Arkistoista - markkinoinnin ihmeitä

Howard Schultz toimii toimitusjohtajana
Starbucks, jonka liikevaihto oli lähes 10, 4 miljardia dollaria.
Alla on Ingridin artikkeli
Abramovitch SUCCESSin huhtikuun numerolle .

Auringon noustessa Pugetin yli
Ääni, johtajat Boeingilta ja
Microsoft suuntaa heidän lähimpään
kahvila. Ne kuuluvat linjaan, mutka
yli Dow Jonesin keskiarvon ja
etene nopeasti eteenpäin. Yli
espressokoneiden huokaus, a
palvelin, jolla on Java-latautunut hymy
ottaa heidän tilauksensa. ”Yksi kaksinkertainen
laiha latte 2 prosentilla
vaahto. Seuraava. Yksi kofeiiniton mokka
java grande cupissa. Seuraava…"
Edes edes ajattelematta
sopii jokaiselle kädelle yli 2 dollaria,
ja vaeltaa Seattlen alueelle
isojen yritysten maailma. Mukaan
aikaa he ovat asettuneet heidän
työpöydät, Howard Schultz on myynyt enemmän
kuin 140 000 dollaria Starbucks-kahvia.

Silti vain kuusi vuotta sen jälkeen, kun Starbucks oli ostanut sen perustajilta,
Schultz on muuttanut gourmet-kahviyhtiön
yksi Pohjois-Amerikan nopeimmin kasvavista liiketoiminnoista.
Starbucksin myynti ylitti viime vuonna 93 miljoonaa dollaria ja osa
Analyytikkohanke voi ylittää miljardin dollarin vuoden 2006 loppuun mennessä
vuosikymmen.

Schultz suunnittelee Starbucks-zealotit, heidän kahvia
maistuu yhtä vaativilta kuin viinin ystävienkin. Hän näkee
Starbucks jokaisessa Pohjois-Amerikan naapurustossa, ankkuroituna
jokainen yhteisö kuin irlantilainen pubi ja punta Starbucksia
talon sekoitus jokaisessa keittiössä. Lyhyesti sanottuna Howard Schultz
haluaa, että Seattlessa luoma kahviapuute jatkuu
kansa.

Unelma "Lattelandista"
Starbucks Coffee Co. juontaa juurensa
1971, kun kolme yrittäjää
heidän 20-vuotiaanaan alkoi myydä kokonaisia ​​papuja
kahvia Seattle's Pike Placessa
Markkinoida. He nimetivät kaupan
Starbucks ensimmäisen kaverinsa jälkeen
sisään
Moby Dick . Vuoteen 1982 mennessä trio
oli rakentanut vakaan vähittäiskaupan vuonna 2004
Seattlen: viisi myymälää, pieni paahto
laitos ja tukkukauppa, joka
myyty
kahvia paikallisille ravintoloille.

Samaan aikaan Schultz jätti asunnon
Brooklyn, NY, Pohjoismaiden hankkeita
Michiganin yliopisto. Vuonna 1975 kanssa
liiketalouden tutkinnon, hän lähti a
markkinointiura, työskentely Xeroxille ja
myöhemmin Yhdysvaltojen operaatioiden varapuheenjohtajana
Hammarplastille New Yorkissa, missä
hän tapasi
Starbucksin omistajat Jerry Baldwin,
Zev Siegal ja Gordon Bowker.

Vuonna 1982 Baldwin ja Bowker kysyivät
Schultz vähittäismyynnin ja
markkinointi yritykselle. (Siegalilla oli
jo lähti Starbucksista.) Schultz oli juuri 29-vuotias
naimisissa ja haluaa poistua New Yorkista. Hän ja hänen vaimonsa
pakkasi tavaransa ja ajoi 3000 mailia länteen Seattleen.

Noin vuotta myöhemmin Schultz vieraili Italiassa ostomatkalla. Kuten hän
vaelsi Milanon piazzan läpi, hänet voitettiin
visio. ”Näin italialaisen kulttuurin suhteen kahviin
ja juoman romantiikkaa ”, hän sanoo. ”Italia alkaa
hänen päivänsä kahvilassa ja näkee ystävänsä siellä myöhemmin. Se
löi minua siitä, että tämä oli mahdollista myös Amerikassa. Se ei ollut koskaan
on tehty - ja voimme tehdä sen Starbucksin laadun vuoksi
kahvia on vertaansa vailla. ”

Schultz tuli pakkomielle. Hän päätti rakentaa
Starbucks-kahviloiden kansallinen ketju, joka perustuu italialaiseen kahvilaan,
mutta hänen pomonsa olivat vastahakoisia. Turhautuneena Schultz jätti Starbucksin
ja kirjoitti liiketoimintasuunnitelman uudelle yritykselle. Hän palasi
Italiassa vierailla sadoissa kahvilabaareissa ja dokumentoida löytönsä
videonauhalla.

Huhtikuussa 1986 Schultz avasi ensimmäisen kahvilansa
Columbia Seafirst Center, korkein rakennus Chicagon länsipuolella.
Hän kutsui sitä italialaisen sanomalehden jälkeen Il Giornaleksi ja palveli
Starbucks kahvia. Se oli välitön menestys. Schultz pian
avasi toisen Seattlessa ja kolmannen Vancouverissa.

Seuraavana vuonna hän teki tarjouksen ostaa vanhat pomonsa
Starbucksilla noin 4 miljoonalla dollarilla. Siihen mennessä Bowker halusi
ulos. Baldwin päätti myydä, mutta jatkoi
Starbucksin tytäryhtiö, San Franciscossa sijaitseva Peet's Coffee & Tea Inc.
Elokuussa 1987 Schultz pudotti nimen Il Giornale ja sulautui
hänen kauppojaan Starbucksin kanssa.

Näkemyksen noudattaminen
Vastaus Wall Streetillä on ollut entistä innostuneempaa.
Starbucks julkistui viime heinäkuussa osakekurssilla 17 dollaria ja viimeinkin
Raportin mukaan osake on noussut yli 40 dollariin osakkeelta.

”Luulen, että Starbucks voi helposti saavuttaa miljardin dollarin myynnin
vuosikymmenen lopulla ”, sanoo vähittäiskaupan analyytikko Christopher E. Vroom
arvopaperifirman Alex Brown & Sons kanssa. Vroom sanoo Starbucks
on luonut voimakkaan tuotemerkin kaikilla markkinoilla, joilla se on
tunkeutui. Hän näkee yrityksen kaavassa voimakkaan panoksen
erinomainen asiakaspalvelu, tuotteiden perfektionismi ja markkinointi.
”Starbucks muuttaa yksin kuluttajien ajattelutapaa
kahvista ”, Vroom sanoo.

Schultzin motto on aina ollut ”aliarviointi ja ylijäämä”.
Alusta alkaen Schultz rakensi liiketoimintansa varovaiseksi
kasvu. Ostettuaan Starbucksin hän aloitti ”ottamalla useita askelia
taaksepäin ”, hän sanoo. Hänen ensimmäinen muutto hänen huolellisen tarkastuksensa jälkeen
vasta hankitun yrityksen, oli kirjoittaa a
uusi liiketoimintasuunnitelma. Hän esitti vision -
jota hän on uskollisesti noudattanut siitä lähtien.

Starbucksista tulisi johtava
Pohjois-Amerikan erikoiskahvit.
Se olisi Kleenex tai IBM gourmet
kahvi. Starbucks kasvaa huolellisesti,
saapuvat kaupunkiin yhdellä kertaa kerrallaan ja hallitsevat markkinoita aiemmin
siirtymässä seuraavaan.

Perheensä ja Starbucksin lisäksi Schultzilla on kaksi upeaa
intohimot: baseball ja elokuvat. Ne yhdistyivät Unelmakenttään,
ja Schultz lainaa usein elokuvasta, jossa mies Kevin
Costner rakentaa baseball-kentän sen jälkeen, kun ääni kertoo hänelle: “Jos rakennat
se, he tulevat. ”

Se oli Schultzin filosofia koko ajan: Jos rakennat vankan
infrastruktuuria, palkkaa all-star-johtoryhmä ja palvele
fi pesutuote, asiakkaat tulevat.

Schultz oli päättänyt hallita yrityksen kasvua. Kerran
Seattle muutettiin, Starbucks levisi varovaisesti
Länteen kaupunkeihin, kuten Vancouver, British Columbia; Portland, Ore .;
Los Angeles; ja Denver. Schultz uskalsi Chicagoon ja sen jälkeen
yksi väärä alku, onnistui suuresti jopa kovan paikallisen kohdalla
kilpailija, Gloria Jean's Gourmet -kahvit. Kaikkialla Starbucks
itänyt, yrityksellä oli ilmiömäinen myynti.

Pohdintahetkellä Schultz myöntää Starbucksin kasvun olevan
henkilökohtaisesti verottaneet. Viettää enemmän aikaa lastensa kanssa, ikäisinä
3 ja 7, hän vie heidät viikonloppuna käyntiin Starbucks-myymälöissä.

”Minun on vaikea juhlia menestystä”, hän sanoo. "Olen aina
tunne: Haluan enemmän, seuraavat markkinat, seuraavan sivuston. Meidän on pidettävä yllä
surkea ruokahalu menestyä. Houkutus on erittäin ohi.
Meidän on pysyttävä keskittyneinä ja hienostuneina. ”