisia kehittäjiä - myös kilpailevien yritysten yrityksiä - käyttämään niitä. Amazon Web Services isännöi nyt New York Times, Netflix, NASA ja CIA. Se voi olla jonain päivänä Bezosin imperiumin suurin voittokeskus.

Pysäyttäessään asiakastyytyväisyyttä, Bezos on kuitenkin tiedetty karkottamaan henkilöstöään. Sen sijaan, että suihkuttaisi työntekijöitä sellaisilla etuisuuksilla kuin Googlen Sergey Brin ja Larry Page, hän veloittaa heiltä pysäköinnin. Hän voi olla kaustinen, hallitseva ja erittäin vaativa. "Hän saa tavalliset ohjausfreaksit vain näyttämään kivitetyiltä hippeiltä", eräs entinen insinööri valitti kuuluisasti. Joissakin raporteissa hoito on rajat sadistista. Kun Amazonin jakelukeskuksen ilmastoimattoman Allentownin jakelukeskuksen vaikeat työntekijät aloittivat nurjahtumisen vuonna 2011 toukokuun lämpöaallon aikana, yritys järjesti yksinkertaisesti ambulanssien sijoittamisen parkkipaikalle. (Vuonna 2012 Amazon ilmastoi keskustaa.)

Ja silti mies inspiroi voimakasta uskollisuutta. Kun Brad Stone esitti kirjassaan nämä työntekijäsuhteita koskevat huolet, Rick Dalzell, joka toimi vuosikymmenen ajan Amazonin päätoimittajana, ajoi pomo-puolustukseen ottaen tekijän tehtäväkseen kielteisen katsauksen Amazonista. "Hän kaipasi lämpöä, huumoriaan ja empatiaaan", Dalzell kirjoitti, "kaikki ominaisuudet, joita ihmisessä on runsaasti."

Polku alkaa 150 mailia itään El Pasosta ja nousee noin 2000 jalkaa aavikon lattian yläpuolelle. Lopussa keskellä Sierra Diablo -vuorten huippua odottaa ruostumattomasta teräksestä valmistettu ovi, jonka paneelit on valmistettu vihreästä nefriittisestä jadeista. Oven takana on tunneli, joka johtaa syvälle maan sisälle pystysuoraan akseliin - satojen jalkojen korkeuteen -, joka taloon tulee jonain päivänä Jeff Bezoksen kunnianhimoisin kunniamerkki: ihmeellinen kello, joka on suunniteltu merkitsemään ajan kulumista seuraavan 10 000 vuoden ajan.

Kierreportaat veistetty kivisilmukoille vierailijoiden ohi massiivisten metallihammaspyörien ja nerokkaan voimansiirron kautta. Kellon edessä, yläkammiossa, vuosisadan käsi - kuten nimensä osoittaa - etenee kerran 100 vuoden välein.

Monimutkainen kello, joka on rakennettu 42 miljoonalla dollarilla Bezoksen henkilökohtaisesta omaisuudesta, on kunnianosoitus toimitusjohtajan uskolle pitkäaikaiseen ajatteluun. Uskomuksen hän jakoi sijoittajille ensimmäisessä osakkeenomistajien kirjeessä vuonna 1997. ”Koska painotamme pitkäaikaista toimintaamme, Hän kirjoitti, "saatamme tehdä päätöksiä ja punnita kompromisseja eri tavalla kuin jotkut yritykset".

Mitä tuo tarkoittaa? No, kuten Bezos on toistuvasti osoittanut, hänen strategiset tavoitteensa yritykselle ovat usein etusijalla Wall Streetin huolenaiheisiin ansaita rahaa. Itse asiassa Amazon raportoi rutiininomaisesti neljännesvuosittaisista tappioista. Tämä eturistiriita on tuonut Bezosille kaikenlaista surua, mukaan lukien lakiehdotuksen sijoitusanalyytikoiden valituksista, jotka ovat merkinneet yrityksiä “Amazon.toast”, “Amazon.con” ja “Amazon.bomb”. Vuoden 1999 tasaisten tappioiden keskellä., yhtiön hallitus painotti toimitusjohtajaa - silloin 35 - palkkaamaan operatiivisen johtajan. "Jos he olisivat voineet pyytää häntä poistumaan, he todennäköisesti olisivat", Stone sanoo. Kun dot-com-kupla räjähti vuonna 2000, yritys menetti 3 miljardin dollarin osakkeiden arvon yhdessä päivässä.

Kun kananpoika on ollut lehdistön kanssa, itsepäinen Bezos on vetäytynyt valokeilaan. Hän kieltäytyi haastattelusta tämän artikkelin suhteen, mikä ei ollut yllättävää, koska hän oli juuri hylännyt Washington Postin pyynnön - heti, kun oli ostanut sanomalehden. (Hän kertoi ajatuksistaan ​​kirjeessä henkilöstölle ja myöhemmin antoi haastattelun Postille .)

Bezos istuu toisinaan kasvokkain myöhään iltaisin järjestetyssä puheohjelman isäntä Jimmy Fallonin tai 60 minuutin pöytäkirjeenvaihtajan Charlie Rosen kanssa, mutta hän harvoin harvoin keskustelemaan päätöksistään lehdistön kanssa. Jos hän istuu toimittajan kanssa, se on hänen ehdoillaan, mikä liittyy yleensä uuden ominaisuuden julkaisemiseen Kindlessa. Tabletin myyntiluvut ovat tietysti huolellisesti varjeltu salaisuus.

Bezos suojaa yksityiselämäänsä samalla voimalla. Hän asuu Washingtonin järven itärannalla 28 miljoonan dollarin suuruisessa kartanossa bluffissa, joka on suojattu yleisön näkemältä puiden toimesta. Hänellä on neljä lasta - kolme poikaa ja yksi tyttö - kaikki alle 13-vuotiaita. Ihmisiä kovaa painetaan löytää heidän nimensä painetussa muodossa tai verkossa. Bezos on puhunut suhteistaan ​​MacKenzieen, hänen vaimonsa, joka oli 20 vuotta, mutta vain säästeliäästi. He tapasivat DE Shaw'ssa, jossa hän työskenteli tutkimuskumppanina hänen vieressä olevassa toimistossa. "Mielestäni vaimoni on kekseliäitä, älykäs, älykäs ja kuuma", Jeff kertoi Voguelle viime vuonna, "mutta minulla oli onni nähdä nähden hänen rukouksensa ennen kuin tapasin hänet, joten tiesin tarkalleen, mitkä hänen SAT: t olivat." Princetonin asteessa MacKenzie opiskeli kaunokirjallisuutta Nobel-palkinnon voittajan Toni Morrisonin johdolla. Hän on kirjoittanut kaksi romaania, ja ensimmäinen voitti American Book Award -palkinnon

.

Hänen miehensä on edelleen intohimoisesti kiinnostunut avaruusmatkoista. Hän maksoi äskettäin Apollo 11 -operaation rakettimoottoreiden jäännösten palautumisen Atlantin valtameren syvyyksistä. Vuonna 2000 hän käynnisti hiljaisesti Blue Origin -nimisen yrityksen rakentamaan kaupallisia veneitä "helpottamaan ihmisten kestävää läsnäoloavaruutta avaruudessa". Yrityksen koetilat suljetaan 290 000 hehtaarin Ranchland Bezosin varkain kokoonpantuun tilaan, joka on varmasti koottu unisen Van Hornin, Teksasin ulkopuolelle (väkiluku: noin 2000).

Huomattavassa määrin Amazonin toimitusjohtaja on pitänyt kiinni periaatteista, jotka hän esitti tuossa vuoden 1997 osakaskirjeessä. Siksi hän haluaa kierrättää sen vuosittain. Jos pysyt kärsivällisenä, hän väittää, asiakkaiden ja osakkeenomistajien edut lopulta yhtyvät. Kaikki hänen sijoituksensa eivät ole palkanneet. Mutta hän kieltäytyy antamasta nayasaareille pidättää häntä. Marraskuussa hän ilmoitti, että Yhdysvaltain postilaitos toimittaa sunnuntaina toimitukset Amazonille. Joulukuussa hän kertoi ajatuksesta droneista leikata yrityksen toimitusajat puolituntiin. Jos hänen rakkauttaan niin rohkeisiin ideoihin ei arvosteta, niin olkoon niin.

"Hän oli nyrkkeilysäkki vuodesta 2001, jolloin osake nousi yksinumeroiseksi aina vuoteen 2010 saakka, jolloin Amazon teki sen taantuman läpi, ja se kasvoi yhtäkkiä nopeammin kuin kaikki sähköinen kauppa", Stone sanoo. "Kymmenen vuoden ajan ihmiset alensivat ja aliarvioivat Bezosia."

Nyt näyttää siltä, ​​että häntä rutiininomaisesti pidetään seuraavana Steve Jobsina. Kaikista Jeff Bezosin tuottamista numeroista on syytä huomata seuraavaa: Amazonin osakkeenomistajat ovat saaneet toimikautensa aikana tuottoa, joka on lähes 125-kertainen alkuperäisiin sijoituksiinsa nähden.

On vaikea väittää siitä.

"Pidätämme suurimman ihailumme yritysjohtajille, jotka on osoitettu uudestaan ​​ja uudestaan", Stone sanoo. ”Ja se on todella tärkein asia, joka sinun on sanottava Bezosista. Hänellä on vakaumuksensa voima, ja vakaumuksensa ovat osoittautuneet yhä uudelleen. "

Ja se ei todennäköisesti muutu pian. Toimitusjohtajalle täytti 50 vuotta tammikuussa, mikä tarkoittaa, että hänellä on vielä runsaasti aikaa pitkäaikaiseen ajatteluun.

Selvitä 4 tapaa tehdä vaikutelma Jeff Bezosista. Vihje: Kiinnitä huomiota hänen nöyrään (ja onnistuneeseen!) Yritystoiminnan filosofiaan.