Bob burg: vinkkejä vaikeiden ihmisten kanssa työskentelemiseen

Tietysti ihmiset voivat olla vaikeita, olipa kyse edustajasta, jonka yrität saada tyytyväisyyttä asiakaspalvelusta, byrokraatista, joka näyttää aikovan viivyttää lupaasi rakentaa kyseinen uusi lisäys kotiisi, tai tunnelmallisesta näkymästä tai asiakkaasta joka näyttää aiheuttavan solmuja vatsassa joka kerta, kun joudut pysähtymään ja käymään.

Kirjailijan ja asiantuntija Bob Burgin mukaan toimiessamme muiden kanssa meidän on kuitenkin tehtävä päätös siitä, haluammeko olla oikeassa vai tehokkaassa. Hyvä uutinen on, että kun olemme tehokkaita, meistä tulee myös oikeuksia. Kun voimme opettaa itsemme pitämään ihmistä (jopa ihmistä, jota on vaikea pitää), kyseinen ihminen tunnistaa sen ja todennäköisesti tuntee samalla tavalla meitä kohtaan. Ja kun ihmiset pitävät meistä, on paljon helpompaa tuntea olonsa hyväksi - ihana menestysjakso.

Vaikka voisimme toivoa, että he tekisivät ensimmäisen positiivisen siirron, tiedämme, että todennäköisesti he eivät tee. Siksi se on meistä (ja kun sanon "me" tarkoitan "sinä"). Ei ole mitään syytä, ettet voi muuttaa ajattelutapaa tunteaksesi heitä ensin.

Juuri tässä paikassa meidän on ymmärrettävä, että toiminta edeltää tunnea, kuten tohtori David Schwartz selitti klassisessa The Thinking of Big -tapassa . Counterintuitive? Epäilemättä. Totta? Ehdottomasti.

Tätä ei pidä sekoittaa positiivisiin odotuksiin (toinen tehokas menetelmä, jossa painopiste on toisessa henkilössä ja odotetaan positiivista lopputulosta), vaan sen sijaan tosiasiallisesti muuttaa ajatuksia itsestämme ja tunteistasi.

Joten miten sinusta tuntuu hyvästä joku, josta et todella pidä? Tapa tuntea se on ensin toimia!

Jälleen: Toiminta edeltää tunnea. On hämmästyttävää kuinka se toimii.

Esimerkiksi henkilö on surullinen. Tarvitseeko heille tapahtua onnellinen tapaus ennen kuin he voivat olla onnellinen? Ei, on todistettu, että jos toimit onnellinen, sinusta tulee onnellinen. Onnellisuus on riippumaton ulkoisista olosuhteista (mikä ei tarkoita, että ei ole ulkoisia olosuhteita, jotka voivat laillisesti aiheuttaa surua, mutta ei yleisenä olemistapana). Muuta toimintaasi ja muutat tunteita.

Esimerkiksi hymyile iso ja yritä vain olla surullinen. Et voi tehdä sitä. Jos tunnet olosi laiskoksi ja uneliaisemmaksi, suorista oikaisu, kävele pitkä, kävele nopeasti, kävele tarkoituksella ja energialla, ja juuri niin alatkin tuntea.

Joten ryhdy toimiin - ota positiivinen toiminta - harjoittele hyvää tuntemaan tuntemasi vaikeasta henkilöstä toimimalla hyvällä, toimimalla hyväntahtoisesti ja ilomielisesti sitä vaikeaa kohtaan. Kyllä, aluksi se on teko. Ja se ei ole kunnossa. Käytät tapaa tuntea, todella pitää siitä henkilöstä. Täysin hyväksyttävä. Sitten, kun henkilö aloittaa toimintasi ja tunteesi ja suhtautuu ystävällisemmin ja suotuisammin sinua kohtaan vastineeksi, hyvät tunteesi todella ovat totta.

Kuinka paljon kannattavampaa on todella pitää asiakkaastasi? Kuinka paljon kannattavampaa hänelle on aidosti samanlainen kuin sinä? Kuten olen jo aiemmin sanonut, kaikki asiat ovat tasa-arvoisia, joten ihmiset tekevät liiketoimintaa heidän kanssaan ja viittaavat yrityksiin heidän tuntemansa, pitävien ja luottavien ihmisten kanssa. Se kuin osa on melko tärkeä.