Kuinka ratkaista ongelmat tehokkaasti ja eettisesti

Konflikti lapsesi kanssa on väistämätöntä ja välttämätöntä. Huolimatta siitä kuinka harmonista kotiympäristöä työskentelet luodaksesi, lapsesi haastavat sinut, kun autat heitä kasvamaan. Tuhoat päätäsi - usein yli asioita, joita vähiten odotit. Tapauksessani sain tyttäreni haastaa näennäisesti vaarattoman kohtelun: tyttöpartiolaiset evästeet.

Kuten monet nuoret tytöt, tyttäreni Annie oli innokas partiolainen. Joten kun tuli aika myydä heidän perinteisiä leipomotuotteita, Annie lähestyi tehtävää huolellisesti. Hän halusi menestyä myynnissä sekä organisaation hyväksi että korkean myynnin palkinnon vuoksi.

Annie värväsi minut auttamaan häntä myymään evästeitä LeapFrogissa, missä olin hiljattain keksinyt LeapPadin ja jossa monet nuoret evästeiden ystävät auttavat mielellään makeaa tyttöpartiolaista. Annie vieraili toimistossa usein äänikyvyttelijänä, äänittäen LeapPadille, ja hän tunsi monia ihmisiä. Odotin innolla sitä, että hän esitteli itsensä tyttöpartiolaisten univormuissa. Tämä oli meille ainutlaatuinen sitomismahdollisuus ja ylpeä hetki minulle isänä.

Valitettavasti oli ongelma. Vaimoni ja minä olimme oppineet, hyvissä ajoin ennen suurta yleisöä, osittain hydrattujen öljyjen, joita nykyään tunnetaan yleisemmin transrasvoiksi, vakavista kielteisistä terveysvaikutuksista. Olimme poistaneet transrasvoja sisältävät ruuat perheemme ruokavaliosta. Kun tarkastelin tyttöpartiolaisten evästeiden ainesosaluetteloa, olin hämmästynyt siitä, että transrasvat olivat keskeinen ainesosa (trans-rasvat on onneksi poistettu suurelta osin evästeistä sen jälkeen).

Osoitin tämän Annielle, ja olimme heti ristiriidassa.

”Haluatko minun myyvän ystävälleni evästeitä, joita emme syö itse? Että tiedämme, että ne ovat myrkyllisiä? ”Kysyin, tunnustaen samalla draaman.

"Mutta isä, ne ovat partiolaisia evästeitä!" Annie sanoi. Transrasvojen vastainen kampanjani oli tärkeä, kun tyttöpartiolaisia evästeitä oli linjalla.

"Hyvä on, anna minun ajatella sitä", sanoin. Annie huokaisi tietäen, että en tule takaisin hänen tykönsä yksinkertaisella "kyllä" tai "ei". Haluaisin puhua PTS: stä - ratkaistavasta ongelmasta, jotain urani oli osoittanut minulle olevan perusta menestys.

Kuinka ratkaista ongelma, joka tulee omalla tavallasi

Ongelmien ratkaisu tehokkaasti ja eettisesti

Annie halusi vain myydä evästeet. Mutta tiesin, että ne olivat vakavasti epäterveellisiä ihmisille. Vielä tärkeämpää on, että tiesin, että Annielle kompromissien tekeminen palkinnon saamiseksi olisi huono esimerkki eikä se olisi hyvä vanhemmuus. Joten mitä voisimme tehdä?

Suurin osa käynnissä olevista konflikteista johtuu yhdestä kriittisestä virheestä: Ihmiset eivät määrittele selkeästi ongelman ratkaisemiseksi ja suostuvat siihen. Mikä pahempaa, ne ratkaisevat usein väärän ongelman. Ihmiset ohittavat yleensä ongelman määrittelyn ja keskittyvät oireiden hoitoon. Annie ja minun piti tunnistaa ydinkysymys, suunnitella huolellisesti oikea ongelmalausunto ja sopia sitten sen ratkaisemisesta.

Halusin todella auttaa tyttäriäni, mutta en perheen eheyden tai kollegoidemme terveyden kustannuksella. Annielle turhauttavan, vaikkakin informatiivisen potilaiden vaihdettua kysymyksiä ja vastauksia, huomasimme, että ongelmana oli vähemmän pakattujen evästeiden myynti ja enemmän hänen avustaminen rahaa keräämisessä. Olimme mielessämme idean leipoa omat terveelliset evästeemme Annielle myytäväksi olettaen, että voimme saada partiojohtajan hyväksynnän, mikä antoi Annielle uuden mahdollisuuden oppia tekemään ehdotuksia esimiehilleen hankkeesta. Hän sai tämän hyväksynnän, ja Annie ja minä vietimme maagisen viikonlopun leipomalla yhdessä. Hän myi jokaisen viimeisen evästeen LeapFrog-kollegoilleni ja voitti etsimänsä palkinnon.

Miksi PTS on tärkeää

Girl Scout Cookie -tarina on Marggraffin perheen oppilaana nyt, kun Annie on aikuinen, ja katson sen asiaan määrittelevänä hetkenä matkallaan kohti itsensä perustajaksi tulemista. PTS: n löytäminen oikeuslääketieteellisten kysymysten avulla muutti hänen suhtautumistaan ”ratkaisemattomiin” ongelmiin ja siitä tuli hauska kokemus turhautumisen sijaan.

Halu ja kyky harjoittaa ja tunnistaa oikea, selkeä PTS on ehdottoman välttämätöntä perustajan ajattelutavalle - tapa lähestyä työtäsi tuottavalla ja ymmärrettävällä näkökulmalla ongelmanratkaisijaan. Kannustamalla Anniea ajattelemaan todella ongelmaa, jonka meidän oli ratkaistava, autin häntä ajattelemaan kriittisesti vaikeiden skenaarioiden käsittelemistä. Ihmiset juoksevat usein piireissä yrittäessään ratkaista ongelmia, koska he jahtaavat ongelman oireita, eivät sen syytä. Kun olet artikuloinut oikein ydinongelman, ratkaisu esiintyy usein.

Kuinka kehittää kriittisiä ajattelutaitoja

Oppiminen tunnistamaan oikea PTS on taito. Kuten kaikki taidot, kuluminen vie aikaa. Tässä on kolme vaihetta, jotka auttavat muotoilemaan tätä kriittistä kykyä:

1. Aloita arvosi mielessä.

Kun olet määrittänyt selkeästi arvot, ongelmanratkaisu on paljon helpompaa. Heti sinulla on kehys lähestyä asiaa, koska etiikkasi ohjaa arvokkaita rajoituksia PTS: n määrittelyssä. Anniesta kertomassani tarinassa olin sitoutunut ratkaisemaan ongelman. Tiesin, että jotkut ratkaisut - kuten alkuperäisten tyttöpartiolaisten evästeiden myynti - eivät yhdenmukaiset perheemme ja yhteiskunnan terveysarvojemme kanssa. Kun hän ja minä ymmärsimme ja suostuimme tähän, me kykenimme jonkin verran valmennuksella ajattelemaan luovasti tunnistamaan todellinen ongelma.

2. Tunnista ongelmasi rauhallisesti ja yksi askel kerrallaan.

Vinkkimme konfliktin syntyessä on reagoida välittömästi. Kun joku tuntee olleensa loukkaantunut toimistossa, sanomme usein, mikä mieleen tulee, hillitäkseen tunteitaan. Kun sijoittaja arvostelee tuotetta, meistä tulee usein puolustavia ja yritämme rationalisoida ratkaisuamme tai yrittää ratkaista saman ongelman eri tavalla. Tämä alkuperäinen vaisto ei kuitenkaan keskity todellisen PTS: n löytämiseen.

Siirry eteenpäin pienten kollegoiden kanssa ja pyydä anteeksi, jos sinusta tuntuu syyllistyneen perusteettomaan loukkaukseen - mietti kuitenkin, miksi tilanne ensisijaisesti syntyi. Ehkä olet turhautunut suorituskykyyn, tai ehkä kommunikaatiosi on ollut puutteellista. Näiden kysymysten ratkaiseminen johtaa parempiin työsuhteisiin.

Jos yrität löytää sijoittajien kritiikin vastaanottavan pään, omaksu heidän kommenttinsa ilman egoa ja älä siirry välittömään ratkaisuun. Forensically, kunnioittavasti, kyseenalaista provokattori ja kuuntele huolellisesti. Tarkastele ydinliiketoimintasi tarpeita sekä markkinoilla mahdollisesti tapahtuneita muutoksia ja päätä ratkaisetko oikean ongelman. Oikean PTS: n tunnistaminen vaatii syvää, kattavaa, kriittistä ajattelua sen sijaan, että kiirehtiä toimintaan ongelman ensimmäisessä merkissä.

3. Kysy ”miksi?”

Kun luulet määrittäneen ongelmalausunnon, lopeta ja kysy “miksi?” Vastaa tähän ja kysy sitten uudelleen “miksi?”. Kysy jatkuvasti, kunnes pääset todelliseen PTS: ään.

Kun kysyin ensimmäistä kertaa Annelta, miksi hän halusi myydä tytöpartiolaisia evästeitä, hän sanoi: "Koska minun on pakko." Toisen kysymiseni jälkeen hän sanoi: "Koska minulle sanottiin." Neljännellä "miksi" Annielleni, hän turhautui. Seitsemännessä ”miksi”, hän oli kihloutunut ja alkoi ajatella kriittisesti. (Olin kärsivällinen ja jatkuva, mikä on tärkeätä näissä tilanteissa.) Juuri silloin tajusimme, että kyse oli varainkeruusta, ei tyttöpartiolaisten evästeiden laatikoista.

Vuosien kuluessa, joka on edennyt suuren Girl Scout Cookie -leipomoseikkailun jälkeen, Annie on kukenut menestyväksi perustajaksi. Hän on nyt kansallisesti skaalaa Step Ahead, voittoa tavoittelematon ohjelma, jonka hän perusti lapsille autismin kirjoilla, ja hän on täynnä motivaatiota ja mielen selkeyttä. Hän ei kehittänyt näitä taitoja yön yli, vaan pikemminkin jatkuvan harjoituksen kautta monissa tilanteissa (evästeen paistaminen oli vain yksi).

Joka kerta kun haet itseäsi löytääksesi oikea ongelma ratkaistavaksi, vahvistat perustajan ajattelutapaa itsessäsi ja ympärilläsi olevissa. Voit tehdä enemmän kuin vain ratkaista ongelmat tehokkaasti - sinusta tulee myös kaikkia johtajia ja kriittisiä ajattelijoita.