Mitta mitta: diy-verkkotutkimukset

Tee-se-itse-kyselyt, jopa epäviralliset ja pienet, voivat auttaa sinua määrittämään nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden prioriteetit. Kyselyn tulokset voivat ohjata liiketoimintakäytäntöjäsi kolmella avainalueella: markkinointi, jotta voidaan arvioida mitä tahansa verkkosivustosi käytettävyydestä tuotteidesi haluttuihin ominaisuuksiin; myynti, jotta tunnistaisit parhaimmat mahdolliset potentiaaliset asiakkaasi; sekä palvelu ja tuki, jotta saadaan selville asiakastyytyväisyystasot, joiden avulla voit mitata paremmin säilytys- ja siirto-odotuksia.

Muodolliset tutkimukset sekä epäviralliset menetelmät mielipiteiden keräämiseksi verkossa ovat helppoja. Lisäksi ne muodostavat laajan verkon pitäen kustannukset useimmissa tapauksissa alhaisina.

Muodolliset tutkimukset

Jos päätät tehdä muodollisen kyselyn, ensimmäinen askel on määrittää, kuinka monta asiakasta kyselyä suoritetaan - otoksen koko. Sitten voit käyttää yhtä ilmaisista online-kyselytyökaluista (lisää tästä minuutissa).

Ammattimaisissa tutkimuksissa ihmiset yleensä suosittelevat saamaan valtavia prosenttimääriä asiakaskunnasta (tai kenestä aiot kyselyä), jotta saat korkean tarkkuuden, mutta olkaamme realistisia. Yrityksen ammattilaisena sinun pitäisi saada niin monta vastausta kuin mielestäsi pystyt ja arvioida itse, oletko saavuttanut tarpeeksi. Ehkä etsiä joka kolmas asiakas tietokannasta tai jokin vastaava tapa satunnaistaa vähän.

Ja sitten markkinointimateriaaleissa, joita kehität tutkimustuloksista, voisit sanoa: ”Yli 80 prosenttia tutkituista asiakkaista sanoi, että haluavat ehdottomasti uudestaan.” On myös tärkeää huomata, että kunnianhimoisemman tutkimuksen yhteydessä - sen lähettäminen useammalle ihmiselle ( raja on usein 100) tai useammin kuin ilmaiset perustuotteet sallivat - voi tarkoittaa, että sinun on päivitettävä ja ostettava kyselytyökalu, joka mahdollisesti maksaa satoja dollareita.

Tässä on katsaus joihinkin tämän päivän suosituimpiin työkaluihin online-kyselyjen suorittamisessa:

Google Docs: Ilmaiseen Google Docs -sovellukseen (docs.google.com) sisäänrakennettu lomakkeenmuodostustyökalu antaa asiakkaille täyttää kyselyn, joka siirtää tiedot automaattisesti Google-taulukkoon. Olen usein käyttänyt tätä vaihtoehtoa. Voit pyytää vastauksia monin tavoin, mukaan lukien monipuolisten vastausten valintaruudut (aina, joskus, ei koskaan jne.), Valintanapit (kyllä ​​/ ei tai joko / tai vastaukset) ja jopa lyhyet tai pitkät tekstialueet vapaamuotoiseen tiedonkeruuseen. .

SurveyMonkey: Tällä palvelulla (SurveyMonkey.com) on ilmainen mahdollisuus kysyä 10 kysymystä 100 henkilöltä tai, kun hinta on 17 dollaria kuukaudessa, voit kysyä rajoittamattomia kysymyksiä rajattomalle määrälle vastaanottajia. On olemassa korkeamman tason vaihtoehtoja, jotka lisäävät edistyneitä logiikkaominaisuuksia, kuten kahden kyselyversion A / B (split) -testaus, kysymys- ja vastausputkisto (seuraavien kysymysten esittäminen aiempien vastausten perusteella) ja jopa tekstianalyysi avoimelle tietoalueet. Tämä on luultavasti yksi suosituimmista työkaluista, joita yrittäjät ja pienyritykset käyttävät. (Zoomerang sulautui SurveyMonkeyn, siltä varalta, että ihmettelit, miksi en ole ilmoittanut sitä online-kyselytyökaluna.)

SurveyGizmo: Alle 50 henkilölle, joilla on rajoittamaton kysymys, SurveyGizmo (SurveyGizmo.com) on ilmainen; se on 810 dollaria vuodessa kaikkeen muuhun. Se tarjoaa integroinnin erilaisiin asiakassuhteiden hallintatyökaluihin, kuten SalesForce, sekä integraation Google-laskentataulukoihin.

Wufoo: Kuten kilpailijatkin, Wufoo tarjoaa ilmaisen hinnoittelun jopa 10 kysymykselle 100: lle tai vähemmän henkilölle. Se maksaa 199, 95 dollaria kuukaudessa kaikille kelloille ja pillille (vaikka korkeimman tason suunnitelma rajoittaa tutkimukset “vain” 100 000 ihmiseen kuukaudessa). Siinä on valmiiksi rakennettu malleja tutkimuksille, logiikalle ja haarautumiselle (kuten “Mary sanoi ei, onko hänellä koira, joten emme kysy häneltä seuraavia neljää kysymystä koirista”), roskapostin estämiseen ja muihin palveluihin, ja siellä on mukava virtaus toimintoihin, kun käytät sitä. Katso yksityiskohdat Wufoo.com-sivustolta.

MoboSurvey: Vaikka jotkut aiemmista online-kyselytyökaluista toimivat hyvin älypuhelimellani, toisten oli hiukan vaikea navigoida. Ei hätää: MoboSurvey (MoboSurvey.com) on ihanteellinen tutkimusyleisölle, joka on tavoitettavissa älypuhelimien ja tablet-tietokoneiden kautta. Hinnoittelu on ilmainen lähettämällä kysely jopa 100 henkilölle, ja korkeimmalla tasolla 35 dollaria kuukaudessa.

Epäviralliset lähestymistavat: Sosiaalinen media

Jos asiakkaasi ovat sosiaalisessa mediassa, he eivät todennäköisesti uskalla ilmaista mielipiteitä siellä. Voit käyttää kuuntelutyökaluja (ei sellaisenaan kyselytyökalua, vaan tapa pysyä ajan tasalla sanotusta) luodaan rakenteettoman tiedon analyysi. Tämän menetelmän työkaluja ovat Salesforce Radian6 (alkaa 5 000 dollaria kuukaudessa) ja Trackur (27 dollaria kuukaudessa peruspakkauksessa ja enintään 447 dollaria kuukaudessa sen huippuluokan tuotteesta, joka on suosittu pienyritysten keskuudessa). Ne auttavat sinua löytämään yrityksesi mainintojen lukumäärän ja sen, missä ne esiintyvät sosiaalisessa mediassa (Facebook, Twitter, Google+), prosenttiosuuden yrityksesi keskusteluista (sadasta henkilöstä 100: sta puhui 30 henkilöstä) myymäsi auto) ja arvokkaita lisätietoja.

Yksi menetelmä epävirallisten sosiaalisen median kyselyjen suorittamiseksi on yksinkertaisesti kysymällä ihmisille kysymyksiä Twitterissä, Facebookissa tai blogissa. Nämä ovat selvästi heikkoa vastausta ja heikkoa luotettavuutta koskevia tutkimuksia - eivät läheskään yhtä tieteellisiä kuin jotkut muut menetelmät ja työkalut -, mutta kiirettä harjoitelleelle yrittäjälle se vastaa sitä "silmämääräisesti". Yhdellä yrityksellä, SurveyTool.com, on Erityisesti tätä tarkoitusta varten rakennettu Facebook-kyselytyökalu; SurveyToolin ilmainen ”henkilökohtainen” -vaihtoehto antaa sinun suorittaa kolme tutkimusta kuukaudessa, mutta sinun on rajoitettava kysyä 50 ihmistä 100 kysymystä kolme kertaa kuukaudessa.

Kyselyn tarkistuslista

Nämä ohjeet voivat auttaa sinua luomaan arvokkaita tuloksia tarjoavan kyselyn.

Tiedä aina kyselysi tarkoitus - tietotyyppi, jonka haluat saada - ennen kuin rakennat sen. Satunnaisesti esitetyt kysymykset tuottavat harvoin mittauksen arvoista tietoa.

Esitä mahdollisimman vähän kysymyksiä.

Jos teet matkapuhelututkimusta, käytä tekniikkaan sopivia kysymyksiä (enemmän kyllä ​​tai ei vastauksia; vähemmän kappaleita vastaajien kirjoittamiseen).

Selvitä sanamuoto. Ihmiset luopuvat nopeasti vaikeista tutkimuksista.

Palkitse osallistujat tarvittaessa. Voit tarjota alennuskupongin tai ilmaisen päivityksen kyselyn täyttäneille.

Suunnittele etukäteen kerättyjen tietojen käyttö (omituista, että tätä ei aina harkita).

Harkitse seurantatutkimusta jonkin ajan kuluttua, jotta voit seurata suuntauksia.

varoitukset

Kyselyt ovat markkinointitietojen kulmakivi ja hieno tapa selvittää, mitkä johtavat ansaitsevat välittömän, energisen harjoittamisen. Ilman tutkimuksia on vaikea tietää miten asiakkaasi tuntevat. Mutta ne voivat olla häiritseviä asiakkaillesi, potentiaalisille asiakkaillesi ja jopa sisäisissä joukkueissasi. Takeaways: Suunnittelututkimukset, jotta osallistujat voivat suorittaa ne nopeasti ja älä kartoita liian usein.

SUCCESS- avustava toimittaja Chris Brogan on liiketoimintamuotoilualan yrityksen Human Business Works toimitusjohtaja ja toimitusjohtaja. Hän on myös New York Timesin myydyin The Impact Equation -kirjailija ja haluttu ammattipuhuja.