Kuinka: lisätä online-myyntiä

Sinulla ei ole verkkosivustoa vain siksi, että kaikki muut tekevät. Yrityksesi verkkokeskuksen tulisi auttaa aktiivisesti ansaitsemaan rahaa. On hienoa, että ihmiset tulevat käymään luoksesi, mutta jos he eivät osta mitään, mikä on järkeä?

"Kun kysyn pienyritysten omistajilta:" Auttaako vai satuttaako verkkosivustosi sinua? " monet eivät tiedä vastausta ”, kertoo SocialTriggers.com-sivuston perustaja ja online-myynnin muuntamisen asiantuntija Derek Halpern. ”Se on ongelma. Ihmiset käyttävät 10 000 dollaria verkkosivuston luomiseen, mutta eivät edes tiedä miksi heillä on se. ”

Jokainen pieni yritys voi kuitenkin hyötyä muuntojärjestelmän luomisesta - menettelystä verkkosivustojen kävijöiden muuttamiseksi maksaville asiakkaille - vaikka he eivät myy tuotetta verkossa. "Hyvin käytettynä verkkosivusto voi olla suurin myyntityökalusi, ympäri vuorokauden", Halpern sanoo.

Jokaisella yrityksen verkkosivustolla tulisi olla nämä asiat, Halpern sanoo:

Perustiedot: Tietysti sinun on sisällytettävä yrityksesi nimi, yhteystiedot ja ”Tietoja” -sivu, joka tekee täysin selväksi, mitä teet ja myyt. Halpern turhautui hiljattain omaan hammaslääkärinsivustoon, jolla ei ollut toimistoosoitetta.

Sosiaalinen todiste: Luodaksesi luotettavuutta luodaksesi suhteita uusien asiakkaiden kanssa. Näytä näkyvästi näkymiä onnellisten asiakkaiden suosituksista, alan asiantuntijoiden kiitoksia, lehdistömaininnat, sosiaalisen median seurannat (kuten Twitterin seuraajien määrä) tai palkintoja.

Sähköposti-ilmoittautumislomake, jossa luvataan jotain vastineeksi: Tämä voi olla alennuskoodi, ilmainen e-kirja tai video, joka liittyy yritykseesi, pääsy ilmaiseen neuvontaan tai muu lahja. Kaikkien yritysten ei pitäisi myydä suoraan verkossa, mutta jokaisen yrityksen verkkosivuston pitäisi ainakin tuottaa myyntiä. "Kaikki ensivierailijat eivät luota sinuun tarpeeksi ostaa sinulta heti", Halpern sanoo.

Sähköpostin seurantastrategia: Digitaalisen markkinoinnin asiantuntija Nathalie Lussier suosittelee vähintään kuukauden mittaisia ​​sähköposteja, jotka toimitetaan kolmen tai viiden päivän välein. Nämä sähköpostiviestit saattavat sisältää ensin kiitoksen rekisteröitymisestä, sitten tervetuloa yritykseesi, jota seuraavat asiaan liittyvät tapaustutkimukset, myyntikirjeet ja mainostiedot. Koko luetteloosi lähetettävä viikoittainen tai kuukausittainen uutiskirje on toinen erinomainen tapa pitää yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin.

Tapa seurata sivustosi tehokkuutta: Lussier ehdottaa ilmaista Google Analytics -työkalua seuraamaan opt-in-ponnisteluidesi tehokkuutta. "Jatka kokeilla uusia tapoja yhteydenpitoon potentiaalisiin asiakkaisiin ja testata, mikä toimii ja mikä ei", Lussier sanoo.

Sähköpostiosoite

Kun päätät kuinka houkutella potentiaalisia asiakkaita valitsemaan uutiskirjeesi, löydä palkinto ”niin hyvä, että he eivät voi uskoa, että se on ilmainen”, Lussier sanoo.

Tarjoa jotain houkuttelevaa samalla kun asetat itsesi alansa asiantuntijaksi. Etsi konkreettisia, toteutettavissa olevia tietoja, joista on hyötyä. Lussier sanoo, että uutiskirjeesi pop-up-kutsut ovat osoittautuneet lisääntyneiksi 300 prosenttia, mutta pidä kentän lukumäärä ehdottoman miniminä - vain etunimi ja sähköpostiosoite, jos mahdollista.

Tässä on seitsemän ideaa opt-in menestykseen:

• Verkko-opas: Hääkuvaaja saattaa tarjota artikkelin, jonka otsikko on ”Mitä olen oppinut osallistuessani 105 häihin.” Tämän menetelmän avulla tarjoamien tietojen tarjoaminen puhuu kohdeyleisölle ja näyttää samalla valtavan kokemuksen.
• Tarkistuslista: Ihmiset rakastavat luetteloita. Matkatoimisto voi ehdottaa ”Kuutta asiaa, jotka sinun on tehtävä ennen Afrikkaan matkustamista”.
• Sisäpiiri: Paikallinen pizzaketju lupaa suositun kastikkeen reseptin.
• Tietokilpailu: Auta asiakkaita selvittämään tarpeet. Rahoitussuunnittelijan verkkotyökalu kysyy: ”Säästätkö tarpeeksi eläkkeellesi?”
• Verkkoseminaari: PR-konsultti voi tarjota pääsyn ilmaiseen 30 minuutin seminaariin median huomion herättämisestä.
• Resurssi-opas: Ravitsemusasiantuntija tarjoaa luettelon parhaiden lisäravinteiden ja ravintotuotteiden ostamisesta.
• Ostajan opas: Kiinteistönvälittäjä voi antaa oppitunnin siitä, mitä jokaisen vanhemman on kysyttävä ennen kodin ostamista.

Jonathan Kaplan, MD

Plastiikkakirurgi

Liiketoiminta: Pacific Heights-plastiikkakirurgia San Franciscossa

Taktiikka: Parannettu hinnoitteluohjelmisto antaa potentiaalisille asiakkaille selkeämmän kuvan siitä, mitä he voisivat odottaa maksavansa ennen neuvotteluja.

Tulokset: Muutto lisäsi konsultointiprosessien tuloksia ja auttoi lisäämään yhteystietoja käytettäväksi myöhemmissä markkinointitoimissa.

Monissa lääketieteellisissä käytännöissä, joissa potilaat maksavat valinnaisista toimenpiteistä, kuten plastiikkakirurgiasta ja dermatologiasta, taskusta, palvelun hinta on valtava huomio. Usein kiinnostuneen potilaan on varauduttava neuvotteluun vain maksun oppimiseksi. Tämä ärsyttää potilasta ja vie arvokasta aikaa harjoitteluun, koska vain pieni osa näistä ihmisistä tulee maksamaan potilaille.

Ei ole järkevää yksinkertaisesti julkaista staattisia maksuja sisältävä valikko verkkosivustollesi: Tätä tietoa useimmat lääkärit eivät halua lähettää, ja hinnoittelu voi olla monimutkainen. Esimerkiksi, kun kahta tai useampaa menettelyä yhdistetään, maksu on yleensä pienempi kuin jos ne hinnoitellaan erikseen.

Loin ohjelman nimeltä BuildMyBod.com, joka tarjoaa dynaamisen hinnoittelujärjestelmän, jonka lääkärit voivat integroida verkkosivustoilleen. Kaikki toimenpiteet on lueteltu, ja potentiaalinen potilas voi luoda ”toivelistan” toimenpiteistä. Hintojen saamiseksi ihmisten on lähetettävä sähköpostiosoitteensa ja muut yhteystietonsa, joita lääkäri voi myöhemmin käyttää markkinointiin.

Olen käytännössä tuonut 93 000 dollaria uutta liiketoimintaa tämän palvelun ansiosta. Ensimmäisenä vuonna 208 ihmistä loi toivelistoja ja 36 varasi neuvottelut. Niistä suurempi prosenttiosuus seurasi varausmenettelyjä kuin ennen. Se on valtavaa, koska jokainen neuvonta, joka ei johda leikkaukseen, edustaa 45 minuuttia menetettyä aikaa.

Tätä ohjelmistoa käyttää nyt 89 lääketieteellistä käytäntöä Yhdysvalloissa ja Australiassa. Se puhuu hintojen läpinäkyvyyden tärkeydestä: Ihmiset haluavat tietää lopputuloksen ostoksillaan, olipa kyse sitten talosta, autosta vai Brasilian maalialustasta.

Lisa Hennessy

Omistaja

Liiketoiminta: Lemmikkokokki, Chicagossa toimiva yksilöllisten lemmikkien aterioiden valmistaja

Taktiikka: Automatisoitu verkkokysely kyselylomakkeiden luomiseksi

Tulokset: Yrityksen myynti kasvoi 35 prosenttia kahden kuukauden kuluessa.

Yritykseni on 2 vuotta vanha, ja koko ajan, kun olemme olleet avoinna, minulla on ollut online-kyselylomake potentiaalisille asiakkaille. Se oli Excel-laskentataulukko, jonka ihmisten piti tallentaa tietokoneen työpöydälle, täyttää ja lähettää sitten sähköpostia minulle. Sain vain kourallisen vastauksia.

Ihmiset kehottivat minua automatisoimaan sen, jotta asiakkaat voisivat vastata kysymyksiin nopeasti ja helposti suoraan sivustollani sen sijaan, että heidän olisi tallennettava ja lähetettävä se. Olin ylimielinen. Ajattelin, jos ihmiset todella haluavat työskennellä kanssani, he täyttävät sen riippumatta siitä, mitä! Sitten vaihtoin sen ja 24 tunnin sisällä sain yhdeksän täytettyä kyselylomaketta ja saan edelleen useita viikossa. Noin 60 prosenttia näistä muuttuu maksaville asiakkaille, mikä tarkoittaa, että kokonaismyynti nousee 35 prosenttia tästä yhdestä muutoksesta. Nyt potkin itseni siitä, että en tee sitä aikaisemmin.

Tämä kokemus nöyryytti minua, mutta olen oppinut paljon. Nyt yritän löytää muita tapoja lisätä tuloksia. Olen investoinut verkkosivustomme suunnitteluun, joka sisältää nyt blogin, tavan kerätä sähköpostiosoitteita ja säännöllisen uutiskirjeen. Asiakkaat kertoivat minulle mitä he halusivat, ja kun lopulta kuuntelin, se toimi.

Gregg Weisstein

Perustaja ja toimitusjohtaja

Liiketoiminta: BloomNation.com, alusta 2 500 paikalliselle kukkakauppiaalle myymään tuotteitaan verkossa

Taktiikka: Live-chat-toiminnon lisääminen jokaisen kukkakauppiaan verkkosivuille

Tulokset: Tulokset kasvoivat 11-kertaisesti.

BloomNation.com on paikallisten kukkakauppiaiden markkinapaikka ja tarjoaa heille verkkosivustojen suunnittelua, joka on jo optimoitu tuloksia varten. Noin 18 kuukautta sitten yritimme jotain, mitä yhdelläkään kilpailijallamme ei ollut: 24/7 live-chat-ruutu kukkakauppiasivustojen oikeassa alakulmassa.

Asiakkaat todella haluavat, että kysymyksiinsä vastataan nopeasti, joutumatta puhelinta soittamaan kukkakauppiaan tai avata uusi selain-välilehti sähköpostin lähettämistä varten. Paras aika olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa on, kun he tekevät jo ostoksia aktiivisesti.

Live-chat-toiminto sopii myös tuotemerkkiimme: Tuemme käsityöläisiä pienyrityksiä, jotka kuuluvat asiakasyhteisöjen jäsenille. Vaikka asiakas keskustelee palvelupisteen kanssa, hän näkee valokuvan edustajasta - osa BloomNation.com-tiimiä - ja on usein vuorovaikutuksessa suoraan kukkakauppien kanssa itse.

Olemme jatkuvasti tekemässä A / B-testausta lisätäksemme tuloksia. Esimerkiksi testimme hiljattain, muuntuvatko luvut, jotka päättyvät numeroon 9, paremmin, ja huomasimme, että se on totta. Parannus on todella loputon prosessi.

Eddie Huang

Markkinointipäällikkö

Liiketoiminta: Jatka Genius- ja Resume Companion -yrityksiä, online-yhteenvetoalan rakentajat

Taktiikka: Testataan myyntikanavien kaikkia osia tulosten lisäämiseksi

Tulokset: Myynti kasvoi 50 prosenttia alle vuodessa.

Teemme jatkuvasti A / B-testausta kaikkien sivustojemme ominaisuuksissa: Kuten tieteellinen kokeilu, näytämme joillekin käyttäjille yhden sivun, ja muut käyttäjät näkevät jotain erilaista. Tavoitteena on saada vierailijoiden luottamus ja parantaa sitoutumista etsimällä täydelliset värit, kuvat ja otsikot osoittamaan, että pystymme täyttämään heidän tarpeensa.

Marraskuussa 2013 halusimme parantaa poistumisprosenttia - kävijöiden lukumäärää, jotka poistuvat sivustosta katsellessaan vain yhtä verkkosivua. Joten aloitimme A / B-testauksen eri kotisivun ominaisuuksista. Kun muutimme esitellyn kuvan ohjelmistokuvastamme naiskuviin, poistumisprosentit paranivat 30 prosenttia ensimmäisen kuuden kuukauden aikana. Nämä tulokset opettivat meille ruma totuuden: Asiakkaiden mielestä asiakkaiden haluamien ja todellisten haluamien välillä oli ero.

Tämän jälkeen testattiin myyntikanavassamme kaikki osat. Seurauksena on, että muutimme toimintakehotuspainikkeen punaisesta vihreäksi, muutimme otsikon nimeksi ”Tee yhteenveto minuutteina” ja vaihdoimme toimintakehotuspainikkeen tekstin kohdasta “Aloita nyt” tilaan “Kirjoita oma Résumé Now. ”Teimme myös joitain muutoksia tuote- ja kassasivuille ja lisäsimme logoja tunnetuista mediapisteistä. Kahdeksan kuukauden aikana muuntokurssit nousivat 50 prosenttia.

Oppiaihe on koskaan yrittää kouluttaa asiakkaitasi yrittäessään muuttaa heidän mieltään. Sen sijaan katso A / B-testausta oppiaksesi, mitä asiakkaat haluavat. Kuuntele sitten.

Sen sijaan, että keskityisit siihen, miten haluat myydä, sopeutua siihen, miten ihmiset haluavat ostaa. Katso 3 tapaa sopeutua asiakkaidesi ostostyyliin.