Johtotehtävät: saavuttaa tuloksia

Legendaarisen valmentajan uran jälkeen yliopistojalkapalloissa John McKay ei nauttinut paljon menestystä Tampa Bay Buccaneersin ruorissa vuonna 1976, heidän kauhealla ensimmäisellä kaudellaan, kun joukkue pidettiin vertaansa vailla viidessä pelissä. Yhden kilpailun jälkeen kysyttyään, kuinka hän suhtautui rikoksensa "teloitukseen", McKay tarjosi yhden NFL: n historian mieleenpainuvimmista lainauksista: "Kannatan sitä."

Olen nähnyt vieraani Ray Greerin tässä kuussa kasvattavan divisioonoita ja yrityksiä eksponentiaalisesti vuosien ajan pitämällä poissulkevaa asennetta asioiden tekemisestä oikein ja ajamalla muiden tekemään samoin. Tällä hetkellä BNSF Logisticsin johtaja (joka hallinnoi maailmanlaajuista kuljetuspalveluverkostoa varmistaakseen, että asiakkaiden tavarat pääsevät sinne, missä heidän täytyy olla), Greer tietää, miten asiat saadaan aikaan, haasteesta riippumatta.

Tony Jeary: Toimiaksesi logistiikkaratkaisuyritystä sinun on oltava suorituksen mestari. Kuinka pystyt saavuttamaan tuloksia?

Ray Greer: Uskon vahvasti mottoon ”Suunnittele työsi ja Suunnittele suunnitelmasi”, joten vietän paljon aikaa linjaamalla “muutamia merkittäviä painopisteitä”, joihin meidän tulisi keskittyä joukkueena, ja määritellä, miten aiomme saavuttaa siellä. Loput huolehtivat itsestään säännöllisillä ja säännöllisillä päivityksillä ja katsauksilla varmistaaksemme, että pysymme radalla tai teemme tarvittaessa keskivälin muutoksia.

TJ: Mitkä ovat haasteista, joita kohtaat globaaleilla markkinoilla toimivana yrityksenä? Ovatko nämä pienyritysten samoja haasteita?

RG: Olemme ulkopuolisia logistiikkapalveluita tarjoavia hyödykkeitä, jotka eivät ole hyödyllisiä, mikä tarkoittaa, että emme omista kuorma-autoja, veneitä, lentokoneita ja junia, jotka lähettävät fyysisesti asiakkaidemme tuotteita pisteestä A pisteeseen B. Joten olemme riippuvaisia yritykset, jotka omistavat nämä kuljetusvälineet. Tämän vuoksi todellinen voimavaramme on ihmisemme, ja yksi suurimmista haasteistamme on houkutella ja pitää kiinni alan parhaimmista ihmisistä, jotta he voivat viedä meidät minne haluamme.

Meidän on myös varmistettava, että houkuttelemme ja pidämme yllä päteviä rahdinkuljettajia tukemaan liiketoimintaamme
laajentumisen tavoitteet.

TJ: Millä tavoin tavoitat henkilökunnan jäseniä tuntemaan itsensä arvostetuksi ja motivoituneeksi?

RG: Ensinnäkin luomme ylhäältä alas ymmärryksen organisaatiomme muutamista tärkeistä prioriteetteista ja kunkin asemasta (hyvä tai huono). Emme sokeroi näitä asioita ihmisillemme.

Toiseksi pidämme toisiamme vastuussa menestyksestä tai epäonnistumisesta, mutta päivän lopussa kaikki tietävät voittavan ja häviävän yhdessä joukkueena. Heidän kannustimet ovat yhdenmukaiset tässä suhteessa.

Viimeiseksi tunnustan yksilöiden menestykset, panokset liiketoimintaan, syntymäpäivät, vuosipäivät ja niin edelleen. Haluan, että jokainen heistä tietää, että välitän ja arvostan sitä, mitä he tekevät liiketoiminnan hyväksi. Sillä on merkitystä, ja kun ihmisiä arvostetaan, se saa heidät haluamaan tehdä enemmän.

TJ: Arvostus ja viestintä ovat varmasti tärkeitä elementtejä. Mitkä ovat avaimet kommunikoidessasi joukkueesi tai muun joukkueesi kanssa?

RG: On tärkeää, että sinulla on selkeä ja tiivis esityslista, jossa kaikki ovat yhtä mieltä ja tietävät, mitä heidän odotetaan toteuttavan tämän esityslistan. Sieltä haluat usein tarkistaa, kuinka asiat sujuvat.

Täydellinen avoimuus on tärkeää. Kun ihmiset luottavat sinuun, he vastaavat positiivisesti. He eivät aio pelätä huonoja uutisia. Kaikki haluavat vain, että heitä kunnioitetaan ja kommunikoidaan mahdollisimman avoimesti ja rehellisesti, ja sitten voit työskennellä yhdessä joukkueena suorittaakseen.

TJ: Kun puhutaan tiivis esityslistasta ja muutamista tärkeistä prioriteeteista, minkä tahansa yrityksen kohdan 1 on täytettävä ja ylittävä asiakkaiden odotukset. Kuinka arvioida, mitä kukin asiakas etsii?

RG: Määrittelemme ne työskentelemällä suoraan asiakkaan kanssa kaiken sopimuksen edessä. Haasteena tulee sitten seuraamaan, miten meillä on.

Sen lisäksi, että järjestämme neljännesvuosittain katsauksia asiakkaidemme kanssa raportoidaksemme ja arvioidaksemme suorituskykyämme heidän odotuksiaan vastaavasti, käytämme ulkopuolista yritystä selvittääksemme asiakkaitamme, joten meillä on ymmärrys siitä, kuinka he todella näkevät suorituskykymme. Kysely estää meitä yllätyksiä.