Kuinka 30 sekunnin palaute ja golfkierros muuttivat urani

Kymmenen vuotta sitten ajoin pohjois-Virginian esikaupunkien maakerhoon odottaen hauskaa ja rentouttavaa golfpäivää (hiukan verkottuneena). Isäntäni, Peter DiGiammarino - ”Peter D” ystävilleen - on kokenut toimitusjohtaja, jolla on halu kasvaville johtajille ja organisaatioille. Kun tapasimme, hän oli kasvuyhtiön toimitusjohtaja, joka työskenteli pääasiassa liittohallituksen kanssa. Golf ei ollut ainoa asia Pietarin mielessä sinä päivänä; hän harkitsi minua roolista hänen yrityksessään.

Peter avasi aamiaisen yksinkertaisella ”esitellään jokainen itsellemme”. Meillä jokaisella oli vuoromme puhua kaikesta perheestä yritystoimintaan. En tajunnut tuolloin kuinka kauan esittelyni kesti. Peter istui vastapäätä minua eikä puhu paljon. Oli selvää, että hän päätti kuunnella, katsella ryhmää ja hioa käyttäytymistäni. Pöydässä oli myös kaksi Pietarin hyvää ystävää - ihmisten käyttäytymisen asiantuntijoita -, jotka kertovat mielipiteensä taitoista ja tottumista.

Myöhemmin, ajaessani pois toisesta teestä, Peter kysyi, haluaisin hänen palautetta aamiaisesta. Arvostan avoimuutta ja pidän sitä vilpittömästi. Hän kertoi, että en ollut ollut läsnä muiden kanssa aamiaisena ja että itsetuntemukseni vei paljon kauemmin kuin muut. Hänen mukaansa oli myös selvää, että olin melko huono kuuntelija ja hänen oli vaikea kuvitella minua menestyväksi yritysjohtajaksi, jos jatkan tällaista käyttäytymistä.

Hänen sanansa tunkeutuivat mieleni. Olin kuullut samanlaisia ​​kommentteja aiemmin, mutta järkeistin niitä aina. Palaute meni sisään ajaessani vihreän poikki. Aloin arvioida uudelleen syvimpiä oletuksiani itsestäni johtajana. Koko päivän kävisin mielessäni useita kysymyksiä: Miksi olin huono kuuntelija? Kuinka se on vaikuttanut uraani? Mitä vaikutuksia sillä oli avioliittooni? Kuinka voin tulla suureksi kuuntelijaksi?

”Kuinka sait niin hyvältä kuuntelemista, Peter?” Kysyin naurahtaa. Iski hermo.

Hän pysähtyi ja kysyi minulta: "Kuinka vanha olet, Daniel?"

”34”, vastasin.

Hän katsoi minua silmään ja sanoi: ”Daniel olet niin onnekas, että sait palautetta, jonka juuri annoin sinulle. Olin melkein 50-vuotias, ennen kuin kukaan kertoi minulle olevani huono kuuntelija. Siihen mennessä käyttäytyminen oli maksanut minulle huomattavasti sekä työ- että henkilökohtaisessa elämässäni. Jos kuuntelet oikein, saat paljon oikein elämässäsi. Se on pelivaihtaja jokaiseen suhteeseen. Mutta jos et saa sitä oikein, se satuttaa sinua tavoilla, joita et näe ennen kuin on liian myöhäistä. Olet 34, ja annoin juuri sinulle lahjan. Nyt tee jotain sen kanssa. ”

Viimeisen 10 vuoden aikana olen tehnyt paljon Peterin palautteella. Kysyin ja kuuntelin muiden palautetta. Olen lukenut kirjoja ja tutkimuksia kuuntelusta. Olen harjoittanut kysymysten esittämistä ja mielenosoittamista heidän vastauksistaan. Olen oppinut strategioita ja kehittänyt taktiikoita kuunnellaksesi syvää ymmärrystä. Mutta olen myös oppinut kuuntelemaan itseäni, kun kaikki muutkin kuuntelut on tehty. Intuitioini on myös tärkeä ääni.

Tämä vuosikymmenen mittainen matka alkoi pitkällä, sosiaalisesti hankalilla golfkärrytiellä miehen kanssa, joka halusi tietää, pystynkö absorboimaan muuta todellisuutta kuin omaani. Ottamalla hänen todellisuutensa pystyin muuttamaan elämäni ja urani. Pietarin palaute ja valintani kasvaa siitä antoi minulle mahdollisuuden perustaa yritykseni, THRUUE. Yrityksen rakentaminen ja johtaminen edellyttää, että kuuntelet, prosessoit ja selventät mitä ympärilläsi olevat sanovat. Se vaatii harjoittelua. Se pakottaa sinut absorboimaan ympäristösi ja vie sinut sinne, missä johtaja haluaa olla - ”nykyhetkellä”, kuten Eckhart Tolle sanoo.

Tänään Peter on THRUUE: n hallituksen puheenjohtaja. Hän ja minä puhumme usein, säännöllisissä hallituksen kokouksissa ja niiden ulkopuolella. Mutta sen sijaan, että puhun, absorboin Pietarin ideoita ja oivalluksia. Mitä enemmän kuuntelen, sitä enemmän hän ja minä pääsemme todellisen ymmärryksen paikkaan. En aina tee mitä hän ehdottaa, mutta voin sanoa, että ymmärrän syvästi häntä ja hänen ajatuksiaan.

Tässä on taktiikat, jotka olen oppinut kuuntelemaan syvällä ymmärryksellä:

1. Kysy oikeat kysymykset.

Teen tämän tekemällä yhteenvedon kuulemasi mielestäni ja pyytämällä sitten vakuutusta. Tämä johtaa luottamukseen ja validointiin - kaksi avainkomponenttia vahvien liikesuhteiden kehittämiseen ja kasvattamiseen.

3. Ole rehellinen.

Ole avoin, jos tarkistat keskustelun keskellä. Me kaikki teemme sen! Suuret johtajat eivät ole ujoja pyytämään puhujaa toistamaan sanomansa ja sitoutumaan sitten uudelleen.

4. Irrota pistoke.

Kun olet neuvottelupuhelun aikana lukemassa suosikki verkkolehteäsi, sitä kutsutaan monitehtäväksi. Älä huijaa itseäsi; monitasoinen heikentää tuottavuutta. (Lisätietoja tästä aiheesta, katso tämä raportti Stanfordilta.)

Parhaat päätökset, oivallukset ja ratkaisut tulevat kuuntelusta. Kuunteleminen voittaa uutta liiketoimintaa. Kuunteleminen (ja toimittaminen) säilyttää liiketoiminnan. Kuunteleminen on kriittinen osa jokaista liiketoimintamallia.

En ole koskaan voinut ennustaa, että golfpeli muuttaa juurtuneen käytökseni. Joten neuvojani ovat seuraavat: Kun siirryt seuraavaan kokoukseen tai aloitat satunnaisen keskustelun, sammuta halu puhua ensin ja kuuntele sen sijaan syvää ymmärrystä. Kun puhut väistämättä, olet asiaankuuluvampi ja kytkettynä puhujaan. Tämä muutos saattaa vain muuttaa elämääsi ja uraasi.