Kuinka yksi yrittäjä löysi roskakorista

Brian Scudamore ei koskaan päättänyt lukion. Hän yritti korkeakoulua jonkin aikaa, mutta myös putosi siitä. Hänellä oli tapana tuntea häpeä "lukion keskeyttämisestä", mutta nyt O2E Brands -yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja - joka koostuu neljästä kodipalveluyrityksestä, mukaan lukien 1-800-GOT-JUNK? - sanoo olevansa onnellinen, ettei hän koskaan luolautunut tyypillinen tie menestykseen. Yrittäjäjärjestön jäsen vuodesta 1996 lähtien, Scudamore aloitti roskapostiliiketoiminnan 19-vuotiaana eikä katsonut koskaan taaksepäin. Nyt neljä yritystä ja melkein kolme vuosikymmentä myöhemmin, O2E saavutti yli 200 miljoonan dollarin liikevaihdon.

Aiheeseen liittyviä: Mitä menestyväksi yrittäjäksi tarvitaan?

Scudamore, jolla on ADHD ja joka kamppailee aina perinteisissä luokkahuoneissa, tarjoaa tämän neuvon yrittäjälle, joka haluaa syventää omaa polkuaan:

”Perinteinen tie menestykseen on:” Tee hyvin koulussa, mene yliopistoon ja etsi turvallinen työpaikka. ” Kun joku takaa uuden tavan, se voi pelotella niitä, jotka ovat pysyneet tien päällä, jotka ovat enemmistö.

”Luo maalattu kuva minne olet menossa ja usko, että sinne pääsee. Älä keskity 'miten', sitoutu pitkäaikaiseen visioosi. Jos olet intohimoinen johonkin ja uskot siihen, kirjoita se muistiin. Se auttaa sinua kohti sitä. Usko itseesi."

Aiheeseen liittyviä: 5 oppitunti yli 200 menestyvältä yrittäjältä

Jatka lukemista täydellisistä kysymyksistä ja vastauksista Scudamore-palvelun avulla.

Milloin ensimmäinen yrittäjäyrityksesi alkoi?

Lapsena minulla oli aina yrittäjyysvika, olipa kyse sitten karkkien myynnistä asuntolasta tai auttaen isovanhempiasi heidän armeijan ylijäämäkaupassa. Olin 19-vuotias, kun minulla oli hetki ja menin yritystoimintaan itselleni.

Oli kesä kesä 1989, ja olin linjassa McDonald'sin autolla, odottaen juustohampurilaista ja yrittäen selvittää, kuinka maksan yliopistosta. Perävaunu, jonka sivulle oli maalattu ”MARK'S HAULING”, ajoi ohi ja päätin, että voisin myös kuljettaa roskaa. Laitoin henkensäästöni (700 dollaria) omaan rinnalleen ja kahden viikon sisällä 1-800-GOT-JUNK? oli kannattavaa.

Liiketoiminnan kasvaessa unelmoin muuttamasta sitä roskapostin poistamisen FedExiksi - muuttamalla pirstoutunut, ammattimainen teollisuus jotain, joka keskittyy asiakaspalveluun ja sellaiseksi, joka antaa ihmisille tunteen… vau . Franchising-liiketoiminta toteutettiin vuonna 1999 ja tuloimme viime vuonna yli 200 miljoonaan dollariin. Käynnistämisen jälkeen olemme vetäneet yli miljardi puntaa roskaa ihmisten koteista - yli 61 prosenttia kierrätetään tai lahjoitetaan.

Vuonna 2010 aloin harkita uuden tuotemerkin lanseerausta. Kun kotini oli maalattu yhdessä päivässä (kirjaimellisesti jätin aamulla ja tulin kotiin vasta maalattuun taloon sinä yönä), toinen lamppu sammus. Tuosta inspiraation hetkestä tuli toinen tuotemerkki, WOW 1 DAY PAINTING. Vuonna 2013 lisäsimme liikkuvan yrityksen sekoitukseen, kun minulla oli kauhea muutto. You Move Me vie liikkumisen aiheuttaman stressin tarjoamalla ihmisille poikkeuksellista palvelua ja tukea. Vuonna 2014 lanseerasimme Shack Shine, talon yksityiskohtainen palvelu. 1-800-GOT-JUNK: lla? Nämä ovat neljä kotipalveluyritystä, jotka muodostavat O2E-tuotemerkit.

Saatat olettaa tästä luettelosta, että olen intohimoinen roskaa, maalaamista, liikuttamista ja ihmisten ikkunoiden puhdistamista varten. En ole. Olen intohimoinen etsimään pirstoutuneita toimialoja ja luvaamaan niitä. O2E-merkit auttavat ihmisiä toteuttamaan unelmansa pienyrityksestä.

Mitkä haasteet kohdat kasvaessasi yritystäsi?

Alkuaikoina oli paljon pitkiä aikoja, kuten kuka tahansa yrityksen perustaja tietää. Työskentelin 16 tunnin päiviä, en silti tuntenut olevan tarpeeksi. Ajan ottaminen tuntui epäonnistumiselta. Kesti vuosia, kun tajusin, että minun ei tarvinnut olla kaikkialla kerralla, ja se, että keskittyminen perheeseen ja ystäviin oli todella parempi yritykselleni.

Sen lisäksi, eräät naysayers, jotka kertoivat minulle, että olisi mahdotonta franchising roskapostin poisto. En osaa kertoa sinulle kuinka monta kokenut, arvostettua yrittäjää kertoi minulle 1-800-GOT-JUNK? oli aloittamaton. Sen sijaan, että hyväksyisin heidän kritiikkinsä ja luopuiin, käsittelin jokaista syytä, jonka mukaan he sanoivat, ettei sitä voida tehdä, ja löysin ratkaisun siihen. Uusien järjestelmien ja prosessien luominen antoi minulle mahdollisuuden luvata franchise-ehdot.

Toinen alun haaste (ja johon keskitymme vielä tänään) oli löytää oikeat ihmiset. Toisinaan palkasin ihmisiä vain, jotta voimme selviytyä kysynnästä; jos sinulla olisi pulssi ja ajokortti, olit täydellinen! Mutta päädyin joukkueeseen ihmisiä, jotka olivat vain siellä palkka; he eivät olleet mukana pitkän aikavälin yrityksen visiossa. Siksi vuonna 1997 erotin koko 11-ryhmäni yhdessä päivässä; Tiesin, että minun on puhdistettava talo ja löydettävä oikeat ihmiset rakentamaan. Koko yrityksen johtaminen yksin pari kuukautta oli vaikeaa, mutta viime kädessä kokemus pakotti minut tarkentamaan rekrytointi- ja palkkausprosessejamme. Nyt pidämme kiinni intohimoisista, onnellisista ihmisistä, jotka uskovat visioomme. Oikeiden ihmisten hallussapito aluksella on tehnyt kaiken, ja emme tee kompromisseja.

Mutta oikeastaan, eivät vain alkuajat tuo haasteita. Kasvu on esittänyt omat haasteensa, ja on ollut aikoja, jolloin meidän on pitänyt muuttaa dramaattisesti lähestymistapamme ja malliamme. Kun käynnistimme WOW 1 DAY PAINTING -palvelun, brändäys oli todella pois päältä: värit olivat sinisiä ja ”penitentiary” oransseja, mikä ei herättänyt luottamusta kodinomistajien kanssa, kun maalarit tulevat koteihinsa. Logo näytti kollegiaaliselta, eikä se auttanut meitä erottumaan ollenkaan. Hajotimme yhdessä päivässä yhden vanhimmista teollisuudenaloista, maalaamalla koteja ja yrityksiä, mutta tuotemerkkimme ei heijasta sitä. Jouduimme nimeämään uudelleen kaksi vuotta, mikä sisälsi koko franchising-järjestelmän vakuuttamisen, jota he tarvitsivat sijoittaakseen uuteen vakuuteen. Onneksi uusi brändäys oli niin kiehtova, että jokainen franchising-kumppani pääsi alukseen heti. Mutta oli vaikeaa kutsua itseämme, paljastaa virheemme ja perustella kaiken rahan ja ajan käyttäminen.

Taloudellisen romahduksen aikana vuonna 2008 ajattelin menettää yrityksen. Se on stressi, jota on vaikea kuvailla; Olin todella epäonnistunut ja kyseenalaistin johtajuuteni. Me lomautimme ihmisiä ja sulkeimme toimipisteitä ympäri Pohjois-Amerikkaa. Saavutimme sen läpi ja olimme sen takia paljon vahvempi, verotuksellisesti turvallisempi yritys, mutta oli joitain pimeitä päiviä.

O2E-tuotemerkkien lanseeraus vuonna 2015 oli myös testi johtajuudelle. Tuolloin meillä oli neljä täysin erilaista tuotemerkkiä, joilla oli ainutlaatuiset franchising-järjestelmät (1-800-GOT-JUNK?, WOW 1 DAY PAINTING, You Move Me ja Shack Shine) ja meidän piti tuoda ne kaikki saman katon alle. Saimme sen läpi suurelta osin toimitusjohtajamme Erik Churchin ansiosta, joka on päästrategi ja uskomaton johtaja. Sen jälkeen kun tuomme hänet alukseen vuonna 2011, olen voinut keskittyä pitkäaikaiseen visioomme ja innovaatioihimme. Hän on se, joka muuttaa sini-taivaan unelmistani todellisuudeksi toteuttamisen kautta.

Mitä henkilökohtaisia haasteita olet kokenut?

Todennäköisesti haastavin aika, joka minulla on koskaan ollut, oli avioeroni vuonna 2004. Vaikka liiketoiminta kasvoi, avioliitto hajosi 19 vuoden kuluttua. Hajotimme pian tyttäreni syntymisen jälkeen. Se oli kauhea aika, mutta työskentelimme todella kovasti saadaksemme ystäviä ja vanhempia, niin minulla oli onni tulla parhaiksi ystävinä uuden miehensä Danin kanssa. Me kaikki vain yritimme olla yhdessä. Kesti aikaa, mutta asetimme lapset aktiivisesti etusijalle, ja siinä on kaikki merkitystä.

Muiden henkilökohtaisten haasteiden suhteen minulla on ADHD, enkä ole koskaan ollut hyvä opiskelija. Olen pudonnut lukiosta, puhuin tiensä yliopistoon ja pudotin myös siitä. Kun jätin yliopistosta keskittyä 1-800-GOT-JUNK? kokopäiväinen, isäni oli todella pettynyt. Hän on maailmankuulu maksakirurgit, ja hän ei voinut ymmärtää, miksi jätin koulutuksen jälkeen tullakseen roskapostiksi. Suhteemme aiheuttama rasitus oli toisinaan haastavaa.

Mikä erottaa brändisi?

Meidän ihmiset. Palkaamme yhdessä onnellisia ihmisiä, jotka ovat itse motivoituneita ja intohimoisia, jotka uskovat rakentavansa jotain suurempaa. Olemme todiste siitä, että onnellinen ihminen on yhtä suuri kuin onnellinen asiakas.

Keskittymisemme asiakaspalveluun erottaa meidät kilpailijoista roskapostissa, maalaamisessa, muutossa tai talon yksityiskohtaisessa suunnittelussa. Perinteisesti tämäntyyppiset kotipalvelut ovat pirstoutuneita, epäluotettavia ja epäammattimaisia. Jokainen tuotemerkkimme tarjoaa puhtaita, kiiltäviä kuorma-autoja ja ammattitaitoisia etulinjan työntekijöitä, jotka ovat liiketoimintamme selkäranka. Poikkeuksellisen palvelun tarjoaminen luo uskollisia asiakkaita, jotka viittaavat enemmän, viettävät enemmän ja ovat halukkaita antamaan rakentavaa palautetta.

WTF-kulttuurimme (halukas epäonnistumaan) myös erottaa meidät toisistaan. Kannustamme ihmisiä ottamaan riskejä, jotka luovat kasvua, ymmärtämällä, että jotkut ideat onnistuvat ja toiset saattavat epäonnistua. O2E-tuotemerkit tekevät niin innovatiivisista riskien omaksumisen.

Kuinka kuulit ensin yrittäjäjärjestöstä?

Tämä vastaus saattaa yllättää sinut, mutta luin EO: sta SUCCESS Magazine -lehdessä. Vakavasti se oli Doug Mellinger -nimisen kaverin artikkeli. Siitä lähtien olemme ystäviä.

Olen ollut jäsen vuodesta 1996. Tämän organisaation jäsenyydellä on ollut valtava vaikutus yrittäjyysmatkalleni. 19–29-vuotiaista kärsin voimakkaita paniikkikohtauksia. He todella alkoivat haitata liiketoimintaa. En esimerkiksi voinut päästä lentokoneisiin. Pyysin tosiasiallisesti EO-ryhmääni pyytämään neuvoja ja löysin paljon tukea muilta yrittäjiltä, jotka olivat käsitelleet vastaavia kysymyksiä.

Koska niin monet menestyvät yrittäjät ovat luoneet omia polkujaan ilman keskiasteen tai keskiasteen jälkeistä koulutusta, miksi luulette edelleen olevan niin leima, joka ympäröi niitä, jotka päättävät luopua perinteisestä polusta?

Vähemmän tien kuljettaminen tarkoittaa uusien ideoiden testaamista ja usein yksin ajamista, mikä on luonnostaan pelottavaa (jopa hyppyä tekevälle henkilölle). Kun ihmiset näkevät jotain uutta tai erilaista, on taipumus reagoida varovasti, kunnes idea on todistettu.

Perinteinen tie menestykseen on ”pärjää hyvin koulussa, mene yliopistoon (ja tee hyvin siellä) ja löydä turvallinen työ.” Kun joku luo uuden tavan, se voi olla pelottava niille, jotka ovat pysyneet polulla, ovat enemmistö.

En lopettanut koulua ja tunsin leimautumisen siitä. Paitsi, että pudotin lukion, myös minä. Kesti noin 20 vuotta, ennen kuin tunsin leimautumisen leimautumisen enää koskeneen minua.

Mitä neuvoja antaisit muille yrittäjille, jotka epäröivät siirtyä vähemmän kuljettuun polkuun?

Luo maalattu kuva minne olet menossa ja usko että pääset sinne. Älä keskity siihen miten, sitoudu vain pitkäaikaiseen visioosi. Jos olet intohimoinen johonkin ja uskot siihen, kirjoita se muistiin. Se auttaa sinua kohti sitä. Usko itseesi.