Amerikkalaiset takaisinotot: agj-järjestelmät ja -verkot inc.

Kallein myrsky Yhdysvaltain historiassa, hirmumyrsky Katrina pyyhki pois kaupunginosat, yritykset ja infrastruktuurin. Vuoden 2005 myrskyn aiheuttamat tuhot pakottivat yritykset edelleen tekemään vaikeita päätöksiä liiketoiminnan etenemisesta.

"Se oli aika mielenkiintoinen aika, jolla tasapainotettiin henkilökohtainen tragedia asiakkaidemme tarpeisiin", muistaa Bud Jones, Mississipin Persianlahden rannikon IT-yrityksen AGJ Systems ja Networks Inc. toimitusjohtaja.

Jonesille ja kumppaneille Ryan Gilesille ja Brian Alfordille ensisijaisena tavoitteena oli varmistaa, että heidän 12 työntekijäänsä otetaan vastuu. He ottivat yhteyttä käyttämällä yhtä matkapuhelinta, joka heillä oli, joka toimi. "Me vain sanoimme:" Ota kaikki tarvittava aika. " Oli hienoa, että jotkut tulivat töihin seuraavana päivänä ”, Jones sanoo.

Btriksin pääkonttorin katto oli osittain katkaissut Katrinan tuulet, mutta rakennus seisoi ja toimi asunnoina henkilöstölle, mukaan lukien Giles, joka ratsasi myrskyn talon ullakolla, joka otti 13 jalkaa vettä.

Asiakkaat, jotka olivat menettäneet kaiken laitteistonsa, tarvitsivat vaihtoa välittömästi. Raha oli valtava ongelma. "Meidän piti käyttää henkilökohtaista omaisuuttamme liiketoiminnan tukemiseen", Jones sanoo. ”Katrina tapahtui kuukauden lopussa, ja posti ei toiminut noin kuukauden ajan. Meillä ei ollut todellisia kassavaroja, mutta tarpeeksi palkanlaskentaan. Kassavirran häiriöt melkein tappoivat meidät. ”

He pyysivät luottokorttiyhtiötä lisäämään luottorajaansa ja pyysivät myyjiä työskentelemään heidän kanssaan, kun he yrittivät auttaa asiakkaitaan. Kaikki eivät tehneet, Jones sanoo. Silti kumppanit eivät koskaan menettäneet palkanlaskua.

”Ennen hurrikaania meillä oli noin 700 asiakasta”, Giles muistelee. ”Aloitimme heti puhelut, mutta moniin heistä oli mahdotonta tavoittaa.” Noin 30 prosenttia heidän asiakkaistaan ​​katosi; toiset pienenivät tai muuttivat rajusti.

Muutamassa päivässä he olivat palanneet takaisin töihin. ”Aloimme laskuttaa heti ja toimittaa laskuja tarvittaessa”, Jones sanoo. Yhden asiakkaan uudelleen avaamisen helpottamiseksi he muodostivat linjan IT-laitteiden siirtämiseksi yhdeksältä portaat ylöspäin.

Kumppanit ostivat varastotilan välitoimistoille ja jakoivat sen muutamille asiakkaille. "Teimme kaikkemme pitääksemme ihmiset työskentelemässä", Giles sanoo. Luovuttamista ei koskaan tapahtunut kumppaneille. "Olemme nuoria ja optimistisia eivätkä uskalleet työskennellä kovasti."

Neuvonnan vuoksi he vierailivat verkossa ja löysivät tukevia vertaisryhmiä, mukaan lukien toimittajien kumppanuusryhmät, kuten Microsoft ja Dell, sertifiointiryhmät ja riippumattomat neuvoa-antavat prosessiarviointiryhmät. "Olimme ainoat ihmiset, jotka olivat koskaan käyneet läpi jotain tällaista, mutta huomasimme, että monilla yrityksillä oli jonkin tyyppisiä katastrofeja", Giles sanoo.

Asiakkaiden menetys pakotti joitain vakavia päätöksiä liiketoimintamallista. "Monet pienemmistä asiakkaistamme eivät selvinneet myrskystä eri syistä", Giles sanoo. ”Suuremmat ja vahvemmat yritykset pystyivät palaamaan vahvemmiksi ja suuremmissa IT-tarpeissa. Ymmärsimme, että kattavamman palvelun tarjoaminen pienemmälle asiakaskunnalle oli hyödyllisempi asiakkaillemme ja AGJ: lle kannattavampi.

”Tämä liiketoiminnan muutos on täysin mullistanut päivittäistä toimintaamme ja muuttanut tapaamme olla vuorovaikutuksessa asiakkaidemme kanssa. Asiakkaamme näkevät nyt AGJ: n strategisena kumppanina ”, hän sanoo.

Yhtiö muutti myös laskutusmallinsa kuukausittaiseksi kiinteäksi palkkioksi tuntihintojen sijaan. ”Tämä muutos tarkoittaa, että olemme kannattavinta, kun asiakkaidemme toiminta sujuu ongelmitta. Edellisellä, tuntimallillamme olimme kannattavimpia, kun asiakkaillemme aiheutui teknisiä ongelmia ”, Giles sanoo.

Muutosten seurauksena ”voitto on kasvanut joka vuosi, vaikka aktiivisten asiakkaiden määrä on laskenut”, hän sanoo.

Myrskyn jälkeen AGJ on sitoutunut prosessiparannuksiin, jotka ovat johtaneet kustannusten alenemiseen 18 prosentilla. Yhtiö, jolla on nyt 15 työntekijää, korostaa teknologiasertifikaattien merkitystä ja palkkasi neljännen kumppanin, Brian Sherwoodin, jolla oli laaja ura Microsoftin palveluksessa.

Vuonna 2008 AGJ muutti omaan 9 000 neliöjalkaa korkeatasoiseen, tarkoitukseen rakennettuun pääkonttoriin, joka on suunniteltu kestämään tuulet jopa 145 mph. "Toivottavasti emme koskaan näe toista Katrinaa", sanoo Jones, "mutta AGJ on valmis, jos teemme sen."

Opi kuinka Peter Aaron pelasti ja uudisti rakastettua Seattlessa, WA: n kirjakaupassa tätä inspiroivaa amerikkalaista palautusjuttua.

Katso lisää paluutarinoita @ SUCCESS .com.