3 Asiakaspalvelun perusteet liiketoiminnan parantamiseksi

Kuulemme usein, että asiakaspalvelu on todella järkeä. Loistava asiakaspalvelu ei kuitenkaan ole niin yleinen. Muistamme henkilökohtaisesti epätavalliset, ainutlaatuiset ja kiistatta hienot kokemukset, jotka vievät henkeämme. Juuri nämä harvinaiset tilaisuudet lukittuvat mieleemme. Näin suusanallisesti leviää kuin tulipalo ja piilotetusta helmistä tulee yön yli tapahtuva sensaatio.

Tiedätkö mikä muu leviää kuin tulipalo? Huono, epäjohdonmukainen, huolimaton palvelu. Se lähettää viestin, että he eivät välitä siitä, palaatko sinä takaisin, koska heillä on tarpeeksi liiketoimintaa ilman asiakassuhdeasi jatkaaksesi.

Puhuin äskettäin LA: n kokouksessa, kun kysyin tapahtumapaikan työntekijöiltä kysymystä. Hän katsoi minua suoraan silmästä ja sanoi suoraan: ”En tiedä. Olen kolmannen osapuolen yrityksen kanssa, ja se ei ole meidän tehtävämme. ”Se oli niin tylsää, että se sai minut vahingoksi, ja tein mielenilmaisun olla käyttämättä hänen yritystään tulevaisuudessa.

Beverly Wilshire -hotellin yli kaupungin minulla oli päinvastainen kokemus. Olin viimeistely tapaamisen mahdollisen asiakkaan kanssa, kun kysyin tarjoilijalta laskua. Hän kysyi: ”Haluatko minun soittavan valettille ja saatko autosi ympäri?” Katsoin häntä kuin peuraa ajovaloissa. Nyt se on henkilökohtainen palvelu loistavalla kosketuksella.

Kuinka yrityksesi voi tarjota henkilökohtaista palvelua loistavalla kosketuksella? Ajattele näitä kolmea asiaa:

Tuote: Keskity ensin ongelmaan. Mitä ongelmaa tuotteesi ratkaisee paremmin kuin mitään muuta siellä? Kuinka annat asiakkaillesi henkilökohtaisen ratkaisun?

Prosessi: Muistatko, kun tutusit ensimmäisen kerran puolisosi kanssa? Teit kaiken mitä tarvitsit saadaksesi heidän huomionsa. Jos se tarkoitti hienoa ruokailua, vintage-viiniä, pitkiä kävelyretkiä puistossa ja keskusteluja, teit sen. Kyllä, se oli prosessi, mutta tiesit, että se oli lopulta sen arvoista. No, jossain matkan varrella lopetit näiden asioiden tekemisen. Älä unohda prosessia. Mitä tahansa teitkin kiinni heidät, sinun on tehtävä niiden säilyttämiseksi.

Ylistys: Mikä tunnustetaan, toistuu! Aina kun käyn usein Bonefish Grill -sarjaa, joka (jos minulla on onni) on kerran kuudessa tai yhdeksässä kuukaudessa, minut tervehtii Sue, palvelin, joka kutsuu minua nimeltä. WOW - mikä loistava kosketus. Mitä voit tehdä yrityksessäsi lisätäksesi allekirjoituksen kosketuksen?

Henkilökohtainen palvelu loistavalla kosketuksella jättää jäljennöksen jokaisen asiakkaan sydämeen ja mieleen. Henkilökohtainen palvelu, jolla on loistava kosketus, on asenne ylittää odotukset ja on tavanomainen toimintatapa. Henkilökohtainen palvelu loistavalla kosketuksella on elämäntapa kuukauden tai vuosineljänneksen maun sijasta.

Tervetuloa uuteen normaaliin, jossa henkilökohtainen palvelu, jolla on loistava kosketus, on erottautumispistesi.