Tehdään selvä

Viestinnässä Care.com: n kuluttajien ja työntekijöiden kanssa toimitusjohtaja Sheila Lirio Marcelo harjoittaa läpinäkyvyyttä - kirjaimellisesti ja kuvaavasti. ”Koko toimisto on lasin ympäröimä”, hän sanoo. ”Ja toimistoni on erittäin näkyvä kaikille yrityksessä: mitä työskentelen, kenen kanssa tapaan, mitä teen. Minulle läpinäkyvyyden symboliikka on todella tärkeä, ja suunnittelin ennakoivasti toimistoa tällä tavalla. ”

Työntekijöiden ja asiakkaiden vaaliminen on avain Waltham, Mass-based Care.com -yrityksen menestykseen, jonka Marcelo käynnisti seitsemän työntekijän kanssa vuonna 2006. Verkkopalvelu vastaa perheitä ihmisten kanssa, jotka auttavat heitä hoitamaan melkein kaiken, lastensa ja ikääntyvien vanhempiensa pyykkiin, kun he ovat poissa kotoa. (Tietoja Care.comin palkkaamiskäytännöistä SUCCESS.com-sivustossa.)

Nykyään Care.com isännöi yli 7 miljoonaa rekisteröitynyttä hoidon tarjoajaa ja hakijaa, ja keskimäärin 6 miljoonaa verkkosivustovierailua kuukaudessa. Care.com osti äskettäin Besser Betreut GmbH: n, joka on Euroopan suurin hoitopalvelujen ja palveluntarjoajien online-kohde, ja yritys laajensi palveluitaan Yhdistyneeseen kuningaskuntaan ja Kanadaan. Palkanlaskenta on yli 346 valtakunnallisesti ja kasvaa. Vaikka yksityisomistuksessa oleva yritys ei paljasta tuloja, se päästi äskettäin 50 miljoonan dollarin riskipääomaa koskevasta sopimuksesta, jolloin se oli tähän mennessä nostettu kokonaismäärä 111 miljoonaa dollaria.

Kasvu on pakottanut Marcelon kommunikoimaan luovasti henkilöstönsä kanssa. Sen lisäksi, että säännöllisesti toteutetaan kyselyjä ja pidetään koko yrityksen kokouksia, jotka asettavat asioita avoimeen, kiireinen kahden pojan äiti tavoittaa yksittäiset työntekijät sähköpostin, tekstin, Skypen kautta tai aamiaisen tai lounaan kautta läpinäkyvien seiniensä. ”Joskus lounaan ihmisten kanssa viikonloppuna, jos se on herkkä aihe. Kyse on kommunikoinnista millä tahansa välineellä, joka toimii parhaiten ihmisille. "

Se ei tarkoita, että hän odottaa työntekijöiden olevan käytettävissä ympäri vuorokauden. Pikemminkin Marcelo pitää tekniikkaa välineenä, joka auttaa henkilöstöään löytämään tasapainon, joka toimii heille parhaiten. Joillekin työntekijöille tämä saattaa tarkoittaa lapsen jalkapallopelin näkemistä torstaina iltapäivällä ja etäkäyttöön tarkoitettujen tietokonelaitteiden käyttämistä kiinni projektissa viikonloppuna. Toisten on ehkä vastattava toimistopuheluihin illallisen jälkeen.

”Yritän kunnioittaa heidän henkilökohtaista aikaa. En usko, että vain koska olen toimitusjohtaja, kyse on kaikesta aikataulustani. Mielestäni on todella tärkeää lähettää se signaali, että kyse on toisten kunnioittamisesta. "

Yksi tapa, jolla Marcelo rakentaa kunnioitusta kaikkien Care.com-työntekijöiden keskuudessa, on foorumeiden kautta, joissa työntekijät kuulevat suoraan työtovereilta (mieluummin kuin esimiehiltä tai henkilöstöresursseilta) heidän haasteistaan ​​ja ratkaisuistaan. Marcelo katsoo, että nämä foorumit ovat paras tapa rakentaa henkilöstön luottamusta ja vahvistaa, että jokainen pyrkii auttamaan toisiaan ja yritystä menestymään, tarkoittaako se 40 tunnin kirjaamista toimistossa tai vastaamista sähköposteihin yöllä lääkärin myöhään iltapäivän jälkeen.

"Tämä on hyvä tapa työntekijöille kuulla toisiltaan", hän sanoo. Se edistää keskinäistä kunnioitusta ja ymmärrystä, koska ”yhden henkilön määritelmä joustavuudesta ei välttämättä ole toisen henkilön määritelmä. Joten kun kyse on työpaikasta ja joku lähtee kello 16.00, sitä ei voida arvioida. ”

Care.comin kohtuuhintainen ilmapiiri tarkoittaa, että muut auttavat nopeasti, kun kollega näyttää ylityöllistyneeltä, palaneen tai stressaantuneelta, kuten tapahtui, kun yksi Care.comin työntekijä matkusti odottamatta Israeliin hoitamaan vaikeuksissa olevia vanhempia, Marcelo sanoo. Monien Care.com-työntekijöiden, kuten yritysasiakkaiden, on hoidettava ikääntyviä vanhempia ja nuoria perheitä samanaikaisesti. Työtoverit tarjoavat kollegoille usein tukea, jota asiakkaat tarvitsevat.

”Kerroimme ihmisille, että heidän pitäisi kysyä apua tai tarjoamme apua. Mikä on myös arvokasta, on se, että henkilöstössämme on hirvittäviä sosiaalityöntekijöitä, ja he auttavat myös vaikeuksissa olevia työntekijöitä ”, Marcelo sanoo. "On mukava tunne tietää, että olet yrityksessä, joka tarjoaa näitä palveluja laajemmalle väestölle."

Entä yritykset, jotka eivät ole tarpeeksi onnekkaita saamaan sosiaalityöntekijöitä henkilöstöön? "Monet työntekijät voivat soittaa ja saada neuvoja, etenkin kun kyse on vanhusten hoidosta", Marcelo sanoo. Hyväntekeväisyysjärjestöt (esimerkiksi Alzheimerin yhdistys), julkiset palvelut (esimerkiksi yhteisöt ja vanhusten keskukset) ja uskonnolliset järjestöt voivat usein auttaa - ja hän myös sanoo soittavansa Care.comille ehdotuksia varten.

Marcelo toteaa, että yritykselle ei maksa mitään tarjota työntekijöille joustavuutta kriisinhallintaan, ja se on etu, jota ihmiset arvostavat. Marcelo tietää tämän omasta taistelustaan. Vielä opiskellessaan Marcelo synnytti ensimmäisen poikansa. Muutamaa vuotta myöhemmin hänen vanhempansa muuttivat Filippiineiltä Yhdysvaltoihin ja auttoivat lastenhoitopalveluissa, kun hänen isänsä kärsi sydänkohtauksesta. Yhtäkkiä hänestä tuli hoitoa tarvitseva.

Marcelon tuskallinen kokemus sai hänet ymmärtämään, kuinka monet muut perheet saattavat tarvita apua vastaavissa kriiseissä. ”Tiesin, että halusin rakentaa jotain erilaista”, hän kertoo Care.com: n ideasta. ”Se mitä palveluna teemme, on todella sidottava arvoihimme. Kyse on siitä, että varmistamme, että noudatamme Care.com-nimeä, ja mielestäni aina muistutamme toisiamme. "

Marcelo ei ole vapautettu näistä muistutuksista. Hän kertoi yhdestä foorumista, jossa toimihenkilö valitti, että toimistokokoukset eivät koskaan alkaneet ajoissa. Marcelo vastasi sanomalla, että hän tekisi henkilökohtaisesta prioriteedista aloittamisen aikataulussa.

"Mielestäni on olemassa monia tapoja käydä keskustelua tällaisen avoimuuden ja lähestyttävyyden ympärillä", hän sanoo hyväksyvänsä palautteen ja vastaamaan siihen. "Se antaa signaalin, että jos otan vastuuvelvollisuuden ja olen nöyrä palautteesta, se luo ympäristön, jossa muut ihmiset käyttävät samanlaista lähestymistapaa."

Yrityksen verkkosivun tai sen Facebook-sivun kurkistus tekee selväksi, että Care.com suhtautuu myönteisesti vuoropuheluun sekä työntekijöiden että asiakkaiden kanssa. Esimerkiksi Marcelon blogissa kerrotaan äiti-in-anekdootit, jotka kuullaan Care.comin toimistokeittiössä; Sivustolla on myös työntekijöiden biosia, jotka korostavat henkilöstön kokemusta lasten, vanhempien ja isovanhempien hoitajista kaikissa toimeenpano-nimikkeissä ja alma-ammattilaisissa. Lisää vaihtoja on yrityksen Facebook-sivulla, jossa saattaa käydä keskustelu henkilöstön ja kuluttajan välillä taustatarkistuksista. Marcelo uskoo, että Care.com: n keskittyminen yksilöllisyyteen ja avoin viestintä kuluttajien ja työntekijöiden kanssa auttoi sitä ansaitsemaan paikan Boston Business Journalin viimeisimmässä parhaiden työpaikkojen luettelossa.

Kuinka avoin se on? Marcelo jopa rohkaisee työntekijöitä järjestämään yksi-yksi-tapaamisia esimiesten kanssa keskustelemaan tavoitteista, suorituksesta - mitä tahansa, todellakin. Vaikka tämä saattaa tuntua työvoimavaltaiselta johtamismallilta niille, jotka ovat tottuneet perinteisempiin suorituskykyarviointeihin, Marcelo pitää säännöllistä viestintää avaimena "korkean huollon tilan" välttämiseksi tiellä.

"Joten en näe sen olevan työvoimavaltaista", hän sanoo. ”Yhtiön arvokkain pääoma on ihmiset. Joten sinun on tehtävä heille aikaa. ”