Jeff bezosin säännöt elää

Jeff Bezoksen ensimmäinen 60 minuutin profiili ei ole ikääntynyt hyvin.

Vuonna 1999 YouTube-elokuvassa säilytetyssä elokuvateollisuudessa kunniallinen uutisshow hauskaa hänen nörtti-taipumuksiaan. Se pohtii, voiko hänen yrityksensä voittaa sodan perinteisiä tiili- ja laastivoimia vastaan ​​ja huijaa hänen säädyllisyyttään.

Yhdessä kertomuksessa kohtauksessa 35-vuotias Bezos istuu huonosti valaistuissa toimistoissa vaaleanpunaisen pöydän takana, joka on rakennettu kaksiosaisesti tukeman oven takana. Toimisto on täynnä paperipinoja ja kirjoja. Matto värjätään ja kuivutetaan. Keltainen kumiankka istuu massiivisen harmaan tietokoneen näytön yläpuolella. Hänen oikealla puolella seinässä ripustetuna on valkoinen merkki, jonka sinisellä maalilla on maalattu “amazon.com”.

Video leviää sosiaalisen median syötteiden kautta niin usein, yleensä synkronoituna uutisten kanssa Bezoksen jatkuvasti kasvavasta henkilökohtaisesta omaisuudesta tai Amazonin viimeisimmästä vähittäismyynnistä. Käyttäjät yhdistävät sen inspiroiviin viesteihin aloitustoiveita ja itse julistettuja nörttejä varten kaikkialla.

"Muista, että kaikki alkavat jostain!"

”Tässä Jeff Bezos myy kirjoja autotallistaan. Nyt hän on multi-miljardööri. Älä koskaan luovuta!!"

"Kun haluat lopettaa, muista, että Amazon ei aina ollut hirviöyritys."

DAVID RYDER / SAA KUVAT

Itse asiassa Amazon oli hyvin matkalla behemoth-asemaan siihen mennessä, kun CBS: n Bob Simon haastatteli häntä. Amazon oli ollut julkisesti noteerattu yritys kaksi vuotta, ja Bezoksen hallussa oli noin 10 miljardia dollaria osakkeista. Yhtiö oli muuttanut Bellevue, Washington-autotallista nykyiseen Seattlen pääkonttoriinsa vuotta aiemmin. Mutta Bezos oli tunnetusti säästäväinen ja ovet olivat halvempia kuin perinteiset työpöydät. (Hedelmällisyys on yksi Amazonin verkkosivustossa luetelluista 14 johtamisperiaatteesta.) Yhtiö käyttää nykyään edelleen ovenpöytiä ja antaa pienoisversioita, allekirjoittamaton Bezoksen, palkintoina kustannusten leikkaamiseen liittyvistä innovaatioista. Rauhoitettu toimisto oli enemmän määrätietoinen symboli kuin taloudellinen välttämättömyys - toistuva teema Bezoksen johtamistyylistä.

Tämä tyyli, jolle on ominaista aggressiivinen ja säälimätön keskittyminen pitkällä aikavälillä, ei ole muuttunut.

Digitaalisella aikakaudella, kun pankkivalotekniikka on standardi ja innovaatio on pakollista selviytymiseen, Bezosin sitoutuminen johdonmukaisiin, selkeisiin ja yksinkertaisiin ohjausperiaatteisiin on ehkä kaikkein kapinallinen teko tavanomaista yritystä vastaan.

Pienen verkkokaupan perustaja ja yksi neljästä Internetin hevosmiehestä uskoo pitkäaikaisen liiketoiminnan, asiakaskeskeisyyden ja innovaatioiden mattaharmaan. Hänen tekonsa tukevat edelleen näitä vakaumuksia. Sama yritys - jonka osakemarkkina-arvo on nyt yli 700 miljardia dollaria - rakennettiin periaatteille, jotka kirjoitti kaveri, joka söi joka aamu kokonaisen tölkkiä jäähdytettyjä keksejä voilla ja joka melkein nimitti yrityksensä MakeItSo.com, usean Star Trek -komennon jälkeen. (Hän rekisteröi nimen Cadabra Inc., kunnes liikekumppanit kertoivat hänelle, että se kuulosti liian paljon kuin "cadaver".)

Bezos ei halua, että vetiset rätit-rikkaudet -tarina jatkuu. Kaikissa kaupoissa : Jeff Bezos ja Amazonin aikakausi - ehkä Bezoksen nykyisin intiimimpi profiili - kirjailija Brad Stone aloittaa prologin tapaamalla tyhjää toimitusjohtajaa, teoksen ehdotuksen kädessä. Bezoksen suurin huolenaihe oli narratiivinen virheellisyys, suhteellisen uusi termi, joka kuvaa, kuinka ihmiset yksinkertaistavat monimutkaisia ​​tarinoita tehdäkseen niistä houkuttelevampia ja hallittavissa olevia.

"Kun yritys keksii idean, se on sotkuinen prosessi", Bezos kertoi Stonelle. "Ei ole aha- hetkeä."

Toki, Amazonin tarina on täydellinen tarina, joka linjaa uutissyöttöseinät tuleville sukupolville. Mutta tuo hanke oli vasta alku. Viime kädessä se oli horjumaton omistautuminen uskomusjoukolle, jonka avulla Bezos pystyi kestämään dot-com-rintakuvan ja lopulta romahtamaan toisiinsa liittyvillä ja selvästi toisiinsa liittymättömillä markkinoilla, mukaan lukien pilvisäilytys, media, terveydenhuolto, avaruustutkimus ja muut. Hänen menestyksensä näillä monipuolisilla markkinoilla tekee hänestä monipuolisen voimalaitoksen, jakaa virtuaalisen kodin 64 miljoonan Amazon Prime -käyttäjän kanssa ja saa arvokkaan kuvan heidän tykkäämisistä ja inhoistaan, peloistaan ​​ja syyllisyydestä, heidän poliittisista kaltevuuksistaan. Maailma on kutsunut Bezoksen koteihinsa ja uskonut hänen tulevaisuutensa. Hän ei poistu milloin tahansa pian.

"Kun yritys keksii idean, se on sotkuinen prosessi, hetkessä ei ole mitään."

* * *

Aivan kuten on nyt lähes mahdotonta kuvitella maailmaa ilman yhden napsautuksen ostamista ja samana päivänä toimittamista, Bezosista on vielä vaikeampaa kirjoittaa ilman Amazon Storya. Ne ovat kaksi puolikkaata kokonaisuutta. Oikea ja vasen käsi, jotka yhdessä muodostavat todellisuuden, jota emme koskaan ajatellut mahdollista ja emme nyt voi kuvitella elävänsä ilman. Tämä, hidas, mutta tasainen liuku päivittäiseen rutiinimme, on Bezoksen nero, ja se sai hänet eroon historian rikkaimmasta henkilöstä, valtaistuimesta, joka sijaitsee mikroskoopin alla.

Vuosikymmenestä riippuen Bezos on joko sankari tai roisto. Hänen ensimmäistä aivoriihetään on verrattu Searsin vallankumoukselliseen ajatukseen postimyyntiluetteloista. Hänet arvostetaan rikkinäisen talouden pelastajana, joka tarjoaa työpaikkoja 542 000 ihmiselle ympäri maailmaa ja kasvaa. Hän on myös ollut tulen alla veronkiertämisestä ja siirtymisestä mediateollisuuteen olematta ajatuksia journalistisesta säilyttämisestä, vaan kuluttajaimperiuminsa ja poliittisen asialistansa edistämiseksi.

Jotkut epäilykset pitävät vettä. Raportoitujen tietojen mukaan Amazon maksoi vain 13 prosenttia voitoistaan ​​veroissa vuosina 2007–2015. S&P 500: n keskimääräinen veroaste oli 27 prosenttia. Ja Amazonin varastojen automaation lisääntyminen voi lopulta tarkoittaa tuhansia lomautuksia. Mutta Bezos pysyy rajoittamattomana hänen juoksunsa ja virransa takana. Aivan kuten hän kieltäytyy laskemasta liiketoiminnan menestystä neljännesvuosittaisten markkinatulosten perusteella, myös hän enimmäkseen kieltäytyy vastaamasta viikon makua koskevaan kritiikkiin. 54-vuotias ei ole koskaan välittänyt siitä mitä ihmiset ajattelevat; hän tarkastelee vain tietoja, jotka ovat melkein kuin ennalta määrätyllä tasolla pelattu videopeli, on tasoittanut tietä kuvittelemattomalle menestykselle.

* * *

Kun hän oli kuudennen luokan oppilaita Houstonin kouluissa, Bezos kartoitti opettajien yksilöllisistä esityksistä koko lukuvuoden opiskelijakyselyjen perusteella. 10-vuotiaana hän laski, että isoäitinsä, tupakoitsija, oli ajautunut jo yhdeksän vuotta elämästään puff-yhtälön avulla. Kun hän ilmoitti ylpeänä hänelle tuloksistaan, hän purskahti kyyneliin. Bezoksen usein pakkomielteisesti analyyttinen luonne oli vaikuttava, mutta ei aina rakastettava.

Tarinoita hänen geekystä bravadosta on runsaasti: sängyn purkamisesta taaperoksi hälytysjärjestelmän luomiseen makuuhuoneen ovelle suojautuakseen ei-toivotulta sisaruksen tunkeutumiselta. Varhaisten tietokoneiden suhteen häntä kiehtoi paitsi monimutkaisuus, myös suuri mahdollisuus. Vuonna 1990 hän hyödynsi kiehtovuutensa lupaavana urana Wall Streetin rahoitusyrityksen nuorimpana varapuheenjohtajana. Hänen tehtävänsä: Spearhead-tiimi suunnittelemaan ja soveltamaan monimutkaisia ​​algoritmeja ennustamaan rahoitusmarkkinoiden heilahteluita.

Hänen sukulaisuutensa numeroihin ei ollut vain hyödyllistä toimistossa. Bezos laski kerran, kuinka monta muuta naista hän voisi tavata paikallisen juhlatanssitunnin kautta kuin perinteisemmin. Hän oli itsenäisesti julistettu ammattilainen, joka sai usein arvokasta tietoa muuten epäonnistuneista päivämääristä.

”Halusin naisen, joka voisi viedä minut ulos kolmannen maailman vankilasta”, Bezos kertoi harvinaisessa rehellisessä haastattelussa veljensä Markin kanssa vuoden 2017 Business Insider Summit LA -tapahtumassa. Hänen päätavoitteenaan kekseliäisyys oli sekä liike-elämässä että elämässä. Kun hän tapasi vaimonsa Mackenzien, rahoitusyrityksessä vuonna 1992, pari oli vain kolme kuukautta ja meni naimisiin kuuden sisällä. Seuraava laskelma muuttaisi hänen elämäänsä.

Hän kutsui sitä ”valitettavasti minimoimiseksi kehykseksi”. Päättäessään yrityksen perustamisesta riskialttiilla, mutta nopeimmin kasvavilla aloilla - Internetissä - hän punnitsi vaihtoehtoja 80-vuotiaan itsensä näkökulmasta. Hän päätti, että valitus menettää maailmanmuutosyritys oli paljon voimakkaampi kuin jättää hyvin palkattu yritystila New Yorkiin. Yhdessä uuden vaimonsa kanssa ja aseistettuina lähes kaikilla hänen vanhempiensa elämänsäästöillä, Bezos ajoi länteen nykypäivän kultakiireessä. Amazon.com syntyi.

* * *

Nykyään Bezos sopii yhä yleisemmäksi muotiksi Trekkie-muuttuneesta miljardööri-turn-Trekkie-muotista. Vuonna 2000 hän aloitti salaa henkilökohtaisimmin merkitykselliset pyrkimyksensä: Blue Origin, yksityisesti rahoittama ilmailu- ja avaruusteollisuuden palveluyritys, joka perustettiin kaksi vuotta ennen Elon Muskin perustamista SpaceX: ään. Vasta vuonna 2003, kun kysymyksiä maan massaostoista Texasissa nostettiin esiin, Blue Origin ilmestyi julkiseen tutkaan.

SINISEN ALKUPERÄN KIRJA

Nyt seurueen johtaja tweettaa korkearesoluutioisia videoita uudelleenkäytettävistä rakettien käynnistämisestä Blue Originin testialueella Länsi-Texasissa, kävelee punaisella matolla Oscar-voittajan kanssa ja isännöi runsasta vuotuista futurismikonferenssia, joissa ilmaiset Patagonia-takit ja charcuterie-levitteet odottavat vieraita muhkeissa Los Angeles -hotellin huoneissa . Mutta takaisin alkuaikoina, kaikki oli työtä eikä pelaamista.

Stonein mukaan Amazonin pääkonttorissa Seattlessa ei ole ilmaisia ​​välipaloja, ilmainen pysäköinti tai onnellinen tunti. Työntekijät maksavat kahvista, mutta lisäbonuksena voivat osallistua lävistyskorttiohjelmaan - joka 10. kahvi on ilmainen. Bezos tunnetaan lahjoittamalla valmiit rei'ityskorttinsa työntekijöille riviin. Johtajat lentävät linja-autoon, ja heidän on maksettava omat päivitykset.

“Suorita enemmän vähemmällä. Rajoitukset lisäävät kekseliäisyyttä, omavaraisuutta ja keksintöä ”, Bezos totesi. Hänen lainauksensa tunnetaan nimellä "Jeffisms".

On totta, että Bezosista on tullut tehokkuuden ja "pää alas, työskentele kovasti"-mentaliteetin kuvake, mutta kustannuksin. Yritykselle, joka on rakennettu kimaltelevalle, hyvälle asiakaspalvelun vuorelle, työntekijöistään ei tiedetty paljoa, ennen kuin The New York Times julkaisi vuoden 2015 esittelyn Amazonin työkulttuurista.

Artikkelissa hahmoteltiin työolojen verotusta, mukaan lukien Arizonan varastot ilman ilmastointilaitetta, jossa ambulanssit pysäköitiin päivystykseen ovien ulkopuolelle, koska työntekijät “pudottivat” lämpöä. Jäähdytysyksiköt asennettiin myöhemmin.

Luovuus- ja innovaatio-osastoilla ihmisiä kannustettiin kyseenalaistamaan ja kritisoimaan toistensa ideoita, mikä kuulostaa yhteistyöltä, mutta johtaa usein henkilökohtaisiin hyökkäyksiin, kuten useat entiset työntekijät tarkensivat Stonelle. PowerPoint-esitykset kiellettiin kuuden sivun kertomusten puolesta. Insinöörit nuhtelivat ajatusta selittää laskentataulukko tai monimutkainen algoritmi kerrontamuodossa, mutta Bezos uskoo, että ihmiset “voivat piiloutua luettelomerkkien väliin.” Hänen ehdotuksensa selittämällä idea lomakkeen muodossa kannustaa ongelmanratkaisuun ja luovaan ajatteluun.

Vaikka työntekijät eivät olleet virallisia yrityskäytäntöjä, työntekijät kertoivat Timesille, että heidän odotettiin työskentelevän 60-80 tunnin työviikkoa ja vastaten puhelin- ja sähköpostiosoitteisiinsa viikonloppuisin ja lomalla.

Ehkä Times- teoksen vahingollisin kohta kohdistui itse Bezosiin. Yli 100 haastateltavan mukaan hänet tunnetaan olevan vähän kärsivällistä huolimatta huolimatta huolimatta tekemästään työstä tai kyvyttömyydestä.

"Amazonilla menestyjät mennävät tuntemaan itsensä huonoksi", Noelle Barnes, joka työskenteli yrityksen markkinoinnissa yhdeksän vuotta, kertoi Timesille .

Bezos vastasi väitteisiin yrityksenlaajuisella kirjeellä, jossa työntekijöitä kehotettiin lukemaan artikkeli ja käsittelemään henkilöstöresurssien ajankohtaisia ​​kysymyksiä.

"Väittää, että tarkoituksellinen lähestymistapamme on luoda sieluton, dystopilainen työpaikka, jossa ei ole hauskaa eikä naurua ole kuullut", hän kirjoitti. "Jälleen kerran, en tunnista tätä Amazonia, ja toivon todellakin, ettet myöskään tunne."

Kuten useat työntekijät tunnustivat Stoneen, Bezos oli usein oikeassa ankarissa lausunnoissaan. Yksi työntekijä totesi toimitusjohtaja "olevan uskomattoman älykäs asioissa, joilla hänellä ei ollut mitään tekemistä".

* * *

Kahden viime vuosikymmenen aikana Bezos on elänyt sääntöjen mukaisesti. Merkittäviä kolme ovat: asiakas ensin, innovaatio aina ja pitkäaikainen lyhytaikaisesti. Mutta toisin kuin suurten yritysten hyperbole, Bezos kävelee keskustelua jatkuvasti. Hän kannustaa asiakkaita edelleen lähettämään sähköpostia [email protected], jos heillä on valitus. ”Jeffismit” ovat olemassa, koska Bezos vahvistaa periaatteitaan usein. Hänet ehkä tunnetaan ärtyvänä, vaativana, kiihkeästi säästäväisenä johtajana, mutta hänen vakaa näkemyksensä ja viestinsä tarjoavat rehellisyyden ja johdonmukaisuuden ympäristön, joka on harvoin näkyvissä suurimmassa osassa yritystoimintaa Amerikassa.

Vuonna 2010 Bezos sulki melkein sähköpostimarkkinointiryhmän kuultuaan asiakasta, joka katseli, mutta ei ostanut voiteluaineita, ja sai sitten noloa seuraavan sähköpostin, jossa kehotettiin heitä loppuun ostamaan. Nämä nudistavat sähköpostit olivat olleet vastuussa satojen miljoonien dollarien vuotuisista tuloista Amazonille. Bezosin uskomaton omistautuminen asiakaspalvelulle on antanut Amazonille vertaansa vailla olevan suhteen asiakaskuntaansa. Sitä ei voi koskaan vaarata.

Tämän suuntaviivojen alla on toistuva teema, että konventionalismi on kaiken kuolema: liiketoiminta, varallisuus, innovaatio, luovuus. Maailma suhtautuu Amazoniin myönteisesti, koska se on erilainen. Jatkaakseen tavanomaisen ajattelun taistelua Bezosin on löydettävä herkkä tasapaino sopeutumisen ja individualismin välillä. Ehkä pysyvin ja haastavin on Amazonin paradoksaali ongelma: Ihmiset rakastavat rakastaa paikallisia äiti- ja pop-kauppoja, vaikka heillä ei aina ole varaa tukea niitä säännöllisesti. Ihmiset haluavat alhaiset hinnat ja näennäisesti loputtoman mainosjakauman, jonka Amazonin kaltainen laaja vähittäiskauppias voi tarjota, mutta he haluavat myös tuntea olonsa hyväksi.

PETER MACDIARMID / SAA KUVAT

Kun Amazon käynnisti hintavertailusovelluksen, kriitikot olivat raivoissaan syyttäen Amazonia paikallisten yritysten asiakkaiden viettämisestä. Bezos lähetti koko yrityksen laajuisen muistion, jossa tarttui kysymykseen siitä, miten yritystä koetaan. Siinä hän loi luettelon ominaisuuksista, joissa selvitetään, miksi jotkut yritykset ovat rakastettuja PR-virheestä huolimatta, kun taas toisia pidetään aina ahneina, huolimattomina koneina. Luettelossa oli esimerkiksi "tutkijat ovat hienoja" ja "kaiken arvon kaappaaminen vain yritykselle ei ole siistiä." Hänen päätelmänsä vahvisti sitoutumista niihin ohjausperiaatteisiin, jotka luotiin yli kaksi vuosikymmentä sitten.

"Ei riitä, että olemme kekseliäitä - että uraauurtavan hengen on myös löydettävä, ja asiakaskunnan on havaittava se", hän kirjoitti.

Sitten Bezoksen on oltava sekä lähetyssaarnaaja että palkkasoturi. Hänen on pohdittava jokaisen päätöksen vaikutusta kuluttajaan, jonka tarkoituksena on suojata kallisarvoinen suhde hinnalla millä hyvänsä. Mutta se ei riitä. Hänen on myös oltava itseluottava, mutta ei armoton kilpailija. Hänen on oltava päättäväinen kasvaa hävittämättä niitä, jotka estävät hänen polunsa.

Mikä voi olla mahdoton tehtävä useimmille, on sellainen, johon Bezos näyttää syntyneen puuttua.

* * *

Liiketoimintamaailmassa, joka keskittyy lyhytaikaisiin voittoihin ja seuraavaan kiiltävään esineeseen, Bezos on muuttumattoman filosofian pylväs, kuten hän esitti vuonna 1997 ensimmäisessä kirjeessään osakkeenomistajille.

”Koska painottamme pitkän aikavälin toimia, voimme tehdä päätöksiä ja punnita kompromisseja eri tavalla kuin jotkut yritykset. Siksi haluamme jakaa kanssanne perustavanlaatuisen johtamis- ja päätöksentekoratkaisumme, jotta sinä, osakkeenomistajamme, voisit vahvistaa, että se on sijoitusfilosofiasi mukainen…

"Emme ole niin rohkeita väittämään, että yllä oleva on" oikea "sijoitusfilosofia, mutta se on meidän omamme, ja voisimme hylätä, jos emme olisi selviä lähestymistapassamme, jota olemme valinneet ja jatkamme."

Koko vuoden 1997 kirje tulostetaan uudelleen ja jaellaan jokaisen uuden vuoden kirjeen yhteydessä. Huolimatta siitä, että Amazon ei ole osoittanut voittoaan paperilla 21 vuoden aikana 13, ja sen aikana, kun suuret tekniikat tutkitaan luvattomasti henkilötietojen keräämistä, hänen yrityksensä on edelleen yksi suurimmista taloudellisista voimista ja houkuttelevista sijoitusvaihtoehdoista.

Milloin Bezos hidastaa kasvuaan terveiden voittojen ja osinkojen hyväksi? Jos kaksi viimeistä vuosikymmentä ovat viitteitä, se on vielä kaukaisessa tulevaisuudessa.

Varhaisina autotalli jälkeisinä päivinä Bezos kertoi työntekijöilleen, että hän ei vain halunnut myydä melontaa koskevia kirjoja, vaan että hän haluaa myydä kajakkeja, meloja-lehtien tilauksia ja melontaretkiä koskevia varauksia. Täydellinen ylivalta vaikuttaa siltä, ​​että se oli aina ollut tavoite.

Bezos on mukauttanut aggressiivisen kasvustrategian - alkaen asiakkaasta ja työskentelemällä taaksepäin - jokaiselle uudelle markkinoille. Vuonna 2013 hän osti verenvuotota Washington Postin 250 miljoonalla dollarilla. Vaikka hän ei ole toimituksellisesti mukana, hänen tavaramerkkinsä vaikutus tuntuu aggressiivisissa aloitteissa lyhentää verkkosivujen latausaikoja ja laajentaa tilaamista. Kahden viime vuoden aikana tilaukset ovat kaksinkertaistuneet ja lähes puolivälissä sen kolmannesta kannattavasta vuodesta, Post jatkaa toimittajien palkkaamista alan levinneisyydessä budjettileikkauksilla.

" Lahjakas termi oli uusi", hänen äitinsä Jackie kertoi Stonelle. "Tiesin, että hän oli varhainen ja päättäväinen ja uskomattoman keskittynyt, ja seuraat tätä tähän mennessä ja huomaan, että se ei ole muuttunut."

Melkein käsitettäessä tulevaisuus Bezos on edelleen oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Varhaisena Googlen sijoittajana hän näytti ymmärtävän digitaaliajan keskeisiä toimijoita. Hän palkkasi insinöörin älykkäimpiä mieliä kokeilemaan tekoälyä ennen kuin se oli valtavirtaista. Niin Alexa syntyi. Amazon Echon AI-avustaja on nyt läsnä yli 40 prosentilla Yhdysvaltain kodeista. Tammikuun lopulla Amazonin, Berkshire Hathawayn ja JPMorgan Chasen yhteinen lehdistötiedote ilmoitti yhdysvaltalaisten työntekijöidensä pääsyn terveydenhuoltoalaan. Vaikuttaa siltä, ​​että Bezosilla on kädet kaikessa amerikkalaisessa elämässä.

Symbolinen näyttö tulevaisuuden painopistealueestaan, Bezos on Long Now -säätiön, San Franciscon voittoa tavoittelemattoman voittoa tavoittelemattoman organisaation suurin rahoittaja, joka pyrkii edistämään kestävyyttä ja ”hitaampaa / parempaa” ajattelua yleisemmällä ”nopeammalla / halvemmalla” julkisella ajattelutavalla. Järjestön tehtävän symboli, jättiläinen kello, joka on rakenteilla hänen omaisuudestaan ​​Länsi-Texasissa, rakennetaan viimeisen 10 000 vuoden ajan. Käsi liikkuu vain kerran vuodessa.

* * *