Kulmatoimisto: vizion William Wang

Se on monien yrittäjien toive: Hanki tuotteesi paitsi johonkin isolaatikkokaupasta, myös isolaatikkokaupan, Costcon ruumiillistuma. Joukon murmat alkavat. "Jos saisimme tavarasi Costcoon, " he unelmavat, "melkein kaikki olisi hyvin maailmassa."

Tapaa William Wang, Costcon tappari, TV-titaani, Vizion visionääri. Hänen yritys on valmistaja siitä, mistä on tullut yksi Costcon suosituimmista tuotteista: taulutelevisiot. Pelkästään se on merkittävä tapahtuma, kun ajatellaan, että hänen yrityksensä ei ole vain alle vuosikymmenen ikäinen, vaan televisiot olivat tuskin edes Costcon tutkassa, kun he aloittivat Vizio-televisioiden myynnin vuonna 2003.

William Wang perusti yksin kokonaan uuden voittokeskuksen Costcolle.

Mutta hänen tarinansa on paljon mielenkiintoisempi ja isompi kuin pelkkä isolaatikon myymälän muuttaminen. Vizio on saavuttanut uskomattoman jalansijan maassa ja koko maailmassa. Se on nyt teräväpiirtotelevisioiden myyjä Yhdysvalloissa. Harkitse näitä muita välitavoitteita:

Vizio nimettiin Good Housekeeping -sovelluksen parhaaksi suureksi näytöksi. Vizio voitti ensimmäisen 500 parhaan tietokone- ja elektroniikkayrityksen Inc 500 -listalla toisena peräkkäisenä vuonna. Vizio nimettiin yhdeksi mainoskauden kuumin tuotemerkki.

Joten miten sinusta tulee kiistatta maailman johtava white-hot fl-näytön markkinoilla alle vuosikymmenessä? Näet mahdollisuuden - aja sitten kuorma-auto sen läpi.

"Älä vain kuuntele omia yritysfilosofioitasi, vaan kuule asiakkaidesi filosofioita."

90-luvun puolivälissä kongressi aloitti keskustelun toimeksiannosta, joka pakottaisi kaikki televisiotoimijat muuttamaan sarjat analogisista digitaalisiksi vuosikymmenen loppuun mennessä. "Tuolloin", Wang sanoo, "useimpien digitaalitelevisioiden hinta oli noin 8 000 dollaria, joten näkemäni oli loistava tilaisuus: laillinen mandaatti ja laajemmat markkinat edullisemmille televisioille tämän valtuuden täyttämiseksi."

Wang oli jo menestynyt kulutuselektroniikan alalla luomalla onnistuneen näytön sarjan, jonka hän myi osoitteessa Costco. Kongressin toimeksiannon tultua voimaan ja vastaavan valtavan tilaisuuden lähestyessä Wang perusti V Inc.: n vuonna 2002 (nimitettiin myöhemmin uudelleen Vizioksi).

Se oli melko rohkea liike. ”Muista, ” Wang selittää, “kulutuselektroniikan alalla ei ollut ollut kauan ollut uutta suurta pelaajaa. Pelaajat olivat vanhan koulun yrityksiä, kuten Sony, Sharp, Zenith ja Panasonic. ”Se oli, hän sanoo, ” hullu idea! ”Hullu kuin kettu.

”Tiesin, että voisimme rakentaa television halvemmalla, ja koska minulla oli jo hyvät työsuhteet ja kokemusta Costcon kanssa, päätin heittää heille ajatuksen yhteistyöstä.” Wang lisää, että avain oli, että “Costco on upea brändi joka tarjoaa laadukkaita tavaroita kohtuulliseen hintaan, joten tiesin, että meidän oli luotava. ”

Joten hän teki. Siksi, vähän ennen vuoden 2003 jouluaikaa, Costco varusti hyllyt ja testasi uutta tuotetta, 46 tuuman fl-ruudun televisiota, jonka oli valmistanut yritys, josta kukaan ei ollut koskaan kuullut, ja joka myytiin hintaan alle puolet useimmat kilpailijat hinnoittivat fl-näytön televisiot.

Kolme lyhyttä kuukautta ja 6 miljoonan dollarin tulot myöhemmin, testi oli ylivoimainen menestys. Vizio hajosi edelleen Costcon myyntitilastoja tulevina kuukausina ja vuosina siihen pisteeseen, että taulutelevisiot ovat nyt yksi Costcon suurimmista myyjistä.

Joten oliko se vain loistava idea edulliseen hintaan? Wang sanoo, että vastaus on kaikuva ei . Kuten hänen kumppaninsa Costco (jossa näennäisesti voit palauttaa mitä tahansa milloin tahansa), Wangin liiketoimintafilosofia on yhtä riippuvainen kahdesta sanasta, joista me kaikki kuulemme niin paljon, mutta se tarkoittaa hänelle todella jotain: asiakastyytyväisyyttä .

"Se on keskittymisemme, pääpainopisteemme", hän sanoo. Wang selittää, että hyvä asiakaspalvelu ja tyytyväisyys vaativat hyvää tiimityötä. Menestyäksesi sinun on muodostettava yhteys työntekijöidesi, asiakkaidesi, jakelijoiden ja kaikkien kanssa. ”Tietyssä mielessä he ovat kaikki asiakkaitamme. Costco on asiakasmme, Costcon asiakkaat ovat asiakkaitamme ja niin edelleen, joten meidän tehtävämme on tehdä kaikki onnelliseksi - tehdä Costco menestyväksi. Se vaatii suurta tiimityötä. ”

Hyvä asiakaspalvelu vaatii muutamia erityisiä toimia, Wang sanoo:

”Ensinnäkin sinun on opittava asiakkaistasi - mistä he pitävät ja eivät pidä. Asiakas on aina ensimmäinen. ”” Ehkä tärkeämpää on, että sinun on kuunneltava asiakkaitasi. Älä pakota sitä. Älä vain kuuntele omia yritysfilosofioitasi, vaan kuule myös asiakkaidesi filosofioita. ”” Sinun on vain otettava asiakastyytyväisyys vakavasti. Tämä tarkoittaa sitä, ettei ole liian ahne. Otamme voittoja ja pumppaamme ne takaisin televisioihin, takaisin yritykseen, jotta se olisi entistä parempi asiakkaillemme. ”

Edellä esitetyn perusteella ei pitäisi olla yllättävää, että Wangin kannalta avain liiketoiminnan menestykseen on "antaa asiakkaalle enemmän kuin he odottavat".

Lähes kaikki yrittäjät mainitsevat asiakaspalvelun tärkeyden. Mutta Wang on todellakin ottanut tämän idean sen loogiseen lopputulokseen: Asiakkaat eivät ole vain tuotteen tai palvelun loppukäyttäjiä. Sen sijaan tämä sana kattaa kaikki menestyksestäsi riippuvat toimittajat, työntekijät, jopa osakkeenomistajat.

Joten harkitse sivun ottamista pois William Wangin menestyslehdistä. Laajenna visioasi siitä, kuka muodostaa asiakkaasi, ja sinäkin voit valloittaa maailman, yksi iso laatikko -kauppa kerrallaan. S

Steven D. Strauss on USA: n Todayin ja AOL: n pienyritysten kolumnisti . Hänen viimeisin kirja on The Small Business Bible, toinen painos.