Viljeletkö vai tukahdutatko konflikteja?

Jos et tiedä miten käsitellä erimielisyyksiä ja ristiriitoja joukkueesi kanssa, menetät tärkeän välineen innovaatioille, ongelmanratkaisulle ja kasvulle. Ota mukaan Jennifer ja Jack, aviomies ja vaimo, jotka omistivat huippuluokan ravintolan ja kääntyivät Robert Fergusonin, toimeenpanovalmentajan ja artikkelin tekemisen kohtaan Conflict Work: valjastamaan erimielisyyden kirjoittaja, auttamaan heitä selvittämään, mikä oli vialla korkeana Työntekijöiden vaihtuvuus uhkasi heidän toiveensa laajentua.

Kuten monet pienyritysten omistajat, Jennifer ja Jack olivat intohimoisesti ravintolaansa. He toimittivat upeita ruokia kauniissa ympäristössä, mutta eivät pystyneet pitämään työntekijöitä. Ilman kokenutta, uskollista henkilökuntaa olisi mahdotonta avata uusia ravintoloita.

Ferguson huomasi nopeasti, että parin intohimo koettiin heidän henkilöstönsä epävakaudeksi. Kun työntekijä ilmoitti ongelmasta, Jennifer ja Jack räjähtivat työntekijän ja toistensa kanssa.

Näin oli, kun tarjoilija kertoi heille asiakkaiden valitusten mallista hitaasta palvelusta. "Opiskelin yritystä ja sain tietää, että palvelun viivästyminen ei johdu tarjoilijoista, vaan järjestelmästä, jolla tilaukset kulkivat keittiön läpi", Ferguson sanoo. ”Eri iltaisin työskennellyillä kokkeilla ei ollut samaa järjestelmää ruuan hankkimiseksi. Tämä aiheutti sekaannusta. Se oli yritysjärjestelmäongelma, ei työntekijäongelma. Kerroin parille, että he pelkäävät työntekijöitään jakaa ongelmia tai ehdottaa parannuksia, koska he ampuivat sanansaattajan. "

Fergusonin valmennuksella Jennifer ja Jack oppivat edistämään terveitä konflikteja. Ja erillinen avioliittoneuvonta auttoi heitä tulemaan vähemmän taisteleviksi toistensa kanssa. "Se ei ollut nopeaa tai helppoa", Ferguson sanoo. ”Mutta ajan myötä he rakensivat menestyvämmän liiketoiminnan ja laajenivat. Ja he myös muuttuivat onnelliseksi avioliitossaan. "

Voisitko tukahduttaa sellaisen rakentavan konfliktin, joka voi auttaa sinua kasvattamaan yritystäsi? Tässä on joitain taktikoita, jotka on mukautettu Peter T. Colemanin ja Robert Fergusonin tekemästä konfliktin tekemisestä tekemistä:

1. Tutkitko työntekijöidesi näkökulmia ilman välitöntä arviointia? Vaikka voit lopulta hylätä suosituksen, muista kuunnella tavalla, joka pitää ideat tulevana.

2. Pysytkö rauhallisena konfliktin aikana? Ymmärrä, että kaikki tekevät virheitä. Kun alainen paljastaa virheen, varo, ettet reagoi liikaa. Seurauksena on, että ihmiset voivat alkaa piilottaa virheitä sinulta.

3. Harjoitteletko ja palkitsetko rehellisyyttä? Älä valehtele, vältä tai kieroa asioiden ympärillä. Varmista, että joukkueesi voi luottaa siihen, että olet aina suoraviivainen aina, myös konfliktitilanteissa.

4. Oletko tavoitettavissa ja tavoitettavissa? Vaikka et voi pudottaa kaikkea mitä teet toisella, joku haluaa huomion, tee siitä suhteellisen helppo lähestyä sinua - vaikka se olisi jotain mitä et ehkä ole samaa mieltä tai haluat kuulla.

5. Jaatko asioita itsestäsi? Avaa itsesi ja kannustaa sellaisia ​​vapaasti virtaavia edestakaisin ja luovia jännitteitä, jotka johtavat innovaatioihin. Anna ihmisten tuntea sinut henkilökohtaisesti.

Jos et noudata tässä luettelossa esitettyjä periaatteita, harkitse työllistämään läheinen kollega, mentori, ystävä tai valmentaja auttamaan sinua kehittämään taitojasi konfliktien hallintaan.

Opi kuinka kanavoida erimielisyys niin, että se polttaa innovaatioita ja kasvua lisäämällä strategioita sekä inspiroida että hallita terveitä konflikteja.