Taistelu huonoilla pr: lla

Kun BP: n Meksikonlahden öljyvahinkojen öljyiset pelikaanit kiinnittivät maailmanlaajuista huomiota huhtikuussa 2010 ja herättivät mustaa huumoria pilaantuneista merenelävistä sarjakuvassa Doonesbury, viidennen sukupolven Wood's Fisheries kaukaisessa Port St. Joe -satamassa otti taloudellisen osuman. Yrityksen katkaravut olivat turvallisia syödä - saastuneen alueen ulkopuolelta -, mutta kuluttajat eivät välttämättä tienneet sitä.

”Myyntimme laski dramaattisesti”, muistelee Reese Antley, keskikokoisen katkarapuyrityksen liiketoiminnan kehitysjohtaja, jonka meren antimet eivät ole vain Persianlahden, vaan myös ympäri maailmaa. Vaikka myynnin pudotus ei vaaranna yrityksen olemassaoloa, se sai aikaan kriisin, joka vaatii huomion.

Ratkaisu: Taistele huonolla PR: llä hyvällä PR: n Wood's Fisheries -yrityksellä kasvatti mainosbudjettiaan noin 30 prosenttia, Reese sanoo, että negatiiviset käsitykset olivat erityisen huonoja kesäkuusta elokuuhun Deepwater Horizon-räjähdyksen jälkeen. "Olimme useissa radio-ohjelmissa Seattlen alueella ja koko maassa", tarjoamalla haastatteluja, Reese sanoo. Katkarapuja markkinoineet ja myyneet asiakkaat auttoivat myös saamaan sanan ulos. Better Protein Marketing -yrityksen omistaja Mark Johnson, Renton, Wash., Loi myymälässä julisteen ja esitteitä verkkosivustoviitteillä, jotka selittävät katkarapujen turvallisuuden. "Ilmeisesti kukaan ei aio päästää pilaantuneita mereneläviä markkinoilla", Johnson sanoo. Katkaravut pystyivät kalastamaan valtavan Meksikonlahden muissa osissa, joihin vuoto ei vaikuttanut. Wood alkoi myydä paljon enemmän katkarapuja itärannikolta ja Hondurasista; se jatkoi katkarapujen kasvattamista myös omassa entisessä monniitilallaan.

Oppitunti: Puhu kuluttajalle. Älä palaa takaisin. Selitä tilanne. Kuluttajat haluavat vain koulutuksen, mutta jos kaikki heidän saamansa tiedot ovat uutisten ulkopuolella, se voi olla pinnallinen.