Kuinka puhua hyvin… ja kuunnella paremmin

Jokaisella keskustelulla on kaksi puolta, ja molemmat ovat välttämättömiä viestinnän taiteelle.

Joten miten keskustelutaitosi ovat? Ajattele sitä: Oletko sujuva puhettaja vai mökitkö? Oletko tarkkaavainen kuuntelija vai keskitytkö yleensä?

Näin hallitset keskustelutaiteen - sen molemmat puolet:

Kun on sinun vuorosi puhua …

1. Saa ajattelusi suoraan.

Yleisin hämmentävien viestien lähde on sekava ajattelu. Meillä on idea, jota emme ole pohtineet. Tai meillä on niin paljon, mitä haluamme sanoa, ettemme voi sanoa sitä. Tai meillä on niin vahva mielipide, ettemme voi pitää sitä kiinni. Seurauksena on, että puhumme olemme huonosti valmistautuneita ja hämmentämme kaikkia. Ensimmäinen tavallisen keskustelun sääntö on sitten ajatella ennen kuin sanot mitään. Järjestä ajatuksesi.

2. Sano mitä tarkoitat.

Sano tarkalleen mitä tarkoitat.

3. Mene kohtaan.

Tehokkaat kommunikoijat eivät lyö pensan ympärillä. Jos haluat jotain, kysy sitä. Jos haluat jonkun tekevän jotain, sano mitä haluat tehdä.

4. Ole tiivis.

Älä tuhlaa sanoja. Sekavuus kasvaa suoraan suhteessa käytettyjen sanojen määrään. Puhu selkeästi ja lyhyesti käyttämällä lyhyimpiä, tunnetuimpia sanoja.

5. Ole todellinen.

Jokaisella meistä on persoonallisuus - sekoitus piirteitä, ajattelumalleja ja mandeja -, jotka voivat auttaa meitä kommunikoimaan selvästi. Parhaan selvyyden vuoksi ole luonnollista ja anna todellisen, jonka tulet läpi. Tulet vakuuttavammaksi ja paljon mukavammaksi.

6. Puhu kuvissa.

Kliise, jonka mukaan kuva on tuhannen sanan arvoinen, ei aina ole totta. Mutta sanat, jotka auttavat ihmisiä käsittämään käsitteitä, voivat olla valtavia apuja viestin välittämisessä.

Mutta puhuminen tai viestien lähettäminen on vain puolet prosessista. Jotta voit olla todella taitava kommunikaattori, sinun on myös osata kuunnella tai vastaanottaa viestejä.

Jos lähestyt rautatietä ylittävää sokeaa käyrää, voit lähettää viestin autosarvella. Mutta se ei ole viestintätehtäväsi tärkein osa. Laskettava viestintä tapahtuu, kun pysähdyt, katsot ja kuuntelet - myös hyödyllinen kehotus keskusteluun.

Joten kun on vuoro kuunnella …

1. Tee se harkiten ja huolellisesti.

Kuunteleminen, kuten puhuminen ja kirjoittaminen, vaatii todellista kiinnostusta ja huomiota. Jos et keskity kuunteluun, et oppi paljon, etkä muista paljoa siitä, mitä opit. Suurin osa meistä säilyttää vain 25 prosenttia kuulemastamme - joten jos lisäät säilyttämistäsi ja ymmärrystäsi, voit lisätä tehokkuutta.

Lyndon Johnsonin senaatin toimiston seinällä oleva merkki asetti sen maanläheiseen tapaan: "Kun puhut, et oppi."

2. Käytä silmiäsi.

Jos kuuntelet vain korvasi, menetät suuren osan viestistä. Hyvät kuuntelijat pitävät silmänsä auki kuuntelun aikana. Etsi tunteita. Kasvot ovat kaunopuheinen viestintäväline - oppia lukemaan sen viestit. Kun puhuja välittää suullisen viestin, kasvot voivat sanoa: "Olen tosissani", "Just kidding", "Minusta on tuskaa kertoa teille tämä" tai "Tämä antaa minulle suurta iloa."

3. Noudata näitä ei-sanallisia signaaleja kuunnellessasi ihmisiä:

• Hieromalla yhtä silmää. Kun kuulet “luulen olevan oikeassa” ja kaiutin hieroo yhtä silmää, arvaa uudelleen. Yhden silmän hankaaminen on usein merkki siitä, että puhujalla on vaikeuksia sisäisesti hyväksyä jotain.
• Napauttamalla jalat. Kun lausuntoon liittyy jalkaväsittely, se yleensä ilmaisee epäluottamusta sanottavaan.
• Hiero sormet. Kun näet peukalon ja etusormen hierovan yhdessä, se tarkoittaa usein, että kaiutin pidättää jotain.
• Tuijottaa ja vilkkua. Kun näet toisen ihmisen tuijottavan kattoon ja vilkkuvan nopeasti, käsiteltävänä olevaa aihetta harkitaan.
• Vino hymyilee. Aito hymy on symmetrinen. Ja suurin osa ilmeistä on ohimeneviä. Jos hymy on huomattavasti vinossa, katsot todennäköisesti vääriä.
• Silmät, jotka vältä kosketusta. Huono silmäkosketus voi olla merkki alhaisesta itsetuntuksesta, mutta se voi myös osoittaa, että puhuja ei ole totuudenmukainen.

Ei olisi järkevää tehdä päätöstä yksinomaan näiden näkyvien signaalien perusteella. Mutta he voivat antaa sinulle arvokkaita vinkkejä millaisista kysymyksistä ja millaisista vastauksista olla valppaana.

4. Tee asioista helppoa.

Huonoista kuuntelijoista löytyy vain harvoja, jotka haluavat tulla heidän luokseen hyödyllistä tietoa. Hyvät kuuntelijat tekevät siitä helpon niille, joita he haluavat kuunnella. He tekevät selväksi, että he ovat kiinnostuneita siitä, mitä toisella on sanottavaa.

Tämä viesti julkaistiin alun perin toukokuussa 2015, ja se on päivitetty tuoreuden ja kattavuuden vuoksi.
Kuva nchlsft / Shutterstock.com