Kuinka voittaa tarkistustaloudessa

Älykäs asia mitä voin sanoa yrityksen kasvattamisesta on nyt:

Kyse on kaikista niistä neljästä asiasta. Ei mitään muuta.

Kaksi ensimmäistä on puhuttu - paljon. Tuotteesi on markkinoitava verkossa ja muualla, joten enemmän ihmisiä oppii yrityksestäsi. Sitten sinun on luotava myynti.

Kaksi viimeksi mainittua, seurantaa ja arviointia, ei ole puhuttu niin paljon. Tietysti lauseet, kuten ”On helpompaa myydä enemmän vanhalle asiakkaalle kuin saada uusi” ja “Asiakkaan elinikäinen arvo on tärkeä”, ovat aina lentäneet. Viime aikoina minusta on kuitenkin valunut, että on tärkeämpää kuin koskaan ennen…

• Luo arvoa asiakkaillesi.
• Korjaa tuotteesi tai palvelusi tuottama arvo.
• Ohjaa korjattua arvoa kohti online-pohdintaa (ts. Arvostelu).

Serendipity johti minut löytöihin.

Yrityksessämme kehitimme uuden tuotteen, joka ei vastannut odotuksia. Tämä johti paljon palautetta levottomilta asiakkailta sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa. Paljon sitä ansainnut, ja se motivoi kaikkia yrityksiä ponnistelemaan enemmän.

Kuusi kuukautta myöhemmin kovan työmme tulokset alkoivat näkyä viiden tähden arvosteluina Amazonissa, josta on tulossa yhä tärkeämpi myyntikanava meille.

Arvostelut ovat kaikkialla.

Facebook, Uber, LinkedIn, Yelp, Amazon, Airbnb, Upwork, TripAdvisor, Applen App Store, Google Play, IMDb, YouTube - ne kaikki ovat menestyviä, ja kaikilla käyttäjillä on luominen ja kuraation sisältö. Se on sekä älykäs, arvokas että skaalautuva, jos se tehdään oikein.

Makrotilanteessa todella tapahtuu, että tekniikka ja erityisesti Internet ovat tekemässä koko maailmasta avoimuutta. Aineettomasta aineelliseen. Yrityksesi salaisuudet, hyvät ja pahat, voivat löytää tiensä verkkoon vain muutamassa minuutissa.

Päivän aikana muutama huono vuorovaikutus asiakkaiden kanssa hyväksyttiin jonkin verran, koska viesti kulki hitaasti. Joka tapauksessa johdolla oli mahdollisuus kouluttaa ja korjata virheen tehnyt työntekijä ennen yrityksen selviytymistä. Et saa sitä mahdollisuutta tänään.

Nykyään hienon kokemuksen jakaminen verkossa 400–500 lähimmällesi Internet-ystävällesi on etusijalla hetken hengessä.

Jos pystyt järjestämään tämän prosessin, vaalia ja korjata sen, sinusta tulee todennäköisesti voittaja katselutaloudessa.

Arviot ovat kultaa.

Arvostelujen keräämiseen on rahaa. Miksi?

Ensinnäkin, kuluttajina navigoimme yhä enemmän yhteiskunnassa arvostelujen perusteella. Missä meidän pitäisi syödä Barcelonassa? Hmm… Tarkistetaan TripAdvisor. Mikä juoksukenkä minun pitäisi ostaa? Anna minun tarkistaa RunRepeat. Mitä elokuvaa meidän pitäisi katsella tänään? Anna minun tarkistaa IMDb.

Toiseksi, kaikki edellä mainitut alustat perustuvat algoritmeihin ja koodiin, jotka toimivat automaattisesti ilman ihmisen häirintää. Epäsuorasti ihmisiin puuttuu kuitenkin paljon. Jokaisesta kerätystä hyvästä arvostelusta se on uusi askel eteenpäin algoritmin silmissä. Jos yksi henkilö pitää sinusta, on todennäköistä, että se on hyvä valinta myös seuraavalle henkilölle.

Olemme kokeneet tämän yrityksessämme. Siitä lähtien kun aloimme priorisoida arvosteluiden keräämistä Amazon-sivullamme, olemme kasvaneet 50 prosenttia kuukaudesta kuukauteen. Arviot ovat kultaa.

Mutta se ei ole 2006. Algoritmit havaitsevat mailin päässä, jos yrität huijata. Et voi luoda 10 profiilia ja lähettää 10 suosituinta arvostelua samasta päivästä, ajasta ja samasta IP-osoitteesta. Sinun on tuotettava arvo ja sitten sato.

Voita arvostelutaloudessa.

Tarvitset suunnitelman. Ei ole tilaa toivolle ja sattumille. Tutustu sellaisiin asioihin kuin automaattiset sähköpostiviestit, verkkomainontapisteet ja henkilökohtainen kosketus.

Epäonnistuneen tuotelanseerauksen paineen jälkeen työskentelimme väsymättä korjataksemme virheet ja varmistaaksemme, että jokaisella asiakkaalla on loistava kokemus kanssamme. Tuloksena oli sujuva prosessi sille, mitä tapahtuu joka kerta, kun joku ostaa tuotteemme.

Varmistamme tämän soveltamalla laajaa automatisointia. Kun ostat Airtame-sovelluksen, käynnistetään suurempi prosessi:

• Lähetetään sähköposti, joka vahvistaa oston ja ilmoittaa tilauksen olevan tulossa.
• Seuraavana päivänä lähetämme toisen sähköpostin, joka sisältää vinkkejä Airtame-laitteen käytön aloittamiseen.
• Viikon kuluttua oston valmistumisesta saat sähköpostin lennollepäälliköltämme Thomas Youngilta, joka kysyy, onko hänellä jotain apua.
• Jos vastaat tähän sähköpostiviestiin, se menee asiakastukitiimillemme, joka voi auttaa varmistamaan, että Airtame-laite on asennettu oikealle tielle.
• Kolmekymmentä päivää myöhemmin, lähetämme sinulle uuden sähköpostiviestin, jossa pyydämme asteikolla 1-10, kuinka todennäköisesti suosittelet Airtamea.
  • Jos arvioisit meitä 9 tai 10, pyydämme sinua tarkistamaan meidät Amazonilla.
  • Jos arvioit meille 0-6, aloitamme prosessin uudelleen varmistaaksemme, että olet tyytyväinen tuotteeseen.
  • Ja jos arvioit meille 7 tai 8, harkitsemme jokaista tapausta ennen kuin päätetään, miten edetä.

Näin me teemme sen. Kaikki automatisoidut sähköpostiviestit saattavat kuulostaa hiukan persoonattomilta, mutta heti kun siirryt tavoittamaan, yksi meistä käsittelee tapauksesi erikseen. Tämän henkilön ei saa päästää sinua menemään ennen kuin olet tyytyväinen. Arvon luominen asiakkaillemme on meille tärkeää.

Olet vain puolivälissä, kun myyt tuotteesi.

Minkä tahansa toimintalinjanne olisit, jokainen sähköposti, keskustelu, jokainen leikkaus, jokainen tarjoaminen, jokainen kokemus, jokainen vuorovaikutus asiakkaasi kanssa, on mahdollisuus saada uusi ystävä. Älä koskaan unohda tätä. Toimita aina yli.

Jos olet varma siitä, että teet aina hyvää työtä, sinun tulee harkita asiakkaidesi fyysistä mainostamista tarkistaaksesi sinua valitsemallasi alustalla. Sinun tulisi myös aloittaa kouluttaminen työntekijöillesi kysyä sitä (sujuvasti).

Olet vain puolivälissä, kun myyt tuotteesi. Sinun on mitattava asiakasllesi luoma arvo ja ohjattava se sitten positiiviseen online-pohdintaan. Arvon luominen on avainta, ja siitä pitäisi aloittaa.