Talous sai sinut alas?

Asiakasuskollisuuden ansaitseminen voi olla avain moraalin ja yrityksesi ylläpitämiseen talouden ollessa matalassa. Tom DeCotiisilla, uuden kirjan Make it Glow (Greenleaf Book Group Press, 2008) kirjailijalla on viisi välttämätöntä vinkkiä, jotka auttavat yritystäsi taantuman läpi ja valmistautumaan vielä suurempaan menestykseen:

Keskity työntekijöihisi positiivisten asiakastoimenpiteiden luomiseen. Vaadi työntekijöidesi tarjoamaan loistava kokemus joka kerta ja opetta heille, miten se tehdään. Vaikka sinulla on pieni yritys, jossa on vain kaksi työntekijää, varmista, että nämä kaksi ihmistä tietävät asianmukaiset asiakaspalvelumenettelyt ja varmista, että he ymmärtävät selvästi asiakkaan merkityksen yrityksen ja oman selviytymisen kannalta. Vaikeina aikoina yritykset eivät saa toista mahdollisuutta tehdä hyvä vaikutus asiakkaiden kanssa.

Varmista, että asiakassi arvostetaan. Asiakkaita on arvostettava, ei vain heidän rahoilleen, vaan myös kenelle he ovat. Varmista, että yrityksesi vastaa asiakkaidesi tarpeeseen voimakasta kuulumista ja merkitystä kohtaan. Varmista esimerkiksi, että henkilöstösi on positiivinen ja ennakoiva valitusten sijasta kielteinen ja reagoiva.

Aseta asiakkaiden odotukset. Asiassa ei ole ylitetä asiakkaiden odotuksia, mutta asiakkaidesi takaaminen ei koskaan tule pettymään. Käytä yrityksesi ainutlaatuista myyntipistettä (USP) muokataksesi asiakkaasi odotuksia. Esimerkiksi Saks Fifth Avenue myy kuluttajia yksinoikeudella ja tyylikkäällä ostoskokemuksellaan, ja kun asiakkaat menevät vähittäismyyntipisteisiin, he eivät ole pettyneitä.

Varmista, että työntekijät ymmärtävät yrityksesi arvot. Ihmiset ovat kiinnostuneita rehellisyydestä. Jos henkilöstö ymmärtää, mitä yrityksesi edustaa, ja yrittää suorittaa, he suorittavat sen. Tämä on tärkeätä muistaa, kun omistajat kouluttavat johtajia, jotka kouluttavat työntekijöitä ja niin edelleen. Viestintäketju on tärkeä säilyttäessä yhdenmukaisuus yrityksen alkuperäisten arvojen kanssa. Tarkasta yrityksesi eri osa-alueet ihmisinä, jotka positioivat asiakkaina ja raportoivat sinulle kokemuksistaan.

Arvioi, kuinka kustannusten leikkaaminen vaikuttaa asiakkaaseesi. Kustannusten leikkaamisessa ja hallinnassa on suuri ero. Mitä et koskaan halua tehdä, on vähentää laatua. Yhtiö elää tai kuolee maineellaan, ja laatu on vähintään kolmasosa sen maineesta.

"Keskity pitämään yrityksesi asiakkaiden uskollisuuden arvoisena", DeCotiis sanoo. "Jos teet niin, voit ajaa yrityksesi tämän taantuman läpi ja luoda vankan perustan, josta kasvaa tulevaisuudessa."