Brogan: ensimmäiset muutosi sosiaalisessa mediassa

Okei, joten olet päättänyt, että en ole hullu, ja aiot kokeilla joitain näistä sosiaalisen median juttuista. Mistä aloitat? Minulla on neuvoja.

Kasvata suurempia korvia

Ensinnäkin, lue tämä viesti kuinka kasvattaa isompia korvia. Tarkoitan tällä luoda ilmainen kuunteluasema. Jos et aloita kuuntelemisesta, kaipaat kaikkia sosiaalisen median parhaimpia osia: "kuuntelemisen tarvekohdassa" esiintyvyyttä ja hetkiä, kuten Radian6: n toimitusjohtaja Marcel Lebrun kutsuu.

Tällä tarkoitan sitä, että ihmiset puhuvat sinusta, brändistäsi, yrityksestäsi tai mainitsevat jotain he tarvitsevat apua, jonka voit ratkaista. Asenna joitain kuuntelutyökaluja tiettyjen lauseiden ja termien seuraamiseen, ja olet matkalla etsimään mahdollisuuksia, joita kilpailijat eivät edes tiedä olevan olemassa.

Ole valmis näkemään myös negatiivista palautetta. Monta kertaa näet jonkun, jolla on ollut huono kokemus. Tämä on loistava aika vaimoa heille astuessaan sisään, anteeksi kokemuksesta ja tarjoamalla tehdä asiat oikein.

Näet, sosiaalisen median (ja myös hyvän markkinoinnin yleensä) hyvin vähän tunnettu salaisuus on, että asiakaspalvelun arvo on 5–10-kertainen yhtä paljon kuin markkinointi. Tarkoittaa, jos teet heistä onnelliseksi ensimmäistä kertaa, he juoksevat ympäri ja kertovat kaikille muille kuinka upea olet. Se todella maksaa vähemmän.

Joten sanotaan, että saat kuunteluaseman koota. Seuraavaksi rakennetaan jonkinlaista läsnäoloa.

Koti ja tukikohdat

Viime kädessä tarvitset jonkinlaista "kotipohjaa" verkosta, josta ihmiset voivat löytää sinut. Tämä saattaa olla verkkosivustosi tai blogiisi, mutta toivottavasti se on sellainen paikka, johon ihmiset voivat saada kysymyksiä, ja paikka, jossa ihmiset voivat olla yhteydessä sinuun, ja viime kädessä paikka, jossa ihmiset voivat harjoittaa ostamista käsitellä asiaa.

Käytän blogini, chrisbrogan.com, kotitukina. Mutta se johtuu siitä, että yritykseni on enemmän elohopeaa kuin useimmat. Uudelle aloittelijalleni, Human Business Works, minulla on joukko tuotetta, asetettu kohderyhmä ja markkinoin heille tietyllä tavalla.

Voit tarvita kotityyppinä erityyppisiä verkkosivustoja. En voi vastata siihen sinulle. Mutta on tärkeää, että ennen kuin lähdet tutkimaan sosiaalista verkkoa, sinulla on paikka, josta ihmiset voivat palata ja oppia.

Mitä meidän pitäisi tehdä, kun olemme perustaneet kotitukin?

etuvartioasemia

Mielestäni suurin osa työstä sosiaalisessa verkossa tehdään sivustoilla, jotka eivät ole sinun omiasi. Se voi olla LinkedIn. Se voi olla Facebook. Se saattaa olla Twitter. Se voi olla jokin esoteerinen tai yksityinen foorumi. Mutta mielestäni päivät "Palauta ne takaisin pääsivulle" ovat ohitse. Tarvitsemme kotitukin muuntamisiin (ja tietojen yleiseen ankkurointiin), mutta meidän on vietettävä aikaa "etuposteihin", kuten näihin yllä lueteltuihin sosiaalisiin verkostoihin. Siellä asiakkaat ovat, ja sinun on oltava siellä missä he ovat.

Kuuntele ihmisten puhetta sen sijaan, että vain haukottaisit tavaroitasi ulkomaille. Ymmärrä, että he eivät välttämättä ole siellä, että he ovat sijoittuneet. He eivät ole siellä ostamassa. Mutta ne ovat olemassa ilmaisemaan tarpeita ja kiinnostuksen kohteita, ja silloin tilaisuus tulee käyttöön. On monia tapoja hyödyntää näitä pyrkimyksiä, jos olet asentanut kuunteluaseman ja kotisi.

Kuvittele, että joku sanoo tarvitsevansa juridista neuvoa. Ajattele ensin, kuinka he puhuvat asioista. He sanovat todennäköisemmin: ”Tarvitsen lakimiehen.” Joten varmista, että kuunteluasema on asetettu hyväksymään oikeat lauseet. Toiseksi he haluavat tietää, että he puhuvat luotettavan henkilön kanssa, joten varmista, että kotisi on asetettu näyttämään hyvämaineiselta ja tietopohjaiselta. Viimeinkin he haluavat keskustella siitä, mistä he ovat tekemisissä, eivätkä ole joutuneet, joten työskentele suhteen rakentamisen parissa ennen myyntiä. Käydä järkeen?

Siirrä tämä kaikki markkinointiin ja viestintään

Jos saat yleensä viittauksia verkosta, postista ja puhelimesta, lisää vain ”sosiaalinen media” toiseksi liittolähteeksi. Jos käsittelet asiakaspalvelua sähköpostitse ja Webissä, lisää ”sosiaalinen media” toiseksi tukipolkiksi. Se ei todellakaan ole niin hankala, ja sinun ei todellakaan tarvitse joutua mukauttamaan tämäntyyppisiä vuorovaikutuksia eri tavalla kuin teet valtavirran ponnisteluitasi.

Itse asiassa se on paras osa. Se ei ole kaikkea muuta kuin paitsi, että se on miellyttävämpi ja paljon tehokkaampi.