Amerikkalaiset takaisinotot: söpöt kovat sukat

Ric Cabot seurasi isäänsä ja isoisäänsä sukkakaupassa, ja vuoteen 2003 mennessä yritys oli saavuttanut pohjan. Cabot Hosiery Mills, Northfield, Vt., Oli siihen mennessä poikkeus Pohjois-Uusi-Englannissa: yhä toimiva tehdas keskellä teollisuusmaista kärsineen Green Mountain -valtion hiihtokeskuksia ja maalaismaisia ​​bed and breakfast -majoja.

Ricin isä Marc käynnisti Cabotin vuonna 1978. ”Nuoresta iästä lähtien minulla oli aina sukat päässäni”, Marc Cabot sanoo. Yhtiöstä tuli nopeasti yksi merkittävimmistä pelaajista, jotka tekivät yksityismerkittyjä sukkia isoille pojille, mukaan lukien The Gap, Eddie Bauer, Talbot's ja Banana Republic. Mutta yksi kerrallaan nämä pitkäaikaiset asiakkaat peruuttivat sopimuksensa, joskus lyhyellä varoitusajalla löydettyään halvempia sukkatuotteita ulkomailta.

"Niin vahvat kuin suhteemme olivat noihin yrityksiin ja jotkut niistä menivät tuotannon ulkopuolelle, dollari päätyi voimakkaammaksi", sanoo paljon paremmassa asemassa oleva Ric Cabot tänään. "Kaikki, mikä voitiin ulkoistaa, oli."

Se tuli pahaksi. "Alhaisella hetkellä, ehkä vuonna 2003 tai 2004, olimme melko paljon laiminlyöneet lainoja pankille", Cabot sanoo. "Olimme tapaamisia lainapäälliköiden kanssa, jotka päättyisivät heidän palaavansa kokoushuoneesta sanomalla:" Ole hyvä, älä enää yllätyksiä. " He odottivat meidän julistavan luvun 11 minuutin kuluttua siitä, kun ajoimme ulos pysäköintialueelta. ”

Sitä ei tapahtunut. Ric Cabot istui isänsä kanssa, joka on edelleen liiketoiminnassa, ja laati listan - asiat, jotka piti tehdä heti yrityksen pitämiseksi pinnalla. ”Se oli synkkä aika”, hän muistaa. ”Tunsin, että voimme menettää kaiken, ja otimme silmämme pois palkinnosta monissa asioissa. Ensimmäinen lapseni oli syntymässä, ja yritys oli todella vaikeuksissa. Mutta kun olet lopettamassa yritystoiminnan, teet kovasti töitä varmistaaksesi, ettet koskaan ole enää tässä paikassa, ja se tekee sinusta tylsän.

Ja Darn Tough osoittautui ratkaisuksi. Cabotilla oli visio, josta tuli ulospääsy. Sen sijaan, että yrittäisi myydä sukkia tukkukaupalla (korkeintaan 2, 50 dollaria parilla) yrityksille, jotka voisivat löytää ne halvemmilta muualta, Cabot Hosiery Mills meni hyväkseen omalla tuotemerkillään. Darn Tough -sukat ovat premium-tuote, joka myy parin hintaan 15–26 dollaria vähittäiskaupoissa (ei online-tilausta). Ja heillä on elinikäinen takuu, joka kattaa heidän korvaamisen mistä tahansa syystä. Koira pureskeli heitä? Ei hätää, ne korvataan ilman kysymyksiä.

Uutta tuotemerkkiä ei julkaistu yön yli. Cabotit joutui vakuuttamaan pankkiirinsa luottamaan heihin jälleen. Ja se tarkoitti heidän itseluottamuksensa palauttamista. "Tarvitset tukea päästäksesi sinut ulos", Cabot sanoo. ”Muistan suuren lainauksen tuosta ajasta:” Jos haluat mennä nopeasti, mene yksin, mutta jos haluat mennä kauas, mene muiden kanssa. ” ”

Cabots hyväksyi myös oman uuden markkinointisuunnitelman, joka perustuu luottamukseen tuotteeseen: Mainonnan sijasta yritys antoi sukat - tuhansia pareja. "Sukat ovat aktiivisen elämäntavan ihmisiä, ja pyrimme markkinoiden huipulle", Cabot sanoo. Joten aloitimme asettamalla 3 500 paria Darn Tough -sukkia osallistujien laukkuihin juoksijoille pankkien tukemassa maratonissa täällä Vermontissa. Tuolloin jalkineitamme ei ollut saatavilla kaupoissa, mutta pystyimme ottamaan kyselyihin, jotka saimme uudelle verkkosivustollemme - ihmiset sanoivat esimerkiksi: "Tämä on ensimmäinen kerta, kun en saanut rakkuloita" - erikoisliikkeille., ja ne myytiin. Sitten palkkasimme edustajia, joilla oli aluetta koko maassa, ja se levisi sieltä. Olemme lahjoittaneet sukat kaikkialle Pohjois-Amerikkaan, myös Japaniin, Etelä-Koreaan ja Japaniin. ”

Yksityisomistuksessa oleva Cabot Hosiery Mills myy nyt 4 miljoonaa paria sukkia vuodessa, ja se on kannattava liiketoiminta, jonka vuosimyynti on teini-ikäisiä. Se on poissa pankkitreenista, ja lainapäälliköt palauttavat Cabotin puhelut. 110 työntekijää voi olla kohtuullisen varma, että työpaikkansa ei koskaan lähetetä ulkomaille. Tehdasseinässä oleva banderoli lukee: "Kukaan ei koskaan ulkoistanut mitään laadun vuoksi."

Mikä tekee Darn Tough -sukat niin hyvin, darn-kovista? "Jos se olisi vain yksi asia, joka tekee heistä vahvempia, niin kuka tahansa voisi tehdä sen ja olisimme poissa toiminnasta", Ric Cabot sanoo. ”Me tuotamme kolme sukupolvea ja 35 vuotta
sukkavalmistuksen kokemusta pöytään ja yhdistä se kokenut työvoimamme tietoon. Se ei ole vain meidän korkean teknologian koneita tai käyttämäämme lankaa. ”Mutta ehkä joustava kaarituki ja korkealaatuinen merinovilla auttaa.

Takuu on voimassa, ja Cabotin mukaan vain 0, 001 prosenttia Darn Tough -sukeista tulee takaisin. "Olisimme idiootteja, jos takaisimme jotain, mitä emme tehneet", hän sanoo. "Katsomme jokaista paria, joka tulee takaisin, ja opimme näkemästämme."

Ja tuo kaveri, jonka koira pureskeli sukkansa? "Juuri se kaveri, jonka haluamme lähettää ilmaiseksi sukkaparin, koska hän ei oikein odota sitä", Cabot sanoo. "Hän aikoo kertoa perheelleen ja ystävilleen hämmästyttävästä kokemuksestaan, ja niin liiketoimintamme kasvaa."

Opi toisessa inspiroivassa amerikkalaisessa comeback-myymälässä, miten Bud Jones palasi hurrikaanista Katrina.

Katso lisää paluutarinoita osoitteessa SUCCESS .com.