3 Vinkkejä egoosi kesyttämiseen, kun se uhkaa

Kun olin noin 8-vuotias, huoneessani oli tämä mahtava puinen kotkapatsas, joka oli 2 ½ jalkaa korkea. Äitini osti sen minulle, ja se oli yksi suosikkiasioistani maailmassa.

Sitten eräänä päivänä olen vihainen vanhempieni puolesta jostain syystä, jota en edes muista nyt, myrkytin huoneeseeni, löysin tuon kauniin asian maahan ja rikkoin sen. Muistan tajuavani, kuinka vihasta kiinnittäminen ei minua rauhoittanut; se vain pahensi asioita.

Toivon, että olen oppinut hallitsemaan tunteitasi sen kokemuksen jälkeen, mutta en onnistunut.

Aiheeseen liittyviä: 10 tapaa menestyvät ihmiset pysyvät rauhallisena

Monia vuosia myöhemmin työskentelin asiakasyrityksen kanssa, joka teki kalliin virheen eikä voinut maksaa meille heti. Ei ongelmaa; annoimme brändille kolme kuukautta. Yritys lopetti vastaamisen viesteihini ja ilmoitti sitten minulle, että se ei pysty maksamaan laskua.

Se oli puukotkan tarina uudestaan. Olin töykeä viestin lähettäjän suhteen, ja tunteeni puhkeamiseni johti kuumin teksteihin ja sähköposteihin toimitusjohtajalta. Loppujen lopuksi olemme selvittäneet asiat, mutta päädyimme myös yrityksen toiminnan menetykseen, kun se oli jälleen jaloillaan - kaikki malttini ansiosta.

Kun Ego voittaa

Vaikka meidän on ehkä pitänyt lopettaa suhde asiakkaan kanssa, emotionaaliset reaktioni ja egoani aiheuttivat enemmän vahinkoa kuin rationaalinen lähestymistapa.

Minulle ego ja tunne ovat läheisessä yhteydessä toisiinsa. Ego on ideasi itsestäsi, ja tunteet syntyvät, kun identiteetti on haastettu. Kyseisen asiakkaan kanssa kuvani itsestäni voittajaksi, joka ei ota mitään paskaa, oli vaarassa, joten hiipin pois.

Loogisena olemisen ei tarvitse tappaa henkilöllisyyttäsi tai omavaraisuuttasi. Ylpeyden nieleminen ja rationaalinen käyttäytyminen ei tarkoita egoisi mustelmia tai kaiken ylpeyden tunteen menettämistä. Se tarkoittaa tilanteen tarkastelemista kaikesta näkökulmasta ja sen jälkeen toimenpiteiden toteuttamista, joka on kaikkien edun mukaista.

Antamalla egon hallita päätöksiäsi johtaa huonoon päätöksentekoon liiketoiminnassa. Esimerkiksi ulkoistettuina markkinointijohtajana työskentelen yleensä yritysten kanssa, joilla on sisäinen markkinointiosasto. Vaikka emme koskaan tee päätöksiä ilman varmuuskopioita niiden varmuuskopioinnista, nämä markkinoijat pitävät usein puolueellisuutta ja uskovat tietävänsä parhaiten. He yrittävät torjua logiikkaa, koska se vahingoittaa heidän egoaan saada selville, että he ovat väärässä. Valitettavasti tietojen torjunta ja logiikka vahingoittavat myös heidän tulostaan.

Tiedän kokemuksesta, että se on paljon helpompaa sanoa kuin tehdä, mutta on mahdollista kesyttää egoasi ja perustaa päätöksesi logiikkaan johdonmukaisella käytännöllä ja keskittymisellä.

Tässä on kolme tapaa, joilla olen oppinut hillitsemään omaa egoani, kun se uhkaa neuvottelujen suistumisen, vakaan päätöksenteon ja tärkeät kumppanuudet.

1. Keskity empatiaan.

Empaatia on surullinen sana tällä hetkellä ja syystä. Empaattisella johtamisella varmistetaan, että kaikki kumppanuutesi ovat voittavia. CIO: n toimeenpanoneuvoston ja International Data Corporationin tekemän vuoden 2016 strategisen kumppanin indeksitutkimuksen mukaan yli 70 prosenttia IT-yrityksistä käyttää jopa puolet budjetistaan ​​ulkopuolisiin myyjiin ja palveluntarjoajiin. Nämä suhteet eivät ole vain liiketapahtumia; he ovat kumppanuuksia.

Aloita asettamalla itsesi kumppanisi asemaan.

Muista, että menestys ei näytä samalta jokaiselle henkilölle tai jokaiselle yritykselle. Tärkeintä on ymmärtää, mitä tarvitaan sen varmistamiseksi, että jokainen kumppanuus hyödyttää kaikkia osapuolia. Aloita asettamalla itsesi kumppanisi asemaan.

Esimerkiksi suunnitellessaan mainoskampanjan asiakkaalle yritys halusi mennä suunnittelemiensa mainosten kanssa. Annoimme brändille kaikki tiedot, jotka osoittivat mainostemme toimivan paremmin, mutta se ei silti halunnut käyttää niitä.

Minun egoni melkein räjähti. Ensimmäinen (ja pahin) vaistoi oli huomauttaa, kuinka naurettavaa asiakas oli. Tiedot todistivat sen! Mutta egoni tekisi tiedoista hyödytöntä, jos menetin malttini. Sen sijaan, kun aloimme kysyä rauhallisesti, kävi selväksi, että yritys halusi meidän tekevän pienen säädön käyttämämme grafiikkaan. Päästämällä turhautumiseni ja olemalla empattisia asiakkaan tarpeiden suhteen, avasimme vuoropuhelun, jonka avulla asiakkaan edustajat saivat sanoa: ”Ymmärrämme, että mainoksesi toimii paremmin, mutta se muotoilun osa on muuta kuin tuotemerkki. Meidän on suojattava brändi, joten se on korjattava. ”

Tämän loogisen selkeyden saavuttaminen antoi kaikille mahdollisuuden pitää päätään ja pystyimme luomaan mainoksia, joista oli hyötyä molemmille osapuolille.

2. Älä ylitä ylä- tai alamäkiä.

Forbesin alle 30-vuotiaille nimeäminen oli valtava voitto, joka sai minut tuntemaan, että olisin tehnyt sen. Mutta 10 sekuntia myöhemmin minun piti palata töihin. Tiesin, etten pystynyt ajamaan noita tunteita, jos halusin jatkaa menestyksen löytämistä.

Se toimii myös toisella tavalla. Vaikka rakentavan palautteen saaminen voi olla vaikeaa, epämukavuus on itse asiassa egoasi voittaminen. Tunnista ja hyväksy, että olet ärtynyt, vedä itsesi ulos sumua ja ala ajatella loogisesti. Jos egoosi on niin suuri, että se ei anna sinun kuulla kritiikkiä, et koskaan parane.

Tarkastelen aina itseni kanssa tekeessään liiketoimintaa koskevia päätöksiä varmistaakseni, että en lisää inflaatiota positiivisista tai kielteisistä tunneista. Käytänkö esimerkiksi aikaa kirjoittaa tämänkaltaisia ​​artikkeleita julkaisemisen egotistisen vetoomuksen takia? Vai teenkö sitä, koska siitä on todella hyötyä yritykselleni ja asiakkailleni olla ajatusjohtaja, joka tuottaa sisältöä tilanii?

Tee joka kerrallaan asioita, jotka vain tuntuvat hyvältä ja saavat sinut innostumaan. Harjoittele myös itseäsi tunnistamaan, milloin vastauksesi on emotionaalinen vai rationaalinen.

3. Tiedä mikä on tärkeää (ja mikä ei).

Jos jokin menee pieleen, kysy miten korjaat sen. Meillä on ollut kohtuullinen osuus tyytymättömistä asiakkaista - kaikki tekevät. Joskus se johtuu huonosta kulttuurisovituksesta, mutta on silti tärkeää yrittää tehdä se oikein. Asiakaspalvelusta tiedämme, että yksi huono kokemus tavoittaa enemmän ihmisiä kuin kaksi hyvää kokemusta, joten yritämme aina tehdä asioita asiakkaidemme kanssa.

Toisin sanoen, kun joku on täysin kohtuuton, emme voi enää tehdä mitään. Tähän mennessä voin kertoa, kun se on minun ego puhuminen. Samoin kun pyydän johtavia kysymyksiä, joihin asiakkaat eivät pysty vastaamaan, ymmärrän, että heidän egojensa ovat saattaneet mennä tielle. Tuolloin on usein järkevämpää antaa asiakkaan mennä kuin vahingoittaa yritystämme edelleen.

Sisäisesti puhumme paljon asiakkaiden tarkoituksesta, raivoista tai halventamisesta. Sitä tapahtuu, mutta kun muistutan ryhmääni, sen ei pitäisi todella vaikuttaa meihin. Teemme hyvää työtä ja todiste on tuloksissa. Jos yksi asiakas sanoo imevänsä, miksi anna sen päästä meille, kun tiedämme, että se on totta?

Sekä liike-elämässä että elämässä ainoat valtaolosuhteet, jotka ovat päälläsi, ovat heille annettava valta. Avain menestykseen on oman egon peittämisessä, kun nämä olosuhteet syntyvät. Jos reagoit rationaalisesti rauhalliseen paikkaan ja pidät nöyränä lähestymistavassasi muihin, pääset lähemmäksi tavoitteidesi saavuttamista kuin mikään maltillinen tanterni.

Aiheeseen liittyviä: Kuinka pidät egostasi parhainta mahdollista