John c. maxwell: kovat keskustelut

Kukaan ei halua käydä kovia keskusteluja, mutta jos olet johtaja, et voi välttää niitä.

Tiedät mitä tarkoitan: Tähtitärkki, joka löi palloa puistosta, iskee nyt ulos. Joukkueen heikko lenkki tekee muiden tarpeesta löysä. Toimistossa oleva kielteinen henkilö tappaa moraalin vähentämällä kaikkia muita.

Tai ehkä kroonisesti myöhässä johtaja näyttää huonon esimerkin muulle joukkueelle.

Jos olet pomo, olet vastuussa vaikeiden ongelmien ratkaisemisesta ihmisten kanssa yrittääksesi korjata ne, mutta et varmasti odota keskustelua.

Minun on myönnettävä, etten ole aina ollut hyvä näissä pulloissa. Varjoin urani alussa heitä kokonaan. Olin ihmisten nauttaja. Halusin kaikkien olevan onnellinen. Mutta todellisuus on, että jos olet johtaja ja et käsittele ryhmäsi ongelmia, vältettävä henkilö saattaa olla onnellinen, mutta muut eivät. Sinun johtajuutesi ei pidä kaikkia.

Kuinka käsittelette yleensä ongelmia johtamasi henkilön kanssa? Pidätkö kiinni ? Odottaminen ei ratkaise mitään. Ongelmat eivät vain mene yksin. Räjäytätkö ? Se saattaa tehdä sinusta tunteen paremmalta hetkeksi, mutta se yleensä pahentaa asioita. Annatko periksi ? Tämä heikentää johtajuutesi uskottavuutta ja satuttaa joukkuetta.

On todella vain yksi hyvä ratkaisu: Astu ylös!

Totuus on, että kovat keskustelut ovat mahdollisuuksia auttaa yksilöä ja joukkuetta ja vahvistaa johtajuuden uskottavuutta. Ja jos teet sen oikein, lujitat itse asiassa suhdetta.

Ajattele vaikeaa keskustelua, joka sinun täytyy käydä heti, sellaisen, jonka olet todennäköisesti lykännyt. Suorita nyt seuraavat vaiheet:

1. Suunnittele tavata yksityisesti, ASAP.

Aina kun törmäät merkittävään ongelmaan, haluat käsitellä sitä ensimmäisellä mahdollisella tavalla. Kuten Albert Schweitzer sanoi: ”Totuudella ei ole omaa erityistä aikaa. Sen tunti on nyt - aina. ”

Ehkä olet jo antanut jonkin aikaa kulkea. Et voi muuttaa sitä. Mutta voit välttää antamasta enemmän aikaa tuhlata. Tee tapaaminen tapaamaan vastuuhenkilöä yksityisesti, kasvotusten, ja tee se niin pian kuin mahdollista.

2. Oletetaan hyvät motiivit.

William James huomautti: ”Aina kun olet ristiriidassa jonkun kanssa, on yksi tekijä, joka voi tehdä eron vahingoittaa suhdettasi ja syventää sitä. Tekijä on asenne. ”

Jos oletat, että jonkun aikomukset ovat huonoja, asenteesi on heikko ja saat ihmisen puolustavaksi. Mene uskomaan parasta henkilössä. Anna hänelle epäilyksen etu.

3. Tarjoa erityisiä havaintoja ja vaikutuksia.

Ihmisten on vaikea muuttaa ja parantaa vastauksena epämääräisiin vaikutelmiin ja yleisiin kommentteihin. Vähän apua ovat lausunnot, kuten ”Suorituksenne ei ole viime aikoina ollut kovin hyvä” tai ”Et pääse toimeen muiden kanssa.” Sano sen sijaan: ”Et saanut minulle tiistaina erääntyvää raporttia” tai “ Olet sulkenut vain kaksi kymmenestä viimeisestä tarjouksesta ”tai“ Huutait Hannahille eilen kokouksessa. ”

Kun olet kuvaillut ongelmallista käyttäytymistä erityisesti, selitä sen kielteiset vaikutukset. Tämä ilmoittaa henkilölle, mitä on muutettava ja miksi.

4. Kuule ne.

Kun käyn vaikeita keskusteluja ihmisten kanssa, pyydän aina heidän puolta tarinasta. Miksi? Koska en ole aina oikeassa.

Sinä päätät melko tyhmältä yrittäessäsi korjata jotain, joka ei oikeastaan ​​tapahtunut tapaan, jolla uskot sen tekevän. Vielä yksi hyvä syy kuulla toisen henkilön tarina on toisinaan, että leikissä on muita tekijöitä: Ehkä työntekijä on myöhästynyt töihin, koska hänen auto oli kokonainen. Ehkä hän ei menesty hyvin, koska rakkaallasi on syöpä tai hän on ollut itse sairas - et todellakaan koskaan tiedä.

Aika ajoin johtaja voi ratkaista työongelman auttamalla jotakuta pääsemään läpi henkilökohtaisen ongelman. Se on voitto kaikille.

5. Sovita toimintatavasta.

Jos et määrittele ratkaisua ja suostu siihen, minkä täytyy tapahtua tulevaisuudessa, niin sinä että toinen henkilö turhautat. Et voi lyödä tavoitetta, jota et ole tunnistanut.

6. Vahvista henkilö ja sitoutu auttamaan.

Jos mahdollista, haluat kannustaa ryhmäsi jäsentä muuttumaan ja kasvamaan tietyssä tilanteessa. Yksi parhaimmista tavoista on ilmaista kuinka arvostat häntä yksilölliseksi ja avustajaksi.

Jokaisella ihmisellä on luontainen arvo ja hän on arvokkaampi kuin heidän tekemänsä työ. Vahvista se. Jos henkilö on menestynyt aiemmin ja sillä on ollut tärkeä rooli joukkueessa, mainitse se. Jos teillä kahdella on ollut hyvät suhteet aiemmin, muistakaa se. Jos uskot, että henkilö voi kasvaa ja muuttua, ilmaise se.

Ehdottomasti pahin, mitä voi tapahtua, on, että menetät henkilön, joka loukkaa joukkuetta. Parasta mitä voi tapahtua on kertoa hänelle totuus, tarjota polku parantaa ja rohkaista henkilöä ottamaan seuraava askel eteenpäin.

"Kohtele ihmisiä ikään kuin he olisivat mitä heidän pitäisi olla", Goethe sanoi, "ja autat heitä tulemaan sellaisiksi, mitä he ovat kykeneviä".