Kuinka olla parempi kuuntelija

"En voi olla yhteydessä henkilöstöni kanssa", hän hengitti. ”He tulevat luokseni ja valittavat. Sanon heille, mitä tehdä - eivätkä he silti tee sitä. "

Hänen ei tarvinnut kuvata turhautumistaan ​​minulle. Kuulin sen hänen äänensävyllä; Voin nähdä, kuinka hänen leuka puristi sanansa, kun hän pysyi kiivassaan.

Vieressäni istuva nainen hylkäsi hyviä tarkoituksia koskevia neuvoja. Istuin taaksepäin ja kuuntelin keskittyen sanoihin, joita ei sanottu. Olin nähnyt tämän ongelman aiemmin: Vain muutama vuosi sitten olin sekä turhautunut nainen puhumassa että se, joka antoi pinoa neuvoja, toivoen seuraavan sanovani olevan täydellinen ratkaisu. Jos ei, niin se ei ollut ok, koska rakastin myös oman ääneni ääntä.

Kun keskustelu hiljeni, kysyin turhautuneelta naiselta, haluaisiko hän neuvoja - koska kysymällä hetken, kun neuvoja arvostetaan, vastaanottaja harkitsee automaattisesti, ovatko he vastaanotettavissa siihen sillä hetkellä.

Jos hän ei halunnut neuvojani, toivottavasti hän sanoisi niin, mutta tässä tapauksessa hän sanoi olevansa. Joten selitin hänelle kolme erityyppistä kuuntelutasoa.

Passiivinen kuuntelu

Passiivisena kuuntelijana sinulla on tietoisuus ympärilläsi menevästä keskustelusta, mutta et ole täysin sitoutunut puhujaan. Näissä keskusteluissa sinä, kuuntelija, olet vain tarkkaavainen vastaamaanksesi ja lisätäksesi omat kommenttisi. Ehkä olet monitehtäväinen tai ehkä mielesi keskittyy muihin asioihin keskustelun aikana, mutta et ole täysin läsnä tällä hetkellä. Joten tämä keskustelu, kuten useimmat keskustelut, ei voi siirtyä pinnan yläpuolelle.

Aktiivinen kuuntelu

Aktiivisena kuuntelijana alat olla kiinnostuneita puhujista, ja toistat toisinaan heidän kielensä todistaaksesi ymmärryksesi tai kysyä avoimia kysymyksiä, jotka pitävät keskustelun jatkuvana. Sinun ja puhujan välillä on tyypillisesti silmäkosketus ja jonkin verran kehon kieltä (kuten pään nyökkäys, hymyily ja käsivarsien sijoittelu). Mutta joskus ajatteluprosessisi kulkee seuraavaan kysymykseen ennen kuin olet valmis kuuntelemaan vastausta edelliseen. Et ole vielä täysin sitoutunut tällä hetkellä.

Globaali kuuntelu

Globaalina kuuntelijana sinä ja keskustelu keskittyvät puhujaan. Sinä, kuuntelija, olet täysin läsnä - silmäkontakti on vahvaa ja kehon kieli on synkronoitu. Keskustelun aikana taukoja käytetään enemmän, jotta puhuja voi hetken pohtia ja saattaa loppuun ajatusprosessinsa. Vaikka et puhukaan henkilökohtaisesti, tunnet tunteelliset muutokset, kun ääni, sanat taivut ja taukot tanssivat läpi keskustelun. Nyt olet täysin sitoutunut hetkeen.

Kuuntelemisen tietoisuus

Voit parantaa taitojasi kuuntelijana tiedostamalla paremmin mielen keskittymisen keskustelun ulkopuolelle . Hetki, kun huomaat ajattelevasi jotain muuta kuin käsillä olevaa aihetta, vie hetki hengittää ja tuo keskittymäsi takaisin. Kun lisäät tietoisuuttasi, saatat huomata, että luonnollinen kehosi kieli ja sävy alkavat vastata puhujan omia.

Kun kuuntelu alkaa parantaa, keskustelut syventyvät; enemmän mukana; ja joskus jopa lyhyempiä, koska asianmukaisten taukojen käyttö antaa puhujan suorittaa kokonaiset ajatukset ennen kuulustelua. Kun puhuja tekee suurimman osan puhumisesta, sinulta, kuuntelijaltä, tulee paljon vähemmän edestakaisin ja tarkempia kysymyksiä.

Olet kuullut tämän aikaisemmin: “Jos puu putoaa metsään eikä ketään kuule sitä, antaakö se silti äänen?” Monille ihmisille, jos he eivät tuntea kuulleensa, he voivat ihmetellä, oliko se jopa sanomisen arvoinen.

Aivan kuten yllä oleva tarina.

Todennäköisesti naisen työntekijät eivät tunteneet olleensa todella kuunnellut, kun hän ryntäsi neuvoja. Itse asiassa he eivät todennäköisesti ole koskaan olleet alttiita neuvoille (hän ​​ei koskaan kysynyt) - joten ei ole yllättävää, että mikään ei muuttunut. Mutta kun nainen tajusi, että he etsivät kuuntelukorvaa, hän alkoi sanoa vähemmän ja kuunnella enemmän. Painopiste siirtyi itsestään työntekijöilleen, ja nyt hän inspiroi luovuutta sen sijaan, että antaisi tilauksia ja anna heidän puhua luomalla ratkaisuja itselleen - kuunnellessaan tarmokkaasti.