Kuinka: rakentaa tuotemerkkiäsi facebookissa

Sinulla on vakaa yritys ja voittava tuotemerkki. Tarvitseeko sinun todella kääntyä Facebook-hulluun? Mikä iso juttu on joka tapauksessa?

"Facebook tarjoaa ilmaisen osaston maailman suurimmalla messuilla, jolla on 600 miljoonaa kävijää, joten miksi et olisi siellä?", Sanoo Jennifer Abernethy, myynti- ja markkinointikonsultti ja The Complete Idiot's Guide for Social Media Marketing -kirjailijan kirjoittaja. "Tämä on juuri käynnissä oleva liiketoimintavallankumous, ja siellä on hyvä olla läsnä."

Tärkeintä on tunnistaa kohdeyleisösi, kehittää aito ääni ja pitää avoimesti mielessä tekniikan ja Facebook-läsnäolosi kehittyessä. "Emme tiedä miltä Facebook näyttää kahdessa vuodessa", Abernethy sanoo. "Mutta ei ole koskaan liian myöhäistä hypätä kelkkaan."

Kuka, mitä ja kuinka usein?

Vaikka saatat tuntea tarvetta hyppää jalkoihin ensin kilpaillaksesi miljoonien faneilla toimivien yrityssivujen kanssa, tärkeintä on käyttää aikaa ja kehittää strategia, jonka voit rakentaa hitaasti, sanoo Iowan Des Moinesin presidentti Michael Bird. mediakonsultointi. Suuri joukko faneja on vähemmän tärkeitä kuin muutama täysin sitoutunut fani. "Käytä aikaa kehittääksesi äänesi ja keskittyä yleisöön, joka käyttää tätä brändiä", Bird sanoo. Esimerkiksi, koska sinulla on kolme tuotelinjaa, ei tarkoita, että tarvitset automaattisesti kolme Facebook-sivua. Sen sijaan selvitä kuka käyttää tuotteitasi ja luo heille keskittyvä sivu.

On välttämätöntä selvittää kuka tämä kohdeyleisö on ja kuinka kommunikoida näiden ihmisten kanssa. Ovatko ne kiireisiä äitejä? Yksittäiset kaupunkikaverit? Broken opiskelijat? Riippumatta siitä, kuka kohdeasiakkaasi ovat, puhu heille kuin he olisivat oikeita ihmisiä. "He eivät välitä tuotelinjoistasi tai yrityskielestäsi", Bird sanoo. ”Ihmisillä on luontainen kyynisyys yritysten verhon suhteen. Koko sosiaalisen median ideana on antaa ihmisille kurkistaa verhon taakse. Sinun on oltava epämuodollista ja aitoa ja harjoitettava tapaa, joka kannustaa kaksisuuntaiseen viestintään. Ihmiset haluavat jakaa asioita, joista he ovat innostuneita, niin kauan kuin he jakavat uutisia, joista ovat ylpeitä. "

Se vie kokeiluja ja virheitä, mutta lähetä paitsi tuoteuutisia, myös otsikoita, sisäpiirivinkkejä ja kilpailuja, jotka vetoavat kohdeyleisösi. "Facebook voi auttaa laajentamaan määritelmääsi yrityksellesi", Bird sanoo. Esimerkiksi urheilullinen kenkäkauppa voi julkaista videon treenin jälkeisistä venytyksistä - myyntitiimin sijoittaminen fyysisen kunto-asiantuntijoiden sijaan, ei vain raivoisiksi jalkakäyttäjiksi.

Lähetä vähintään kerran viikossa, mutta keskity useita kertoja viikossa. Sivustosi ensimmäisinä kuukausina on hyödyllistä, jos lukijoilla on jotain odottavaa - esimerkiksi vinkkejä tiistaisin ja uusia reseptejä perjantaisin. Mutta on tärkeää pysyä riittävän ketteränä reagoidaksesi spontaanisti asiaan liittyviin otsikoihin ja kommentteihin.

Sitoumussäännöt

Kinkit ja haasteet esittävät epäilemättä itsensä. Muutamia ohjeita elämiseen mukaan lukien:

⇒ Ota omaksi asiakastuki. Jos fanit lähettävät valituksensa seinälle, käytä sitä tilaisuutena esitellä palvelutiimiäsi ja sitoutumista ongelmien ratkaisemiseen. "Negatiivinen viesti, jota käsitellään hyvin, on parempi kuin viesti, jota ei lainkaan esiinny", Bird sanoo.

⇒ Poista seinämättömät seinäpylväät varoen. Todella loukkaavat tai sopimattomat kommentit olisi poistettava, kun taas sellaisiin kommentteihin, jotka ovat yksinkertaisesti ristiriidassa, pitäisi vastata ammattimaisesti. "Jos he tekevät virheilmoituksen, korjaa ne ja kytke ne irti", Bird neuvoo, mutta poistaminen on tiukempi asia. "Voit rikkoa sivustosi todennuksen, jos poistat viestin", hän sanoo. Hyvä nyrkkisääntö on, että jos kommentit tehdään äänekkäästi kaupungintalon kokouksessa, saattaisiko poliisi saattajan lähettää ulos? "Jos vastaus on kyllä, poistaminen on aiheellista", Bird sanoo.

Muut brand-building Facebook -ideat:

Anna toimitusjohtajallesi korkea profiili. Tällä henkilöllä tulisi olla oma aktiivinen Facebook-sivu, jossa on päivitetty profiilikuva, Abernethy sanoo. "Menevät ovat vaikean toimitusjohtajan päivät", hän sanoo. "Ihmiset haluavat tavata yrityksen takana olevia ihmisiä."

Huolestutko yrityksesi liian tylsästä Facebookille? Profiili työntekijöillesi, asiakkaillesi tai yhteistyökumppaneillesi. Lähetä video joukkueestasi tai tuotantolaitoksestasi.

Jos postitat kyselyn valitaksesi seuraavan tuotteen, käynnistä se itse.

Kun kyse on kuponkeista, lähetä vain tappaja-tarjoukset. "Täältä ei lähetetä kuponkeja, joissa on kaikki tähdet ja poikkeukset", Bird sanoo. "Siellä saat ihmiset sanomaan:" Se on hullua - kuinka he tekevät niin? " Se on loistava tapa saada ihmiset osumaan 'tykkää' -painikkeeseen. "

Ensimmäinen henkilö

Yritys: Duck Tape

Lähde: David Rodgers, digitaalisen markkinoinnin johtaja

Aloitti Facebook-fanisivu: Vuonna 2009. Yhtiö osti yksilön Duck Tape 35 000 -jäsenisen fanasivun.

Facebook-faneja tänään: 3, 7 miljoonaa

Facebook-strategia: vetoaminen nuorten käsityöläisten puoleen.

Viestityypit: Uusien tuotteiden ilmoitukset, tutkimukset ja kilpailut

Kun ostimme sivuston, se koostui pääosin keskusteluista siitä, kuinka kirjoittaa Duck Tape (vs. Duct Tape). Nimesta käydään hämmästyttävän paljon intohimoista keskustelua, ja tuotteella on erittäin vahva perintö - jokaisella on tarina siitä, kuinka heidän isänsä tai setänsä käyttivät Duck Tape -laitetta korjaamaan jotain. Mutta kasvu on etenkin 14–24-vuotiaita. Tämä ryhmä käyttää Duck Tape -käsityötä - he tekevät lompakot ja kukat ja todella uskomattomia asioita. Facebook-sivumme on valtava rooli vuotuisessa prom dress -kilpailussa, jossa lukiolaiset lähettävät valokuvia Duck Tape -teoksesta tekemästään prom-asusta.

Parhaiten vastaanotetuista viesteistämme ilmoitetaan uusista vedoksista - ihmiset rakastavat kuulla uusista tuotteista ja innovaatioista. He rakastavat myös osallistumista, ja tutkimukset, joissa ihmisiä pyydetään auttamaan seuraavan painon valinnassa, ovat erittäin suosittuja. Ihmiset haluavat olla osa tuotetta.

Tänään Facebook-fani -sivumme on mediaviestinnän keskipiste. Massiivisella tuulettimella on todellista arvoa - se alkaa kasvaa orgaanisesti. Mutta et voi koskaan lakata olemasta merkityksellistä ja mielenkiintoista. Hioimme viestimme purkamalla Google Reader -hälytykset nähdäksemme, mitä bloggaajat ja muut tiedotusvälineet sanoivat jo tuotteestamme. Tänään luin jokaisen viestin ja tarkistan sivuston vähintään kolme kertaa päivässä. Se antaa minulle todellisen käsityksen siitä, kuka asiakasmme ja mihin meidän tulisi keskittyä. Mutta jos meillä ei ole jotain asiaa sanottavaa, emme lähetä. Jos viikko menee ilman postia, se on OK.

Ensimmäinen henkilö

Yritys: Freed Maxick & Battaglia, Buffalo, New Yorkin alueellinen CPA-yritys

Lähde: markkinointijohtaja Eric Majchrzak

Avasi Facebook-fanisivun: Elokuu 2008

Facebook-faneja tänään: 400

Facebook-strategia: inhimillistää työntekijöitä, esitellä yhteisön osallistumista ja asettaa yritys ajatusjohtajaksi.

Viestityypit: Yrityuutiset, työntekijäprofiilit, aiheelliset vinkit ja uutiset

Kun julkaisimme Facebook-fani-sivumme, kirjanpitoammattilaisista oli valtakunnallinen pula, ja käytimme sivua rekrytointitoimien ylikuormittamiseen - suhteiden muodostamiseen alueellisten korkeakoulujen ja rekrytoijien kanssa. Postittamalla yritys- ja teollisuusuutisista yritimme saada ehdokkaat tuntemaan meidät ja vedota heidän elämäntapaansa.

Asiat ovat muuttuneet, ja tänään käytämme myös Facebook-sivumme PR- ja yhteisösuhteisiin, koska sivusto on auttanut meitä mainitsemaan paikalliset ja kansalliset tiedotusvälineet. Käytämme sitä myös kommunikoidaksemme omien työntekijöidemme kanssa - noin kolmasosa faneistamme työskentelee yrityksessä. Lisäksi lähettämällä Facebook-muistiinpanoihin hakukoneet nostavat nimeämme useammin ja ohjaavat liikennettä kotisivullemme.

Facebook on loistava työkalu ammatilliselle palveluyritykselle - sen avulla voimme inhimillistää työntekijämme, luoda luottamusta asiakkaidemme kanssa ja esitellä kykyjämme. Useat kumppanimme kirjoittavat usein artikkeleita ja antavat seminaareja ja mediakommentteja - toimintaa, jota korostamme Facebookissa. Facebook-sivumme ja työntekijöidemme sisältö keskittyy toimintaamme yhteisössä, samoin kuin vinkkejä ja uutisia aiheista, kuten kassavirran lisääminen, lainsäädäntötoiminta ja verovähennykset.

Meillä on hyvin avoin sosiaalisen median politiikka, ja rohkaisemme työntekijöitä omistamaan omat sivunsa verkostoitumaan asiakkaiden kanssa tai viittauslähteisiin. Ehdotamme sisältöä työntekijöillemme ja odotamme heidän noudattavan sosiaalisen median parhaita käytäntöjämme - pohjimmiltaan yleismielisiä ohjeita.

Ensimmäinen henkilö

Yritys: HRE Performance Pyörät, huippuluokan pyörät urheilu- ja luksusautoihin

Lähde: Chris Lunhow, toimitusjohtaja

Avasi Facebook-fanisivun: Elokuu 2010

Facebook-faneja tänään: 27 000

Facebook-strategia: Kohdista nuorempiin, tavoitteellisiin potentiaalisiin asiakkaisiin.

Viestityypit: Tuote- ja yrityspäivitykset, kumppani- ja asiakasprofiilit

Kun tulin tämän yrityksen palvelukseen vuonna 2006, olimme vanhassa koulussa ja vietimme 80 prosenttia mainosbudjetistamme offline-tilassa, mukaan lukien painetut mainokset erikoisilla elämäntyylilehdillä, kuten Robb Report. Perinteinen painettu mainonta on erittäin kallista, liikkuu hitaasti, ja on vaikea selvittää, saatko sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Noin tuolloin tajusimme, että ihmiset, jotka ostivat tuotteitamme, olivat verkossa tietoa varten.

Facebook antaa meille mahdollisuuden luoda suhteita uusien asiakkaiden sukupolvien kanssa. Me välitämme enemmän yhteyksistä nuorempiin ihmisiin kuin me vanhemmat asiakaskuntamme - ihmiset, joilla on rahaa 40-, 50- ja 60-vuotiaina, tuntevat meidät jo, ja jos he eivät tunne meitä, he eivät välitä meistä. Puhumme ihmisille, jotka saattavat ostaa Lexus 3-sarjan, kun he saavat ensimmäisen työpaikkansa ja siirtyä sitten 5-, sitten 7-sarjaan ja sitten Porscheen, kun he ostavat tuotteemme. Se on suhteemme asiakkaidemme suhteen.

Ennen sosiaalista mediaa meitä nähtiin ikonisena ja tavoittamattomana brändinä. Mutta sosiaalisen median kanssa olemme paljon enemmän yhteydessä faneihimme, asiakkaisiimme ja yhteistyökumppaneihimme. Vaikutamme olevan paljon helpommin saavutettavissa.

Facebook-sivultamme on tullut paljon strategisia oivalluksia. Esimerkiksi siitä, mitä olemme oppineet tältä pyrkivältä asiakkaalta, käynnistämme nyt pienen tavaratalon, jossa on merkkituotteita, edullisia paitoja ja avainnipuja. Lisäksi Facebook-analytiikka auttoi meitä ymmärtämään, että Facebook-faneidemme ykköspaikka on Riad, Saudi-Arabia, mikä todella yllättyi meistä, koska siellä olevalla HRE-jälleenmyyjällä on uusi merkki. Seurauksena on, että järjestämme tapaamisia jälleenmyyjien ja asiakkaiden kanssa siellä ja strategiamme on kasvattaa liiketoimintaa kyseisessä maailman osassa. Tällä tavoin Facebook auttaa meitä pyrkimyksessämme siirtää kansainvälisen myynnin osuus vain 40 prosentista nykypäivän kokonaismyynnistä 75 prosenttiin muutamassa vuodessa.