Kuuntele: suurempien korvien merkitys

Sosiaalisen median tehokkain työkalu on kuuntelu. Sanon tämän, koska samalla ajattelet kuinka sitoutua kaikkiin uusiin juttuihin, ihmiset siellä ajavat kommentteja kaikkialle siitä, mistä he pitävät ja eivät pidä tuotteestasi, kilpailijasi tuotteesta, heidän tarvitsee. He huutavat mahdollisuuksia ratkaista, ja sinun tarvitsee vain kuunnella, käsitellä kuulemasi ja olla heidän kanssaan kohtuullisella tavalla. Se on lähinnä rahan tulostamista, josta voin kertoa.

Kun puhumme kuuntelemisesta, puhumme yksinkertaisen seurannan asettamisesta sivustoille, kuten blogeille, Twitterille ja muille lähteille. Aloitan puhumalla ilmaisista asioista ja mainitsemalla sitten joitain maksettuja vaihtoehtoja. Mikään näistä tuotteista ei ole nykyisiä asiakkaani, vaikka olen jo aiemmin tehnyt töitä joidenkin kanssa.

Yksinkertainen kuunteluasema

Helpoin tapa kuunnella ilmaiseksi on määrittämällä joitain hakuja ja lukemalla näiden hakujen tulokset RSS-sovellusohjelmassa. Tämä kuulostaa hankalalta, mutta se edellyttää, että teet joukon kopiointi-liitä, ja siitä on kyse.

Avaa Web-selain.

Siirry Google Readeriin ja hanki ilmainen Google Reader -tili. Kirjaudu sisään gmail-tililläsi, jos sinulla on sellainen, tai määritä se ilmaiseksi. Se on lähtökohta siihen, mihin kaikki kuuntelusyötteesi menevät. (Jos tämä kuulostaa "mitä?", Älä huoli. Vie sinut sinne.)

Google Reader on RSS-lukija. Voit käyttää sitä lukemaan blogeja ja asioita, joiden sisään on rakennettu todella yksinkertainen syndikaatti. Tämä tarkoittaa, että voit käyttää sitä verrataksesi joitain hakuja.

Haun määrittäminen

Avaa toinen välilehti tai uusi ikkuna selaimessa.

Siirry osoitteeseen http://search.twitter.com ja kirjoita kaikki etsimäsi: yrityksen nimi, tuotenimesi, kilpailijan nimi ja / tai mikä tahansa mitä luulet jonkun kirjoittavan Twitteriin, joka saa sinut ajattelemaan olet oikea henkilö työhön. (Tämä on muuten paljon vaikeampaa kuin miltä kuulostaa, koska sinun on todella päästävä ostajien mieleen. Kuitenkin, kun olet selvittänyt sen, se on erittäin palkitsevaa.)

Sinun pitäisi nähdä jotain kuvan vasemmalla puolella. Napsauta tätä hiiren kakkospainikkeella ja kopioi LINK-osoite. Suorita nyt Google Reader -ikkunaan ja löydä tämä alue vasemmasta yläkulmasta:

Napsauta sitä. Tee liitä tai CTRL-V siitä, mitä kopioit toisesta ikkunasta, ja napsauta sitten LISÄÄ.

Olet tehnyt sen. Olet asettanut ensimmäisen monista hauista.

Muut etsivät paikat

Voit hakea Google Blogsearchissa samanlaisia ​​termejä. Kun olet lisännyt hakulausekkeen ja painanut Enter, näet tämän oikeassa alakulmassa:

Tee sama kuin aiemmin, napsauta hiiren kakkospainikkeella RSS-linkkiä ja kopioi linkin tulokset. Sitten kiirehti takaisin Google Readeriin, valitse liitä ja olet menossa.

Toinen hakupaikka

Toinen hyvä paikka etsiä on löytää blogeja, jotka liittyvät kiinnostavaan aiheeseen. Paras työkalu tähän on Alltop. Alltop on Internet-aikakauslehtihylly. Se ei ole KAIKKI blogi siellä, mutta niitä on paljon. Toinen samanlainen hakutyökalu on IceRocket

Käsittele sitten kaikki nämä tiedot

Jos alkaa kuunnella mitä siellä tapahtuu, sinun on sitten päätettävä, mitä sen kanssa tehdä. Jos kuuntelet myyntiä, mitä teet törmättyjen asiakaspalvelukysymysten kanssa? Jos yrität nähdä, mitä kilpailijat tekevät, miten ilmoitat tämän? Vihje: Uusi tekniikka ei korvaa vanhaa menetelmää tietojen keräämiseen. Varmista vain, että lisäät nämä uudet tulot aiempiin streamiin.

Sitten toimi

Pelkkä juttujen lukeminen ei ole niin hyödyllistä, ellet tee jotain sen kanssa. Näetkö Twitterissä Twitter-tietoja yrityksestäsi? Kommentoi. Älä ole puolustava, jos he ovat negatiivisia. Ole vain avuksi. Jos näet ihmisten tunnistavan tarpeen tuotteesi tai palvelusi mainostaman suhteen, anna heille apua tulematta myyntimiehenä heidän kimppuun. Se voi viedä jonkin verran harjoittelua, mutta pääset sinne.

Maksetut työkalut

Edellä luetellut menetelmät ovat erittäin karkeita ja sissilaisia. Jos haluat tehdä sen kuten ammattilaiset, sinun on maksettava vähän. Siellä on palveluita, kuten Trackur, Radian6, ScoutLabs, Sysomos ja monet muut, jotka auttavat sinua tekemään paljon enemmän, tutkimaan lisää paikkoja ja auttamaan sinua suunnistamaan toimenpiteet, jotka haluat tehdä tosiasian jälkeen. Suosittelen näitä työkaluja erittäin hyvin, mutta ymmärrän, että et välttämättä aina pysty ostamaan. Pidä tämä tulevaisuuttasi varten, koska huomaat, että näiden maksettujen työkalujen tulokset ja hyödyt ovat suurempia kuin menetelmä, jonka näytän sinulle edellä.

Hankala, mutta ei

Kun olet hakenut hakutermit (ja tämä vie paljon enemmän vaivaa kuin teen sen näyttävän), tulokset puhuvat puolestaan. Vietän noin 30% sosiaalisen median aikaani kuunteluvälineillä. Teet saman heti, kun saat sen ripustettavaksi. Kerro minulle mitä mieltä olet.