Hotellit Manhattanilla: tutkimus vuonna 2004

Kysyin helmikuussa 2009 Twitterissä ihmisiltä, ​​missä hienot lapset oleskelevat New Yorkissa nykyään (huhujen mukaan siellä on enemmän kuin yksi hotelli). Ensimmäinen vastaaja minulle oli Chris Kieff. Toinen vastaus minulle oli Brett Petersel Mashablesta. Kolmas vastaaja minulle oli Roger Smith -hotelli, joka sanoi, että minun pitäisi mennä ohi - heillä on bloggaajan erikoisuus.

Ja niin alkoi yksi suosikki tapaustutkimuksistani kuunteluvälineiden käytöstä sosiaalisessa mediassa, ja osa syytä jaoin isojen korvien kasvamisen merkityksen kanssasi. Annan selittää mitä tapahtui.

Kuunteleminen yrityksille

Brian Simpson ja Adam Wallace työskentelevät mielenkiintoisen miehen parissa. James Knowles ei koskaan tee asioita puolittain, ja hän on kaikki tekemässä luovaa kokeilua. Yksi näistä kokeista oli kuunnella kaveria, joka auttoi johtamaan ravintolaa, ja nuorta unelmoijaa, ja antaa heidän aloittaa sosiaalisen median työkalujen, kuten Twitterin ja Facebookin, käyttämisen mainostaminen hotellissa.

Tämä on pieni hotelli. Siellä on ehkä 140 sänkyä (tämä ei ole profiili hotellissa, joten etsi vapaasti numeroa myöhemmin). Siellä on viehättävä pieni baari ja alakerran ravintola, ja se sijaitsee keskikaupungissa, aivan kadun varrella nimimerkki ketjuhotelleista. Se on selvästi taiteellista. Voit nähdä sen kadulta. Mutta missä he saavat liiketoimintansa, on siirtymässä voimakkaasti verkkomaailmaan.

Kuinka he aloittivat? He käynnistivät hakuja ihmisiltä, ​​jotka mainitsivat vierailevansa New Yorkissa. Aina ja aina he olisivat tavoittaneet ja maininneet, että New Yorkista puhunut henkilö olisi tervetullut Roger Smithiin. Ajan myötä siitä tuli normaali eikä poikkeus, ja varaukset alkoivat parantaa.

Suullinen

Hotellit elävät ja kuolevat online-arvostelujen perusteella, mutta siinä ja sen ympäristössä suusanallisuus on mitä tulevaisuuden kasvua. Sosiaalisen median maailmassa suusanallisuus kulkee paljon pidemmälle. Ammuin pienen videon ja laitin sen YouTubeen, samoin kuin kirjoitin hotellista blogiini. Toiset näkivät siitä tweettini. Pian tuli vahvistava viesti siitä, että Roger Smith oli paikka olla NYC: ssä, jos olisit online-yhteisössä.

Numeroita ei voi jakaa

Hotelli on yksityinen yritys. En voi jakaa heidän kasvuaan. Sanon tämän: Brianilla ja Adamilla ei ole enää ”muita roolia” hotellissa sosiaalisen median markkinoinnin ulkopuolella. No, ellet ota huomioon sitä tosiasiaa, että herra Knowles antaa heidän kehittää tulevia projekteja, koska sosiaalinen media oli melko menestys.

takeaways

Voit polttaa tällaista kasvua yrityksessäsi. Opi kuuntelemaan tarvetta kohden (kuten Radian6: n toimitusjohtaja Marcel Lebrun sanoi). Opi auttamaan potentiaalisia asiakkaita tulemaan asiakkaiksi. Ja oppia vastaamaan ihmisille, joilla on ongelmia palvelusi (tai kilpailijan) kanssa, niin että voit muuntaa heidät mahdollisiksi uusiksi evankelisteiksi.

Tähän mennessä täällä menestyksessäni viidessä viestissäni olen painottanut kuuntelemista. Se on melkein 50% viesteistä, jotka kirjoitan täällä. Antaako se sinulle käsityksen siitä, kuinka painotan kuuntelemista osana mahdollista tulevaisuuden menestystäsi? Se on iso palat, mikä tärkeä. Jos ohitat tämän ja odotat osia, jotka ansaitsevat rahaa, nämä ansaitsevat rahaa. Se vie vain työtä.

Joten miten seuraat Roger Smith -hotellin menestystä?