Asiakas tietää parhaiten

Rob Langstaff tuntee kengät. Hän vietti 16 vuotta Adidaksen palveluksessa, joista kolme vuotta Adidas Japanin presidenttinä ja yhden vuoden Adidas America presidenttinä. Kun hän käveli pois toiseksi suurimmasta urheilujalkineyrityksestä ja aloitti oman liiketoimintansa kesäkuussa 2008, sen ei tarkoitus ollut antaa hänen laajaa kenkäosaamistaan, vaan antaa muiden suunnitella kengät, joita he halusivat käyttää.

"Ajattelin, että monet yritykset olivat menettäneet yhteydenpidon asiakkaisiinsa", Langstaff sanoo. ”Monissa markkinavetoisissa yrityksissä, joissa markkinoit 17–25-vuotiaille, markkinointipäälliköt ovat yleensä miehiä 40–50-vuotiaille.” Langstaff halusi sen sijaan käyttää alhaalta ylöspäin suuntautuvaa lähestymistapaa., antamalla asiakkaille panoksen suunnitteluun. "Saat paljon enemmän monimuotoisuutta ja ideoita."

Tästä konseptista napauttamalla olemassa olevaan asiakaskuntaan, syntyi RYZ (voimakas nousu), Langstaffin verkkokenkäyritys, johon kuuluu kengät, jotka ovat suunnitelleet ja valineet asiakkaat, jotka äänestävät parhaimmista. Voittava suunnittelija, joka on osittain valittu käyttäjien äänten ja yrityksen virkamiesten harkinnan mukaan, voittaa 1 000 dollaria. Tämän jälkeen RYZ valmistaa kengän ja myy sen verkkosivustollaan.

RYZ on yhä useampi yritys, joka omaksuu tämän asiakas-tietää-parhaan lähestymistavan. Vaikka kukin noudattaa hiukan erilaista mallia, he kaikki kuuluvat joukkotuhojen katon alaan. Tämä on termi, jonka vuonna 2006 keksi Jeff Howe, Wiredin avustava toimittaja ja kirjan Crowdsourcing: Kuinka joukon voima ajaa liiketoiminnan tulevaisuutta, kirjan kirjoittaja. . Termi määritellään löysästi ottamaan ongelma, jonka yleensä hoitaa tietty henkilö (tyypillisesti työntekijä), ja esittämään se laajalle, määrittelemättömälle ihmisryhmälle tai väkijoukolle.

Joukon käyttäminen ongelmien ratkaisemiseksi

Tunnetuin esimerkki joukkojen hankkimisesta on Wikipedia, ilmainen, käyttäjän laatima online-tietosanakirja. Netflix käytti myös joukkotarjousmallia parantaakseen elokuvasuosittelujärjestelmäänsä, myöntäen viime syyskuussa miljoonan dollarin joukkueelle, joka kehitti paremman algoritmin.

Mutta sinun ei tarvitse perustaa koko yrityksesi tuotetta tai palvelua joukkovaihtoon, jotta voit hyötyä joukkojen viisaudesta ja kehittää vahvemman yhteyden asiakaskuntaasi. Yrityksiä, jotka ovat erikoistuneet tarjoamaan joukkotarjousratkaisuja, ovat yhä suositumpia pienyritysten keskuudessa, jotka haluavat rakentaa suhteita ja hyödyntää palautetta yhteisöön. Säästäen samalla aikaa ja pääomaa, joka käytettäisiin suurten ongelmien ratkaisemiseen tai aivoriihi-innovaatioiden kehittämiseen. Joitain esimerkkejä:

InnoCentive- kaltaiset yritykset toimivat välittäjinä laaja-alaisissa ongelmissa olevien yritysten ja ihmisten välillä, jotka haluavat kokeilla ja ratkaista ne maksua vastaan. Anonyymit yritykset, jotka saattavat pysyä nimettöminä, lähettävät haasteitaan ja vastaavat määränsä, ja InnoCentiven asiantuntijayhteisö voi työskennellä missä tahansa ongelmassa, jota he haluavat omaan aikaan yrittäessään palkintoja.

Verkkosivusto Brand Tag pyytää käyttäjiä kirjoittamaan ensimmäisen sanan tai lauseen, joka tulee mieleen, kun he näkevät tietyn tuotemerkin, antamalla jokaiselle yritykselle luettelon heidän tuotemerkkiinsä liittyvistä haettavista tunnisteista.

Lead Vine antaa yritysten omistajille mahdollisuuden lähettää etsimäänsä myyntitiedot, nimetä lähetysmaksunsa ja saada verkkoyhteisö toimimaan laajennettuna myyntivoimana.

Ja Inkling Markets tarjoaa yleisöjoukkojen testauksen verkko- tai tuotesuunnitelmasi samoin kuin tunnistaa salkun lupaavimmat projektit.

Yhteisön sitoutuminen

Vuodesta 2000 perustetut Threadless-verkossa toimivat T-paitayritykset ja Cameesa vuonna 2008 käyttävät eri joukkojoukkovaihtoehtoja suunnitellakseen ja valitakseen T-paitoja myydäkseen verkkosivuillaan. Threadless käyttää äänestyksen ja oman harkintansa yhdistelmää määritettäessä, mitkä T-paidat tulostetaan. Cameesa luottaa yksinomaan joukkorahoitukseen, jossa osallistujat ostavat haluamansa mallin osakkeita, ja 500 dollarin arvoiset paidat tulostetaan ja tarjotaan myytäväksi. Sitten kukin osakkeenomistaja saa ilmaisen T-paidan ja rojaltit jokaisesta myytystä paidastaan. Voittaja taiteilija saa 250 dollaria plus 2 dollaria jokaisesta myynnistä, kun 125 on myyty.

Mutta sinun ei tarvitse käyttää erikoistunutta palvelua saadaksesi makua siitä, mitä joukkovaihto voi tehdä yrityksellesi. Jos olet taitava Facebookissa tai Twitterissä, yritä käyttää näitä sivustoja tavoittaaksesi nykyiset yhteisösi tai fanisi. Esimerkiksi Howe sanoo: "Jos johtaisin liikkuvaa yritystä, haluaisin olla Twitterissä ja Facebookissa, puhua kaikille liikkuville ja selvittää heidän huolenaiheensa", hän sanoo. Tämän palautteen avulla voit parantaa asiakaspalvelua, räätälöidä alennuksia tai kohdistaa tiettyihin kaupunkialueisiin. Ei ole merkitystä, tuleeko palautteen antaneista ihmisistä todellisia asiakkaita vai ei. Howe sanoo, että rakennat ja sitoutat yhteisöä. ”Löydä äänestäjäsi ja ystävysty heihin.” Best Buy -kaupan jättiläinen Geek Squad on nyt Twitterissä, vastaamalla asiakkaidensa kysymyksiin. Wikipedian perustaja Jimmy Wales huomauttaa, että usein muut ihmiset, jotka eivät kuulu Geek-ryhmään, näkevät kysymyksen, tietävät vastauksen ja vastaavat. "Ja se on eräänlainen koko yhteisön sitoutuminen", Wales sanoo. Yksi kysymys voi saada useita vastauksia, ja myös muut ihmiset, joilla voi olla sama kysymys, voivat hyötyä siitä. Tällainen vuorovaikutus rakentaa tuotemerkin tunnistamista ja asiakasuskollisuutta.

Suurin haittapuoli … ja hyöty

Jotkut joukkoliikenteen hyödyistä ovat ilmeisiä. Ensinnäkin se on halpaa, vaikka asiantuntijoiden mukaan sen ei pitäisi olla ainoa syy käyttää sitä. Crowdsourcing voi myös lisätä asiakkaita ja luoda uskollisuutta. Antamalla asiakkaille valtaa suunnitella haluamiaan kenkiä, Langstaff sanoo tuntevansa tietyn yrityksen omistajuuden. Sama pätee yritykseen, joka käytti Facebookia hyödyntääkseen asiakaskuntaansa auttaakseen asiakaspalvelun haasteen ratkaisemisessa.

Vaikka joukkohankinnalla on monia etuja, voi olla myös haittoja. Yksi on tuotteen laatu tai luotettavuus riippumatta siitä, onko kyse t-paitakuvioista, markkinaennusteista tai tietosanakirjoista tiedoista.

Cameesan perustaja Kamil Chmielewski sanoo olevansa huolissaan siitä, että sivusto ei houkuttele vakavia taiteilijoita. Cameesa on tarkistanut sääntöjä, kuten suunnitellun suunnittelun poistamista, jos se ei saa rahoitusta 30 päivän kuluttua, mutta Chmielewskin huolet olivat viime kädessä perusteettomia. Yhtiöllä on tällä hetkellä sivustolla 140 mallia, ja laatu paranee jatkuvasti, hän sanoo.

Valvonnan uudelleenkierrättäminen voi tehdä yritysomistajista vaivattomia, mutta Chmielewskin mukaan on riskin arvoista selvittää, mitä tutkimus ja kehitys eivät usein tarjoa: mitä asiakkaat haluavat. "Mielestämme nykyään yritysten ongelmana on, että he uskovat tietävänsä mitä ihmiset haluavat", hän sanoo.

Crowdsourcing vie osan arvauksista asiakkaidesi motivaatioiden ostamista varten. Ja nykyään joukkotietojen hankkimista käyttävät yritykset parantavat jatkuvasti mallejaan auttaakseen muotoilemaan ja ajamaan yritystä. Ihmiset ympäri maailmaa voivat nyt työskennellä yhdessä, jakaa ideoita ja muodostaa yhteisöjä. Ja asiantuntijat ovat yhtä mieltä siitä, että yhteisö on todella sitä, mistä yleisöhankinta on kyse.

Etsitkö lisää resursseja joukkotarjouksiin? Tutustu tähän yksinoikeudelliseen verkkojohtajien luetteloon.