Kuinka mistobox selvisi 'haisäiliöstä'

Haitankin esiintyminen: 2. toukokuuta 2013
Sijoittaja: Mark Cuban
Tarjous: 75 000 dollaria 30 prosentin osuudesta
Tulokset: Myynti kasvoi 26 000 dollarista lähes 3 miljoonaan dollariin.

MistoBox-perustajat Samantha Meis ja Connor Riley olivat alkuvuodesta 2014 usein suuressa hereillä 2 tai 3 aamulla. Ei, niitä unettomia öitä ei ruokkinut liiallinen määrä käsityöläiskahvia, jotka he myivät tilauslaatikkopalvelunsa kautta.

Heidän unettomuutensa aiheutti huolta.

Meis ja Riley olivat esiintyneet ABC: n Emmy-voittajana olevassa todellisuuden näyttelyssä Shark Tank toukokuussa 2013, ja heidän tilauksensa lähes kolminkertaistuivat yli 1 900: aan. Mutta pian sen jälkeen, kun piikki, he alkoivat menettää asiakkaita hälyttävästi.

"Kuukauden jälkeen 18 prosenttia tilaajista peruutti", Meis sanoo. Shark Tank -sijoittaja ja -ohjaaja Mark Cuban varoitti heitä siitä, että heidän liiketoimintansa ei ollut kestävää tällä vaihtuvuusasteella. "Jos tämä jatkuu, menet epäonnistumaan", hän kertoi heille.

Se oli pelottava haaste nuorille yrittäjille. Meis ja Riley olivat keksineet MistoBox-idean syksyllä 2011 Arizonan yliopiston perustutkintoa tarjoavan yrittäjyysohjelman projektina. Joukkorahoituskampanja Kickstarterilla keräsi yli 9000 dollaria 109: ltä yrittäjältä, jotka uskoivat liiketoimintamalliinsa: MistoBox lähetti tilaajille kuukausittain neljä 3 unssinäytteitä papuja huolellisesti valituilta mikropaistoksilta ympäri Yhdysvaltoja.

Kun he aloittivat MistoBoxin, Meis ja Riley ajattelivat, että potentiaaliset asiakkaansa olisivat java-aficionadoja ja heidän kilpailunsa olisivat erikoiskahvit, kuten Blue Bottle tai Intelligentsia.

Vähentyneet tilaajamäärät saivat Meisin ja Rileyn ymmärtämään, että heidän tuotteensa olivat heikossa linjassa markkinoiden kanssa. "Mark auttoi meitä näkemään, että olemme asettaneet itsemme uutuudeksi", Meis sanoo. ”Ihmiset saattavat ajatella, että tämä on hienoa, mutta minun on silti ostettava kahvini muualta. Selviytyäksemme meidän piti muuttaa MistoBox lisäyspalveluksi. ”

Meis ja Riley päättelivät myös heidän tarvitsevansa MistoBoxin räätälöimiseksi. "Jokainen sai samat neljä näytettä joka kuukausi", hän sanoo, "mutta ihmisillä on dramaattisesti erilaisia ​​kahviasetuksia. Ne saattavat lopulta pitää mielestäsi vain yhdestä neljästä. ”21, 99 dollarin liittymämaksu oli jyrkkä hinta maksamaan pienestä kahvimäärästä, jonka asiakas todella joi.

Aiheeseen liittyviä: Miksi asiakassuunnitelmat Suosituimmat liiketoimintasuunnitelmat

Lokakuussa 2014 Meis ja Riley julkaisivat uuden verkkosivun, joka tarjosi henkilökohtaisen kokemuksen. Asiakkaat vastasivat kahvia koskevia mieltymyksiä koskeviin kysymyksiin - esimerkiksi määritelläksesi halutun hintatason (perus, deluxe tai yksinoikeus) ja ilmoittaakseen, oliko heidän suosikki paistinsa vaaleaa, keskipitkää vai tummaa. Kahvin kuraattori valitsee sitten pavut, jotka asiakas saa, 400 kahvin joukosta, jotka valmistaa 34 paahtajaa. Asiakkaat valitsevat myös toimitustiheyden. Viikoittaisella lähetyksellä perustasolla hinta on 12, 79 dollaria 12 unssilta kahvipaketilta, mikä on hinta, joka on kilpailukykyinen Starbucksin ja supermarketien kanssa, mutta antaa MistoBoxille reunan, koska se on mukavampaa kuin nämä vaihtoehdot.

”Aikaisemmin olimme keskittyneet todella kahvintuntujaan”, Meis sanoo. ”Suurin vastahakoisuus siirtyessämme laajemmille markkinoille oli se, että maineemme erikoiskahviteollisuudessa kärsisi.” Mutta teollisuus on täysin omaksunut MistoBoxin tavoitteen ”tehdä hämmästyttävä kahvi kaikkien saataville” asiantuntijoista niille, joilla on vielä vanhoja tölkkejä. of Maxwell House heidän ruokakomeroistaan.

”Olin juuri kirjoittanut heidät, ajatellen, että he pysyisivät pieninä. He kääntyivät. Oliko työ. Loppu on historiaa."

Asiakkaat pitivät myös uudesta mallista. Nykyään MistoBox säilyttää 94 prosenttia tilaajistaan. Käännös on vaikuttanut Kuubaan. "Se oli uskomatonta", hän kertoo Meisin ja Rileyn kyvystä keksiä MistoBox uudelleen. ”Olin juuri kirjoittanut heidät, ajatellen, että he pysyisivät pieninä. He kääntyivät. Oliko työ. Loppu on historiaa. Heidän liiketoiminta on uskomatonta, ja heidän tuotteensa on vielä parempi. ”

Meis ja Riley ovat muuttaneet San Franciscoon ollakseen osa kaupungin vahvaa startup-kulttuuria. Heidän neljä kokopäiväistä työntekijää työskentelevät etänä ", mikä todella vähentää kustannuksia. Mutta mikä vielä tärkeämpää, se tekee kaikista todella onnellisia ”, Meis sanoo. Tiimi pitää yhteyttä viestintäsovellukseen Slack ja viikoittaisiin kokouksiin Google Hangoutissa.

"Kasvamme kuukautta yli kuukauden, " Meis sanoo. ”Joten nyt työskentelemme sen suhteen, miten voimme tehdä asiakaskokemuksesta entistäkin paremman.” Yksi vireillä oleva idea: Netflixin kaltainen jono, jossa asiakkaat voivat valita useita seuraavia kahvia, joita he haluavat kokeilla.

Mitä tulee Meisin kofeiinitavoihin, hän on uskollinen suosikilleen: Vervestä peräisin olevan alkuperäisen Etiopian papun paahtimelta Santa Cruzissa, Kaliforniassa. Ja sillä on vain yksi kupillinen joe-aamua ja yksi iltapäivällä - ja kirjanpitoasiakirjat, jotka osoittavat MistoBoxin olevan kassavirtapositiivinen - hän nukkuu nyt erittäin hyvin joka ilta.

Tämä artikkeli ilmestyi alun perin SUCCESS- lehden syyskuun 2016 numerossa.