Korva siihen, mitä asiakkaat haluavat

Redboxin presidentti Mitch Lowe on affiniteetti punainen kohtaan ja taipumus luomaan markkinoita yhdellä kertaa.

Kun Lowe aloitti video- ja viihdeteollisuuden, hän avasi useita videokauppoja Kaliforniassa. Vuosia myöhemmin hän auttoi kehittämään verkkovideokauppaa Netflixiä, joka pakotti useita videokauppoja - myös suuret ketjut - sulkemaan. Nyt Lowe ylläpitää Redboxia, yritystä, joka vastaa 25 000 punaisen videokioskin sijoittamisesta päivittäistavarakauppoihin, lähikauppoihin ja pikaruokaketjuihin ympäri maata.

On epätodennäköistä, että Redbox tekisi Netflixille sen, mitä Netflix teki videoiden vuokraamiseen, mutta nämä kaksi markkinoita ovat päällekkäisiä.

Vaikka Lowen innovaatiot ovat vaikuttaneet voimakkaasti hänen kehittämiinsa liiketoimintamalleihin, hänellä ei ole etsintä- ja tuhoamismalttia. Hän on vain hyvä kuuntelija.

"Tärkeintä on kuunnella", Lowe sanoo. "Kun luot suhteita ihmisten kanssa, sinun täytyy todella asettaa itsesi heidän paikoilleen."

Kuuntelemalla Lowe ei tarkoita pelkästään kuulemista, vaan myös kuluttajien kunnioittamista vastaamalla heidän tarpeisiinsa. Kun kuluttajat kyllästyivät vaeltelemaan videokauppoja ja maksamaan maksuja viivästyneistä videoista, Lowe, Marc Randolph ja Reed Hastings toimittivat Netflixin, poistaen videokaupan vaivan yli 16 miljoonalle ihmiselle.

Vaikka Netflix oli valtava menestys ja tyytyväinen moniin ihmisiin, kuluttajat eivät saaneet puhetta. Netflix ei ollut käyttökelpoinen ratkaisu kuluttajille, joilla ei ollut Internet-yhteyttä tai kärsivällisyyttä - Netfl ix -elokuvan saaminen voi viedä päiviä - joten Lowe tarkasteli uudelleen 1980-luvulla luomaa videoautomaattikonseptia.

"Ihmiset saivat arvoa saamalla elokuvia postitse, mutta halusimme viedä askeleen pidemmälle asettamalla nämä koneet paikoille, joissa ihmiset tekevät ostoksia päivittäin", Lowe sanoo.

Nyt 1 dollarilla yöltä kuluttajat voivat vuokrata elokuvan ostaessaan päivittäistavaroita, kassaamalla sekkejä tai tarttumalla hampurilaan. Prosessi on nopea, kätevä ja saavuttaa hintapisteen, jota hallitaan useimmille kuluttajille. "Olemme siitä todella innoissamme, koska se on demokratisoitunut elokuvien kulutus, etenkin vaikeina taloudellisina aikoina", Lowe sanoo.

Ennen liittymistään Redboxiin Lowe konsultoi McDonaldin liiketoiminnan kehitysryhmää työskentelemällä pääasiassa yhtiön DVD-myyntikonekonseptin kohdalla, joka tunnetaan nyt nimellä Redbox. Sen jälkeen kun Lowe liittyi Redboxiin vuonna 2005, Redboxin sijainnit ovat kasvaneet 12: sta noin 25 000: een. Joka päivä viimeisen 18 kuukauden ajan, Redbox on avannut noin yhden kioskin tunnissa raskaan liikenteen alueilla. Lowe arvioi, että noin 200 miljoonaa ihmistä viikossa kävelee kauppaan, jossa on Redbox-kioski.

Redbox lisäsi äskettäin Blu-ray-vaihtoehtoja yli 200 elokuvanimikkeeseen ja testaa videopelivuokrausta tietyillä markkinoilla. Neljäsosa kaikista Yhdysvalloissa vuokrattavista elokuvista luovutetaan Redbox-kioskeista, ja syyskuussa Redbox juhli miljardia vuokraansa.

"Joka päivä olen vain hämmästynyt menestyksestämme, että kuluttajat ovat todella omaksuneet sen", Lowe sanoo.

Tietyssä mielessä Lowe on yrittänyt tyydyttää elokuvan ystäviä lapsuudestaan ​​asti. Itsekuvaama lukkinappula Lowe ja hänen veljensä viettivät tunteja elokuvien katsomisessa Kalifornian kodissaan, ja kun Lowellä oli rahaa sijoittaa, hän pani sen viihdettä varten. Vuonna 1982 Lowe sijoitti 25 000 dollaria Marin County -videoketjuun. Hän sai odottamattoman oppitunnin liiketoiminnan etiikasta ja idean siitä, mitä hän toivoi olevansa vallankumouksellinen videonvuokraustekniikka.

"Katsoin näitä kavereita, kun he periaatteessa rikkoivat yritystä", Lowe sanoo. ”Tietokoneita ei ollut, joten kaikki oli paperilla. Tajusin sitten tapa kiertää se oli rakentaa automaattinen kone … et menetä tuotetta. "

Lowe jatkoi ajatustaan ​​ja esitteli alan ensimmäisistä myyntiautomaateista Videodroidin vuonna 1982. Kuluttajien myyneen vain 60 videodroidia Yhdysvalloissa ja Japanissa, Lowe myi Video Droid -tekniikan japanilaiselle kauppayhtiölle vuonna 1986. .

"Se epäonnistui surkeasti", Lowe sanoo. ”Se oli yksi niistä asioista, joka näyttää todella hyvältä paperilla. Mutta ihmiset eivät pitäneet luottokorteistaan, ja videokauppoja oli kaikkialla. ”

Lowe palasi siihen, mitä markkinat tukivat, ja perustivat videon vuokrausketjun Video Droid. Seuraavan 10 vuoden aikana Lowe kirjautui noin 13 000 tuntia videokauppojen tiskien taakse, seuraten asiakkaita, kuuntelemalla heidän tarpeitaan ja tarkkailemalla heidän vuokraustapojaan.

Mennessä, kun Netflix-tilaisuus esiteltiin, Lowe tunsi asiakkaansa ja solmi kumppanuuden Netflix-perustajien Marc Randolphin ja Reed Hastingsin kanssa.

"He eivät tienneet videoteollisuutta tai viihdeteollisuutta, ja juuri sen toin pöydälle", hän sanoo. "Meillä kolmella oli rahoitusta, johtamiskokemusta ja markkinointigeniaa, ja toin asiakkaan ymmärryksen."

Toisin kuin Video Droid -konsepti, kuluttajat olivat valmiita Netflixiin, ja Lowe oli innokas tuomaan sen heille.

Aina kun Lowe keskustelee liikeyrityksistään - Video Droidista, Netflixistä, Redboxista - hän ohjaa huomionsa itsestään pois, hyvittämällä entisiä liikekumppaneita ja työntekijöitä yrityksen menestyksille.

"Sinun on oltava ympärillä itsesi ihmisten kanssa, jotka ajattelevat täysin erilaista kuin sinä", Lowe sanoo. "Jos teet niin, olet todennäköisemmin toteuttamassa ideoita ja kehittämässä muita ideoita."

Lowe muistuttaa itseään tästä jatkuvasti, koska hänen mielipiteidensä on tiedetty hallitsevan keskustelua. "Minulla on usein oma näkemys asioista, jotka meidän pitäisi tehdä, ja minulla on vaikea olla hiljaa ja antaa ryhmälle päästä yksimielisyyteen siitä, mihin meidän tulisi varata resursseja ja viettää aikamme", hän sanoo.

Lowe rakentaa vahvoja joukkueita, joihin hän luottaa tuotekehitykseen, innovaatioihin ja tukeen. Vuodesta 2008 vuoteen 2010 Redbox ja useat Hollywood-studiot osallistuivat jakeluoikeuksia koskeviin oikeudenkäynteihin, joissa testattiin Lowe ja hänen joukkue. "Jos ympäröit itseäsi todella älykkäillä ihmisillä, jotka ovat intohimoisia ratkaisemaan ongelmia, etsit ratkaisun", hän sanoo. "Sinun on pysyttävä positiivisena etkä anna periksi."

Lowen positiivisiin näkymiin sisältyy edelleen ennakkoluuloton. "Olen jatkuvasti yllättynyt oppimastani uusista asioista", hän sanoo. ”Ajatus siitä, että minkä tahansa aiemmin toimineen tulisi jatkaa työskentelyä tulevaisuudessa, on kaukana totuudesta. Sinun tulee aina olla avoin uusille ideoille ja uusille tapoille tehdä asioita. "