Sähköinen etiketti: sosiaalisen median käytöstavat

Olet järjestänyt juhlat juhlimaan virstanpylvään syntymäpäivää ja - joskus samppanjan ja cruditien välissä - pidät puheesi sinun ihmeistäsi. Voit ylpeillä yksinkertaisten hiilihydraattien luopumisesta ja ajasta, jolla olet polttanut naapurisi ajotieltä kysymättä. Ja katso kuinka monta lisäosaa voin tehdä!

Et tekisi niin, mutta saatat käyttäytyä yhtä ylpeästi käyttäytymiseen sosiaalisen median kanavilla, kuten Facebook ja Twitter. Peter Friedman, käyttäjän sisällönhallintayrityksen LiveWorld perustaja ja toimitusjohtaja, valmentaa yrityksiä, kuten Starbucks, Mattel, Kraft ja McDonald's, sosiaalisen median strategiasta, ja hän jakaa joitain taktiikoita varmistaakseen, ettet ole online-puolue huonompi.

Olitpa Fortune 500 -yritys tai pieni yritys, Friedman uskoo, että saman periaatteen tulisi ohjata sosiaalisen median vuorovaikutusta. "Sosiaalinen media on brändisi puolue verkossa", Friedman sanoo. "Olet isäntä … kysy itseltäsi, miten käyttäytyisin, jos tämä olisi juhla, jonka heitin?"

Friedman antaa nämä lisävinkit taitavaksi sosiaalisen median isäntäksi:

Älä puhu vain itsestäsi. Mainosta brändisi ja ”edistä sitoutumista ja vuoropuhelua asiakkaidesi keskuudessa”. Tämä tarkoittaa merkkitietojen jakamista, joka aloittaa keskustelun. Ehkä voit lähettää twiitin, jotain, esimerkiksi ”Tässä on mielenkiintoinen statusta nykypäivän Wall Street Journalista.”

Luo lämmin ilmapiiri. "Mielestämme brändi ei voi olla liian henkilökohtainen tai liian sosiaalinen", Friedman sanoo. (Okei, valokuvien lähettäminen tekemistäsi Jell-O-kuvauksista on todellakin liian henkilökohtaista, mutta terve järki pätee. Tähän mennessä kaikki tietävät, että henkilöstöosastot tarkistavat sosiaalisen median läsnäolosi ennen palkkaamista, eikö?) “Sosiaalisen median tarkoituksena on olla sosiaalinen ”, Friedman painottaa. Tämä on erityisen helppoa pienelle yritykselle. Esittele yrityksesi avaintekijät todellisina ihmisinä, ei pelkästään otsikoissa: “Pääsuunnittelijamme Liz on marathoner, joka työskentelee juoksumaton pöydällä.” Kerro heille, että olet kiinnostunut enemmän kuin myymään esittämällä yritykseesi liittyviä kysymyksiä ( ehkä noin nykyisestä tapahtumasta) tai liittyvän siihen vain vähän (esimerkiksi jos myyt grillausvälineitä, kysy Facebook-ystävältä heidän muistopäivän suunnitelmia; voit myös tarjota reseptin hieroa tai kastikea varten).

Noudata ruuveja. Virheitä tapahtuu sekä puolueissa että liiketoiminnassa. Sen sijaan, että jättäisit kompasteen tai toivoisivat sitä löytämättä (ja varmasti se tulee olemaan), “omista se ja omaksuta se”, Friedman neuvoo. Pyydä anteeksi, jos se on tarkoituksenmukaista, selitä, mitä teet seuraavalla kerralla, ja tarjoa ilmainen toimitus tai alennus seuraavalle tilaukselle.

Mingle, mutta älä saa maanisia. Friedman sanoo - et myöskään pidä liittää itseäsi jokaiseen keskusteluihisi juhlissa. Sama pätee Facebookiin ja Twitteriin. Jos lähetät viestejä liian usein, täytät sivusi liian paljon. "Jos 10 ihmistä on kirjoittanut saman kommentin, sinun ei tarvitse vastata jokaiselle", hän sanoo. Tweets: Kolme päivässä on makea paikka. Haluat saavuttaa ”asteittaisen vaikutuksen”, Friedman sanoo tarkoittaen, että tehokkaat tweetit, jotka tulevat laajasti uusimaan, ovat edelleen. Ja muista, että se on hyvä etiketti kiittää ihmisiä uudelleen twiittimisestä. On myös viisasta vastata Facebook-viesteihin ja jakoihin.

Älä riita vieraasi kanssa . Juhlissasi setäsi valittaa guacamolin korianterista. Verkossa asiakas halveksii uutta tuotetta. Älä vastaa puolustavasti tai torjuvasti. "Suurin osa ihmisistä haluaa vain tietää, että heitä kuuntellaan", Friedman sanoo. Ohita kielteiset kommentit tai vastaa niihin huolellisesti; Joskus muut sosiaalisen median alueella toimivat henkilöt puolustavat puolustustasi tai purkavat kritiikin muuten.

Muista myös, että saatat jopa oppia jotain kuuntelemalla… kuten esimerkiksi setäsi on oikeassa korianterin suhteen.