Valheita, jotka kerromme

OK, myönnän sen. Olen tehnyt sen. Tuo ärsyttävä asiakas, joka ei koskaan pidä minua puhelimessa vähintään 30 minuutin ajan, on linjalla. Assistenttini kysyy minulta, haluanko puhua hänen kanssaan tietäen, että en todennäköisesti halua. Sanon: "Kerro vain hänelle, että olen astunut ulos lounaalle, ja ota viesti."

Se vaikuttaa tarpeeksi vaarattomalta, eikö niin?

No, Dave Anderson, kirjoittajan How to Run Your Business by The Book (Wiley, 2011) kirjoittaja, ei usko niin. Valkoinen valhe on loppujen lopuksi edelleen valhe. "Jos et todellakaan ole tavoitettavissa, avustajan ei tarvitse sanoa, että olet astui pois", hän sanoo. "Sano vain, että et ole käytettävissä."

Vaikka Anderson sanoo, että pienet kuitut eivät ehkä näytä suurelta asialta, he heijastavat hahmosi ja jos asiakkaasi ja liikekumppanisi saavat selville, että valehtelet (mitä jotkut heistä lopulta tekevät), voit vahingoittaa suhteita, maine ja potentiaalisi. Pienet valheet, jotka on onnistuneesti sitoutunut, voivat myös antaa sinun tuntea olosi mukavaksi kertoa isompia valheita. "Kun rationalisoit jotain alemmalla tasolla", Anderson huomauttaa, "on helpompaa rationalisoida jotain isompaa."

Joten mitkä ovat liikemiesten yleisimmät valheelliset valheet? (Ole valmis antamaan itsellesi isku kädellä - tunnet todennäköisesti yhden tai kaksi.) Ihmiset antavat usein vääriä vaikutelmia yrityksen tilanteesta kaikkea harhaanjohtavasta mainonnasta paisutettuihin numeroihin. Ja kuinka monta kertaa olet sanonut, kuten sanoin avustajalleni: "Kerro vain heille, että …"? Ei ole harvinaista, että johtajat pyytävät työntekijöitä valehdellakseen heidän puolestaan. "Kun pyydät jotakuta valehtelemaan puolestasi", Anderson sanoo, "sinusta tulee valheen tartuntaa. Levitte sitä kulttuurin kautta. ”Ja et myöskään ole erityisen hyvä esimerkki työntekijöillesi.

Anderson myöntää, että vaikka yritysmaailmassa on ihmisiä, jotka valehtelevat tietoisesti ja tahallisesti, suurin osa meistä tekee sen ajattelematta sitä. "Ihmiset tekevät mitä helppoa tai kätevää sen sijaan, mikä on oikein", hän sanoo. "Mutta näillä asioilla on tapa palata kummittelemaan sinua."

Kuinka kertoa totuus… armollisesti

Suurin osa meistä kertoo valkeista valheista pyrkiessä säästämään muiden tunteita, välttämään vastakkainasettelua tai sivuuttamaan haitat. Mutta on mahdollista kertoa totuus, vaikka se ei olisi miellyttävä totuus, vahingoittamatta suhteita.

Kirjailija Dave Anderson suosittelee "kovaa rakkautta" -lähestymistapaa, jos joudut kommunikoimaan asiaan, jota asiakas tai työntekijä ei ehkä halua kuulla. "Jos etsit sanakirjasta" kovaa rakkautta ", se sanoo" sitkeys tasapainotettuna lämmöllä ", hän sanoo. "Jos sanot mitä on sanottavaa lämpimästi, huolellisesti ja kunnioittavasti, sillä on suuri ero."

Tietysti ei aina ole helppoa saada tämä yhdistelmä oikein. ”Nykyään ihmisten taidot ovat niin heikentyneet, koska olemme tottuneet kommunikoimaan sähköpostin ja tekstin kautta”, Anderson sanoo. On tärkeää, ettei ole kiirettä leikata jahtaamaan sinua törmännyt töykeäksi tai epäselväksi.

Joten seuraavan kerran sinun täytyy kertoa innokkaalle työntekijälle, että hän ei saanut pyytämäänsä korotusta sen sijaan, että välttäisi häntä ja kertoisi hänelle, että et ole vielä tehnyt päätöstä, kerro vain totuus. Ja jos et ole noudattanut asiakkaallesi tämän projektin määräaikaa, älä kerro hänelle, että tarvitsetsi ohjelmiston hän oli myöhässä. Ole rehellinen ja myönnä, että olet yliarvioinut kuinka nopeasti voit tehdä käännöksen. Ihmiset arvostavat suoraviivaisuutta. "Vaikka totuuden kertominen on usein vaikeaa ja epäsuosittu asia, " Anderson sanoo, "rehellisyys on sääntö ykkös äänihahmon kehittämiseen."