5 johtajuustunteja entiseltä

Kuinka voit luoda kulttuurin, joka ottaa ihmisiä, joilla on maapallon pahimmat tiivistelmät, ja muuttaa heidät tuottaviksi ja avustaviksi tiimin jäseniksi?

Jos luulet taistellut tuon johtajuuden haasteen kanssa, et todennäköisesti ole tavannut Mimi Silbertiä. Ehkä hänen nimensä ei resonoi, mutta organisaationsa nimi saattaa olla: Delancey Street -säätiö, joka sijaitsee San Franciscossa. Hänen voittoa tavoittelematon voittoa tavoittelematon organisaatio on yli neljä vuosikymmentä auttanut kääntämään yli 18 000 entisen huijauksen, huumeiden väärinkäyttäjän ja prostituoidun elämää. Vuosien mittaan hän ja hänen säätiönsä ovat olleet mukana kansallisessa lehdistössä ja aiheena useissa lähetyksissä, kuten ABC World News Tonight, Street Stories With Ed Bradley ja Oprah special. He ovat myös inspiroineet fistfuls akateemisia papereita.

Entä Delancey Streetin perusarvot, uskomukset ja järjestelmät selittävät sen poikkeuksellisen menestyksen? Tai uusiutuvuusprosentti, joka on 30–35 prosenttia, jotain muutamaa vankilajärjestelmää tai kuntoutuskeskusta on jopa lähestytty? Salaisuus ei ole suuri sosiaalityöntekijöiden laivasto. Valvoessaan 350 enimmäkseen kovetettua rikollista, Silbert johtaa itse paikkaa vain kourallisella vapaaehtoisella. Hän asuu tiloissa, joissa hän kasvatti siellä pari poikaa. Laitoksessa ei ole yhtä vartijaa. Lukittuja ovia ei ole. Ja huolimatta tuomittujen murhalaisten ja aseellisten ryöstöiden väestöstä, hän ei sano, että siellä olisi tapahtunut yhtäkään väkivallan tekoa 43 vuodessa.

Koulutettuaan vankilajärjestelmässä työskenteleväksi lääkäriksi Silbert sai tohtorin tutkinnon UC Berkeleyltä kriminologiassa ja psykologiassa. Hänellä on yksinkertainen lähestymistapa. "Se on elämäsi", selittää 73-vuotias 4 jalkaa-11 tuuman dynaaminen. "Se mitä teet sen kanssa, on merkitystä - ja sinä hallitset, mitä sille tapahtuu."

Silbert tarjoaa nämä johtamisvinkit kokemuksestaan ​​työskennellä ex-cons:

1. Opeta vastuu.

Koska Delancey Streetillä ei ole henkilökuntaa, jokaisella on erityinen rooli paikan johtamisessa. Tarvittavan päivittäisen vastuun tuntemisessa on jotain syvästi kiinnostavaa, Silbert selittää. Se on uusi kokemus useimmille tiloihin saapuville ihmisille.

2. Aseta hinta yritykselle: Saa kaikki ansaitsemaan

Asukkaat ansaitsevat mahdollisuuden siirtyä työpaikasta toiseen, esimerkiksi kahviloissa astioiden pesusta, odottamiseen pöydillä ja yleisön palvelemiseen. Jokainen ansaitsee mahdollisuuden siirtyä yhdeksän hengen kerrossängystä, jossa jokainen asukas aloittaa keskimäärin neljän vuoden oleskelun, päivitettyihin tiloihin, joissa on vähemmän huonetovereita. Kukaan ei voi puhua tiensä vaikeuksista tai erityisiin etuoikeuksiin. Korostaen, että jopa itsetunto on ansaittava, Silbert tarjoaa rakenteen, jolla voit saavuttaa kunnioituksen saavutuksen kautta.

3. Luo positiivinen muutos oppimalla pahimmista virheistä.

Delancey Street -kulttuurin rakennuspalikoista on vakuuttunut siitä, että ihmisiä ei tarvitse pitää panttivankina rikollisten pasttiensa kautta. He voivat luoda uusia elämiä itselleen. Työnnämällä Delancey Street -kadun asukkaita siirtämään energiansa ja toimintansa rikollisista tarkoituksista ja käyttäytymisestä tuottavaan työhön, josta on hyötyä muille, Silbert antaa nopean palautteen, joskus heidän estettyjen menneisyytensä julmassa kielessä. Siirrä lovi, ja hän kutsuu sinut ääneen, jopa julkisessa ympäristössä. Mutta tarkoituksena on kiinnittää huomiota ongelmaan sen ratkaisemiseksi. "Me kaikki teemme kauheita virheitä, koska olemme ihmisiä", hän sanoo, "mutta riippumatta siitä, mitä teet, kaikki on korjattavissa."

4. Muuta parannukset opetusmahdollisuuksiksi.

"Jokainen, opeta yksi", on perusohje Delancey Street -kadulla. Tämä periaate pätee yhtä lailla auttamaan jotakuta lukemisen ymmärtämisen parantamisessa tai viestinnän taitojen oppimisessa, samoin kuin arvonopetusta ja pukeutumisen tai pukeutumisen ja sidonnan pitämiseen liittyvien oppituntien siirtämiseen. Delancey Streetin ydinosa: "Heti kun opin, minusta tulee opettaja."

Tällainen tag-ryhmäopetus työntää asukkaat läpi perustaidot, jotta he voivat työskennellä Delancey Streetin ravintolassa, kahvilassa, muuttoyrityksessä tai autokorjaamossa. Usein se on heidän ensimmäinen säännöllinen työnsä; jotkut näistä ihmisistä ovat kolmannen sukupolven jengin jäseniä. Opiskellessaan kauppaa ja ansaitsemalla rahaa, joka auttaa maksamaan ruokaa ja laitoksen ylläpitoa, asukkaat alkavat oppia koskemattomuudesta ja ihmisarvosta. Silbert itse on melko hyvä malli itseluottamiselle epäitsekkyyden puolella: Hän ei ole koskaan hyväksynyt valtion apua (eikä hän itse palkkaa).

5. Korjaa jokaisen oppitunnin selkeät säännöt ja rangaistukset.

Tietysti Delancey Streetillä on sääntöjä - paljon niistä. Henkilökohtaista hygieniaa ja asuntolan siisteyttä koskevat säännöt. Työpäivää varten on voimassa säännöt klo 6.30–23, kuusi päivää viikossa. Linjalta poikkeamisesta on sääntöjä; tee se ja lopulta pese astiat ravintolassa. Tilojen lopettamisesta on olemassa sääntöjä; tarvitset todella hyvän syyn takaisin pääsyyn. Ja on olemassa sääntöjä siitä, ettei ketään koskaan uhatta ketään; joka johtaa automaattiseen karkottamiseen ilman toivoa paluusta. Kun säännöt tulevat tavanomaisiksi, käyttäytyminen alkaa muuttua. Latinojoukkojen jäsen ja valkoinen ylimielisyys - kun he ovat niin täynnä keskinäistä vihaa, että he ovat hereillä koko yön pelossa hyökkäyksestä - oppivat selviytymään, koska heidän on tehtävä: He ovat asuneet samassa asuntolan huoneessa ensimmäisestä päivästä lähtien.

Osa äiti, osa kutistuva, osa koeajalla, Silbert rakastaa kansaansa ja he rakastavat häntä. Mutta se on rakkautta spektrin kovassa päässä. Hän ei todellakaan ole läpimurto. Asut hänen lakiensa mukaan tai olet poissa. Mutta asukkaat tietävät vain kuinka hän on auttanut heitä kääntämään elämänsä ympäri, ja se tekee heistä uskollisia. ”Siksi en tarvitse suojaa”, hän nauraa. "Minulla on 350 henkivartijaa."

Delancey Street on seurausta hänen varhaisesta työstään Kalifornian vankilajärjestelmän kanssa, joka on suunniteltu vaihtoehtona vankeudelle tai ehdonalaiselle. Yhdessä perustamalla 1 000 dollarilla lainahain, säätiö sai nimeä Lower East Side -alueelta, jossa Silbertin juutalaisten maahanmuuttajien vanhemmat kasvoivat.

Vuonna 1992, kun organisaatio ylitti viktoriaanisen kodinsa, Silbert löysi valtavan, pilaantuneen kiinteistöosan Embarcaderossa, lähellä San Franciscon lahdetta. Ostottuaan hänellä ei ollut rahaa rakennusmiehistön palkkaamiseen. Joten hän oppi kaupan, sai lisenssin ja laittoi omat ihmiset töihin. Hyvä esimerkki osoittamalla tekemällä. Nykyään se on 350 000 neliöjalkaa asuin- ja vähittäiskauppakompleksi. Ja Silbert on laajentanut toimintaansa avaamalla viisi ylimääräistä Delancey Street -yhtiötä Yhdysvaltojen ympäri, Los Angelesista Carolinasiin New York Cityyn.

Rakasta ihmisiäsi, usko heihin, kutsu heitä, kun he tekevät virheitä - mutta varsinkin kun pärjäävät hyvin - ja heistä tulee enemmän kuin sinä tai osaat kuvitella.