Kuinka rosen hotellit ja lomakohteet tarjoavat toivoa ja vieraanvaraisuutta

Alkaen 41 vuotta sitten entisen Quality Inn -yrityksen ostamisen myötä, Harris Rosen rakensi Rosen Hotels & Resorts -yrityksen yksin käsin palkittuun seitsemän hotelliketjuksi, jonka palveluksessa on noin 6500 huonetta ja 3 500 työntekijää Orlandossa, Flaman alueella.

Alalla, joka tunnetaan suuresta vaihtuvuudesta, kotoisin oleva New Yorker on taannut monien pitkäaikaisten työntekijöiden uskollisuuden, mikä johtuu suurelta osin maan parhaimmista työntekijäetuista:

• Työntekijöille ja heidän lapsilleen ilmainen korkeakouluopetus.
• Vahva terveydenhoitosuunnitelma, joka sisältää hyvinvointiohjelman ja yksityisen klinikan, jolla on omat lääkärinsä ja sairaanhoitajat.
• Työntekijöille suunnattu osakepalkkio-ohjelma menestyksekkäästi.

Rosenin hyväntekeväisyyteen sisältyy vieraanvaraisuuskoulun myöntäminen Keski-Floridan yliopistossa, havaitun alueen uudistaminen Haitissa ja varhaiskasvatusopetuksen perustaminen Orlandon heikossa asemassa olevaan Tangelo Park -alueeseen.

Mutta se ei ole kaiken tämän yrittäjän liiketoimintaa. Innokas matkustaja Rosen on ollut nenästä nenään jättiläisellä merikilpikonnalla Galapagosissa ja vasarapäähailla Ecuadorin rannikon edustalla.

K: Vietit jonkin aikaa Disney-hotellien kehittämiseen. Miksi lähdit?

V: Suoritin paljon suunnittelua ja loin paljon toimintamenetelmiä. Hotellit menivät kauniisti ensimmäisestä päivästä. Minulle sanottiin: “Harris, olet tehnyt upeaa työtä, mutta olemme tulleet siihen johtopäätökseen, että sinusta ei koskaan todella tule Disney-huipunjohtajaa.” Minulla oli vain vaikea olla siinä yritysympäristössä. Päätin mielestäni koskaan työskentelemään suuressa organisaatiossa. Vaikka myisin kuumia koiria osastolta, minun piti olla oma pomo.

K: Mitä sinun mielestäsi vaatii voittava asiakaspalvelukokemuksen luominen, erityisesti vieraanvaraisuusalalla?

V: Kyse on palvelusta, mukavuuksista … kaikesta. Sinun on rakastettava mitä teet. Jos et ole todella innoissasi ihmisten auttamisesta, heidän onnelliseksi tekemisestään, yrittämisestämme mennä yli ja yli ja varmistaa, että se menee hyvin heidän ryhmänsä, heidän juhlallisuutensa, heidän baarin mitzvan tai muun kanssa, niin tämä ei ole sinun liiketoiminta sinulle . Se on suunnattoman paljon kovaa työtä, mutta myös valtavan paljon tyytyväisyyttä.

K: Kuinka kuvailisit Rosen Hotels & Resorts -kulttuuria?

V: Meillä ei ole paljon byrokratiaa. En todellakaan usko organisaatiokaavioihin. Toimistoni on siellä, missä se on ollut viimeisen 41 vuoden ajan, ensimmäisessä ostassani hotellissa. Uskon, että kunnioitamme varmasti organisaatiota, mutta mielestäni ihmiset ovat täysin vapaita keskustelemaan mistä haluavat. Tiedän monien työtovereideni nimet ja rakastan kävelemään hotellien ympäri ja juttelemassa heidän kanssaan. He tietävät, että toimistoni on aina käytettävissä.

K: Kuinka pysytte kilpailukykyisenä pienenä yrityksenä?

V: En välttämättä usko, että on olemassa kaava tai salaisuus. Sinun on vain työskenneltävä kovemmin kuin he tekevät. Olen aina uskonut, että pystyn ylittämään melkein kuka tahansa, ja ikäniini teen sitä edelleen. Mielestäni terveydenhoitosuunnitelmamme on paras Amerikassa. Työskentelet minulle kolmen vuoden ajan, ja lapsesi voivat mennä yliopistoon täällä Floridassa ilmaiseksi; Viiden vuoden kuluttua myös työntekijöilläni on tämä vaihtoehto. Meillä on menestymisen osakeohjelma. Ihmiset arvostavat sitä.

K: Oliko yrityksesi rakentaminen vaikeaa alusta alkaen?

V: Jos halusin selviytyä, minun piti työskennellä 24/7 ja tehdä niin monta työtä kuin inhimillisesti oli mahdollista. Olin pääjohtaja. Olin myyntijohtaja. Tein aamiaista ruoanlaittoa, lihan veistämistä kokin kanssa, koko yön juoksu. Jos jollain oli pysähtynyt wc klo 3 tai 4 aamulla, he soittivat minulle. Olin turvallisuus. Olin puutarhuri. Raha, jonka säästin tekemällä viisi, kuusi tai seitsemän työtä, oli kassavirtaani.

K: Voiko jollain yritykselläsi olla epätavanomaista taustaa?

V: Haluamme palkata ihmisiä, jotka ovat suorittaneet yliopiston. Oman sotilaallisen kokemukseni vuoksi rakastamme palkata henkilöitä, jotka ovat palvelleet. Mutta siellä ei ole Rosenin osakkuusyritystä. Meillä on valtava monimuotoisuus noin kolmanneksen Haitin työntekijöidemme kanssa. Jokainen, joka osoittaa innostusta, joka todella rakastaa ihmisiä ja haluaa palvella, sitä me etsimme.

K: Mitä haluaisit kertoa meille hyväntekeväisyyttä koskevasta työstäsi?

V: Kun tulin menestyväksi, ajattelin eräänä päivänä tarjota apurahoja henkilöille, jotka tarvitsivat auttavaa kättä. Luulen, että se oli synny. Jos aiot harjoittaa sellaisia ​​projekteja, joita meillä on, se vaatii resursseja. Kun sinulla on halu ja sinulla on keinot, se on täydellinen tilaisuus. Jos jokaisella epäsuotuisassa asemassa olevalla Yhdysvaltojen naapurustolla olisi sponsori, joku, joka perustaisi Tangelo Park -ohjelman, emme tunnustaisi itseämme 10 tai 15 vuoden kuluttua - ja se on unelmani.

Haluatko työntekijöidesi olevan onnellinen? Ota selvää työssä tyytyväisyydestä, joka sinun on omaksuttava auttaaksesi yritystäsi menestymään.