Oletko ystävällistänyt asiakkaitasi?
InSites Consulting -tutkimuksen mukaan sosiaalinen mediaa käyttävien ja sitä käyttämättömien yritysten välillä on kasvava ero. ”Sosiaalinen media tarjoaa suuren mahdollisuuden päästä lähemmäksi asiakkaita”, sanoo InSitesin toimitusjohtaja Steven Van Belleghem. Tämä johtuu siitä, että se antaa yrityksille mahdollisuuden nähdä, mitä asiakkaat sanovat tuotteistaan ja palveluistaan reaaliajassa, ja antaa niille mahdollisuuden vastata huolenaiheisiin tai kohteliaisuuksiin reaaliajassa.
InSites-kysely osoitti kuitenkin, että 26 prosenttia amerikkalaisista yrityksistä ei käytä ollenkaan sosiaalista mediaa (pahimmat jälkikäteen ovat finanssi- ja lääketeollisuus). Niistä yrityksistä, jotka käyttävät suurta neljää - Facebook, Twitter, LinkedIn ja YouTube (napsauta SUCCESS- käyntiä jokaisella alustalla) - monet eivät integroi sosiaalisen median läsnäoloaan muun markkinointi- ja menekinedistämistoimiensa kanssa. Se on ongelma, koska se voi tarkoittaa, että asiakkaat saavat sekoitettuja viestejä.
"Kyse ei todellakaan ole niinkään sosiaalisesta mediasta kuin siitä, että se on asiakaskeskeinen", Belleghem sanoo. Yrityksillä, jotka jo integroivat Facebookin, Twitterin ja enemmän yleiseen markkinointi- ja asiakaspalveluun, on etuna kilpailijoihin, ja nämä tulevaisuuteen keskittyneet yritykset rakentavat nykyiset ponnistelunsa.
Riippumatta yrityksestäsi, hän sanoo, että on erittäin tärkeää kehittää vahva läsnäolo sosiaalisessa mediassa markkinoinnin, asiakaspalautteen vastaanottamisen ja asiakkaiden palvelemisen kannalta. Hän tarjoaa nämä vinkit:
☞ Sijoita koulutukseen. Varmista, että työntekijäsi osaavat käyttää sosiaalista mediaa oikein (käsitellä miellyttävästi valituksia, toimittaa hyödyllisiä tietoja jne.) Ja integroida sosiaalisen median sisältö yrityksen yleiseen viestintään.
☞ Tarkkaile, mitä asiakkaat sanovat sinusta. Sitten vastaa. Voit aloittaa ja ylläpitää kaksisuuntaista keskustelua palvelemasi kanssa.
☞ Ota ylin johto mukaan. Jos yrityksesi johtotaso ei tue sosiaalisen median pyrkimyksiä, he floppasivat. Pyydä toimitusjohtajasi osallistumaan keskusteluun.
Löydä lisää sosiaalisen median vinkkejä yrityksestäsi SUCCESS.com-sivustosta ja lue 5 helposti huomioimatonta sosiaalisen verkostoitumisen vinkkiä.
Oletko valmis nostamaan vampaan?
Haluatko nostaa varkaasi kavereitasi? Tässä on, mitä broodmare on ja mitä sinun tarvitsee ajatella ja tietää ennen kantan jalostusta.
Miten tietää, oletko valmis toiselle vauvalle
Oletko valmis toiseen vauvaan? Selvitä, mitä sinun tarvitsee tietää, ennen kuin toinen lapsi saa nämä 10 kysymystä.
5 parasta tapaa innostaa asiakkaitasi
Hyvät uutiset: Jos hallitset yhden strategian - ylität odotukset - voit lähettää myyntisi, tulosi tai melkein kaiken, mitä täällä tapahtuu, katon kautta.
