6 Asiat, jotka tehokkaat johtajat sanovat aina

Liian usein unohdetaan liiketoiminnan perustehtävämme - luoda suhteita asiakkaisiin, asiakkaisiin, potentiaalisiin asiakkaisiin, kollegoihin, osakkeenomistajiin ja kaiken keskipisteeseen työntekijöihin.

Johtamisen viestintäkonsultoinnin Interactin perustaja Lou Solomon sanoo, että jos työntekijät menestyvät ja avaavat seuraavan hienon idean, joka tekee kaikista muista onnelliseksi, he vaativat suhteen ympäröiviin ihmisiin, aloittaen pomostaan:

Äskettäin autimme johtajaa, kutsumme häntä Dawniksi, opastamme hänen tiiminsä tuottavaa vuoropuhelua vaikeista aiheista, jotka heikentävät heitä. Istunnon lopussa olemme helpottaneet ”tunnustus- ja arvostuskierrosta”, jossa kukin henkilö sai erityistä ja perusteellista palautetta panoksestaan joukkueeseen.

Katsoin, kuinka vakavat ja väsyneet ilmestykset näiden henkilöiden kasvoissa pehmenivät, kun he saivat rehellisen tunnustuksen toisiltaan. Kun Dawn puhui, he olivat näkyvästi liikuttuneita kuulemaan, että hän ymmärsi heidän kykynsä täysin. Hän kertoi minulle myöhemmin, että he jättivät olonsa kevyemmäksi, muodostuneeksi uudelleen ja valmis palaamaan takaisin rakastamaansa työhön.

Jokainen kaikilla tasoilla tarvitsee arvostusta ja mielekästä palautetta työstään. Jos uskot, että se on ilmeinen ja harjoiteltu johtajuuden osa, ajattele uudelleen. Äskettäisessä Harris Interactive -yrityksen Interactin puolesta tekemässä tutkimuksessa kävi ilmi, että yli puolet amerikkalaisista työntekijöistä (63%) katsoo, että johtajia estetään toimimasta, koska he eivät osoita arvostusta työntekijöilleen.

Lähes kaikki (91%) työllisistä yhdysvaltalaisista aikuisista uskovat ihmisten välisen viestinnän ongelmiin, jotka estävät yritysjohtajia johtamasta tehokkaasti. Tämä on alkavaa, koska heitämme ylimääräisiä rahasummia tutkimuksiin, uudelleenorganisointeihin, konsultteihin ja muutoshankkeisiin.

Tutkimus tehtiin Yhdysvalloissa, 2 033 18-vuotiasta aikuista yhdysvaltalaista, 999 työntekijää, joiden vastaukset heijastuvat havainnoissa.

Tärkeimmät viestintäkysymykset, jotka estävät johtajia toimimasta, olivat (sijoitusjärjestyksessä):

Ei tunnusteta työntekijöiden saavutuksia (63%)
Ei anneta selkeitä ohjeita (57%)
Eikä ole aikaa tavata työntekijöitä (52%)
Kieltäytyminen puhumasta alaistensa kanssa (51%)
Luottoa muiden ideoille (47%)
Ei tarjoa rakentavaa kritiikkiä (39%)
Työntekijöiden nimien tuntematon (36%)
Kieltäytyminen puhumasta ihmisille puhelimitse / henkilökohtaisesti (34%)
Ei kysy työntekijöiden elämästä työn ulkopuolella (23%)

Viestintä on organisaation peruselementti, ja johtajat vahvistavat sen mallin. Terve viestintä vaatii luottamusta, osallisuutta, tunnustamista, selkeitä ohjeita, mielekästä vuorovaikutusta ja palautetta yrityksen hermokeskuksessa.

Tehokkaimmat johtajat ymmärtävät, että selkeä viestintä auttaa yrityksen tulosta ja voi lisätä tuottavuutta. He ovat ahkera rakentamaan yhteyden tunnetta joukkueisiinsa ja arvostamaan työntekijöitään sanomalla ja kysymällä:

1. " Täältä arvostan sinua ja panostasi."

Peruskäsite "atta-boy" tai "atta-girl" ei tyydytä ihmisiä, jotka sydämensä ja sielunsa panevat työhönsä. Sen sijaan sano jotain erityistä, kuten: “Arvostan sitä tapaa, jolla sinut houkutella ihmisiä muilta osastoilta saavuttaaksesi joukkueesi tavoitteet - sinä olet yhteyshenkilö.” Johtajan on huomioitava työntekijöiden ainutlaatuinen ja erityinen panos.

2. “ Kiitos.” (Henkilökohtainen ja julkinen)

Hissistä parkkipaikalle päivittäinen vuorovaikutus edustaa johtajien mahdollisuuksia harjoittaa dynaamista vuorovaikutusta ja osoittaa arvostavansa työntekijöiden pyrkimyksiä. Myös julkinen tunnustaminen henkilöstökokouksessa tai harkittu "kiitos" uutiskirjeessä ovat merkityksellisiä.

3. " Mitä luulet?"

Työntekijät pidättävät parhaimmat ideansa johtajilta, joilla on aina ”oikea” vastaus tai jotka arvostavat muiden ideoita. Kysy esimerkiksi seuraavia kysymyksiä: “Mitä olet huomannut?” “Kuinka luulet voivomme parantaa?” “Mikä pitää meidät kiinni?” Ja “Mitä rakastat siihen?” Luo turvallinen ympäristö, jossa ihmisillä on mahdollisuus ilmaista itseään ja olla tunnustettu ideoistaan ja he ottavat vastuun tuloksista.

4. "Tässä on mitä tapahtuu ja mitä voit odottaa."

Yritykset toimivat nykyään usein muutostilanteessa, ja liian usein tietoa pidätetään viime hetkeen saakka. Tämä on valtava häiriötekijä työntekijöille, jotka tarvitsevat ”todella puhua” tulevaisuudestaan. Johtajat aliarvioivat työntekijöiden kykyä hyväksyä "miksi", jos se jaetaan rehellisesti. Johtajat saavat syvän kunnioituksen, kun he jakavat tietävänsä heti, kun he voivat jakaa sen. Selitykset ovat parempia kuin ei selityksiä.

5. "Minulla on palautetta sinulle."

Älä odota suoritusarviointia kertoaksesi ihmisille miten heillä menee. Jatkuvan palautteen kulttuuri on terveellistä ja ketterä.

6. " Anna minun jakaa aika, jonka sain väärin."

Älykkäitä, osaavia johtajia, jotka tietävät tavaroitaan, arvostetaan hyvin, mutta työntekijät pitävät ja luottavat johtajiin, jotka eivät ole vain älykkäitä, mutta voivat toisinaan nojata takaisin ja nauraa omista virheistään ja jotka ovat anteliaita sen suhteen, mitä elämä on heille opettanut. Tehokas johtaja sanoo: "Annan minun kertoa teille jokaisesta, jonka olen oppinut kovalla tavalla", sen sijaan että se sanelisi kurssin.