8 Yritetty
Sisällysluettelo:
1. Anna aurinko paistaa.
2. Yhdistä pisteet.
3. Lainaa korva.
- Luottamus on myös luottamusta siihen, että toisella henkilöllä on kiinnostuksesi sydämessä.
4. Toimita tavarat.
5. Fess up.
6. Älä ole kaksisuuntainen.
7. Katso tarrojen ulkopuolelle.
8. Hyppy.
Crazy Man ei luottanut ketään, eikä kukaan luottanut häneen.
Näin Dale Ludwig kuvaa entistä pomoaan julkisen puhumisen koulutusyrityksessä.
Crazy Man kuunteli työntekijöiden puheluita. Hän kääntyi suosikkejaan vastaan ilman varoitusta. Hän saarnasi yrityksen arvoja, joita hän ei elänyt - rehellisyyttä ja hauskaa - ja yritti hallita jokaisen päivän jokaista hetkeä.
Toimistosta kotiin, ystävyydestä vanhemmuuteen ja romantiikkaan, Ludwigin kaltaiset tarinat ovat legioonaa. Mikään ei ole tärkeämpää kuin luottamus.
"Luottamus on perusta, jolle suhteet rakennetaan", sanoo Katherine Crowley, " Work with You Is Killing Me: Vapauta itsesi emotionaalisista ansoista työssä" -toimittaja ja työsuhteisiin liittyvän konsultoinnin omistaja. "Kyse on luotettavuudesta, johdonmukaisuudesta."
Luottamus on myös luottamusta siihen, että toisella henkilöllä on kiinnostuksesi sydämessä. On uskoa, että he ovat uskollisia, rehellisiä, kykeneviä ja ystävällisiä. Kun sinä ja ympärilläsi olevat ihmiset luottavat toisiinsa, moraali ja tiimityö liidetään - ja konkreettisempia palkintoja. Ajattele vuoden 2017 "100 parasta yritystä, joiden hyväksi työtä" on luettelo, jonka ovat laatineet Great Place to Work Institute ja Fortune . Se perustuu 232 000 työntekijän palautteisiin ympäri maata, joista suurin osa liittyy luotettavuuteen. Listattujen julkisesti noteerattujen yritysten menestys oli lähes kolme kertaa parempi kuin osakemarkkinoiden.
Ei ihme, että luottamusta opiskelevat puhuvat siitä valuuttana.
"Liiketoiminnassa, jos ei ole luottamusta, sinun on oltava erittäin valppaana siitä, käyttääkö joku sinua hyväksi, ja se vie paljon energiaa", sanoo emerituspsykologian tohtori John G. Holmes. Waterloon yliopiston professori ja luottamusta herättävien tunnettujen tutkimusten kirjoittaja. Selänne katselemiseen käytetty energia on energiaa, jota ei käytetä luoviin ratkaisuihin. "On erittäin kallista olla luottamatta", hän sanoo. "Se estää sinua ottamasta tärkeitä riskejä, jotka sinun pitäisi ottaa."
Kaikissa suhteissa - henkilökohtaisissa ja ammatillisissa suhteissa - luottamuksen puute estää luonnollisesti ihmisiä luottamasta toisiinsa. "Se vähentää mahdollisuuksiasi olla lähelläsi ja saada tukea", Holmes sanoo. ”Se vähentää läheisyyttä ja lisää stressiä.” Tutkimukset osoittavat, että heikko luottamussuhteet ovat usein tuomittu.
Viime aikoina, kuten kuka tahansa silmistä ja korvista tietää, luottamus ei ole tarkalleen ollut vahvaa yhteiskunnassamme. Terrorismin pelko herättää maahanmuuttajien varovaisuutta; poliittiset erot lisäävät epäilyksiä ystävien, naapureiden ja sukulaisten keskuudessa. Suhdetoimintayhtiön Edelmanin kyselyssä 28 maasta 21 yleisön luottamus laski vuosina 2015-2016 ainakin yhdessä neljästä suurimmasta instituutiosta (liike-elämä, hallitus, tiedotusvälineet ja kansalaisjärjestöt). Vaikka kysely - joka tehtiin pääosin ennen marraskuun 2016 vaaleja - osoitti Yhdysvaltojen jatkuvaa tai lisääntynyttä luottamusta samoihin luokkiin, lukumäärä ei silti ollut suuri. Neljällä kymmenestä amerikkalaisesta puuttui usko liiketoimintaan ja kansalaisjärjestöihin, ja yli viidellä kymmenestä uskoi hallitus ja tiedotusvälineet. Muutama viikko vaalien jälkeen Yhdysvaltain äänestäjien suorittamassa kyselyssä löydettiin vielä alhaisempaa luottamustasoa, Edelman raportoi.
Hyvin varmoja tosiasiat. Silti sinulla on enemmän voimaa kuin mitä luuletkaan voi auttaa kääntämään asioita ympäri.
"Matalaluotteisessa maailmassa tarvitaan enemmän kuin koskaan johtajia ja ryhmiä ja organisaatioita, jotka osaavat luoda luottamusta ja pysyä luottamuksena", sanoo Stephen MR Covey, bestsellerin The Speed of Trust: The One Thing kirjoittaja. Se muuttaa kaiken . ”Kun tarkastellaan koko yhteiskuntaa, se on pelottavaa ja luulet, etten voi torjua kaikkia näitä valtavia yhteiskunnallisia suuntauksia, mutta voit lisätä luottamusta suhteisiisi ja tiimisi. Ja jos pystyt tekemään sen suhteissasi ja joukkueessasi, niin ryhmäsi voi alkaa rakentaa luottamusta muiden joukkueiden kanssa ja se voi rypistyä sieltä. Sinulla voi todella olla syvällinen vaikutus. ”
Aiheeseen liittyviä: 15 luottamuksen lisäämiskäytäntöä johtajille
Niistä vaiheista, joihin luottamuksen lisäämismiehet luottavat:
Kevin Vogelsang tunsi olevansa erittäin hermostunut istuessaan viime vuonna työhaastatteluun Ludwigin ja varapuheenjohtajan Greg Owen-Bogerin kanssa. Muutamassa minuutissa hänen häiriönsä kuitenkin katosi. "He olivat erittäin ystävällisiä, eivät korkeita paineita, he olivat vain aitoja yrittäessään kuvata tarvitsemansa ja etsimänsä", hän muistelee. Toisinaan haastattelun aikana Ludwig ja Owen-Boger puhuivat keskenään "en kuin olisin siellä, vaan vain, etteivät piilottaneet mitään tai etsineet mitään salaa. Kaikki mitä he halusivat kuulla minulta tai sanoa toisilleen, oli tavallaan ulkona. ”
Kuten entinen korkeimman oikeuden tuomari Louis Brandeis totesi, ”auringonvalon sanotaan olevan paras desinfiointiaineista.” Kun annat muille selkeät ja realistiset odotukset, heidän epävarmuus vähenee ja luotettavuus kohoaa. Kun et vain kerro heille mitä suunnittelet päivittäin, vaan selitä kuinka se auttaa organisaatiota tai perhettäsi.
Tällaiset ilmoitukset ”lisäävät uskottavuutta; tekemällä ennakkoilmoituksen, annat sidosryhmille sanoja mitata teidän vastaisia toimia ”, Covey ja Campbell Soup Companyn entinen toimitusjohtaja Douglas R. Conant kirjoittivat äskettäisessä Harvard Business Review -lehdessä .
Luottamussuhteiden edistämiseksi se auttaa miettimään, mitkä arvot palkitset eniten ja elätkö niiden luona. Kun olet tunnistanut periaatteet, joita haluat noudattaa, älä vain laita niitä kehykseen seinälle.
”Kun selität ihmisille mitä teet, haluat aina sanoa:” Teen x, koska minulla on arvo xyz ”, ” sanoo Bob Whipple, Leading with Trust on kuin purjehdus myötätuulessa -kirjailija . "Sidotte toimia aina takaisin siihen, mihin uskot".
Tämä antaa sinulle pisteitä elämiseen periaatteidesi mukaan, hän sanoo - jopa silloin, kun joudut tekemään epäsuosittuja päätöksiä. Sano, että teini-ikäinen on loukannut rehellisyyden perhearvoa; muistuta häntä tästä, kun otat pois hänen auton avaimet. Hän ymmärtää arvojesi merkitsevän jotain, Whipple sanoo, ja niin tulee kaikki muutkin katselevat lapset.
Muodostakaa kysyä avoimia kysymyksiä kotona ja työpaikalla: “Kuinka näet tilanteen?” “Mikä tekisi sinut onnelliseksi?” Monet luottavat miehiin, jotka suosittelevat “heijastava kuuntelu” -versioita, joissa keskityt toisten ' sanoja keskeyttämättä tai suunnittelematta omaa vastaustasi, ja toista heidän ajatuksensa heille osoittaaksesi, että olet ymmärtänyt.
Jaa oma ajattelusi vain, kun olet varma, että he ovat sanoneet mielipiteensä. Tämä lisää vähäistä pelkoa ja suurta luottamusta, Whipple sanoo - kunhan et vastaa puolustavasti tai kielteisesti tai rangaista heitä muuten rehellisyydestään. ”Sinun ei tarvitse antaa suostumustaan. Sinun on kohdeltava heitä aikuisena. ”
Luottamus on myös luottamusta siihen, että toisella henkilöllä on kiinnostuksesi sydämessä.
Sama pätee, kun muut avautuvat sinulle odottamatta. Työpaikkakonsultti Crowley muistaa kuinka heidän kolmannen päivämääränsä jälkeen mies käveli hänen kotonaan. ”Tunsin sitä painostusta, pitäisikö minun kutsua tämä kaveri sisään? Tuleeko hän pettymään? Mutta en todellakaan halunnut, ja sanoin hänelle totuuden. ”Hän kiitti häntä hänen rehellisyydestään, hän sanoo, ja kysyi häneltä neljättä päivämäärää. ”Hän ei rangaissut minua siitä, mikä oli ollut minun pelkoni. Ja se sanoi minulle, että voin luottaa häneen totuudessa ja se olisi OK. "
Tuo mies on nyt hänen aviomiehensä.
Mikään ei lisää muiden uskoa sinuun, kuten tehdä sen, mitä sanot tekeväsi, kun sanot tekeväsi sen.
Yksi tapa varmistaa, että näin tapahtuu, on "liian luvattomat ja liian suuret", Crowley sanoo. Kun asiakas kysyy esimerkiksi kuinka nopeasti pystyt suorittamaan tietyn työn, torju kiireellisyyttä miellyttää häntä lyhyellä aikavälillä nimeämällä aikainen määräaika. Myöhempi jättää tilaa mahdollisille esteille. Jos ne eivät satoa, voit lopettaa aikataulun eteenpäin ja yllättää asiakkaan miellyttävästi. Jos he tekevät niin, noudata vain määräaikaa. Asiakkaasi ei tunnu pettyneeltä (kuten hän tekisi, jos olisit puhalsi aikaisemman määräajan), ja pidät hänen luottamuksensa pitkällä tähtäimellä.
Liittyvät: 18 tapaa saada luottamusta työhön
Onko sitoumusten seuraaminen krooninen ongelma sinulle? Covey sanoo, että lupausten pitäminen itsellesi voi auttaa. Kun teet lupauksesi liikuttaa kolme kertaa viikossa, sanoa tai suunnitelmasi oppia italiaa, se ruokkii itseluottamusta. Tämän pitäisi johtaa siihen, että pystyt kunnioittamaan sitoumuksia muille, ja parantamaan sitoumusten pitämistä.
Vaikka virheiden kieltäminen tai pyörittäminen voi olla houkuttelevaa, se saa useimmiten tuntemaan olonsa manipuloiduksi - pelkäämään myöntää, kun huijaa. Sen sijaan Crowley kehottaa osoittamaan, että arvostat oppimista virheistä ja löytää tapoja olla toistamatta niitä.
"Kun teen virheen - ja teen paljon virheitä -, kerron liikekumppanilleni ja hän käsittelee sen", Crowley sanoo. ”Hän ei sano: 'Se on suhteen loppua' tai 'Olet idiootti' tai mitä tahansa. Ja päinvastoin. Voimme tehdä sen vain, koska luotamme siihen, että jos joku meistä tekee virheen, kerromme toiselle ja käsittelemme sen. "
Luottaisitko jokuun, joka huonosti suutaa, jakoi salaisuutesi tai otti kunnian työstäsi? Tietysti ei, minkä vuoksi sinun pitäisi toimia päinvastoin.
”Puhu muista ikään kuin he olisivat läsnä”, Covey kirjoittaa The Speed of Trust -lehdessä . Tämän merkitys heijastui hänelle vuosia sitten yrityksessä, jossa hän ja tusina työtoveria söivät lounasta useimpina päivinä. ”Kun he olivat lopettaneet syömisen, pari ryhmän ihmisiä nousi ylös ja lähti, ja muut alkavat heti puhua heistä. Se pääsi sinne, missä en uskaltanut poistua pöydältä, koska tiesin hetken, kun lähdin, he alkavat puhua minusta! ”
Laiska millennials. Itsekäs Gen-Xers. Hyödyttömät boomers.
Eri ryhmien kielteisiä stereotypioita on runsaasti, mikä johtaa epäkunnioittamiseen ja luottamuksen heikkenemiseen. Paras käytäntösi? Älä osta niihin, sanoo tohtori Harry Reis, sosiaalipsykologi Rochesterin yliopistosta. "Tässä yliopistossa on tuhansia vuosituhansia opiskelijoita, jotka ovat laiskoja, kun kaikki lähtevät ulos", hän sanoo. ”Toiset työntävät hännänsä pois. Mielestäni on kyse yksilöistä. ”Kuuntele toisia avoimesti, riippumatta siitä, kuka he ovat, hän sanoo. "Ole vuorovaikutuksessa heidän kanssaan kuin puhuisit jonkun henkilön kanssa, ei minkään luokan edustajan kanssa."
Juuri niin Ludwig ja Owen-Boger tekevät, Vogelsang sanoo, joka toimii nyt niiden operatiivisena johtajana. "Tapa, jolla he kohtelevat minua ja puhuvat minulle, on kuin vertaista", hän sanoo, vaikka Vogelsang on paljon nuorempi. ”Kun näen heidän olevan vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja muiden ikäisten työntekijöiden kanssa, ei ole eroa siinä, miten he kohtelevat minua.” Ja se, hän sanoo, jättää hänet tuntemaan kunnioituksen.
Yksi suurimmista avaimista muiden luottamuksen ansaitsemiseen - ja heidän uskollisiin pyrkimyksiinsä - on yksinkertaisesti lisätä heidän luottamustaan. "Ihmiset tajuavat, kun et luota heihin, koska ihmiset ovat melko hyviä ottamaan noita vihjeitä", Reis sanoo. ”Ja jos ihmiset luulevat et luota heihin, he eivät luota sinuun. He sulkeutuvat. ”
He saattavat jopa päättää vastata alhaisiin odotuksiin. Näin tapahtui Ludwigille ja hänen kollegoilleen Crazy Man -tapahtumassa. Kun heidän epäilyttävä pomo ei ollut lähellä, he tarttuivat kaikkiin mahdollisuuksiin tuhlata aikaa ja rahaa - piirtää sarjakuvia hänestä.
On totta, että saatat polttaa, jos alkaa luottaa enemmän. Mutta sinut poltetaan ehdottomasti, jos et, eikä vain siksi, että menetät muiden vastavuoroisen luottamuksen edut. Emerituspsykologian professori Holmesin johtamassa 1970-luvun tutkimuksessa ihmiset pelasivat taloudellisia pelejä muukalaisten kanssa. Pelaajat ovat liian varovaisia ja kilpailukykyisiä yhteistyöhön keskenään "todella satuttaa itseään", Holmes muistelee. ”Yhteistyössä toimineet ihmiset ansaitsivat enemmän rahaa. Se oli ironista asiaa. "
Paras veto on tehdä sananlaskun yleinen harppaus. Ei sokea harppaus - ”älykäs luottamus” tarkoittaa luottamuksen lisäämistä muiden ihmisten uskottavuuteen ja käsillä olevaan mahdollisuuteen ja riskeihin verrattuna, Covey varoittaa - mutta myöskään tyhjää harppausta. "Meidän ei pitäisi sallia, että 5 prosenttia ihmisistä, joihin emme voi luottaa, määrittelevät meille 95 prosenttia ihmisistä, joihin voimme luottaa."
Toisin sanoen mahdollisuudet ovat hyvät, hyppysi kannattaa. Ja se saattaa maksaa iso.
Ajattele William FitzPatrickia, filosofian professoria, Rochesterissa, New Yorkissa (joka on täysin julkistettu, naimisissa tämän tarinan kirjoittajan kanssa). Kerran lukiossa hän sanoo, että hänellä oli vaikeuksia toimeksiannon loppuun saattamisen jälkeen. Hänen vanhempansa kertoivat hänen kanssaan kotitehtävien ottamisen tärkeydestä. ”Sen jälkeen he eivät yrittäneet poliisitoimintaa tai mikrotoimintaa opiskelutapojani. He vain luottavat siihen, että teen sen, mitä minun on tehtävä menestyäksesi, ja uskon, että yritin kovemmin sen takia. ”Hän halusi täyttää heidän odotuksensa ja luottamuksensa. "Joten siinä mielessä se auttoi sisäistä pyrkimystä, korkeakoulujen huippuosaamisen pyrkimyksiä, jotka johtivat minne olen nyt."
Viimeisenä, mutta tuskin vähiten, harkitse uudelleen Vogelsangia. Ensimmäisellä viikolla työskenteleessään Ludwigille ja Owen-Bogerille hän sanoo: "He antoivat minulle heti kaikki salasanat pääsyksi heidän verkkosivustoilleen ja muihin asioihin." He antoivat hänelle myös luottokorttitietoja, jotta hän voisi tehdä yritystoimintoja ja kertoi hänelle olevansa joka vastaa toimistosta matkan aikana. "Minusta tuntuu, että he ovat luottaneet minuun niin luottaen, että luottavat minuun", Vogelsang sanoo. "Sen vuoksi luotan heihin täysin."
