Kuunnelkaa!

Vastoin sitä, mitä monet saattavat ajatella (ja monet harjoittavat), johtajan tärkein tehtävä ei ole puhua, saarnata, ohjata tai neuvoa ….

Johtajan tärkein tehtävä on kuunnella.

Haastattelussa, jonka tein johdon gurun Tom Petersin kanssa, hän paljasti liiketoiminnan johtamisen neljä tärkeintä sanaa “Mitä luulet?”

Tom sanoi, että kuuntelun tulisi olla johtajan kokopäiväinen ammatti. Niiden tulisi olla ammattimainen keräilijä, ideoita, palautetta, mielipidettä, näkökulmaa ja henkilökohtaista kokemusta, jotta he voivat tehdä tietoisia ja hyvin harkittuja johtamispäätöksiä.

Richard Branson sanoi minulle kerran: ”Jos olet hyvä johtaja, olet hyvä kuuntelija.” Tämä pätee kaikille elämän kaikilla osa-alueilla, mutta se on yksi laiminlyödyistä taitoista, joita havaitsen päivittäin. Olen aina kiehtonut siitä, kuinka huonosti ihmiset kuuntelevat.

Rikoksentekijät.

Nämä ihmiset ovat pahimpia. He tekevät selväksi, että olet niin merkityksetön tai keskusteluistasi on niin tylsää, että he katsovat jotain muuta puhutessasi (BlackBerry, sähköposti, esite, joku muu olkapäällesi, muualle, mutta suoraan silmiin). On hyvin tiedossa, että yksi Bill Clintonin vakuuttavimmista piirteistä on hänen kykynsä kuunnella syvästi sitä, kuka puhuu hänelle, riippumatta siitä kuka muu tai kuinka monta muuta ihmistä on huoneessa. Sanotaan, että jos hän puhuu jonkun kanssa, hän edes katkaise silmäkontakti tavoittaakseen lasillisen vettä. Hän tuntee tiensä siihen, mutta ei koskaan, koskaan katkaise silmäkontaktia. Hän kohtelee sinua ja saa sinut tuntemaan itsesi tärkeimmäksi henkilöksi planeetalla, kun puhut. Meidän kaikkien tulisi pyrkiä olemaan niin vaikutusvaltaisia.

Tunkeilijat.

Nämä ovat ihmisiä, joita ei voi vaivata antaa sinun lopettaa lauseesi ennen katkaisemista, selvittää (väärin), mitä aiot sanoa, ja antaa keskeytetyn mielipiteesi.

Iskunpäät.

He viettävät keskustelun miettimään, mitä sanoa sen sijaan, että kuuntelevat ollenkaan. He skannaavat keskustelun, lukittuvat kohtaan, jonka he haluavat saada, ja sulkevat sinut kokonaan, jotta he eivät menetä mielenterveyttään - tekemällä ilmeistä ja kehon kielestä selväksi, että he odottavat kärsimättömästi sinua ( lopulta) hengitä tai lopeta (dang) lauseesi. Sitten he vastaavat, ja huomaat, etteivät he kuunnelleet sinua ja huomasivat asian kokonaan.

Egoistit.

Sen sijaan, että kuuntelisit sinua ja välität tarinastasi, tunneistasi ja kokemuksestasi, he "poistuvat" kommenttisi ja vastaavat vastaavalla kokemuksellaan, ongelmallaan tai lankallaan. Näitä on hauskin katsella (ja yleisimpiä), koska ihmiset tulevat volley-persoonasta toiseen vaihtamalla keskustelun heidän puolestaan ​​sen sijaan, että kuuntelevat ja kiinnostavat alkuperäistä tarinankertojaa. Tunnistatko ketään edellä mainituista? Ystävät, kollegat, perheenjäsenet - itse?

Jim Collins kertoi tämän hänen mentorilleen, yhdelle arvostetuimmalle johtamisviranomaiselle ja nykyaikaisen johtamisen teorian isälle, Peter F. Druckerille: ”Häntä ei ajannut halu sanoa jotain, vaan halu oppia jotain jokaiselta opiskelijalta. hän tapasi - ja siksi hänestä tuli yksi vaikutusvaltaisimmista opettajista, joita suurin osa meistä on koskaan tuntenut. ”

Jos haluat olla henkilö, jolla on suuri vaikutusvalta, jos haluat opettaa ihmisiä, motivoida heitä, innostaa heitä ja johtaa heitä, sitten oppia kuuntelemaan.

Vinkkini:

1. Puhu vähemmän. Kuuntele lisää.

2. Tee vähemmän lausumia. Kysy lisää kysymyksiä. Aloita Tomin ehdotuksella: "Mitä luulet?"

Haastan teitä esittämään kysymyksen ainakin tusina kertaa ennen viikon loppumista. Saatat myös seurata tätä muutamalla muulla kysymyksellä, kuten: “Miten tarkoitat?” “Miksi sanot sen?” “Miltä sinusta tuntuu?”

Voi, ja sitten todella kuuntele! Älä ole rikoksentekijä, tunkeilija, lohkopää tai egoisti. Kuuntele niin tarkkaan, että toinen tuntee olevansa tärkein henkilö maailmassa puhuessaan.