Yelp-elitistin tunnustukset

Olen Yelp Elitist. Kun sanon, se tarkoittaa kahta asiaa. Ensinnäkin olen Yelp Elite -ryhmän jäsen, ryhmä superkäyttäjiä, jonka sosiaalisen median arvostelusivusto on tunnustanut Yelpin aktiivisiksi arvioijiksi ja tuotemerkkien lähettiläiksi. Toiseksi kokeillessani uutta yritystä, kuten kynsisalongia tai autokauppaa, asun ja kuolen Yelp-arvostelujen perusteella.

Huolimatta sen mainonta- ja luokitusalgoritmien kritiikistä, Yelp on yksinkertaisesti liian iso sivuuttaakseen. Yrityksen Yelp-sivu on myös vain toinen verkkosivustosta Google-hakutuloksissa. Se ylpeili 78 miljoonalla kuukausittaisella kävijällä vuonna 2012 ja tämä määrä jatkaa kasvuaan. Jos olet pieni yritys, jota haitataan huonoilla Yelp-arvosteluilla, aloita käännösstrategiasi kurkistamalla sen hedelmällisimpien käyttäjien mieleen.

Ympäristöasiat ovat tärkeitä. Niin paljon kuin Jelpers väittää nauttivansa löytämättömistä ja kiillottamattomista reikistä seinässä, minkä tahansa 4 tai 4, 5-luokan yrityksen tarkka pilkki paljastaa sen sisustuksen ja puhtauden - erityisesti ravintoloiden - asioissa. Jos olet karkea timantti, yritä olla näyttämättä sellaiselta. Jopa tämän artikkelin yhteydessä haastatellut Yelp-eliitit, jotka arvostavat tuotetta palvelun suhteen, ovat kirjoittaneet arvosteluja, joissa on perusteellisia kiitoksia lasikruunuista ja vihaisia ​​sarjoja tahmeista, heikoista pöydistä.

Palvelu on tärkeämpää. Jelpersien sisäinen vitsi, että suurin osa arvioijista ryntää itsekeskeisyyteen ylivoimaisesta kokemuksesta - sekä kauheasta että positiivisesta - ennen kuin kirjoittaa koskaan sanan saamastaan ​​leikkauksesta. Lämmin hymy tai ystävällinen ele on pitkä matka. Denis Waitleyn sanat ovat erityisen totta tässä tapauksessa: “Asenne on joko lukko tai avain menestyksen ovelle.” Jopa tyytymättömillä Yelp-eliiteillä on vaikea väittää todella huolestuttavaa asennetta.

Tavoita arvostelijoita. Bo Yu, neljä kertaa Houstonista koostuva Yelp-eliitin jäsen, kävi paikallisessa sushiravintolassa ja hämmästyi heidän erikoisrulloistaan ​​korkean hintapisteen vuoksi. ”Annoin sille 3 tähteä. Omistaja viestii minulle Yelp-sivustossa, kiitti minua rehellisestä arvostelusta ja lähetti minulle 20 dollarin lahjakortin kokeillakseni niitä uudelleen. ”Muutama kuukausi myöhemmin Yu palasi ystävien kanssa ja toinen vierailu muutti hänen mieltään. ”Luulen, että olen vain tilannut väärät asiat ensimmäistä kertaa. Minä mitä ystäväni tilasivat ja se oli erittäin herkullinen. Ilmapiiri kasvoi minua kohtaan ja pidän siitä varmasti enemmän toisen kerran. ”

Koska sushiravintola veloittaa tyypillisesti 15-18 dollaria rulla, Yu: n 20 dollarin tositteen lahjoittaminen oli älykäs siirto, koska A.) sen ansiosta arvioijan on helppo antaa paikka uudelleen kokeilulle ja B.) tuskin kukaan saa täynnä yksi sushirulla. Pahin tapaus: sinulla on 20 dollaria (tai mikä tahansa summa sopii parhaiten yrityksesi lohdutuskupongille). Paras tapaus: Sinulla on äskettäin innostunut laulufani, jolla on positiivinen todistus vastauksestasi.

… Mutta ole armollinen siitä. Varhaisin arvostelu Yelp-sivustosta koski brasilialaista churrascariaa, jonka vietin isälleni - joka asui Sao Paolossa yli vuosikymmenen - syntymäpäiväänsä. Me molemmat nautimme iltamme, mutta havaitsimme sen tietyt osat pettymyksenä, joten annoin sille 3 tähteä. Jotta ravintolassa olisi epäilystä hyötyä, kirjoitin, että haluaisin kokeilla sitä uudelleen, koska haitat voivat olla seurausta hitaasta keskiviikkoillasta.

Ravintolan edustaja vastasi arvosteluani muutama kuukausi myöhemmin. Hänen vastauksensa ei ollut erityisen virulentti, mutta se oli puolustava eikä anteeksipyyntöä annettu. Liiketoiminnalliset vastaukset ovat yleensä hyvä idea, mutta tämä sai minut tuntemaan itsensä kurjuksi - jotain asiakkaidesi tai asiakkaidesi ei tulisi koskaan tuntea. Huolimatta alkuperäisestä aikomuksestani käydä uudelleen ravintolassa, myöhemmin tapahtuneet Yelp-vaihto-ohjelmat (joita ei pyydetty anteeksipyynnöstä tai palvelusta) sulkivat oven mahdollisuuden.

Ja nyt jaan negatiivisen kokemukseni SUCCESS.com-sivustolla. Jennifer: 1. Brasilialainen pihviravintola: 0.

Tutustu muihin kapeisiin sosiaalisiin verkostoihin, kuten Yelp, lukemalla 'Facebookin ja Twitterin ulkopuolella'.