Likability-tekijä

Oletko koskaan soittanut toimittajalle tai palveluntarjoajalle, jolla on kysymys, ja siirtynyt yrityksen ympärille yhdeltä henkilöltä seuraavalta? Tai ehkä olet tavannut tuotteen edustajan, ja hän käyttäytyi ikään kuin olisi halukas jatkamaan päiväänsä ja päästä sinut pois toimistosta?

Se on sellainen kokemus, joka johti vähittäiskaupan konsultti Rick Segelin kirjoittamiseen valinnasta myyjiksi . "Olin vain hullu kuin helvetti eikä voinut ottaa sitä enää", hän sanoo. ”Toisinaan tunsin, että ravistelin myyjiä ja sanoin:" Etkö saa sitä ?! " ”

Segel työskenteli vähittäiskaupassa yli 25 vuotta ennen Rick Segel & Associatesin perustamista, joten hän tietää, millaista on työskennellä myyjien kanssa, joilla ei ole käsitystä tehokkaasta suhteesta. Ja ongelma on melko leviävä. Suurimmalle osalle palveluntarjoajia "kyse on alimmasta hinnasta ja parhaasta tuotteesta", hän selittää, mutta jopa silloin, kun näillä eduilla on kilpailua, voit menettää asiakkaita (tai epäonnistua saada heidät aloittamaan), jos sinulla ei ole ”Miellyttävyyskerroin.”

Segel kirjoittaa kirjassaan perusteellisesti, kuinka saada asiakassuhde muutakin kuin vain tavaroiden ostamiseen. "Et halua tehdä liiketoimintaa ihmisten kanssa, joista et pidä", hän sanoo, "hinnasta, kannustimista tai tuotteesta riippumatta. Jos Al Gore tai Hillary Clinton olisivat enemmän miellyttäviä, he olisivat voineet olla presidentit ”, hän lisää.

Ostatko sitä?

Jos ei, harkitse Apple Store -kauppaa. "Mikään ei ole koskaan tullut lähelle sitä vähittäiskaupan historiassa", Segel väittää. ”Kuvittele ihmisten johtavan kauppaan opettamaan heille tuotteen käyttöä.” Kukaan muu tietokoneyritys ei hallitse suhteita, kuten Apple tekee, ja siksi yrityksellä on omistautunut faneja.

Pitääkö Segelin väite vettä aikakaudella, jolloin asiantuntijat väittävät, ettei asiaankuuluvuutta ole olemassa? Ehdottomasti. "Suhteiden rakentaminen koskee mitä tahansa teollisuutta", hän sanoo. ”Nykyään avainsana on” ilmainen ”. Millaisia ​​luovia, innovatiivisia ja kouluttavia asioita voit keksiä tehdä asiakkaidesi uskollisiksi? ”

Segelin parhaat vinkit suhteiden luomiseen

Hanki yksi-yksi. Mikään ei lyö kasvot aikaa. Ole konsultointipartneri, ei vain, esimerkiksi, toimistotarvikkeita tarjoava yritys.

Tarjoa koulutusta ja asiantuntemusta. Jos voit tarjota neuvoja teollisuudellesi tai siihen liittyviin tuotteisiin ilmaiseksi tai lisäarvoa tarjoavana palveluna, tee se. Muista Apple Store. Asiakkaat parvivat sinulle, jos he kokevat hankkivansa tuotteen sekä koulutuksen sen käyttämiseen elämänsä parantamiseksi.

Käytä verkkoa historiatunnina. Esittele palvelemasi yritysten menestystarinoita, kuinka he käyttävät tuotteitasi ja palveluasi ja kuinka heidän menestyksensä voisi koskea muita yrityksiä.

Tunnista asiakkaasi. Tarjoa kilpailuja ja palkintoja, jotka kunnioittavat heitä liiketoiminnastaan ​​ja kiittävät heitä uskollisuudesta.

Tule verkkoresurssiksi. Tuo asiakkaat samanlaisilla toimialoilla yhteen vertailemaan parhaita käytäntöjä. He eivät ehkä tunne toisiaan, mutta tunnet ne kaikki. Auta heitä saamaan yhteydet oppimaan toisiltaan.

Tässä blogissa Rick Segel selittää, kuinka helppoa on menettää asiakas vain yhdellä kommentilla.