Kriisinhallinta 101

Mitä teet, kun yksi suurimmista asiakkaistasi vie valituksen julkisesti? Tai entä budjettivaje, joka on alkanut huhuja aiot lomauttaa työntekijöitä? Kuulostaako katastrofeilta päätöksenteossa?

Washington DC: n lakimies ja kriisin neuvonantaja Jim Moorhead sanoo, että he voisivat olla, jos - kuten useimmat johtajat - olette valmistautumattomia. ”Suurilla yrityksillä on ajantasainen kriisisuunnitelma, omistettu kriisitiimi ja ne ovat tehneet pilkkaa skenaarioita”, sanoo äskettäin julkaistun The Instant Survivor: Oikea tapa reagoida, kun asiat menevät vikaan (Greenleaf BookGroup, 2012) kirjoittaja Moorhead. .

Moorhead kertoi, että hänen inspiraationsa kirjoille tuli selviytymisestä omista ammatillisista kriiseistään, jotka aiheuttivat valtiollisen poliittisen kampanjan menettämisen ja uhriksi epäonnistuneen käynnistyksen. Hänellä on myös paljon kokemusta auttaa yrityksiä hallitsemaan kriisejä.

Hän edusti kerran sijoituspalveluyritystä, joka kärsi samanaikaisesti rikostutkinnasta, kongressin kuulemisista ja ryhmäkanteesta. Vaikka tällainen skenaario voisi helposti tuhota jopa parhaan yrityksen, Moorhead sanoo auttaneen yritystä tunnistamaan sen todellisen uhan: Asiakkaat saattavat menettää uskonsa yritykseen ja ottaa rahansa pois.

"Autimme heitä rauhoittamaan asiakkaitaan", Moorhead sanoo. Ensinnäkin yritys laski maata välttääkseen hankkimasta ylimääräisiä negatiivisia tiedotusvälineitä. Toiseksi he sijoittivat asiakkaidensa varoja yrityksen ulkopuolelle, jotta he voisivat sanoa rehellisesti asiakkailleen: "Rahasi eivät ole vaarassa." Ja kuten Moorhead huomauttaa, "se on avain, jonka ihmiset halusivat tietää."

Mutta jopa parhaiten valmistautuessaan Moorhead varoittaa yksin lentämisestä katastrofissa. Hänen mukaansa jokaisessa yrityksessä tulisi olla mukana asianajotoimisto, jolla on osoitettu kyky käsitellä kriisejä, sekä PR-ryhmä, jolla on taito kriisinhallinnassa. Ja älä unohda, että työntekijäsi myös katsovat. "He vakuutetaan", Moorhead sanoo, "kun he näkevät johtajan reagoivan nopeasti, ottaen huomioon tunteensa ja eteenpäin selkeän näkemyksen avulla."

Jim Moorheadin parhaat vinkit kriisin johtamiseen

Ajattele joitain yleisiä mitä jos tapahtuu. "Valmistaudu ennen ongelmia", Moorhead sanoo. "Kriisit aiheuttavat yrityksille valtavan stressin."

Selvitä, kuinka annat heti oikea-aikaisia ​​ja tarkkoja tietoja yleisölle, asiakkaillesi ja lehdistölle. Moorhead varoittaa: ”Vastustamalla lehdistölle puhumista tai hitaasti reagoimalla asetat negatiivisen peiton. Menetät uskottavuuden. ”

Kun katastrofi iskee, ”suuret johtajat ottavat heti hallintaan”, Moorhead sanoo. Kysy itseltäsi: "Mitä meidän pitäisi tehdä?" Sen sijaan, että "Mitä meidän pitäisi sanoa?" Jos olet aktiivinen, vastaus kysymykseen "Mitä meidän pitäisi sanoa?" Seuraa luonnollisesti.

Johtajan tulisi olla valmis vastaamaan seuraaviin lehdistö- ja työntekijäkysymyksiin: Miksi näin tapahtui? Mitä teet puuttuaksesi siihen? Kuinka estät sen toistumisen?

Jousta. ”Kriisit tuottavat yllätyksiä”, Moorhead sanoo. "Joten jos strategia ei toimi, valitse toinen kurssi."

Opi virheistäsi. Kun olet myrskynnyt myrskyn, tee se, mitä Yhdysvaltain armeija tekee taisteluoperaatioiden jälkeen, ja suorita ”jälkitoiminto” -raportti selvittääksesi, mitä teit oikein ja mitä voit tehdä paremmin seuraavalla kerralla.