John c. maxwell: kuinka olla empaattinen johtaja

Oletko koskaan katsellut CBS: n todellisuudenesittelyohjelmaa Undercover Boss ? Se perustuu kiehtovaan oletukseen.

Jokaisessa jaksossa korkean tason toimitusjohtaja tai toimitusjohtaja on salainen peite alkutason työntekijänä omassa yrityksessään. Johtajat muuttavat esiintymisiä, kehittävät kuvitteellisia taustajuttuja ja viettävät yhden viikon kokeessaan erilaisia ​​työpaikkoja yrityksissään. Jokaisen jakson loppuun mennessä toimitusjohtaja on nähnyt liiketoiminnan työntekijöiden silmien kautta ja saanut paremman käsityksen siitä, miten sitä voidaan parantaa.

Diamond Resorts Internationalin toimitusjohtaja Stephen Cloobeck on peitelty useita kertoja. Saavutettavuudestaan ​​tunnettu Cloobeck menee säännöllisesti ylläpitovierailuja varten kiinteistöihinsä, joten hän ei aluksi ollut varma siitä, toimiiko hänen televisioonsa valmistettu naamio toimimaan. Se tapahtui, ja mitä löysi, hän yllättyi. Heti hän huomasi, että useat työntekijät eivät noudattaneet yrityksen käytäntöjä ja toiset olivat kouluttamattomia ja heikosti varusteltuja. Seurauksena on, että he työskentelivät tehottomasti ja laiminlyöneet tarjotakseen asiakaspalvelun tason, jota Cloobeck odottaa.

Esityksen jälkeisessä haastattelussa toimittaja Susan Kime kysyi Cloobeckilta, mitä kokemus hänelle opetti. ”Olen oppinut kaksi todella tärkeää asiaa”, hän vastasi. ”Ensinnäkin maailmankatsomukseni on laajennettava siirtyäkseen tiili- ja laastiliiketoiminnan ulkopuolelle. Ymmärsin myös, että sen on oltava jatkuvasti riittävän skaalautuva ottamaan huomioon vieraiden ja kaikkien ryhmämme jäsenten tarpeet ja toiveet. Käytämme mottomme Kyllä-merkitystä. Salaisuudeni auttoi paremmin määrittelemään, kuinka voimme sanoa kyllä ​​useammin ja syvin tuloksin. Lisäksi tajusin, että työni on elämäntapa; se on kutsu, joka ylittää paljon tehtävänkuvauksen. "

Hyvä ystäväni Michael Hyatt, johtamisen asiantuntija ja Thomas Nelson -julkaisijoiden entinen toimitusjohtaja, sanoo: “Jos aiot olla tehokas johtaja, sinun on voitava päästä seuraajien maailmaan. Itse asiassa, jos aiot vaikuttaa ketään tai mihin tahansa - työntekijöihisi, asiakkaaseesi, puolisosi tai jopa lapsisiisi, sinun on todellakin saatava hyvä inkarnaatiojohtajuuteen. "

Inkarnaatiojohtaminen on monimutkainen käsite yksinkertaiselle konseptille: Hyvien johtajien on päästävä pois kenkään ja laitettava jonkun toisen päälle. Kyse on empatiasta, toisen henkilön ajatusten ja tunteiden ymmärtämisestä kokematta niitä henkilökohtaisesti. On tärkeää ymmärtää, mistä ihmiset tulevat emotionaalisesti, koska heidän tunteillaan on suora vaikutus heidän käyttäytymiseen ja tuloksiin.

Tohtori Daniel Goleman ehdottaa Harvard Business Review -artikkelissa kolmea syytä, miksi meidän on osoitettava enemmän empatiaa työssä: tiimien käytön lisääntyminen, nopea globalisaation vauhti ja kasvava tarve pitää kykyjä yllä.

Goleman selittää: ”Jos emotionaaliset kykysi eivät ole kädessä, jos sinulla ei ole itsetuntemusta, jos et pysty hallitsemaan ahdistavia tunteita, jos sinulla ei ole empatiaa ja sinulla on tehokkaita suhteita, niin ei väliä kuinka fiksu olet, et pääse kovin pitkälle. ”Goleman on täysin oikeassa.

Empaattisilla johtajilla on oltava nöyryys syrjäyttää asenne "Tiedän enemmän kuin sinä" tai ylpeys, joka sanoo: "Minun ei tarvitse kuunnella sinua." Vasta sitten he voivat oppia keneltä tahansa ja jokaiselta ryhmässään. . Tämän olen löytänyt empatiasta: On vaikea kehittää, kun et yritä päästä itsesi ulkopuolelle ja nähdä asioita jonkun toisen näkökulmasta.

Minun on oltava enemmän kiinnostuneita ryhmästäni kuin minusta. Minun on oltava kiinnostuneempi oppimaan heistä kuin minä kertoa heille minusta. Minun on oltava avoin ja halukas keskeyttämään tuomion antamisen, jotta ihmiset voivat olla aitoja ja rehellisiä.

Ryhdy empattisemmaksi johtajaksi

Ole kanssasi, älä heidän yläpuolella.

Työskentele tiimisi kanssa toisinaan. Mikä parantaisi työnkulkua? Kuinka voisit parantaa työoloja ja lisätä tuottavuutta? Etsi mahdollisuuksia tehdä arvokkaita muutoksia.

Kysy kysymyksiä.

Kiinnitä huomiota siihen, miksi ihmiset sanovat ja tekevät takana. Ovatko ryhmäsi jäsenet koulutettu kunnolla? Onko heillä asianmukaista tukea ja resursseja menestyäkseen? Kun huomaat ongelman tai virheen, älä ota oiretta esiin. Kaivaa sisään ja löydä syy.

Yhdistä tunteisiin.

Onko työntekijä koskaan tehnyt jotain, joka sai sinut ihmettelemään, mitä helvettiä hän ajatteli? Joskus on vaikea suhtautua siihen, mitä joku muu käy läpi. Totuus on, että et ehkä ymmärrä mitä ryhmäsi jäsen ajattelee tai kokee, joten keskity keskittymiseen tunteeseen. Selvitä, mitä hän tuntee, ja ajattele sitten takaisin tilanteeseen, jolloin olet tuntenut samalla tavalla. Esimerkiksi, mitä ajattelit tai tunsit johtosi ensimmäisenä vuonna? Mitkä olivat suurimmat pelkosi tai haasteesi? Milloin olet tuntenut uhattuna tai epävarmana asemassasi? Ymmärrät todennäköisemmin taustalla olevat asiat, jos laitat itsesi toisen henkilön kenkiin.

Anna itsellesi empatiatesti tällä viikolla.

Suunnitteleessasi viikkoasi analysoida vähintään kaksi keskustelusi ryhmäsi ihmisten kanssa ja tunnistaa tarpeet, jotka ovat heidän aiheiden, ideoiden tai kommenttien ytimessä. Kirjailijan ja motivoivan puhujan Tony Robbinsin mukaan ihmisiä ajaa yksi tai useampi alla luetelluista kuudesta ihmisen perustarpeesta.

1. Varmuus: varmuus siitä, että voit välttää kipua ja saada nautintoa.
2. Variety: säännöllinen altistuminen tuntemattomalle, muutos ja uudet ärsykkeet.
3. Merkitys: tunne ainutlaatuisena, tärkeänä, erityisenä tai tarpeellisena.
4. Yhteys: vahva yhdistymisen tunne jonkun tai muun kanssa.
5. Kasvu: kapasiteetin lisääntyminen tai aliarviointi.
6. Osallistuminen: palvelutunne ja keskittyminen muiden avustamiseen, antamiseen ja tukemiseen.

Käytä uutta näkemystäsi heidän tarpeistaan ​​johtaa ja vaikuttaa heihin tehokkaammin.

Viime kädessä organisaation menestys on henkilökohtaisen menestyksen tulos - yksi työntekijä kerrallaan. Haastan teitä käyttämään aikaa yhteydenpitoon ja myötätuntoisuuteen tarkoituksellisesti tiimisi jäsenten kanssa syvemmällä tasolla.

Muista, et voi kävellä jonkun toisen kengissä, jos et koskaan nouse tuoliltasi.

Katso 6 strategiaa poikkeukselliselle johtamiselle, jotka kaikki keskittyvät muiden ihmisten potentiaalin kehittämiseen.