Kulmatoimistosta - patrick byrne

Dot-com-aikakausi oli huonojen asioiden vika, ja niin on
vaikea erottaa pahimmat tekijät, koska siellä
oli niin monia. Joten, on vaikuttavaa nähdä yritys, joka
ei vain selvinnyt tuosta ajasta, mutta menestyy hyvin myös nykypäivänä
taloudessa. Näin on Overstock.com-sivustolla, jota johtaa
Toimitusjohtaja Patrick Byrne.

Byrne ymmärsi sen menestyäkseen
verkossa, sinun on valjastettava ainutlaatuinen
Internetin teho; eli
Internet-yrityksen liiketoimintaehdotus
on oltava erilainen kuin
offline-yritys.

Byrne tajusi, että verkko tarjosi
online-tilaisuus, joka ei voisi olla
helppo kopioida offline-tilassa fyysisesti
maailman. Erityisesti ihmiset etsivät
Halvat ja sulkemiset piti ajaa
peittää kauempana olevat myyntipisteet
sijainteja, mutta hän laski oikein
että olemassa oli valtavia markkinoita
online-sulkemisvarasto. Kun
esiteltiin mahdollisuus ottaa
yli Overstock.com: n taloudellisen epäonnistumisen
edeltäjänsä, hän näki potentiaalin a
Verkkosivusto, joka tarjoaa sulkemisia.

Mutta mitä sanoa uudelle yhteisyritykselle, täällä
dot-com-aikakausi, noin 1999? Siinä oli hänen toinen salaisuutensa
menestys - loistava nimi. Byrne kokosi tiiminsä ja pyysi
ehdotukset. Monet heitettiin pois, mutta kun joku sanoi
"Overstock.com" se oli melko yksimielinen. ”Se oli hieno nimi
loi itsestään selvää brändin, ”
Byrne sanoo.

Ilman ulkopuolista rahoitusta
Overstock.com julkaistiin,
joka tarjoaa noin 100 suljinta tai
muuten lopetetut tuotteet.
Hän otti Utahiin sijoittautuneen yrityksen
yleisölle vuonna 2002 - samana vuonna
BusinessWeek nimitti Byrneksi yhden
25 vaikutusvaltaisimmasta ihmisestä
sähköisessä liiketoiminnassa. Tänään, Overstock
tarjoaa lähes 700 000 tuotetta.
Yrityksen arvo on 60 dollaria
miljardia, ja vuotuinen myyntimenetelmä
Miljardi dollaria.

Byrne on myös pyrkinyt saamaan aikaan
online-vähittäismyyntimahdollisuudet
vähemmän onnekkaille. Vuonna 2001
hän aloitti Worldstock.com as
käsityömarkkinat
heikossa asemassa olevien käsityöläisten luomia tuotteita Yhdysvalloissa
ja kehitysmaissa. Overstock-marginaalit ovat alhaisemmat
nämä tuotteet tuottavat enemmän voittoa - keskimäärin 60 prosenttia -
toimittaja.

Byrne tuo ainutlaatuisen yhteenvedon asemaan. Hän aikaisemmin oli
teollisen valmistajan Centricut LLC: n toimitusjohtaja, ja sitten
juoksi Fechheimer Brothers Inc., Berkshire Hathaway -yritys. Hän
on suorittanut Aasian tutkimuksen ja filosofian perustutkintoa alkaen
Dartmouth College, maisteri Cambridgen yliopistosta
Marshall Scholar ja filosofian tohtori Stanfordista.

Hänen kiinnostuksensa filosofiaan lisääntyi sen jälkeen, kun hänet häirittiin
syöpä korkeakoulun jälkeen ja oli hoidossa noin kolme vuotta,
hän sanoo. Auttaa lisäämään tietoisuutta taudista ja rahaa
Dana-Farber Cancer Institute, hän pyöräili Yhdysvaltojen ympäri vuonna
2000 - hänen neljäs maastopyöräilyyrityksensä.

Joten kuinka Byrne ohjasi Overstock.comia kasvamaan niin isoksi, niin nopeaksi,
etenkin silloin, kun niin monet sen kilpailijat kaatuivat ja
poltettu? Yksi syy, Byrne sanoo, on se, että asiakkaat saavat todellista arvoa
Overstock.com: “Koska se on sulkemisyritys, meillä ei oikeastaan ​​ole
leipä-voi-tuotteet. Sen sijaan meillä on tarjota
parhaat hinnat verkossa. ”

Vaikka hyvän arvon tarjoaminen edulliseen hintaan on kokeiltu ja totta liiketoiminta
malli, etenkin verkossa, toinen syy, jonka vuoksi yritys aloitti
kuten se tapahtui, koska se käytti eräitä vanhoja mediatyökaluja, nimittäin
erittäin taitava televisiomainos.

”Oletko löytänyt suuren O salaisuuden?” Kysyy kaunis
nainen. Tietysti iso O, johon hän viittasi, oli Overstock.com
ja sen edulliset hinnat. Se oli ikimuistoinen mainos, ja itse asiassa, sanoo Byrne,
”Se oli ilmiö. Se asetti meidät kartalle ja teki kaiken muutoksen.
Me juoksimme sitä kolme vuotta. ”

Mutta loistava nimi ja älykäs mainonta ovat vain pari kappaletta
Overstock-menestyspelissä. Byrne määrittelee jatkuvan
kasvu useisiin tekijöihin, jotka kaikki ovat hyviä oppeja kenelle tahansa
liiketoiminnassa.

Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua. Tämä pätee erityisesti tässä haastavassa tilanteessa
talous ja online. Nykyään ihmiset etsivät arvoa ja
sellaisenaan asiakkaat ovat paljon vähemmän uskollisia tuotemerkeille ja yrityksille kuin
he olivat jopa muutama vuosi sitten. Siksi yksi tapa pitää ne
Ympäröimällä tai ensin heittämällä heidät on tehdä ”loistava asiakas”
palvelu ”enemmän kuin vain heittämislause operaatiotiedotteessa, mutta
pikemminkin olennainen osa yrityskulttuuriasi.

Tämä on vielä tärkeämpää, jos sinulla on online-yritystä, Byrne
sanoo, koska asiakkaat eivät voi fyysisesti kokea sitoutumistasi
kuten he voivat esimerkiksi Nordstromissa. Overstock.com, hän sanoo, ”vie
asiakaspalvelu erittäin vakavasti. Me koulutamme kaikki ihmiset olemaan
ystävällinen ja oikeudenmukainen ja olla hieno kaikille asiakkaille. ”Asiakkaiden tekeessä
Overstockin työntekijöiden kanssa online-keskustelujen, sähköpostin ja puhelimien kautta,
poikkeuksellisen asiakaspalvelun opetetaan monin eri tavoin. "Me
haluavat rakentaa suhteita ”, Byrne sanoo.

Joten kuinka hyvä Overstock.com-asiakaspalvelu on? Nätti
hienoa, ilmeisesti. Vuonna 2008 Kansallinen vähittäisliitto nimitti
se nro 2 asiakaspalvelussa valtakunnallisesti (LL Bean oli nro 1).
Tämä tunnustus koskee kaikkia kansallisia vähittäiskaupan yrityksiä verkossa
ja pois.

Byrne myöntää vanhemmalle varapuheenjohtajalleen Stormy Simonille
suuri osa asiakaspalvelun menestyksestä. Sanoo Byrne, ”Jos haluat
tehdä yrityksestäsi asiakaskeskeinen, ota vain itsepäisin,
vapauttamaton, kovapääinen, asiakasta rakastava työntekijä
on, ja laita hänet asiakaspalveluun. Yhtiö saa
asiakaskeskeinen nopeammin kuin olet koskaan ajatellut mahdollista. ”

Tarjoa hienoja tuotteita. Overstock.com tarjoaa, kuten sanotaan, nimimerkin
tuotteita vähemmän. Olipa kyseessä Xbox tai eniten arvostettu DVD,
Overstockilla on se. He myyvät autoja, käsintehtyjä tavaroita ympäri
maailma ja vaatteet taaperoille. Ihmiset rakastavat pistorasioita ja
se on koko Byrnen vauvan idea. Se yhdistää arvon,
brändäys ja kauppakeskuksen tuotteet mukavuuksin
verkkokaupoissa. Kuten Byrne sanoo: “Onko se huippuluokan vai a
huippuluokan tuote, meillä on se, ja myymme parhaaseen hintaan. ”

Tarjoa hyvää vastinetta rahalle. ”Ihmiset haluavat aina säästää
rahaa, joten liiketoimintamallimme toimii sekä hyvissä että huonoissa talouksissa ”,
hän sanoo. Ja lukuun ottamatta päivittäisiä alhaisia ​​hintoja, Overstock
rakensi brändinsä tarjoamalla päivittäin tarjouksia ja 1 dollarin kuljetuksen uusille
Asiakkaat. Se kaikki tuo suuren arvon.

Byrnellä on myös vinkkejä muille yrittäjille tässä haasteessa
taloudessa. "Tietysti", hän sanoo, "sinun on oltava varovainen
pääoman kanssa tällä hetkellä, mutta yksi asia on edelleen
sama: Menestyneet yrittäjät löytävät tarpeen ja täyttävät sen. Se on melkein
altruistinen kutsu. ”

Löydä tarve ja täytä se. Upea neuvo. Ja jos käy ilmi, että sinä
sinulla on jotain jäljellä, kun olet täyttänyt tämän tarpeen, soita vain Patrickille
Byrne. Hän ilmoittaisi sen mielellään Overstock.com-sivustolle.