Kuinka konttikaupan toimitusjohtaja pitää maailman järjestäytyneenä

Vuonna 1978 Kip Tindell ja hänen kaksi kumppaniaan perustivat Container Store -kaupan, josta tuli myös varastointi- ja organisaatioteollisuuden aloittaminen - aivan tuolloin täysin uusi vähittäiskaupan luokka. Sen sijaan, että keskityisimme tuotteeseen - niin innovatiiviseen kuin se oli -, Tindell keskittyi ihmisiin.

Sen sijaan, että työntekijöitä pidettäisiin vaihdettavina hampaina, yritys sijoitti yli 260 tuntia koulutusta jokaiseen ensimmäisen vuoden työntekijään ja maksoi heille kaksinkertaisen alan keskiarvon. Sen sijaan, että yrittäisi alittaa kilpailijoita, yritys rakensi vahvempia, pitkäaikaisia ​​suhteita myyjiinsä luodakseen tuotteita, joita kukaan muu ei voinut tarjota. Se ei vain myy kontteja; auttamalla asiakkaita järjestämään kodinsa ja työpaikkansa, Container Store auttaisi ihmisiä säästämään aikaa.

Ja kaikista myytävistä hyödykkeistä käy ilmi, että aika on melko tärkeä aika. Ei ihme, että Yhdysvalloissa on yli 70 toimipistettä ja että työntekijöiden vuotuinen vaihtuvuus on alle 10 prosenttia - erittäin alhainen jälleenmyyjälle. Puhuimme Tindellin kanssa hänen näkemyksistään tietoisesta kapitalismista, johtajuudesta ja olemisesta hyvä myyjä.

K: Noina varhaisina aloituspäivinä olen lukenut, että olet kuullut kommentteja, kuten: “Aiotko myydä tyhjiä laatikoita? Se kuulostaa hullualta! ”Kuinka pääset sellaisista nayasaareista yli?

V: Me vain alensimme nayasaarereita. Emme koskaan kuunnelleet heitä ja vietimme kaksi vuotta ilman palkkaa kehittääksemme konseptia ja resursseja. Ja samalla tavalla kuin rakastat jotakuta, sinulla on vain usko ja itseluottamus, eikä kenenkään ole helppoa vain repiä se alas.

En usko, että voit olla tehokas johtaja, ellet ole optimistinen. Lasillisen puoliksi täyden näkymän saaminen asioista on edellytys menestyvälle ja hyvälle johtajalle. Loppujen lopuksi se tulee olemaan mahtavaa. Ja jos se ei ole hienoa, niin se ei ole loppu.

K: Konttikaupalla on seitsemän "perustaperiaatetta", joista yksi on mies autiomaassa myymässä - alkuperäinen lähestymistapa myyntiin, jos et ole syntynyt myyjä. Miksi luulet sen olevan niin tehokasta?

V: Se oli yksi niistä periaatteista, jotka keksin itselleni. Se on todella yksinkertainen, melkein kulmainen tarina. Erämaassa on kadonnut mies, ja hän kompastuu keitaan. Hän pyytää lasillista vettä, jonka annat hänelle, mutta mitä muuta hän tarvitsee? Hänen on todennäköisesti myös soitettava kotiin ja joitain ruokia tai hattu suojaamaan häntä auringolta.

Pidän filosofiasta ja siitä, kuinka se asettaa välttämättömän avuksi. Et voi auttaa asiakasta heittämällä passiivisesti ulos. Sano, että asiakkaalla on toisessa kädessä solmiteline ja toisessa kenkäteline. Ei ole suuri uskon harppaus arvata, että hänellä on kotona kaapinsa, joka ajaa hänet hulluksi. Joten jos pyyhkäisyt ulos ja annat hänen poistua sieltä näiden kahden esineen kanssa, hänellä on silti sotkuinen kaappi. Tai voit olla rohkea ja myötätuntoinen auttamaan häntä järjestämään koko kaapin. Ja kun hän lähtee, hän on ekstaattinen ja tietää, että ongelma on ratkaistu.

Jokainen myyjä Amerikassa todella haluaa vain yhden asiaan, syvälle - päästäkseen läpi päivän ilman syytteitä työntävyydestä. Suoraan sanottuna olen aina ajatellut, että mitä ihmeellisempi ihminen on, sitä enemmän he ovat siitä huolissaan. Ihmiset, jotka ovat vain SOB: t, eivät välitä siitä, että heitä ajatellaan raivoisiksi. Mutta upea, kaunis, mielenkiintoinen, tietoinen ihminen ei halua syyttää sitä, että hän on ahkera myyjä.

K: Kuinka pystyt sovittamaan tämän tietoisen kapitalistisen näkemyksenne nyt, kun Container Store on julkisesti noteerattu yritys?

V: John Mackey, Whole Foods Marketin omituinen perustaja ja toimitusjohtaja, ja olin yliopiston kämppikset Texasin yliopistossa, ja olemme molemmat erittäin sitoutuneita tietoiseen kapitalismiin. Olen ollut hänen hallituksessaan kahdeksan tai yhdeksän vuotta, ja olen onnekas voidessani viettää aikaa Herb Kelleherin kaltaisten ihmisten kanssa; Olen oppinut noilta miehiltä ja yrittänyt päättää kymmenen vuoden ajan, voisimmeko ensimmäisenä työntekijäyrityksenä mennä julkisuuteen.

On monia isompia nimiä, jotka haluavat ostaa meitä, koska olemme hieno kasvuväline. Mutta joukkueesi alistaminen toiselle johtoryhmälle ei tunnu oikealta kulttuurillemme ja ihmisille. Kun tarkastellaan muita vaihtoehtoja, hyvin tietoinen julkisuuteen siirtyminen oli paras vaihtoehto kasvulle.

Joten teimme 14-prosenttisen suoraan jaettavan ohjelman, lähinnä työntekijöille, kun se on tyypillisesti noin 2 prosenttia. Olen kiinnostunut saamaan niin paljon varastoja työntekijöiden käsiin kuin mahdollista. On vaikeaa tehdä sitä, kun olet yksityinen, koska niin paljon kuin rakastat yksityisiä kumppaneitasi, he eivät yleensä halua laimentaa itsensä antamaan osakekantaa työntekijöille.

on ollut kauhea, kauhea, upea ja hieno. Se asettaa kaiken suuremmalle lavalle. Se ei ole poistumisstrategia; se on enemmän sisäänkäynnin strategiaa. Nyt voimme todella tehdä mallin, jonka muut ihmiset voivat jäljitellä tietoisesti kapitalistisella tavalla.

K: Miltä tuntui olla yliopistokavereita Mackeyn kanssa? Näytitkö jo jo yrittäjyyttä koskevia taipumuksia?

A: Olemme molemmat erittäin kiinnostuneita filosofiasta. Hän pääaineenaan filosofia; isäni ei antanut minulle pääaineena filosofia, joten pääaineena englanniksi, mikä on sama asia. Ja olimme hyvin idealistisia ja hyvin lukemiseen. Kun pääsimme koulusta ja aloitimme rakentaa yrityksiämme, sovelsimme paljon sellaisia ​​elämäfilosofioita liiketoimintaamme. Olemme molemmat todella suuria siitä ajatuksesta, että meillä pitäisi olla sama käytännesääntö elämässä kuin meillä liiketoiminnassa. Ei ole hyväksyttävää, että liiketaloudellisuus on vähemmän, vaikka kuulet sitä jatkuvasti - ”Sinun on ymmärrettävä: Se on vain liiketoimintaa.” Ei, en ymmärrä. Mitä, aiotte kiertää ihmisiä, joiden kanssa teet liiketoimintaa? Ei, se on koko elämää. Se kaikki on osa sitä.

Yritykset ovat niin suuria ja voimakkaita, että kun yritykset ovat tietoisia herätyksestään ja huolehtivat kaikista, maailmasta tulee parempi paikka. Joten Mackey-tyyppinen kaveri on todella pidentänyt keskimääräisen amerikkalaisen elinaikaa muuttamalla jopa Walmartin myymälöissä sitä, mitä terveellisempää ruokaa on, ja se on hänelle tärkeää.

Me Container Store -kaupassa uskomme, että elämäsi on huomattavasti parempi, jos olet hyvin järjestetty. Kaikki ovat niin aika nälkää tänään; Meistä tuntuu, että parannamme elämänlaatua antamalla lahja organisaatiolle, säästämällä aikaa ja tilaa. Organisaation lahja ei ehkä ole niin tärkeä maailmalle kuin terveellisen ruokavalion lahja, mutta se on paljon tärkeämpi kuin useimmat ihmiset ymmärtävät.

Tuntuiko sinusta inspiraatio organisoida jotain juuri nyt ? Katso 3 nopeaa vinkkiä aloittaaksesi toimistosi.