Tapaa kotitekoinen miljonääri kendra scott

Kendra Scott sammutti valot.

Viimeisen kerran hän kääntyi epäonnistuneen vähittäismyyntiliikkeen ikkunassa olevan kyltin yli, jossa lukee ”Anteeksi, olemme kiinni.” Sitten hän sulki oven ja lukitsi sen.

Oli vuosi 1998. Hän oli menettänyt elämänsä säästöt - ja isäipiensä, joiden taistelu syövän kanssa oli inspiroinut häntä aloittamaan Austin, Texas, liiketoiminnan.

Ikään kuin vihreällä, satoi. "Istuin vain siellä ja itkin kuin vauva portailla", Scott sanoo, "tuntui siltä, ​​että olisin planeetan suurin epäonnistuminen. Olin antanut kaikki alas. ”

Liittyy: Miksi epäonnistuminen on hyvä menestykseen

Sitten tapahtui jotain mahtavaa. ”Kuulin askeleen takani”, ja kun hän katsoi ylös, kyltti käännettiin yli ja luettiin: ”Kyllä, olemme avoinna”.

”Se oli kirjaimellinen merkki.” Hän nauraa. ”Se oli merkki! Katsoin ja aloin vain nauraa, koska olen kuin, Onko tämä jonkinlainen vitsi ? Mutta yhtäkkiä se oli melkein kuin Jumala puhuisi minulle: 'Sinun on oltava avoin.' ”

Takautuvasti Scott - maaliskuun lopulla 42 - uskoo, että hämmästyttävä hetki tapahtui syystä.

”Jos katsot elämäsi kamppailuja, ne kaikki ovat tapahtuneet, koska sinua odottaa jotain uskomatonta. Siellä on avoin ikkuna. Tämä hetki tekee sinusta vahvemman tulevaisuudessa. ”

Pian Scott otti itsensä ja siirtyi eteenpäin.

"Okei, minun piti vahata minuutti", hän myöntää. Mutta sitten Scott sai jälleen päättäväisyytensä. Muutaman seuraavan vuoden aikana hän ajatteli, että epäonnistuminen oli vaikutushetki, joka muuttaisi hänen elämäänsä parempaan suuntaan.

Ja niin se tapahtui. Tuo myymälä oli suurin lahja, mitä minulle on koskaan tapahtunut. Olen pystynyt johtamaan yritystä niin paljon eri tavalla ja niin älykkäästi, koska minulla on ollut kova kokemus. Se oli MBA kovien koputusten koulussa. Se on uskomaton yliopisto. ”

Epäonnistunut ensin

Vuonna 2002 Scott perusti Kendra Scott Designs -huoneeseensa. Nykyään se on miljoonan dollarin yritys, jolla on 39 vähittäismyyntipaikkaa, lähes 1000 työntekijää ja 150 miljoonan dollarin vuotuinen liikevaihto - tämä on enemmän kuin 1, 7 miljoonaa dollaria vuonna 2010. Scott on suunnitellut kansainvälistä laajentumista, uusia lisävarustelinjoja ja muita vähittäiskaupan toimipisteitä, jotka on tarkoitus avata pian. Jotkut johtavista yrityksistä ovat tunnustaneet hänen johtajuutensa ansaitsemalla hänelle Ernst & Youngin vuoden 2014 alueellisen yrittäjän Keski-Teksasissa ja jäsenyyden arvostetussa Amerikan muotisuunnittelijoiden neuvostossa.

Hän on nopeasti luotto joukkueelleen yrityksen nopeasta noususta. Vuonna 2011 hän luopui palkastaan ​​palkatakseen Starbucksin alum Lon Weingartin operatiiviseksi johtajaksi. Hän ymmärtää, kuinka arvokasta ympäröittää itseään lahjakkaiden ihmisten kanssa.

Liittyvät: Miksi sinun on ympäröitä itsesi samanarvoisten ihmisten kanssa

Vietettyään päivän Scottin ja muutamien hänen avainhenkilöidensä kanssa, voin sanoa, että tämä ei ole väärää vaatimattomuutta. Voit odottaa, että Scottista on vaikea lähestyä - hän on kaunis, itse tyylillinen mustasukkaisuuden herättämiseen ja asettunut tiukasti siihen, mikä on yleensä uber-menestyvien yrittäjien poikakerhoa. Mutta kun seison hänen Austin-kodin kermaisessa pastellikeittiössä, hän ojentaa kätensä, paljastaa leveän virnän ja sanoo: “Hei, olen Kendra!” Hän vitsailee lähellä olevasta taitetusta syöttötuolista ja leluista olohuone, todiste jatkuvasta toiminnasta äidinä kolmelle pojalle.

Myöhemmin samana iltapäivänä muutamme tyylikkääseen Austin-hotelliin, josta on näkymät South Congress Avenuelle, ja istumme lounaalle ja keskustelemaan.

Scott kertoo uskovansa, että ensimmäisen liiketoimintansa epäonnistuminen vaikutti toisen yrityksen menestymiseen: ”Kokemus on asia, jota et voi opettaa. Se tunne, kuinka aiot tehdä palkanlaskennan? Kuinka maksat vuokran? Kuinka jaat maksamisen myyjillesi? Niitä ei voi oppia kirjassa. Se vatsassa oleva solmu, joka herättää sinut keskellä yötä, on jotain, jota et ymmärrä kuinka navigoida, ellet ole asunut siinä. Ja kun saat itsesi liiketoimintaan - liiketoimintaan, joka kasvaa yhtä nopeasti kuin me kasvamme juuri nyt -, luulen, että sillä on tämä perusta ja muistamme kyseinen solmu, muistamme miltä se tuntuu, olen tehnyt minusta niin ajattelevan ja varovaisen kuinka olemme kasvaneet ja mitä olemme tehneet. "

Scott sanoo, että epäonnistuminen antaa sinulle myös päättäväisyyden, että pääset läpi kaiken. ”Riippumatta siitä, mikä sinua kohtaa, voit saada sen läpi. Sinä voitat. On syytä, että tämä tapahtuu, ja aurinko paistaa jälleen. ”Hänen mukaansa on tärkeää keskittyä siihen, kuinka voit siirtyä eteenpäin positiivisella tavalla.

"Laitan kaikki sirut pöydälleni ja se menee suureksi tai mene kotiin."

Scottille se tarkoitti keskittymistä siihen, miten hän voisi parantaa elämäänsä pian syntyvälle ensimmäiselle lapselleen vuonna 2002. Hän työskenteli kokopäiväisesti lehdessä, kun sai selville raskaana, ja korujen valmistuksen harrastuksesta tuli lähde kaivattua viihdettä viikkoina, jolloin lääkäri käski häntä pysymään jalkojensa ulkopuolella.

Scottin intohimo muotoiluun ja muotiin meni syvälle, mutta palkallaan hänellä ei ollut varaa ilmaista makuaan niin kuin hän todella halusi. ”Halusin kauniita puolijalokiviä. Rakastan värillisiä jalokiviä, enkä löytänyt mitään, mitä minulla olisi varaa. Se oli vain ulottumattomissani. Ajattelin, Gosh, jos olisi tapa, jolla voisin suunnitella kokoelman ja käyttää näitä kauniita luonnonkivejä, mutta tee ne saavutettavissa olevaan hintaan ja myös ainutlaatuisissa muodoissa…. ”Hänen silmänsä laajenivat jännityksestä muistellessaan alkuperäistä ideaansa.

Tuolloin Scott sanoo, että jokainen korujen suunnittelija vain muutti asetuksia samojen kivimuotojen ympärille. Hän aikoi työskennellä käsityönä tehtyjen, ainutlaatuisten muotojen kokoelmassa, joka olisi heti tunnistettavissa omaksi.

Pojan syntymän jälkeen hän pani hänet BabyBjörnin rintareppuun ja meni kauppaan myymälään Austinissa. Hän kirjoitti tilauksia ensimmäisenä päivänä.

"Vedon aina, etten tiedä, tuntuivatko kaupat pahoillani minusta vai rakastivatko he vain koruja", Scott sanoo nauraen.

Viimeisessä myymälässä hän myi kaikki näytteensä maksaakseen tarvikkeet, jotka hänen olisi täytettävä kaikki tilaukset. Yhtenä selkänsä aiheuttavana, vaippoja vaihtavana päivänä hän oli aloittanut liiketoiminnan - ja vaikka hän ei tiennyt sitä vielä, muotisuunnitteluilmiö.

Perheen ja ystävien avulla Scott käsintehty jokainen esine talonsa varahuoneessa, pakattu jokainen lähetys ruokasalissaan, ja UPS teki päivittäin poimia. Hänen korunsa myivät loppuun muutaman päivän sisällä toimituksesta, ja ensimmäisellä kaudellaan hän myi Nordstromille, kumppanuus jatkuu edelleen.

Pienyrityksensä kasvaessa hän alkoi tilata mitoitettuja kiviä ja syntyi hänen ensimmäinen tekijänoikeussuunnitelmansa, Danielle-korvakoru. Julkkikset käyttivät pian erottuvan korun punaisella matolla ja aikakauslehtikuvien kuvauksissa.

"Se oli meille todella kärkipaikka", Scott sanoo. Hänen tapansa ymmärtää, että hänellä oli tuote, joka oli juuri niin erilainen, että se oli helposti luettavissa tuotemerkkinsä perusteella, oli hänen kokoelmansa suosion taustalla. ”Nyt jokainen kokoelmamme kivi on leikattu yksinomaan linjalleni. Suunnittelemme itse vahamuotit Austinissa.

”Olen niin kiitollinen, että aloitin täältä. Tämä on niin tukeva paikallisten yritysten yhteisö. ”

Työskentele kovemmin

Scott kasvatettiin paikassa, joka on liian kylmä useimmille texalaisille: Kenosha, Wisconsin. ”Äitini perhe oli viljelijöitä ja hiilikaivostoimijoita. He olivat erittäin ahkera ihmisiä. Isäni oli asianajaja ja johti omaa yritystään. Hän oli yrittäjä. ”

Hän jakoi hauskan, luovan lapsuuden kolmen sisaren ja kahden veljen kanssa. Perheen työ etiikka hankautui Scottiin. "Hän on aina ollut erittäin ajatellut ja päättäväinen tekemään kaiken, mitä hän yritti tehdä", sanoo äitinsä Janet, joka kuvaa menestyksen salaisuutta "kovalla työllä, rehellisyydellä ja päättäväisyydellä".

Scottin täti oli muotiohjaaja tuolloin Gimbels-tavaratalossa Milwaukeessa. "Hän oli tämä dynaaminen, kaunis, uskomaton nainen, joka oli yksinhuoltajaäiti ja matkusti maailmaa muotiohjaajana, matkalla Milanoon ja Pariisiin", Scott sanoo. ”Hän toi takaisin - se oli 80-luvulla - dioista kaikista näytöksistä ja kävi läpi heidän kanssani. Muistan, että olit, tiedät, 7, 8 vuotta vanha, ja hän näytti minulle kuinka trendi-ennustaa. Hän selittää minulle, että hänen muotiohjaajanaan oli ottaa nämä couture-tyylit ja tehdä niistä relatiivisia jokaiselle naiselle. Ja se oli taianomaista minulle. Muoti oli maagista. Se muutti tavallisesta jotain erikoista. "

Huolimatta intohimostaan ​​ja jatkuvasta luonnostelustaan ​​ja luomisestaan ​​elantonsa käytännöllisyys vakuutti Scottia keskittymään liiketoimintaan ja markkinointiin, kun hän opiskeli vuoden ajan Teksasin A&M -yliopistossa.

Sitten, kun hän oli 19-vuotias, Scott sai selville, että hänen isäipillään Ronia diagnosoitiin aivosyöpään. ”Vietin paljon aikaa perheeni kanssa MD Andersonissa, kun hän oli hoidossa. Tapasin tuona aikana paljon naisia, jotka olivat käyneet läpi solunsalpaajahoitoa ja kärsineet hiusten menetyksestä. ”

Scott rakasti hattuja ja hän rakasti ajatusta tehdä jotain hyvää intohimollaan entisestään. Joten hän loi mukavan muodikkaan päähinesarjan hiustenlähtöä kärsiville naisille ja perusti ensimmäisen yrityksen, The Hat Box.

Hän myi kaikenlaisia, ei vain omia, hattuja Austin-kaupassaan ja verkossa. Hän lopetti koulun hoitaakseen liiketoimintaa ja auttaakseen äitiään Ronin hoidossa.

”Perheeni oli minulle tärkein asia. En voinut pelastaa hänen elämäänsä, mutta pystyin tekemään jotain hyvää rakastamassani. ”Yrityksensa kautta Scott keräsi rahaa syöpätutkimukseen ja teki kumppanuutta muiden hyväntekeväisyysjärjestöjen kanssa. Hän vietti viisi vuotta yrityksen johtamisessa, joka lopulta sulkee ovensa sinä surullisena sateisena päivänä. Mutta prosessissa Scott loi perustan liiketoimintamallille, joka arvosti enemmän kuin voittoja. Hän avasi pian myymälän muutoksen aikaansaamiseksi.

Mene iso tai mene kotiin

Ensimmäinen Kendra Scott Designs -myymälä avattiin vuonna 2010, aivan kadulla, josta istumme South Congress Avenue -kadulla. Siihen asti Scott oli myynyt yksinomaan vähittäiskauppiaille.

”Hat-laatikon jälkeen pelkäsin mennä takaisin ja tehdä vähittäiskauppaa.” Taantuma pakotti hänet muuttamaan tapaa, jolla hän oli toiminut liiketoiminnassa viimeisen seitsemän vuoden ajan. ”Minulla oli kaikki munani yhdessä korissa. Tulevaisuuteni voima oli tukkumyyjien ja ostajien käsissä. Joten jos he menettivät työpaikkansa tai myymälät sulkivat, tuo liiketoiminta oli poissa eikä minulla ollut hallintaa. Minulla ei ollut suoraa yhteyttä asiakkaaseen. Kun taantuma iski, minun piti tehdä dramaattinen muutos, jos haluan pitää yritykseni elossa. ”

Scott kokosi seitsemän jäsenen henkilöstönsä ja sanoi: ”Laitan kaikki sirut pöydälleni ja se menee isoksi tai mene kotiin. Heitämme kaiken sinne, ja näemme mitä tapahtuu. Jos olet sisällä, kerro siitä minulle. Jos et ole, ymmärrän. Ja he olivat kuin: "Olemme sisällä". ”

Joten kun muu markkinapaikka veti takaisin, Scott työntyi eteenpäin. Hän halusi olla keskustelemassa ostajien kanssa ja luomaan suhteita heihin. Hyödyntäen kaikkia taantuman aikana käytettävissä olevia tiloja, hän avasi New Yorkin näyttelytilan. Ja hän päätti avata ensimmäisen Kendra Scott Designs -myymälänsä.

Monet kaupat South Congress Avenuella olivat lopettaneet toimintansa, joten Scott nappasi paikan yläkerran toimistotilalla, josta tuli yrityksen pääkonttori.

Jos hän aloitti jälleen tiilen ja laastin vähittäiskaupan, hänen piti tehdä se eri tavalla kuin kaikkien muiden.

”Minulle oli aina erittäin pelottavaa kävellä korukauppaan. Tapaukset lukittiin. Piti kysyä joku nähdä jotain. Joten tavoitteeni avaamalla myymälöitämme oli poistaa kaikki pelottava siitä. Halusin tapausten lukituksen. Halusin koruja näkyvän selvästi. Halusin, että se olisi hauska, juhlava ympäristö, jossa ihmiset voivat vain pitää hauskaa ja kokeilla asioita. ”

Allekirjoitusnäyttö nimeltään Color Bar syntyi tästä käsitteestä. Asiakkaat valitsevat haluamansa muotoilutyylin, valitsevat haluamansa värikivin ja luovuttavat sitten Kendra Scott -työntekijöille, jotka asettavat kivet sinne, heidän eteensä. Totta, että Scott haluaa hauskaa ja juhlia, Color Bar on keskipiste morsiamen-suihkujuhliin, cupcake- ja samppanja-iltoihin sekä muihin kumppanuustapahtumiin, jotka eivät pelkästään johda jalan liikennettä, vaan myös inspiroivat sitoutumista koko tuotemerkkiin.

"Meillä oli ratoja ympäri korttelia päästäksemme", Scott sanoo muistaen shokin, jonka hän tunsi, kun hän näki ihmisten jonottavan päästäkseen ensimmäiseen kauppaansa. "Se oli aha-hetki, että olemme rakentaneet jotain hyvin erityistä, ja se oli myös paikka yhteisölle. … Kendra Scottin ostoksilla olevat tytöt tulevat useita kertoja viikossa. Tai he tulevat tyttöjen illanviettoon ja viettävät aikaa. Se on paikka olla yhdessä ystävien kanssa. ”

Sen jälkeen lisää vähittäismyyntipaikkoja seurasi nopeasti, ja samoin nopeasti kasvava liikevaihto.

Scott sijoitti rahaa myös online-läsnäoloonsa, jonka avulla asiakkaat voivat tehdä ostoksia Väripalkista virtuaalisesti ja antaa palautetta erittäin kiinnostuneen sosiaalisen median läsnäolon ja blogin kautta. Joukkue aloitti yhteydenpidon Kendra Scott -asiakkaan kanssa henkilökohtaisella tasolla ja kysyi asiakkaalta, mistä hän piti ja mitä hän halusi.

"Kun aloimme puhua hänen kanssaan itse", Scott sanoo, "silloin kaikki muuttui. Se oli salama pullossa. ”

Anna saada

Huolimatta siitä, että hänen ensimmäinen hanke epäonnistui, The Hat Box oli johtanut merkittäviin menestyksiin, jotka vaikuttavat nyt siihen, kuinka Kendra Scott Designs vuorovaikutuksessa yhteisön kanssa.

"Annamme takaisin", Scott sanoo. "Annamme takaisin kaikilla tasoilla."

Tämä ei ole vain prosenttiosuus voitoista, jotka lahjoitetaan kansalliselle hyväntekeväisyysjärjestölle tai lomaleluajolle toimistossa. Tämä on yrityksen laajuinen, älä sano-ei-luovutuskäytäntö, joka vaatii sisäänostoa jokaiselta työntekijältä.

Kun kysyn Scottilta, mikä inspiroi tätä antamis mentaliteettia, hän sanoo, että se on vain osa sitä, kuka hän on ja kuinka hänet kasvatetaan. Hänen äitinsä kertoo, että Scott katsoi lapsuutena perheensä osoittavan ehdotonta rakkautta ja kiintymystä vakavasti vammaisesta setästään.

"Mielestäni se auttoi tekemään hänestä niin huomaavaisen vähemmän onnekkaan", Janet sanoo. ”Useat hänen opettajistaan ​​kertoivat minulle, että Kendra ystävystyisi luokassaan olevaan lapsiin, jota muut oppilaat pitivät. Kendra istuisi tuon henkilön kanssa lounaalla ja saa lapsen tuntemaan olevansa hyväksytty. Hänellä on aina ollut sellainen ystävällinen ja antelias sydän. Minulle ei ole yllättävää, että hän keskittyy antamaan takaisin yhteisölle tänään. ”

Keskittyminen on johtanut siihen, että yritys on myöntänyt yli miljoona dollaria ja lähes 50 000 korukappaletta yli 1 500 organisaatiolle vuonna 2015. Lahjoitukset menevät suurille kansallisille hyväntekeväisyysjärjestöille, kuten Susan G. Komen, Kansallinen taiteen koulutusyhdistys ja MD Anderson Cancer Center., samoin kuin kotikaupunkijärjestöt ja katastrofiavustusrahastot.

Antaminen on rakennettu brändi-identiteettiin ja alkoi, kun Scott toimitti edelleen tilauksia kotoaan. ”Päätin silloin, että jos joku soittaa minulle, minulla on aina korvakorut. Voisin tehdä kaulakorun. En sanoisi ei sinulle. Minulla olisi aina jotain annettavaa. Ja täällä olemme 13 vuotta myöhemmin, ja meillä on edelleen sama filosofia. Emme käännä ketään pois. Meillä ei koskaan ole eikä tule koskaan. ”

Nykyään vähittäiskaupat isännöivät Kendra-tapahtumia mistä tahansa syystä ja lahjoittavat 20 prosenttia tuon päivän myynnistä hyväntekeväisyysjärjestölle. ”Jos sinulla on ystävä, jonka vauva on sairaalassa, ja hän tarvitsee lisätukea, hän voi kirjaimellisesti ottaa yhteyttä johonkin lähialueemme myymälöistämme ja pyytää Kendra Gives Back -tapahtumaa kyseisen henkilön tai muun hyväntekeväisyyden hyödyksi. Ja teemme sen. Me välitämme sinusta ja sinulle tärkeistä asioista. Kerro meille, mitä tarvitset, ja olemme täällä sinua varten. ”

Tietysti kaikki tämä antaminen tarkoittaa, että asiakkaista tulee erittäin uskollisia tuotemerkkien lähettiläitä. "Voin vain sanoa, että kun annat, saat sata kertaa enemmän vastineeksi", Scott sanoo. ”Kun tein tätä seitsemän vuoden ajan taloni ylimääräisestä makuuhuoneesta, annoin, koska halusin vain tehdä sen. Se oli minulle tärkeää. Sitten kun avasin ensimmäisen myymäläni ja näin linjan lohkon ympärillä, nuo ihmiset sanoivat peräkkäin: 'Kendra, seitsemän vuoden ajan et ole koskaan sanonut ei minulle, enkä käytä kenenkään muun korua. ' ”

Jokaisen uuden myymälän avaamisen jälkeen joukkue tavoittaa, mitkä syyt ovat tärkeitä kyseisessä yhteisössä, luo pienyrityksen tunteen jokaisessa vähittäiskaupan paikassa ja perheen ilmapiirin ryhmässä.

"Aloittaminen avoimelta ja antavalta sydämeltä auttaa rakentamaan uskomattoman kulttuurin", Scott sanoo.

Sisar-sääntö

Muutamaa kuukautta ennen haastatteluamme Scott avasi 63 000 neliöjalkan jakelukeskuksen Austiniin. Koko käsi kädessä pidetyssä kokouksessa hän seisoi mikrofonin takana toivottaakseen työntekijät uuteen tilaan ja selittämään, miksi hän kärsi niin paljon vaivaa tehdäkseen siitä miellyttävän - jopa ylellisen - työpaikan.

”Olen tyttö Kenoshasta, Wisconsin, tiedätkö? Tarkoitan, kuka olisi uskonut minusta muotisuunnittelijan? ”

Hyvin varustetulla kuntoilutilalla, ilmavalla kahvilalla, hierontahuoneella, wellness-huoneella, jossa imettävät äidit voivat pumppaa, sekä pukuhuoneella, jossa on suihkut ja kattokruunut, laaja jakelukeskus tuntuu pikemminkin Scottin kodin laajennuksesta kuin varastosta. Scottin suosikkitaiteilijoiden alkuperäiset teokset ja sama keittiön vaahtovihreä maali koristavat seiniä.

"Jokaisella työntekijällä, olipa harjoittelija, osa-aikainen, loma-avustaja tai C-tasoinen, pitäisi olla sama rakkauden, kunnioituksen ja hoidon taso", Scott sanoo. ”Se, kuinka kohdellaan ihmisiä, on se mitä saat takaisin.” Jakelukeskuksen suunnittelulla oli tarkoitus saada jokainen tuntemaan saavansa “lämpimän halauksen” heidän tultuaan töihin.

Uudella laitoksella pidetyn tervetulopuhelunsa aikana muutama työntekijä sai kyynärpäänsä, ja yksi nainen lähestyi Scottia kävellessään pois mikrofonista. Hän kysyi: "Mitä tapahtuu kulttuurillemme, kun kasvaa edelleen?"

"Se ei muutu", Scott lupasi. "On paljon asioita, jotka muuttuvat, mutta ne eivät muutu koskaan."

Joten mitä kulttuurissa on paljon, lukuun ottamatta luxe-toimistokaikoja? Kendra Scott -joukkueen jäsenet kutsuvat sitä ”siskonsääntöksi”.

Liittyvät: 7 tapaa tehdä yrityksestäsi paras työpaikka

"Yrityksellä meillä on kulttuuripilarit: perhe, muoti ja hyväntekeväisyys", sanoo COO Weingart. ”Perhe on todella mielentila.” Yrityksessä, jonka työvoima on 95 prosenttia naisista, siskonsääntö sanelee kaiken vuokrausprosessista asiakaspalvelupolitiikkaan.

”Jos siskosi tekisi tämän, mitä tekisit?” Weingart kysyy. Kyllä, meillä on käytännöt ja menettelytavat, mutta käytämme jotakin tervettä järkeä ja kohtelemme ihmisiä kuten perhettä. Jos sisaresi tulisi sisään, mitä tekisit hänelle? No, vaihtaisit sen tai palautit sen, tai saisit hänelle jotain erilaista. Tiedät mitä tarkoitan? Näin sinun tulisi kohdella asiakasta. ”

Weingartin mukaan siskonsääntö on tärkeä pitämällä joukkuetta yhdessä niin nopean ja toisinaan erittäin stressaavan kasvun aikana. ”Meillä on suuri joukkue, joka työskentelee paljon tunteja yhdessä, joten ihmissuhteet, viestintä, tiimityö - kaikki nämä asiat muuttuvat ehdottoman kriittisiksi. Et voi ajaa tätä nopeasti ilman, että sinulla on ihmisiä, jotka ovat sitoutuneet työskentelemään läpi hyvien aikojen, mutta myös työskentelemään yhdessä asioiden läpi. Kaikilla on oltava yhteinen tarkoitus ja yhteinen tavoite, samanlainen kuin perhe. ”

Tämä lähestymistapa johtaa paljon promootiota sisältä, mikä puolestaan ​​herättää yrityksen uskollisuutta joukkueessa. Jokaisella ihmisellä on mahdollisuus tulla siitä, mitä Scott kutsuu "loistavaksi tähtiksi".

”Olen tyttö Kenoshasta, Wisconsin, tiedätkö? Tarkoitan, kuka olisi luullut minusta muotisuunnittelijaksi? ”Scott ravistaa päätään. "Toivon, että luomme yrityksen, joka antaa jokaiselle ihmiselle tunteen, että löydämme heistä parhaan."

Henkilöstöjohtaja Christine Browning sanoo, että vähittäiskaupan päätavoitteina on välttää katkeruutta, joka joskus liittyy komission myyntiin. ”Kaikki työntekijämme ovat yhteisessä komission rakenteessa, joten asiakkaita ei käydään taistelemaan. Se on hyvin jaettu ympäristö. Kaikki myyjät ovat linjassa tekemään asiakkaalle parhainta. "

Scott sanoo, että ystävällinen kulttuuri on kaikkea. "Ei ole väliä kuinka suuri tuotteesi on, yrityksesi ei kasva ja et aio menestyä, jos et pysty pitämään ja tekemään ihmisiä onnelliseksi."

Perhe edessä

Lähellä aikamme loppua nostat esiin kysymyksen, joka nousee esiin melkein jokaisessa haastattelussa naisyrityksen omistajan kanssa, joka on myös äiti: Kuinka Scottin perhe sopii hänen yrittäjäelämäänsä?

Hän hengittää syvään. Helpoja vastauksia ei ole. ”Työskentelen siinä joka päivä. Jotkut päivät ovat parempia kuin toiset. ”Scott sanoo, että hän estää joka ilta päivälliselle ja kotitehtäville, ellei se ole hätätapaus. ”Se ei ole täydellinen. Kun minun on matkustettava kauppoihin, minulla on tämä hullu aikataulu, koska haluan päästä kotiin lasteni kanssa. Mieluummin työskentelen koko päivän ja saan viimeisen lennon, jotta voin herätä ja nauttia aamiaisen heidän kanssaan. ”

Hänen perheen ensimmäinen uskomuksensa on saanut hänet varmistamaan, että kaikilla työntekijöillä on sama mahdollisuus järjestää elämäänsä perheensä ympärille.

Yhtiö muuttaa vuonna 2016 huipputekniseen, 43 500 neliöjalkaiseen pääkonttoriin, jossa on tutkimushuoneet lapsille, jotka seuraavat vanhempiaan töissä iltapäivisin, huone imettäville äideille ja jopa koiran- ystävällinen toimipolitiikka. Lisää ilmaisia ​​joogakursseja ja muita etuja, ja Kendra Scottin työntekijät saavat äidin taivaan kuvaukset.

”Kun minusta tuli äiti ja he ojensivat minulle sen pienen vauvan. Tiesin tuolloin, että mikään ei ole tärkeämpää kuin kyky olla läsnä hänelle. Ja jos voisin keksiä tavan luoda yritys, joka ei vain minun, vaan muiden miesten ja naisten antaa olla läsnä perheissään ja tehdä mitä rakastaa ja pystyä antamaan takaisin, se olisi menestys. Ja sitä me olemme tehneet. "

Hänen laaja hymy palaa. ”Tunnen onnekkain ihminen elossa. Minä todella. Herään joka päivä, en voi uskoa elän tätä elämää. Se on unelma. Se on oikeastaan ​​suurempi kuin mitä voisin haaveilla. Ja nyt minä itse uneksin paljon isommasta. Nyt minusta tuntuu, että olemme vain naarmuuntaneet pintaa. ”

Kendra Scott esiintyy SUCCESS- lehden huhtikuussa 2016 ilmestyvässä lehdessä 8. maaliskuuta.