6 yksinkertaista periaatetta pitää heidät onnellisina ja palata takaisin

Saatat saada kaikki palkinnot ja tunnustukset ja jopa tuntea tuotteesi paremmin kuin kukaan alasi. Mutta nykypäivän persoonattomassa maailmassa se ei riitä. Ne, jotka tarjoavat poikkeuksellista palvelua, houkuttelevat enemmän asiakkaita, tekevät lisää tarjouksia ja pääsevät kilpailijoiden edelle.

Jacqueline Whitmore, liiketietiketti-asiantuntija ja kirjoituksen aiheesta Poised for Menestyminen: Neljän laadun hallitseminen, jotka erottavat erinomaiset ammattilaiset, sanoo, että tyytymätön asiakas voi maksaa yrityksellesi enemmän kuin tuloja - se voi vahingoittaa mainetta.

Tässä on Whitmoren kuusi yksinkertaista periaatetta pitää heidät tyytyväisinä ja tulla takaisin.

• Pidä sanaasi. Kykysi noudattaa lupauksiasi on ratkaisevan tärkeä uskottavuudelle.

• Ole rehellinen. Jos valehtelet, väärät väärinkäyttäjät tai harhaan edustavat itseäsi, tuotteitasi tai palveluitasi, uskottavuuteesi tulee suuri vaikutus. Vahvista asiakkaiden rehellisyyden mainetta.

• Esitykset ajoissa . Täsmällisyys on heijastus koko organisaatiostasi. Tavoitteena saapuminen aikaisin. Jos olet myöhässä, soita eteenpäin ja kerro asiakkaallesi, kun odotat saapuvasi.

• Tunnista virheet . Yleensä asiakkaat ovat joustavia, jos tunnustat virheen nopeasti, anteeksi ja yrität korjata tilanteen. Älä tee tekosyitä tai syytä toisia. Sen sijaan ota vastuu, löydä ratkaisu ja ala eteenpäin.

• Käsittele konflikteja sulavasti. Jos asiakas, kumppani tai työntekijä testaa kärsivällisyyttä, kyseenalaistaa auktoriteettisi tai kritisoi työtäsi, älä reagoi vihamielisyyteen. Vaikka keität sisällä, pidä se kääreiden alla. Pidä rauhallinen asenne ja pysy aiheella.

• Älä polta siltoja . Kun sinä tai yrityksesi uhkaa, ensimmäinen reaktio voi olla tunnepitoinen. Jos tarvitset muutaman minuutin jäähtyä, kävele pois ja palaa keskusteluun myöhemmin. Tämän päivän vihollinen voisi olla huomisen liittolainen.