Ketjureaktio
Dave Rife on huolissaan siitä, että työnantajat ovat tuomittuja. Monet teollisuudenalat näkevät arvon syrjäyttää vanhat ja kalliit työntekijät ja korvata heidät nuorilla ja halvoilla.
Ei Valkoinen linna. Rife on perheomisteisen hampurilainenketjun yhteisomistaja, jossa tänä vuonna vähintään 90 työntekijää kunnioitetaan vuotuisessa Longevity Club -juhlassa, joka on juhla niille, joilla on yritys vähintään 25 vuotta. Vuoden 2009 ketju tunnustettiin Dallas-pohjaisen People Report -sarjan parhaalla käytännöllä -palkinnolla, joka seuraa pikaruokateollisuuden työllisyyssuuntauksia. Tällaisten ravintoloiden tuntityöntekijöiden vaihtuvuus on keskimäärin 108 prosenttia, kun taas Valkoisen linnan kokonaisvaihtuvuus on alle 50 prosenttia.
Pitkäaikaiset, onnelliset työntekijät tarkoittavat pitkäaikaisia onnellisia asiakkaita, Rife sanoo. Ja se tarkoittaa voittoa.
"Pörssiyhtiöt ovat aina huolissaan neljännesvuosittaisesta tuotosta ja pitävät osakkeenomistajat tyytyväisinä", hän sanoo. ”Suhtaudumme pitkän aikavälin näkemykseen, joka todella auttaa meitä keskittymään tiimin jäsenten kehittämisen todellisiin hyötyihin. Tähän sisältyy eläkkeen ja voitonjako - isoisässäni aloittivat asiat, jotka olivat ennenkuulumattomia hänen ikäänsä, mutta jotka tekivät varmistaakseen, että hän huolehti niistä ihmisistä, jotka pitivät häntä. Hänen keskeinen usko oli, että onnelliset työntekijät tarkoittavat onnellisia asiakkaita ja meillä on niin paljon onnellisia asiakkaita. ”
Billy Ingram, joka on perustanut yrityksen Wichita, Kanada, vuonna 1921, oli täytynyt olla jonkun päällä. Valkoinen linna on erillään hampurilais- ja ranskalaiskilpailijoistaan. Sen pienet ”liukusäädölliset” hampurilaiset ja rapeat sipulirenkaat ovat usein suosittuja popkulttuuriviitteitä - muistatko vuoden 2004 elokuvan Harold & Kumar Siirry Valkoiseen linnaan ? - ja 421 paikkakunnalla on uskolliset seuraukset toisin kuin mikään muu ketju.
Valkoisen linnan Columbuksen Ohiossa sijaitsevassa pääkonttorissa vastaanotetaan usein puheluita, jotka kohtelevat työtovereita ja esimiehiä. Rife - yhdessä hänen yhdeksän serkkunsa kanssa, jotka auttavat yritystoimintaa - tapaa usein asiakkaita ja sovittaa heille ystävällisten ja avuliaiden työntekijöiden tarinoita. Äskettäin nainen kääntyi Rifeen vastaan paikallisella hyväntekeväisyyskorolla ja kertoi, kuinka hänen isänsä pyysi juhlimaan 91. syntymäpäivää suosikki Valkoisessa linnassa. Siellä kaksi pitkäaikaista työntekijää liittyi hänen pöytään ja puhui kuinka paljon he nauttivat työstään. "He antoivat tälle naiselle ja hänen isälleen ikimuistoisen hetken", Rife sanoo. ”Ei ole olemassa sellaista asiaa kuin” vain hampurilainen räpylä ”. Nämä ovat yhtiömme suurlähettiläät. "
Yhtiö on jo kauan tunnustanut työntekijöiden innostumisen, alkaen ”Presidentin Pin-merkinnästä”, jolla kunnioitetaan erinomaista asiakaspalvelua. Vastaanottajat tunnistaa yleensä asiakkaat, jotka lähettävät kirjeitä tai soittavat suosikki työntekijöistään. On olemassa samanlainen ohjelma erinomaisille kaupoille, samoin kuin voitonjako-ohjelma. Uudet Longevity Club -juhlat lentävät Columbukseen, jossa he oleskelevat hotellissa viikonloppuna tapahtumia, kiertueita, lounasta toimitusjohtajan kotona ja juhlia, jossa he saavat kultakellon.
Rife: n sitoutuminen asiakkaisiin, työntekijöihin ja perheyritykseen vahvistui äskettäin, kun hän esiintyi CBS: n Undercover Bossissa. Ohjelmassa hän yritti ala-alustensa työtehtäviä, mukaan lukien - tyypillisessä todellisuuden TV-hulluudessa - tuhota tuhansia hampurilaispullia pakkauskoneessa. Kymmenen päivää, jotka hän vietti kiertämällä erilaisia Valkoisen linnan tiloja ja ravintoloita, saivat hänet ylpeäkseen uskollisuudesta, jota yritys on edistänyt, mutta myös päivittänyt oman näkemyksensä siitä, mitä tarvitaan suuren yrityksen johtamiseen. "Ymmärrän tarkalleen, mitä nuo ihmiset käyvät läpi", Rife sanoo myöntäen, että "jotkut niistä haasteista, joita kansamme kohtaavat, eivät olleet niin raikkaita tai niin tärkeitä" kuin koskaan.
Hänen todellisuutensa TV-stint vahvisti oppitunteja, jotka hän oppi vuosia sitten ensimmäisessä työssään, tietenkin Valkoisessa linnassa. Hän pääsi tiskin takana 16-vuotiaana pitäen perhepolitiikkaa, jonka mukaan kaikki alkavat yrityksestä ottamalla hampurilatilauksia.
Kun hänen isoisänsä, joka oli tuolloin toimitusjohtaja, kertoi Columbuksen Valkoisen linnan henkilökunnalle odottavansa Rifen hakemista, hän ei tullut esiin. Sen sijaan Rife täytti hakemuksen kaupassa ympäri kaupunkia ja laskeutui työhön omien ansioidensa perusteella.
"Olin siellä muutama viikko ennen kuin kukaan tiesi kuka olen", Rife sanoo. "Mutta se ei muuttanut tapaa, jolla he kohtasivat minua, tai vuoroja, joihin minut oli määrätty." Hän työskenteli ylimääräistä työtä varmistaakseen, ettei häpeä hänen perhettään. Mutta hänellä oli myös hauskaa. "Meitä oli viisi, jotka työskentelivät yhdessä joka perjantai ja lauantai-iltana, ja tämä yksi kaveri, Mark, katsoi minua kassarekisteristään varhain vuorossa ja sanoo:" Tulen polttamaan sinut! " Se oli kilpailu nähdäkseen kuka voisi viedä eniten asiakkaita linjojemme läpi. Ne olivat elämäni parhaimpia aikoja. ”
Rife piti tätä työtä viisi vuotta, sitten lähti suorittamaan taloustieteen tutkinnon Ohion osavaltion yliopistossa. Sitten hän työskenteli myynnissä ja rakentamisessa, meni naimisiin ja hänellä oli kaksi poikaa, nyt 20 ja 24-vuotiaita. Kahdeksan vuotta myöhemmin hän ajatteli edelleen hauskaa ja ylpeyttä, jonka hän tunsi työskentelevän perheyrityksessä. Ja kun hän palasi samaan Valkoiseen linnaan 30-vuotiaana, miehistö asetti hänet takaisin vanhaan asemaansa apulaisjohtajana. "Se, että he tekisivät niin omistajan pojanpojalle, on yksi niistä asioista, joita ihailen yrityksessä", Rife sanoo. "Tein uramuutoksen työskennellä Valkoisen linnan kanssa eikä en koskaan katsonut taaksepäin."
Hänen äskettäinen paluu TV-sarjan etulinjaan toi takaisin paljon hyviä muistoja, mutta muistutti myös Rife: tä haasteista, joita työntekijät kohtaavat päivittäin. Esityksen jälkeen Rife on aloittanut politiikan, jonka tarkoituksena on vahvistaa Valkoisen linnan työntekijäkeskeistä filosofiaa.
Vaikka yritys on jo pitkään tarjonnut kilpailukykyisiä palkkoja ja kokopäiväisille työntekijöille eläke-, voitonjako- ja terveys-, hammas- ja näkövakuutuksia, Valkoinen linna kattaa nyt rutiinitarkastusten yhteismaksut. Ketju on myös käynnistänyt huomisen johtajuuden, mentorointiohjelman, joka tunnistaa innostuneita nuoria työntekijöitä ja näyttää heidän ensimmäisen työpaikkansa Valkoisen linnan tiskin takana, ja siitä voi tulla elinikäinen ura. Ensimmäinen luokka lensi äskettäin Chicagossa teollisuuden messuille.
Valkoisen linnan palkkaaminen sisältäpäin -kulttuuri on merkinnyt monien myymäläpäälliköiden ja johtajien viljelyä, Rife sanoo osoittaen Eddie Smithille, joka nousi alueelliseksi operatiiviseksi päälliköksi aloitettuaan paikallisessa Valkoisessa linnassa lukionsa aikana. ”Suurin osa 17-vuotiaista ei todellakaan etsi uraa, vaan etsivät työtä”, Rife sanoo. ”Täällä on urapolku, jos haluat siirtyä siihen. Menestyksen salaisuus on kykyjen kehittäminen alusta alkaen. Työntekijöillä on sitten hyvä ymmärrys siitä, miten organisaatio toimii, kuka keskeisiä toimijoita on, ja heillä on valtava uskollisuus meihin ja meihin heihin. ”
Rifen pojat Matt ja Zach ovat ilmaisseet kiinnostuksensa perheyritykseen. Rife kertoo heille, että heidän on ensin ansaittava korkeakoulututkinto. Sitten he voivat aloittaa tiskin takana.
