Annetaan ihmisille tarkoitus

New Yorkin Yankee-syöttäjän Cory Lidlen omistama yksimoottorinen kevyt lentokone kaatui Belairen huoneistoihin Louis Shapiron kolmantena päivänä kuuluisan erikoiskirurgisen sairaalan presidenttinä ja toimitusjohtajana. Huoneistot on yhdistetty Manhattanin sairaalaan vieraiden tiloilla potilaiden perheenjäsenille. Lidle ja hänen lennonopettajansa kuolivat, ja 21 ihmistä loukkaantui, mukaan lukien 11 palomiestä.

Uusi johtaja aikoi nähdä kansallisesti arvostetun joukkueensa toiminnassa.

”Muistan, että tapasin jonkun kanssa, ja meitä keskeytettiin uutisten kanssa siitä, että helikopteri on saattanut osua talomme. Sanoin itselleni: "Sinun täytyy leikkiä minua. Haaveilenko minä? ”Shapiro muistelee. ”Kokemukseni minulle kuitenkin kertoivat, että riippumatta siitä, sinun on aina pysyttävä rauhallisena. Sinun on pysähdyttävä hetkeksi ja kehitettävä suunnitelma, näytettävä johtajuutta. Onneksi näin tapahtui. Vastaustapa teki minut ylpeäksi täällä olevista ihmisistä. ”

Tämä ylpeys Erityisen kirurgian sairaalan (HSS) ihmisistä on jatkanut Shapiron ajamista tavalla, jolla hän johtaa Yhdysvaltain vanhinta ortopedista sairaalaa parhaiten auttamaan ihmisiä pääsemään takaisin tekemään mitä he rakastavat tehdä, " hän sanoo.

Ihmisten parantaminen on Shapirolle henkilökohtaista. Kasvatessaan rivitalossa Pittsburghin naapurissa, hän todisti vanhempiensa kamppailevan lukuisien vakavien sairauksien kanssa ja kehitti ”suuntaa sairaaloihin” ja arvostusta ihmisten auttamisessa takaisin liikkuvuuteen ja itsenäisyyteen.

Haavellessaan lääketieteellisestä urasta, Shapiro muutti mieltään orgaanisen kemian luokassa. ”Muistan sen ikään kuin se olisi eilen. Teksti oli 3 tuuman keltainen kirja. Sanoin: 'OK, tämä ei ole minulle ", hän sanoo nauraen.

Shapiro ei kuitenkaan ollut valmis luopumaan parantumisen intohimosta. Onneksi hänellä oli myös luonnollinen kiinnostus liiketoimintaan. Perheen ystävä esitteli hänet terveydenhoidon alueelle ja hänestä tuli lopulta mentori. Ansaittuaan maisterin Pittsburghin yliopistosta Shapiro työskenteli kolmessa terveydenhuoltokonsernissa ennen kuin HSS palkkasi hänet lokakuussa 2006.

Vaikka HSS oli alan johtaja Shapiron saapuessa, hän on tehnyt merkintänsä. Viimeisen kolmen vuoden aikana sairaala on kasvanut ennennäkemätöntä 30 prosenttia. Shapiro, joka valvoo kaikkia strategisia ja operatiivisia näkökohtia, on ohjannut organisaatiota merkittävän laajentumisen kautta. Nykyään HSS tunnustetaan johtavaksi tuki- ja liikuntaelinten terveydenhuollon alalla. US News & World Report nimitti sen vuoden 2010 ”America's Best Hospitals” -numerossaan ortopedian kansakunnan huippusairaalaksi.

Ennen kuin hän sai johtaa sairaalan näihin saavutuksiin, Shapiro joutui kuitenkin kuuntelemaan.

"Ensimmäinen asia, jonka tein saapuessani, oli hyvin tarkoituksellinen", 51-vuotias johtaja selittää. ”Vietin todennäköisesti kolme vankkaa kuukautta keskustelemalla kaikkien kanssa sairaalassa. Tapasin jokaisen lääkintähenkilökuntamme kanssa yksi kerrallaan kulttuurin omaksumisen, organisaation historian ymmärtämisen ja ymmärtää, mikä oli henkilöstön näkemys henkilökohtaisista tavoitteista ryhmäkohdeisiin. "

Hän sijoitti paljon aikaa työntekijöihin, joita on tänään 3000. Sen jälkeen hän vietti aikaa tutustua hallituksen jäseniin.

”Siirryin ulkopuolisesta sisäpiiriin hyvin lyhyessä ajassa ja kehitin melko selkeän kuvan siitä, mitä meidän oli tehtävä. Kaikista näistä kokouksista keräsin luettelon, ja siitä kehittyi strateginen suunnitelma seuraavalle kahdelle vuodelle. ”

Shapiro jatkaa HSS: n ihmisten tuntemusta keskittyen päivittäin työntekijöiden sitoutumiseen. "Tärkein osa työtäni on organisaation kulttuurin hallinta ja vaaliminen", hän selittää. Usko, että tämä on tärkeää, on yksi asia, Shapiro toteaa; Varmista, että teet sen, on toinen asia.

Tänä vuonna sairaala ylittää 25 000 leikkausta. Akateemisena lääketieteellisenä keskuksena HSS ei vain hoita potilaita, auttaen ihmisiä saamaan liikkumistaan ​​takaisin vammojen tai sairauksien jälkeen, vaan myös opettaa lääketieteen opiskelijoita Weill Cornell Medical Collegessa ja tarjoaa laajan tutkimusohjelman kansainvälisesti tunnustettujen tutkijoiden kanssa.

"Kasvu on noin 10 prosenttia vuodessa, mikä on paljon", sanoo Shapiro, joka lisää HSS-palvelujen kysynnän tyytyväisten potilaiden suusanalliselta. Muuttuvat väestörakenteet edistävät myös kasvua ikäluokkien ikääntyessä; Vuoteen 2030 mennessä ennustetaan, että Yhdysvalloissa tehdään vuosittain yli 570 000 primaarista lonkkakorvausta ja lähes 3, 5 miljoonaa primaarista polven kokonaismäärää. Shapiron tehtävänä on saada HSS valmiiksi tuon aallon tarpeisiin.

Shapiro varmistaa, että hän kävelee keskustelua. Joka toinen päivä hänen aamu alkaa kuntosalilla, jossa hän viettää puoli tuntia panostamalla omaan terveyttään.

"Olen yleensä toimistossa 6-vuotiaana", hän sanoo. "Minulla on keskustelu tai kaksi ihmisten kanssa tulossa. Yksi oven edessä olevista turvallisuushenkilöistä on luultavasti paras suurlähettiläs. Vietän yleensä muutaman minuutin hänen kanssaan. Sitten haluan pitää hiljaista aikaa ennen kuin kaikki päivittäiset aktiviteetit alkavat, ajatella ja organisoida päiväni. ”

Päivänsä painopiste on usein sen varmistamisessa, että organisaatio palkkaa oikeat ihmiset ja että henkilöstön jäsenet tietävät sen jälkeen mitä heiltä odotetaan. Shapiro tapaa jokaisen henkilön, joka on palkattu suuntautumisistunnon aikana, ja seuraa sen jälkeen kun hän on saanut maun työstä. "Kolmen kuukauden kuluttua heidän täällä olevasta ajastaan ​​saamme yhdessä heidän kanssaan ja kysymme heiltä, ​​onko totta kaikki, mitä sanoimme heille heidän suuntautumisestaan", hän sanoo. ”Jos ei, haluamme heidän kertovan meille.” Shapiro on kerran kuukaudessa aamiainen työntekijöille, jotka on kutsuttu satunnaisesti. Siellä on myös kaupungintaloja ja johtamiskierroksia.

"Tähän ei ole temppuja, mutta sinun on kuunneltava ja vastattava", hän sanoo. Tämä sitoutuminen etulinjassa olevien ihmisten kanssa antaa Shapirolle hyvän kuvan siitä, mikä toimii ja mikä ei. "Ymmärrän, että olemme kaukana täydellisyydestä ja parantamisen varaa on huomattavasti." Mutta näiden istuntojen päättäväinen viesti on, että sinun on rakastettava mitä teet, Shapiro sanoo.

Hän yrittää välittää tämän tarkoitustunnon jokaiselle uudelle työntekijälle sanomalla: ”Odotamme, että heräät joka päivä innostuneena tulemaan töihin ja annat 110 prosenttia yksilöinä ja joukkueen jäseninä. Et voi koskaan, koskaan ottaa yhden päivän vapaata tekemästäsi sitä. Jos teet niin, emme voi suorittaa sitä, mitä olemme täällä. Minun velvollisuuteni on työskennellä kanssasi varmistaakseni, että meillä on ympäristö, joka antaa sinun jatkaa tuntemista tällä tavalla. ”

Kaksi vaihetta parempaan terveydenhuoltoon

Lou Shapiro suosittelee :

Ensinnäkin, ota vastuu terveydestäsi . Jos teet niin, sinun on oltava vähemmän huolissaan terveydenhuollon kattavuudesta. Amerikkalaiset tekevät paljon asioita, jotka tekevät meistä vähemmän terveitä kuin meidän pitäisi olla. Syö oikein, harjoittele, älä tupakoi, tarkkaile painoasi.

Toiseksi, ota vastuu hoidostasi. Sinun on oltava aktiivinen osallistuja prosessissa. Älä oleta, että kaikki asiat on luotu tasa-arvoisiksi. Tutki lääkäriä ja sairaalaa, johon olet menossa. Kysy kysymyksiä.