Upeilla työntekijöillä on nämä 3 asiaa

Kokemus on opettanut minulle, että kun sinulla on loistava ajattelija, sinulla on aina kynä ja paperi kätevä. Kun aloitat kysyä, huomaat, että viisauden, oivalluksen ja reaaliaikaisten esimerkkien joki virtaa vapaasti jollekulta, jolla on arvokasta tietoa maailmasta. Tämä tapahtui Seattlessa sijaitsevan kolmannen sukupolven kiinteistövälitysyrityksen John L. Scott Real Estate -yrityksen puheenjohtajan ja toimitusjohtajan J. Lennox Scottin kanssa, jolla on 130 toimistoa ja 2500 edustajaa.

Nauttien hienosta illallisesta Härkä- ja Karhulassa Waldorf Astoriassa, Orlando, kysyin Lennoxilta: “Mikä on saanut yrityksesi menestymään tässä taloudessa?” Hän kertoi minulle, että kaikki muuttui, kun hän haastoi työntekijänsä kävelemään ilossa, kävele runsaasti ja elä inspiroitunutta elämää.

Nyt, ennen kuin kirjoitat tämän eräänä "hocus-pocus" -konseptina, harkitse tämän asenteen muutoksen vaikutusta Lennoxin liiketoimintaan: 40 prosenttia uudesta liiketoiminnasta (ts. Viittaukset, jotka ovat kuin kultaa kiinteistöalalla) tuli 80 prosenttia edustajista, jotka edustajat jo tunsivat ja joilla oli henkilökohtainen henkilökohtainen yhteys 90 päivän kuluessa. Se on aivan uskomatonta.

”Yrityksemme ei ole vain kiinteistöyhtiö; olemme oppiva yritys ”, Lennox sanoi. Hän vaatii kaikkia avainhenkilöitään lukemaan saman kirjan ja kokoonumaan keskustelemaan siitä, kuinka he aikovat soveltaa opittuja tekniikoita. Tämä tehtävä on inspiroinut edustajia parantamaan itseään ja lopettamaan sopeutumisen status quoon.

Lennoxin menestyneimmät edustajat ovat kehittäneet kolme asiaa: positiivinen ajattelutapa, taitotasotaidot ja toimintakeskeisyys.

Joskus edustajilla voi olla oikea ajattelutapa, mutta heillä ei ole taitotasoa kilpailla. Tässä tilanteessa johtajalla on vastuu auttaa työntekijöitä kehittämään taitojaan.

Kun edustajalla ei ole työhön soveltuvaa ajattelutapaa tai suorittamiseen tarvittavaa taitotasoa, tämä henkilö todennäköisesti ei ryhdy mihinkään toimiin ja poistuu organisaatiosta. Kiinteistöliiketoiminta on kovaa ja 30 prosentin liikevaihdolla edustajien keskuudessa selviytyjät tekevät niin, koska niillä on kaikki kolme komponenttia - oikea ajattelutapa, kilpailun edellyttämä taitotaso ja aloite toimia hänen puolestaan.

Lennoxin viimeinen askel kohti menestystä oli Agenttiliiketoiminnan varatoimitusjohtajan palkkaaminen, jonka ainoa vastuu on auttaa edustajia maksimoimaan suorituksensa. Ajattele sitä yhdistelmänä organisaation kehitystä, henkilöstöresursseja ja ammatillista kehitystä. Hänen tehtävänään on auttaa edustajia löytämään mahdollisuuksia sen sijaan, että keskittyisi siihen, miksi he eivät tee jotain. Sitten hän haastaa edustajat kysymällä: "Miksi teemme tätä toimintaa?" Ja "Kuinka voimme luoda positiivisen lopputuloksen?"

Toinen buzzword. Kysyin Lennoxilta, mitä hän tarkoitti ”positiivisella tuloksella”.

"Päästäksesi positiiviseen tulokseen", hän sanoi, "sinun on selvitettävä, kuinka edustajat voivat antaa positiivisen panoksen potentiaaliselle mahdolliselle asiakkaalle tai entiselle asiakkaalle. Tämä yksinkertainen toiminta, jonka tavoitteena on jatkuvasti palvella asiakasta, kannattaa lopulta. Kyse ei ole siitä, mitä saat heiltä; kyse on siitä, mitä voit antaa heille. ”

Tämän menetelmän avulla agentti voi kävellä ilosta, koska hän tietää, että hän vaikuttaa positiivisesti asiakkaan elämään ja tekee muutakin kuin vain ostamalla tai myymällä kodin. ”Kävely runsaasti” tapahtuu, kun edustaja tietää, että hän antaa positiivisen panoksen asiakkaidensa elämään ja on ansaitseva ansaita elantonsa ratkaisemistaan ​​ongelmista ja löytämistä ratkaisuista.

Johtajana voit tehdä saman:

1. Selvitä, onko ryhmäsi jäsenillä oikea ajattelutapa, taitotaso ja aloite toimia. Jos heistä puuttuu jokin näistä alueista, sinun on leikattava työsi sinulle.

2. Kerro työntekijöillesi, mitä he tekevät oikein sen sijaan, mitä tekevät väärin. Haluan muistaa tämän anekdootin: Valmentaja huusi jalkapalloilijaa ja kertoi hänelle kaikki asiat, jotka hän teki väärin kentällä, kun toinen pelaaja havaitsi valmentajan lyövän joukkuetoveriaansa ja sanoi: “Valmentaja, etkö aio kerro hänelle, kuinka se tehdään oikein? ”

3. Kävele ilosta. Joka päivä sinun on poistuttava sängystä pepsillä askelmassasi, koska sinulla on se päivä luoda hetki joukkueesi jäsenille. Sano kiitos, lyö heitä menemään ylimääräinen maili, anna heille tehtävä, joka venyttää heidän kykynsä, ja päästä pois tieltä.

Löydä kaava onnellisen työpaikan ylläpitämiseksi - ja kuinka työssä tyytyväisyyden näiden näkökohtien omaksuminen voi auttaa yritystäsi menestymään.